Panoramica della Comunità

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Community aiuta le organizzazioni a invitare i clienti a proporre suggerimenti e a raccogliere idee tramite il contributo della community. Le organizzazioni possono collaborare con i clienti su larga scala, raccogliere feedback e monitorare le idee attraverso un processo trasparente e a ciclo chiuso.

I clienti possono anche collaborare tra loro e sostenere suggerimenti che contribuiscano a definire i prodotti che utilizzano.

Per utilizzare Customer Service Community, installa l'app Customer Service Community e prefigura un sito web Community utilizzando il template Modern Community.

App per la community del servizio clienti

L'app Customer Service Community richiede almeno una licenza Customer Service Enterprise. Community manager e moderatori possono utilizzare l'app per:

  • Configura il sito web moderno della Community per adattarlo al marchio dell'organizzazione, includendo i colori, l'intestazione e il piè di pagina personalizzati e i link rapidi.
  • Richiedere agli utenti di accettare i termini di utilizzo e la dichiarazione di privacy dell'organizzazione.
  • Creare e gestire forum di idee.
  • Modera il contenuto e unisci le idee duplicate.
  • Aggiorna lo stato delle idee e rispondi ai feedback della community.
  • Gestire gli utenti e assegnare ruoli di sicurezza a livello di forum.

Modello community moderno

Il modello Modern Community fornisce le esperienze clienti disponibili di default. I clienti possono:

  • Sfogliare, cercare, filtrare e ordinare gli elenchi di idee.
  • Pubblica idee e rivedi suggerimenti esistenti per aiutare a prevenire duplicati.
  • Vota a favore, commenta, condividi e segui le idee.
  • Contrassegnare il contenuto inappropriato.
  • Monitora lo stato delle idee con cui hanno interagito nel loro spazio personalizzato.

Inizia con Community
Creare un forum della comunità
Moderazione e gestione dei contenuti
Creare nuovi siti Web nella community
FAQ della Community

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