Abilitare gli allegati

Si applica a: Dynamics 365 Commerce - integrato, Dynamics 365 Commerce - standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Puoi abilitare gli allegati file nel tuo canale di messaggistica in modo che i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti) e i clienti possano condividere file durante le conversazioni di messaggistica.

Quando abiliti l'opzione per i clienti nella configurazione Impostazioni generali del canale, i clienti possono includere allegati nei messaggi. Allo stesso modo, quando abiliti l'opzione per i rappresentanti del servizio, questi possono inviare allegati dal pannello di comunicazione ai clienti. I rappresentanti possono caricare i file trascinando e rilasciando il file da Esplora File nell'area di conversazione. I clienti devono utilizzare l'icona Allega per caricare i file.

Se un rappresentante trasferisce la conversazione a un altro rappresentante, il rappresentante ricevente può accedere ai file allegati alla conversazione.

Ulteriori informazioni sul rappresentante e sull'esperienza del cliente nell'utilizzo di allegati in chat in Configurare gli allegati.

Ulteriori informazioni sui tipi di file supportati in ogni canale in Supporto del canale asincrono.

Limite delle dimensioni dei file e estensioni non supportate per gli allegati

Per impostazione predefinita, l'applicazione ha un limite di dimensioni del file di 5 megabyte (MB) (5.120 kilobyte). È possibile modificare questo limite in base ai requisiti dell'organizzazione.

È possibile impostare i tipi di estensione di file che i clienti e i rappresentanti possono condividere.

Configura il limite di dimensione dei file

Per configurare la dimensione massima dei file e le estensioni di file, completa i seguenti passaggi:

1. Nell'area di lavoro Copilot Service o nell'app Contact Center, seleziona l'icona Impostazioni nella barra di navigazione e poi seleziona Impostazioni Avanzate.
2. Nella mappa del sito, vai a System>Email Configuration>Email Settings.
3. In Allegati, inserisci il nuovo valore per la dimensione massima del file per gli allegati in kilobyte.
4. Seleziona Salva.

Configura le estensioni dei file

1. Nell'area di lavoro Copilot Service o nell'app Contact Center, seleziona l'icona Impostazioni nella barra di navigazione e poi seleziona Impostazioni Avanzate.
2. Nella mappa del sito, vai su System>Amministrazione>Generale.
3. Nel campo Imposta estensioni di file bloccate per allegati , aggiungi o modifica i tipi di file che vuoi bloccare.

   Note

   Non bloccare l'estensione .txt. Le trascrizioni non sono disponibili per le conversazioni chiuse quando l'estensione .txt è bloccata.

4. Seleziona Salva.

Ora rappresentanti e clienti possono condividere allegati durante la conversazione.

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