Abilitare le impostazioni di servizio autonomo per le azioni dei clienti in un riepilogo della conversazione

Si applica a: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Dynamics 365 Commerce — solo versione autonoma

Abilita le impostazioni self-service per visualizzare le azioni recenti del cliente prima di una conversazione con un addetto del servizio clienti (addetto del servizio clienti o rappresentante). Questo contesto aiuta i rappresentanti a comprendere le problematiche dei clienti e a fornire un servizio personalizzato.

I dati relativi alle azioni recenti sono archiviati in un'entità per la conversazione che è stata chiusa. Un record viene creato per ogni azione self-service e tipo di azione. Ulteriori informazioni sono disponibili nella tabella Self service (msdyn_visitorjourney).

Prerequisiti

Assicurarsi che uno sviluppatore abbia aggiunto un frammento di codice per recuperare i passaggi eseguiti dai clienti e passare la cronologia come contesto nel portale self-service configurato per l'organizzazione.

Abilitare le impostazioni di servizio autonomo

È possibile abilitare la funzionalità self-service nell'app dell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.

1. Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione, seleziona Impostazioni cliente in Supporto tecnico. Viene visualizzata la pagina Impostazioni cliente.

2. Nella sezione Servizio autonomo, seleziona Gestisci. Configurazione omnicanale. Viene visualizzata la pagina Impostazioni self-service.

3. Imposta Servizio autonomo su Sì.

4. Seleziona Salva. La scheda Servizio autonomo viene visualizzata per il rappresentante quando un cliente avvia una chat.

Informazioni correlate

Servizio autonomo