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Applicabile a: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Dynamics 365 Commerce—solo standalone
Un canale di chat permette ai tuoi clienti di interagire con i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti o rappresentanti del servizio) utilizzando il widget di chat su un sito web. La chat proattiva consente ai rappresentanti del servizio clienti di interagire con i clienti invitandoli automaticamente a una conversazione di chat in base alle regole configurate. Interagire proattivamente con un cliente quando ne ha bisogno può migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente.
Informazioni come il percorso di un cliente su un sito web e il tempo trascorso su una pagina possono essere utilizzate per determinare quando avviare una chat proattiva. È possibile controllare l'esperienza di chat proattiva utilizzando messaggi di attivazione personalizzati e regole configurabili per definire i destinatari, l'intervallo di tempo e l'ubicazione di destinazione.
Nota
La chat proattiva può essere attivata solo sulle pagine in cui è incorporato il widget chat.
Abilita la chat proattiva nelle nuove app di amministrazione
In Interfaccia di amministrazione, vai al flusso di lavoro del widget di chat in cui devi configurare le impostazioni, seleziona Modifica per il widget chat necessario e nella scheda Widget chat della pagina Impostazioni canale chat, imposta l'interruttore di Chat proattiva su Attivato.
Esperienza dei clienti della chat proattiva
Quando la chat proattiva è abilitata, l'invito alla chat viene visualizzato ai clienti in base ai trigger configurati.
Il cliente può accettare l'invito alla chat o chiuderlo. Se il cliente non accetta, l'invito alla chat viene chiuso automaticamente dopo un minuto. Non è possibile configurare il timer di un minuto per la chiusura automatica.
Esperienza degli agenti della chat proattiva
Quando un cliente accetta l'invito alla chat proattiva, un rappresentante del servizio riceve la notifica.
Il rappresentante quindi accetta la richiesta di chat e inizia a conversare con il cliente per fornire l'aiuto necessario. La Conversazione Attiva viene caricata e visualizzata se i dati del cliente corrispondono ai dati memorizzati.
Se il tuo amministratore o sviluppatore configura la scheda Dettagli aggiuntivi e se sono presenti variabili di contesto aggiuntive, come il tempo trascorso in una pagina e l'URL della pagina da cui è iniziata la chat, vengono visualizzati nella scheda Dettagli aggiuntivi.
Altre informazioni in setContextProvider.