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Dynamics 365 Customer Service include una serie di domande per aiutarti a creare il tuo sondaggio. Decidere quali tipi di domande porre ti aiuterà a organizzare il sondaggio e a mantenere un buon flusso da una domanda all'altra. I tipi di domande disponibili in Dynamics 365 Customer Service sono Scelta, Testo, Valutazione, Data, Classificazione, Likert, Caricamento file e Net Promoter Score.
Scelta
Una domanda di tipo Choice fornisce ai rispondenti una lista di risposte tra cui scegliere. Puoi decidere se accettare una sola risposta o più risposte alla domanda.
Domanda a risposta singola
Per impostazione predefinita, una domanda a scelta accetta una sola risposta. I rispondenti scelgono una risposta dalla lista selezionando un pulsante di opzione.
Nelle domande a risposta singola, puoi anche visualizzare l'elenco delle risposte in un menu a tendina invece che con pulsanti radio. Seleziona Altre impostazioni per la domanda (...), poi seleziona Menu a tendina.
Domanda con risposte multiple
Puoi accettare più risposte per la tua domanda attivando l'interruttore Risposte multiple . I rispondenti scelgono una o più risposte dalla lista selezionando una o più caselle di spunta.
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Testo
Una domanda di tipo testuale può accettare una risposta breve (di una riga) o una risposta lunga (più righe).
Domanda a risposta breve
Per impostazione predefinita, una domanda di testo accetta una risposta breve.
Domanda a risposta lunga
Puoi accettare più righe di testo per la tua domanda attivando l'opzione risposta lunga .
Aggiungi restrizioni nelle domande basate su testo
Puoi aggiungere restrizioni al tipo di risposte che accetterai dai tuoi rispondenti a una domanda testuale. Ad esempio, puoi limitare le loro risposte a un numero, un indirizzo email o una stringa in un formato predefinito (basato su un'espressione regolare) come un ID prenotazione.
- Nella domanda testuale, seleziona Altre impostazioni per la domanda (...), poi seleziona Restrizioni.
- Seleziona una delle seguenti opzioni dalla lista Restrizioni :
- Numero: Accetta input solo in formato numerico. Puoi scegliere tra varie opzioni come Solo numero, Maggiore di, Meno di, Compreso tra e altre.
- Email: Accetta solo input che siano un indirizzo email valido.
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Personalizzato: Definisci un'espressione regolare e accetta solo input che corrisponda all'espressione definita. Puoi anche aggiungere una descrizione opzionale all'espressione regolare che suggerisce all'utente il formato in cui l'input del testo è atteso. Supponiamo che tu voglia definire un limite di caratteri per il campo di immissione testo che consente di inserire fino a 200 caratteri inglesi. Inserirai l'espressione regolare come segue:
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Valutazione
Una domanda di tipo Valutazione chiede ai rispondenti di valutare la loro risposta usando stelle, numeri o simboli sorridenti.
Per impostazione predefinita, il simbolo a stella è selezionato. Per cambiare il simbolo, selezionalo dall'elenco Simbolo. Puoi anche cambiare il numero di livelli selezionando un valore dalla lista Livelli . Per numeri e stelle, sono supportati fino a 10 livelli. Per il simbolo sorridente, sono supportati fino a cinque livelli.
Note
Se cambi il numero di livelli dopo aver inviato il sondaggio, le risposte ricevute in precedenza non verranno modificate in base al nuovo livello. Ad esempio, hai inviato un sondaggio con una domanda di valutazione a stelle che aveva cinque livelli e hai ricevuto cinque risposte con una valutazione di tre stelle. Successivamente, se si cambia il numero di livelli a 10, le risposte ricevute precedentemente con una valutazione di tre stelle non verranno regolate sulla scala dei 10 livelli.
Le domande di valutazione a stelle e sorridenti con cinque livelli sono mostrate nelle immagini seguienti.
Per domande di tipo Valutazione che utilizzano numeri o stelle, puoi aggiungere etichette per i numeri o le stelle selezionando Altre impostazioni per la domanda (...), quindi selezionando Etichetta. Una domanda di valutazione numerica con etichette è mostrata nell'immagine seguente.
Date
Una domanda di tipo Date mostra un calendario e chiede al rispondente di selezionare una data.
Ranking
Una domanda di tipo Ranking chiede al rispondente di classificare gli item disponendoli nell'ordine di preferenza del rispondente.
Likert
Una domanda di tipo Likert mostra un elenco di domande a risposta singola e una scala di valutazione per le risposte, così che il rispondente possa selezionare un valore dalla scala per rispondere a ogni domanda.
Caricamento di file
Una domanda tipo Upload File chiede a un rispondente di caricare un file. Puoi selezionare il numero di file (fino a 10) che possono essere caricati e la dimensione massima di ciascun file caricato (fino a 1 GB). Puoi anche selezionare il tipo di file che possono essere caricati.
Note
Non puoi aggiungere una domanda di tipo File upload a un sondaggio se il sondaggio è condiviso esternamente. In questo caso, la domanda sul tipo di caricamento file è disabilitata. Per abilitare la domanda del tipo Upload file, attiva l'opzione Solo persone nella mia organizzazione possono rispondere nelle impostazioni di distribuzione del sondaggio. Ulteriori informazioni: Lavorare con le impostazioni di distribuzione dei sondaggi
Se vuoi limitare i tipi di file che possono essere caricati, seleziona Più impostazioni per la domanda (...), e poi seleziona Tipo file. Ad esempio, puoi limitare i candidati al caricamento del loro curriculum solo in formato Word o PDF.
I rispondenti vedranno la domanda come mostrato nell'immagine seguente.
Net Promoter Score
Una domanda di tipo Net Promoter Score chiede a un intervistato di valutare la probabilità che raccomandi un prodotto o servizio a un amico.
