Transizione da Microsoft Forms Pro a Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Forms Pro è stato rinominato come Dynamics 365 Customer Service. Con questo rebranding, tutti i tuoi sondaggi da Forms Pro vengono spostati su Dynamics 365 Customer Service e puoi eseguire in Dynamics 365 Customer Service tutte le azioni che eseguivi in Forms Pro. Non c'è alcun impatto sui tuoi sondaggi Forms Pro esistenti con la transizione a Dynamics 365 Customer Service. Ora avrai nuove funzionalità insieme alla nuova interfaccia utente. Tutti i sondaggi esistenti continueranno a ricevere risposte. Se venissero creati flussi Power Automate, continueranno a funzionare.

Note

Per utilizzare Dynamics 365 Customer Service, nell'ambiente deve essere installata l'app Dynamics 365 Customer Service (precedentemente chiamata Microsoft Forms Pro) versione 2.0.0.3 o l'ultima versione. Chiedi al tuo amministratore tenant di installare l'app da Microsoft Marketplace.

Che fine fanno i sondaggi Forms Pro?

Un sondaggio creato in Forms Pro e distribuito tramite una qualsiasi delle modalità disponibili (email, Power Automate, embed, link o codice QR) continuerà a ricevere risposte.
Tutti i tuoi sondaggi Forms Pro sono disponibili come progetti individuali in Dynamics 365 Customer Service. Questo significa che ogni progetto contiene un sondaggio. Puoi vedere tutti i tuoi progetti nella scheda Tutti i progetti .
Se hai creato un sondaggio condiviso in Forms Pro, viene creato un progetto condiviso.
Se hai creato un flusso per i tuoi sondaggi in Forms Pro, è disponibile in Dynamics 365 Customer Service.
Se avevi una domanda sul Net Promoter Score (NPS) o hai taggato una domanda testuale per l'analisi del sentiment in Forms Pro, le metriche NPS e sentiment corrispondenti vengono create in Dynamics 365 Customer Service come parte della migrazione. Se avevi più domande NPS, la prima domanda NPS viene mappata alle metriche di soddisfazione create. Se hai taggato più domande di testo per l'analisi del sentimento, viene creata una metrica di soddisfazione per ciascuna delle domande di testo taggate.

Viene creata automaticamente una dashboard per ogni insieme di metriche, che mostra punteggi e tendenze recenti. La dashboard è disponibile in Report.

Note

Il calcolo delle metriche di soddisfazione per i sondaggi migrati potrebbe richiedere fino a 10 giorni. Il rapporto sulle metriche di soddisfazione verrà visualizzato dopo il completamento con successo del calcolo.
Se hai creato un segnalibro del browser web per un URL di sondaggio di Forms Pro, vieni reindirizzato al progetto corrispondente in Dynamics 365 Customer Service.
Tutti i dati del tuo sondaggio (domande e risposte) sono disponibili nello stesso ambiente in cui lavori attualmente.

Che succede ai modelli email di Forms Pro?

Qualsiasi modello di email esistente creato in Forms Pro è mantenuto as-is e disponibile come modello email personale in Dynamics 365 Customer Service. Non puoi modificare i tuoi modelli email esistenti in Forms Pro; tuttavia, puoi importare i modelli personali necessari nel tuo sondaggio. Ulteriori informazioni: Importa un modello di email personale
I modelli email in Dynamics 365 Customer Service sono associati ai sondaggi. Puoi usarli mentre configuri un flusso Power Automate.
Se usavi modelli email diversi per più lingue, ora puoi creare template email multilingue. Ulteriori informazioni: Crea modelli di email multilingue
I modelli email vengono salvati nell'ambiente Microsoft Dataverse in cui è archiviato il sondaggio.
Quando copi un progetto, i modelli di email configurati per i sondaggi vengono copiati nel nuovo progetto. Ulteriori informazioni: Copia un progetto

Cosa succede alle entità Forms Pro?

Le entità Forms Pro sono rinominate come segue:

Nome precedente	Nuovo nome
Modello di email per sondaggio	Modello di messaggio e-mail del sondaggio Customer Voice
Domanda sul sondaggio Forms Pro	Domanda del sondaggio Customer Voice
Risposta alla domanda del sondaggio	Risposta alla domanda del sondaggio Customer Voice
Indagine Forms Pro	Sondaggio Customer Voice
Invito al sondaggio	Invito al sondaggio Customer Voice
Risposta al sondaggio	Risposta al sondaggio Customer Voice
Destinatario disiscritto	Destinatario non abbonato di Customer Voice

Nuove entità in Dynamics 365 Customer Service

Di seguito sono riportate le nuove entità in Dynamics 365 Customer Service:

Nome entità	Description
Modello di messaggio e-mail del sondaggio localizzato di Customer Voice	Memorizza i dati localizzati per i modelli di e-mail.
Progetto di Customer Voice	Set di sondaggi per raccogliere feedback.
Metrica di soddisfazione di Customer Voice	Metrica di soddisfazione definita per un progetto.

Aggiornamento del ruolo di sicurezza

Il ruolo di sicurezza Survey Owner viene rinominato in Project Owner. Se hai creato un ruolo di sicurezza personalizzato per fornire accesso alle entità di sondaggio, ti viene assegnato un nuovo ruolo Customer Voice – Add on. Il nuovo ruolo di sicurezza fornisce il permesso alle nuove entità in Dynamics 365 Customer Service. Il ruolo di sicurezza Customer Voice – Add on ha il permesso utente sulle nuove entità in Dynamics 365 Customer Service.

Esperienza per gli utenti basata sulla licenza Forms Pro

L'esperienza di transizione varia a seconda della licenza del prodotto che possiedi. Questa sezione fornisce dettagli.

Esperienza per utenti con solo una licenza Forms Pro

Se possiedi solo una licenza Forms Pro e provi ad accedere a Forms Pro usando l'URLhttps://forms.office.com, il seguente messaggio viene visualizzato fino al 30 agosto 2020, con un link per passare a Dynamics 365 Customer Service.

Messaggio riguardo ai sondaggi Forms Pro accessibili da Dynamics 365 Customer Service.

Dopo il 30 agosto 2020, verrà visualizzato il seguente messaggio:

Errore account Forms Pro non abilitato.

Esperienza per gli utenti con licenza sia Forms che Forms Pro

Se hai licenze sia per Forms che per Forms Pro, e hai creato sondaggi in Forms Pro, vieni reindirizzato alla home page di Forms. Puoi scegliere di andare su Dynamics 365 Customer Service o rimanere in Forms fino al 30 agosto 2020. Tuttavia, non potrai passare da Forms a Forms Pro.

Messaggio riguardo allo spostamento di Forms Pro su Dynamics 365 Customer Service.

Se scegli di rimanere in Forms, il seguente messaggio viene mostrato in cima alla pagina, che indica che i tuoi sondaggi Forms Pro sono disponibili in Dynamics 365 Customer Service e non saranno più disponibili tramite Forms dopo il 30 agosto 2020.

Barra dei messaggi con l'informazione che Forms Pro ora è Dynamics 365 Customer Service.

Se selezioni una tessera di sondaggio, vieni reindirizzato al progetto corrispondente in Dynamics 365 Customer Service. Dopo il 30 agosto 2020, i riquadri dei sondaggi di Forms Pro saranno rimossi e saranno disponibili solo moduli e quiz.

Esperienza per utenti con solo una licenza Forms

Se hai una licenza solo Forms e provi ad accedere a Forms Pro, viene visualizzata la home page di Forms.