Creare gli avvisi IoT e convertire gli avvisi IoT in ordini di lavoro

In Dynamics 365 Customer Voice, gli avvisi Internet delle cose sono un sottoinsieme di messaggi IoT che potrebbero richiedere attenzione. Ad esempio, un sensore configurato in un frigorifero al quale presti assistenza ha segnalato che l'umidità è salita al di sopra della soglia accettabile. Per semplificare l'erogazione proattiva dell'assistenza, puoi convertire quell'avviso IoT in arrivo in un ordine di lavoro, che può quindi essere pianificato e assegnato a un tecnico dell'assistenza.

Questo articolo illustra gli elementi seguenti:

• Come vengono attivati gli avvisi IoT
• Come visualizzare gli avvisi IoT in Field Service
• Come creare ordini di lavoro basati sugli avvisi IoT

Per una panoramica guidata, vedi il seguente video: Connected Field Service: IoT Alerts.

Attivare gli avvisi IoT nell'hub IoT di Azure

Man mano che le informazioni sul dispositivo IoT fluiscono nell'hub IoT di Azure, è possibile creare regole che determinano quando gli avvisi IoT devono essere creati in base ai messaggi IoT.

1. Accedi a Microsoft Azure e seleziona il tuo gruppo di risorse.

2. Trova e modifica il processo di Stream Analytics.

3. Seleziona Query nel riquadro sinistro e seleziona IoTStream.

   

   Con riferimento ai callout nell'immagine precedente:

   • 1: Il pannello inferiore mostra tutti i messaggi IoT in arrivo dal dispositivo connesso.
   • 2: Il pannello superiore mostra il JSON che crea gli avvisi IoT dai messaggi IoT.

Visualizzare gli avvisi IoT in Field Service

In questo esempio, un avviso IoT è stato creato nel Field Service perché la lettura della temperatura in un messaggio IoT ha superato i 70 gradi.

1. In Dynamics 365 Customer Voice, in Risorse, seleziona Avvisi IoT.

   

2. Apri un avviso. La sezione Dati avviso mostra i dettagli nel messaggio JSON.

Convertire un avviso IoT in un ordine di lavoro

Per agire contro l'allerta IoT, utilizza il flusso dei processi aziendali nel Field Service.

1. In Dynamics 365 Customer Voice, in Risorse, seleziona Avvisi IoT.

2. Apri un avviso. Il processo aziendale viene visualizzato nella parte superiore della pagina.

3. Crea un caso da analizzare in remoto. Seleziona Creato>Fase successiva>Crea.

   

4. Selezionare Salva e chiudi. Viene visualizzata la pagina Caso.

5. Se il potenziale problema non può essere identificato o risolto in remoto, vai al passaggio successivo del processo aziendale per creare un ordine di lavoro. Seleziona Crea caso>Fase successiva>Crea.

6. Immetti le informazioni per l'ordine di lavoro.

7. Selezionare Salva e chiudi. Viene visualizzata la pagina Ordine di lavoro. Nel modulo dell'ordine di lavoro viene fatto riferimento all'avviso IoT. Il tecnico può vederlo sul proprio dispositivo mobile.

8. Se applicabile, puoi pianificare l'ordine di lavoro.

Organizzare gli avvisi IoT

Potrebbero essere visualizzati più avvisi IoT per lo stesso dispositivo IoT per lo stesso problema. Il sistema riconosce gli avvisi IoT simili e li raggruppa insieme.

1. In Dynamics 365 Customer Voice, in Risorse, seleziona Avvisi IoT. L'icona della gerarchia identifica un gruppo di avvisi simili.

   

2. Seleziona l'icona della gerarchia accanto a un avviso IoT per visualizzare gli avvisi IoT simili per lo stesso dispositivo nello stesso momento.

   

Associazione di un elemento padre agli avvisi IoT

Quando un avviso IoT viene creato in Connected Field Service, le regole di aggregazione determinano se l'avviso deve essere gestito sotto un avviso esistente per lo stesso dispositivo o risorsa che ha già un avviso aperto. Con l'associazione automatica con un elemento padre, puoi evitare di sovraccaricare l'elenco di avvisi con molti avvisi per lo stesso problema.

1. In Dynamics 365 Customer Voice selezionare l'area Impostazioni.

2. In IoT selezionare Impostazioni>Regole di aggregazione degli avvisi.

   

3. Seleziona i campi da usare per raggruppare avvisi IoT simili, se presenti.

   Se un avviso corrisponde a tutti i campi selezionati e l'ora dell'avviso rientra entro cinque minuti dall'avviso precedente, l'avviso viene associato come figlio all'avviso precedente. Se si disattivano tutti i campi, viene applicata l'impostazione predefinita. Le ipostazioni predefinite faranno da genitore all'avviso se l'ID del dispositivo corrisponde ad un altro avviso e l'ora dell'avviso rientra nei cinque minuti.

   Se il campo dell'ora dell'avviso non contiene alcun valore, il sistema utilizza il campo Creato il nel record dell'avviso IoT per garantire che rientri in un intervallo di cinque minuti rispetto ad altri avvisi corrispondenti.

Modifica o disabilita le impostazioni genitore

Quando viene trovato un avviso padre, il sistema verifica se l'avviso corrispondente ha un avviso padre; in tal caso, il nuovo avviso viene collegato all'avviso padre esistente. Se l'avviso corrispondente non ha un avviso padre, il nuovo avviso viene collegato all'avviso corrispondente, che diventa l'avviso padre.

Per allungare o accorciare la regola dei cinque minuti, modifica il periodo di "rimbalzo" del flusso di lavoro.

1. Accedi a Power Apps e seleziona Soluzioni.

2. Apri la tua soluzione che contiene il Connected Field Service.

3. Seleziona Oggetti, seleziona Processi.

4. Cerca e apri IoT - Avvisi IoT principali.

   

5. Seleziona Visualizza proprietà.

6. Modificare il valore in base al numero di secondi desiderati per il periodo di rimbalzo. Seleziona Salva e chiudi.

Per disattivare completamente la funzionalità di assegnazione automatica di un elemento padre, disabilita il flusso di lavoro o il flusso, a seconda che la tua organizzazione utilizzi l'elaborazione in background avanzata gestita tramite le impostazioni di Field Service. Scopri di più su Use Enhanced Background Processing.