Creare i report sui servizi

I tecnici dell'assistenza sul campo possono creare report di assistenza per riepilogare il lavoro svolto. Questi report possono contenere dettagli quali attività completate e prodotti o parti utilizzati durante l'assistenza. I tecnici possono acquisire una firma sul report e quindi salvarlo nella sequenza temporale. È possibile recapitare i report del servizio al cliente come file PDF. I tecnici possono accedere al report anche senza connettività Internet.

È possibile accedere al report del servizio nell'app per dispositivi mobili e nell'app Web. Per una panoramica guidata, guarda il video seguente.

Prerequisiti

Un amministratore ha installato e abilitato il controllo personalizzato per la creazione di report sui servizi.

Genera report nell'app per dispositivi mobili

1. Apri una prenotazione nell'app Field Service Mobile.

2. Vai a Altro>Rapporto.

3. Acquisisci una firma, se necessario, e seleziona Conferma.

4. Per salvare il report, seleziona Altro>Salva nella sequenza temporale.

Genera report nell'app Web

Gli amministratori e i dispatcher possono generare report quando si visualizza una prenotazione nell'applicazione Web Field Service.

1. Apri una prenotazione nell'app Web Field Service.

2. Seleziona Report nella barra dei comandi.

3. Per salvare il report, seleziona Salva nella sequenza temporale nella barra dei comandi.