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[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]
L'Agente delle Operazioni di Pianificazione in Dynamics 365 Customer Voice ottimizza gli orari di uno o più tecnici contemporaneamente. I dispatcher trascorrono gran parte della giornata regolando manualmente gli orari dei tecnici, sia per reagire ai cambiamenti durante la giornata sia per pianificare il lavoro in un team in crescita. Questi aggiustamenti diventano sempre più difficili da effettuare man mano che aumenta il numero di tecnici. L'agente aiuta in situazioni come le seguenti:
Un tecnico ha una o più cancellazioni nello stesso giorno. Il dispatcher deve selezionare il lavoro da assegnare per riempire gli slot liberi, idealmente in base all’orario promesso, alla priorità e a tempi di viaggio ottimizzati per il tecnico, ossia scegliendo interventi vicini ad altri appuntamenti già pianificati.
Un tecnico supera il tempo pianificato per la prenotazione corrente, che porta a ritardi a catena per le prenotazioni successive. Il dispatcher deve modificare tutte le prenotazioni rimanenti per il giorno.
Il lavoro assegnato è datato e ha prenotazioni a bassa priorità. Il dispatcher deve aggiornare la pianificazione del tecnico per dare precedenza al lavoro emerso recentemente con una priorità più alta.
Gli ordini di lavoro non pianificati in arretrato devono essere assegnati ai membri di un team. Il dispatcher vuole che l'agente pianifichi le richieste aperte assegnandole ai tecnici idonei in un'unica esecuzione.
Gli appuntamenti di un tecnico per la giornata sono fissati, ma l’itinerario tra un appuntamento e l’altro non è ottimale. Il dispatcher vuole riordinare le prenotazioni esistenti per ridurre i tempi di viaggio.
Gli orari in una regione diventano obsoleti man mano che arrivano nuovi lavori e cambiano le condizioni. Il dispatcher vuole che l'agente riequilibri automaticamente i giorni successivi su un programma ricorrente, invece di riottimizzare manualmente ogni giorno.
Important
- Questa è una funzionalità di anteprima.
- Le funzionalità di anteprima non sono destinate a essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Vengono rese disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano accedervi con anticipo e fornire i loro commenti.
Modi per ottimizzare i programmi
L'Agente delle Operazioni di Pianificazione supporta due modi per ottimizzare i programmi:
Le ottimizzazioni interattive permettono al dispatcher di selezionare fino a cinque risorse dalla bacheca del calendario, da una lista delle risorse o dal Copilot, e poi rivedere un programma suggerito prima di applicarlo. Usa ottimizzazioni interattive per gli aggiustamenti immediati durante la giornata. Scopri di più in Run interactive optimizations (anteprima).
Le ottimizzazioni batch eseguono ottimizzazioni più grandi e asincrone su un insieme definito di risorse, requisiti e prenotazioni. Configuri il lavoro per ottimizzare usando un ambito, un obiettivo e un piano. Puoi eseguire un piano su richiesta o in base a una pianificazione ricorrente. Rivedi i risultati prima di applicarli, oppure configura il piano per applicarli automaticamente. Scopri di più in Run batch optimizations (anteprima).
Funzionamento dell'agente
In qualunque modo tu esegue un'ottimizzazione, l'agente parte dagli stessi mattoni di costruzione:
Un obiettivo dice all'agente su cosa ottimizzare. Combina obiettivi, che descrivono i compromessi che l'agente compie, come completare lavori ad alta priorità o ridurre i tempi di viaggio, con vincoli che determinano se una risorsa è idonea a un requisito, come caratteristiche o territori richiesti. Usa un obiettivo integrato o crea un obiettivo personalizzato.
L'agente valuta le risorse che scegli, i requisiti non soddisfatti che corrispondono ai tuoi criteri e le prenotazioni esistenti che può modificare. Ogni stato di prenotazione ha un metodo di ottimizzazione che controlla se l'agente può spostare, ignorare o preservare una prenotazione.
L'agente genera un programma suggerito. Puoi esaminare il suggerimento prima di applicarlo oppure, per un'ottimizzazione in batch, fare in modo che l'agente lo applichi automaticamente. L'agente non sposta mai le prenotazioni contrassegnate con Non spostare e rispetta gli orari di lavoro e le pause di ogni tecnico.
Disponibilità a livello regionale e rollout
L'agente delle operazioni di pianificazione è disponibile nelle stesse regioni Azure di Dynamics 365 Customer Voice, ad eccezione di Azure Governativo e Cina.
La funzionalità viene implementata gradualmente tra le aree di Azure supportate. Le date di rollout sono elencate nel calendario delle versioni per Universal Resource Scheduling. Altre informazioni sono disponibili nella cronologia delle versioni di Pianificazione risorse universali.