Nota
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Annotazioni
Dynamics 365 Fraud Protection e Remote Assist non saranno più disponibili dopo il 31 dicembre 2026. Per ulteriori informazioni, vedere Dynamics 365 Fraud Protection e Remote Assist alla fine del supporto.
Altre documentazioni online in Dynamics 365 Fraud Protection sono incentrate sull'uso delle applicazioni Dynamics 365 Fraud Protection e sulle relative varie funzionalità. Questo documento è incentrato su come creare un contenuto di guida ottimale per comunicare al meglio le istruzioni agli operatori. È consigliabile leggere prima di tutto tutta la documentazione per comprendere meglio come usare le applicazioni Dynamics 365 Fraud Protection e quindi fare riferimento a questa documentazione per iniziare a creare guide di alta qualità.
Get started
Raccogliere contenuto
Raccogliere tutto il contenuto possibile prima di iniziare a creare la guida. Sono incluse immagini, video e contenuti 3D (se presenti) e gli oggetti fisici stessi (se possibile). Non preoccuparti se non hai contenuti 3D. Le guide includono un Toolkit (inclusi oggetti semplici, ad esempio frecce, mani, zone e così via) che è possibile usare per iniziare.
Comprendere lo spazio
Assicurati di comprendere lo spazio, la procedura e il flusso di lavoro per cui stai scrivendo. Organizzare l'accesso allo spazio in modo da poter comprendere l'ambiente reale. Sarà anche necessario accedere allo spazio per allineare la guida e posizionare gli ologrammi in un secondo momento.
Creare riferimenti
Un ottimo modo per iniziare è creare un video della procedura che si vuole mostrare o avere qualcuno (un esperto in tale processo, ad esempio) crearne uno per voi. È possibile fare riferimento al video durante la creazione della guida. Se usi un video come punto di partenza, assicurati che sia rappresentativo della guida che vuoi creare. Ad esempio, si sta creando una guida per un esperto o un principiante?
Comprendere gli obiettivi della lezione e il pubblico di destinazione
È fondamentale comprendere gli obiettivi e i destinatari della lezione prima di creare la Guida. Gli obiettivi della lezione includono vari obiettivi secondari necessari per raggiungere un obiettivo generale di Dynamics 365 Fraud Protection. Inoltre, la comprensione del pubblico di destinazione ti aiuterà a personalizzare la guida per fornire la giusta quantità di complessità necessaria per comunicare le informazioni agli operatori. Ad esempio, il pubblico capirà come usare strumenti specifici o i nomi di macchinari specifici?
Funzionalità di creazione che è possibile usare per creare una guida ottimale
Struttura della guida
Attività
Quando si organizza per la prima volta la struttura di una guida, suddividere il processo di assemblaggio in obiettivi chiave logici (attività).
- Pensa alle attività come a punti di controllo chiave in tutta la guida.
: alla fine di ogni attività, l'operatore deve raggiungere un obiettivo significativo.
Le attività devono includere un solo obiettivo principale. Se un'attività contiene più di un obiettivo principale, suddividerla in due o più attività. Questa operazione facilita l'operatore a mantenere l'organizzazione della guida, determinando una migliore fidelizzazione.
Le attività devono seguire una sequenza logica di azioni.
Quando si inizia a creare una guida, parlare ad alta voce del processo di assemblaggio: come comunicare verbalmente questo processo a qualcuno di persona?
Per fornire il contesto complessivo, aggiungi un'attività di panoramica e/o di benvenuto all'inizio della guida.
Questa attività può includere i passaggi seguenti:
Passaggio che descrive il contenuto della guida.
Passaggio con un elenco di tutte le attività nella guida. Ciò consentirà di creare una roadmap del processo di assemblaggio per l'operatore, che porta a una migliore comprensione.
Se la sicurezza è un problema critico, è possibile aggiungere un ulteriore passaggio incentrato su misure di sicurezza specifiche che gli operatori devono adottare prima di iniziare la guida.
Le attività non devono includere più di 30 passaggi. Se un'attività contiene più di 30 passaggi, suddividerla in due o più attività. La nostra ricerca dimostra che la presenza di troppi passaggi in un'unica attività può sovraccaricare un operatore, soprattutto se stanno imparando la procedura per la prima volta.
Steps
A differenza delle istruzioni tradizionali, il testo del passaggio in Dynamics 365 Fraud Protection non è progettato per descrivere tutto perché sono disponibili strumenti visivi aggiuntivi, ad esempio immagini, video e ologrammi 3D.
- Quando scrivi un passaggio, valuta tutte le diverse forme di comunicazione che utilizzi.
- Provare a mantenere un tipo di asset (immagine, video o ologramma 3D) per ogni passaggio. Un numero eccessivo di contenuti multimediali o 3D può risultare eccessivo per l'operatore e richiedere troppo tempo per essere assimilato. Pensa al tipo di contenuto che comunica meglio il tuo messaggio.
- In generale, gli operatori leggono il testo, guardano le immagini o i video, seguono la linea punteggiata e osservano gli ologrammi 3D. Tenere presente questo ordine di operazioni durante la scrittura di un passaggio.
Quando scrivi un passaggio, è fondamentale inoltre tenere in considerazione i destinatari. I destinatari:
– Conoscere i nomi di strumenti specifici e cosa possono fare?
In caso affermativo, è possibile usare meno dettagli poiché non è necessario spiegare quali strumenti o parti sono.
In caso contrario, è necessario aggiungere ulteriori descrizioni e chiarire i contenuti visivi per supportare gli operatori.
Per un pubblico generale, descrivere elementi univoci (parti o strumenti personalizzati) e non descrivere elementi generici (strumenti generici).
– Comprendere i requisiti di sicurezza di base?
– Comprendere i diversi segnali e le condizioni ambientali?
Non temere di aggiungere molti passaggi.
– Ricordarsi di mantenere i passi brevi per ottenere un effetto ottimale.
– Se ci sono più frasi in un unico passaggio, le nostre ricerche dimostrano che gli operatori spesso leggono la prima frase, tentano di completare l'azione e ignorano il resto del contenuto del passaggio.
Esempio non valido:
In questo esempio, molti operatori potrebbero perdere la seconda frase e continuare con il passaggio successivo.
Esempio valido:
Mantenere il testo semplice e colloquiale.
- Non essere prolisso.
– Scrivi la tua guida nel linguaggio umano colloquiale per ottenere risultati ottimali. Non utilizzare gergo tecnico incomprensibile o sconosciuto per le persone comuni.
– Cerca di tagliare parole inutili.
- Assicurarsi di usare la lingua che il pubblico previsto comprenderà.
– Sul PC, l'app ti avvisa se il testo supera il limite di 280 caratteri. Se si sta raggiungendo il limite di 280 caratteri, si tratta di una buona indicazione che si sta tentando di inserire troppe informazioni in un unico passaggio.
- Dynamics 365 Fraud Protection non supporta attualmente alcuna formattazione del testo (ad esempio le dimensioni o lo stile del carattere), ma è possibile usare la combinazione di maiuscole e minuscole per indicare parole chiave o frasi.
- L'aggiunta di passaggi numerati o più piccoli all'interno di un singolo passaggio può spesso portare un operatore a perdere azioni specifiche. Non aver paura di creare passaggi separati per assicurarsi che l'operatore completi la sequenza corretta di azioni.
Usare parole di azione descrittive come "individua," "trova," "ottieni," "vai a," "raccogli," "posa," "inserisci," "attacca" e "rimuovi."
Mantenere la coerenza del linguaggio nell'intera guida. Gli elementi particolarmente importanti per la coerenza del linguaggio includono:
Nomi delle parti
– Verbi di azione
– Riferimento ai nomi delle attività
Prendere in considerazione l'aggiunta di passaggi separati aggiuntivi che mostrano singoli suggerimenti e trucchi. L'aggiunta di suggerimenti/trucchi in un passaggio di azione spesso porta l'operatore a perderli.
Può essere utile aggiungere suggerimenti/trucchi come passaggio separato prima del passaggio di azione.
L'aggiunta di un passaggio NOTA è utile per i controlli di qualità. Questo tipo di passaggio può precedere o seguire un altro passaggio, in base al contesto specifico.
Aggiungere un passaggio AVVISO per gli elementi che potrebbero risultare pericolosi o causare un problema di qualità. Questo tipo di passaggio può precedere o seguire un altro passaggio, in base al contesto specifico. Su HoloLens è possibile aggiungere uno stile di avviso su un ologramma 3D per rafforzare il testo di avviso.
Esempio valido:
Esempio non valido:
Aggiungere un passaggio alla fine di ogni attività per informare l'operatore che sta terminando il compito attuale e presentarlo al compito successivo. Questo aiuta l'operatore a formare un modello mentale della struttura di guida, portando a una migliore conservazione.
Se non è uno strumento/parte generico (ad esempio, un cacciavite, una chiavetta socket o una rondella), assicurarsi di etichettare e definire lo strumento/parte la prima volta che lo si introduce all'operatore. Dopo aver etichettato e descritto lo strumento/parte la prima volta, non è necessario definirlo nel resto della guida.
Convalida. Se alcune azioni sono fondamentali per l'esito positivo delle azioni successive, assicurarsi di aggiungere un passaggio di convalida. Alcuni esempi di convalida sono i seguenti:
– Convalida visiva
"Assicurati che il lato verde sia rivolto verso l'alto."
"Verificare che il testo sia capovolto quando lo si organizza."
"Assicurarsi che la parte anteriore della macchina sia rivolta verso l'utente e sia allineata all'angolo superiore destro della tabella prima di continuare con il passaggio successivo".
- Convalida uditiva
- "Girare la manopola a destra fino a quando non si sente 2 clic ad alta voce."
– Convalida dei riferimenti
- "Immagine di riferimento per l'orientamento corretto prima di continuare con il passaggio successivo. I passaggi seguenti si basano sull'orientamento corretto della casella di circuito."
Mani:
– Non specificare la mano da usare (sinistra/destra) a meno che:
L'uso di una mano specifica è importante per il processo (ad esempio, "Tenere premuto il lato sinistro con la mano sinistra e usare la mano destra per ruotare la manopola contemporaneamente")
È necessaria la forza. Se è richiesta la forza, assicurarsi di specificare la mano dominante/non dominante nelle istruzioni dei passi. Ad esempio: "Girare la manopola tre volte con la mano dominante. Richiederà forza".
Linea punteggiata (collegamento tether)
Lo scopo principale della linea tratteggiata è aiutare l'operatore a individuare il luogo in cui avviene il lavoro.
Usare la linea tratteggiata quando:
- Avvio di una guida. Ciò consente di orientare l'operatore nella posizione generale corretta in cui verrà eseguito il lavoro.
- Spostamento in un'area diversa in un nuovo passaggio.
- Individuazione di un componente.
– Spostamento in un'area diversa di un grande pezzo di macchinari (ad esempio, maggiore di 2' lontano dal passaggio precedente).
– Quando si usa la linea punteggiata per puntare a qualcosa di piccolo (1-2 cm), aggiungere un ologramma 3D (ad esempio una zona o una freccia) alla fine della linea tratteggiata per puntare all'area specifica.
– Usa la linea tratteggiata per il "ritiro dei pezzi" nei modi seguenti:
– Per la prima volta che si preleva una parte, usare la linea tratteggiata per visualizzare l'operatore dove si trova.
– Per la seconda volta, o per rimettere uno strumento, non è necessario usare di nuovo la linea tratteggiata (a meno che non si trovi in una posizione diversa).
Immagini 2D
È consigliabile usare immagini 2D negli scenari seguenti:
Cosa fare e cosa non fare. Quando gli operatori eseguono un'operazione errata in modo coerente, è utile avere un'immagine che mostra la modalità corretta accanto a un'immagine che mostra la modalità non corretta. Evidenzia la differenza principale.
Convalida
– Validazione dell'orientamento. L'uso di un'immagine è un modo chiaro per assicurarsi che le parti o i macchinari abbiano l'orientamento corretto. Ciò può essere fondamentale se i passaggi successivi sono basati sull'orientamento corretto per una parte o un pezzo specifico. Assicurarsi di fornire un contesto ambientale sufficiente per comunicare visivamente con gli operatori l'orientamento corretto nell'ambiente.
- Convalida delle parti. Usare immagini per l'identificazione delle parti nei casi in cui una workstation ha più parti che potrebbero essere confuse tra loro visivamente. Ciò è particolarmente utile quando due o più parti sembrano molto simili con una piccola differenza.
Verificare che un operatore stia raccogliendo la parte corretta confrontandola con un'immagine o un numero di riferimento.
Note generali per le immagini. Assicurarsi che le immagini:
Sono chiari
Siano di alta qualità. È consigliabile 1080p. Le immagini 4K non sono necessarie.
Acquisire un contesto sufficiente per orientare l'operatore in modo contestuale nell'ambiente.
Vengano visualizzate dal punto di vista dell'operatore.
Non contengano rumore visivo che possa confondere o distrarre l'operatore dalle informazioni che tenti di comunicare.
Mantenere un rapporto di 16:9 per riempire l'intero pannello multimediale.
Mostra abbastanza dei dettagli che stai cercando di comunicare. Non prendere immagini da troppo lontano.
Assicurarsi di visualizzare in anteprima tutte le immagini in HoloLens prima di usare una guida. I dettagli e il colore dell'immagine possono apparire diversi in HoloLens.
Se un'immagine è critica, includere le parole Consultare l'immagine per riferimento prima di qualsiasi testo di azione aggiuntivo nelle istruzioni per i passaggi. Se si inserisce il riferimento dopo un'azione, gli operatori possono perderlo. È anche possibile creare un passaggio separato da posizionare prima dell'azione per assicurarsi che l'operatore veda l'immagine.
Esempio valido:
Esempio non valido:
Video
È consigliabile usare video per interazioni univoche, ad esempio:
– Processi manuali dettagliati.
– I passaggi in cui l'accuratezza millimetrica è critica e gli ologrammi 3D potrebbero non essere sufficientemente accurati.
- Processi in cui gli ologrammi standard sono troppo astratti, ma gli ologrammi personalizzati sono troppo complessi per il team da produrre.
Mostra solo un modo per eseguire un'operazione. La visualizzazione di più modi per completare un passaggio può generare confusione per gli operatori. Selezionare il metodo migliore per completare il passaggio.
Video in prima persona e in terza persona
Scatta video da una prospettiva di terza persona o di prima persona.
I video in terza persona sono più efficaci per:
Mostra contesto ambientale di dove eseguire il lavoro.
Informazioni sull'interazione tra l'operatore e il computer.
Quando si filma in terza persona, aiuta a iniziare a larghezza (per vedere il contesto completo) e quindi fare zoom avanti per comprendere le operazioni dettagliate.
È possibile girare facilmente video di terze persone con qualsiasi fotocamera a mano.
I video di prima persona funzionano meglio:
Per spazi piccoli e stretti
Per lavori manuali di precisione
Quando si comunica il lavoro dal punto di vista dell'operatore, è fondamentale per il successo della procedura.
Per video di prima persona, è consigliabile montare una videocamera sulla testa dell'autore utilizzando un dispositivo GoPro o simile.
Set di Strumenti
Categorie dei kit di strumenti:
Frecce
Usare le frecce:
Per comunicare informazioni spaziali semplici, ad esempio posizione, direzione e traslazione.
Quando si vuole che l'operatore inserisca una parte in un elemento:
– Le frecce sono ideali per puntare a una posizione specifica.
– Le frecce possono essere usate per mostrare la direzionalità. Esempio: "Stringi la leva" con una freccia che compie un mezzo cerchio per mostrare la direzione del movimento
– È possibile usare una combinazione di frecce diverse per visualizzare una sequenza di azioni diverse ,ad esempio "Swing, quindi pull". È possibile associare frecce con numeri.
– Puoi usare frecce in combinazione con altri ologrammi 3D (ad esempio, controlli e croce) per mostrare dove inserire qualcosa e dove non inserire qualcosa.
Mani
Le mani sono ottimali per comunicare gli orientamenti o i movimenti manuali specifici.
Utilizza le mani quando vuoi che l'operatore utilizzi le proprie in un modo specifico per afferrare o manipolare qualcosa. Sono disponibili diverse pose per interazioni specifiche nella raccolta, ad esempio Pull, Push, Avvicina le dita, Afferra e altre. Combinare le mani con frecce e/o altri ologrammi 3D per aggiungere significato aggiuntivo.
In genere, gli shader "Preleva" o "Posiziona" funzionano meglio con le mani perché consentono agli operatori di allineare visivamente le mani all'ologramma.
Numeri
Usare i numeri per la sequenziazione all'interno di un passaggio. Esempio: "Prima tirare la leva (1) e quindi posizionarla nel foro chiave (2)."
Non usare numeri per identificare le parti del mondo. Esempio: "Raccogli il cacciavite (1) e la chiave a bussola (2)."
Non utilizzare i numeri per comunicare il numero di elementi da prendere. Esempio: "Raccogli 3 viti" dove il numero olografico 3 è accanto alle viti.
Zone
Le aree sono efficaci per comunicare il punto in cui inserire gli elementi.
Le zone possono essere usate per visualizzare l'orientamento e la posizione degli oggetti.
Le zone animate sono efficaci per ottenere l'attenzione degli operatori.
Se si usano le zone per comunicare l'orientamento, è utile associarle a un'immagine di riferimento.
Strumenti generici
Gli strumenti generici possono essere usati in due modi:
- Simboli. Usare la versione ridotta di uno strumento generico (ad esempio, un cacciavite) accanto a un componente reale per indicare all'operatore il tipo di strumento da raccogliere o utilizzare.
–Modelli. Utilizza una versione ingrandita di uno strumento generico per indicare all'operatore la dimensione effettiva di uno strumento specifico da prelevare o utilizzare.
Simboli
I simboli segno di spunta e croce sono efficaci per comunicare:
Dove e dove non posizionare le cose
Il punto in cui riposizionare e non riposizionare gli elementi
Aree di sgombero
Quale parte di un macchinario o strumento selezionare tra una gamma di opzioni
Il punto esclamativo è ideale per comunicare informazioni critiche o allarmanti.
Si consiglia di utilizzare il punto esclamativo con lo stile Evita o Avvertenza.
Non esagerare con l'uso del punto esclamativo, poiché perderà l'urgenza dopo un utilizzo ripetuto.
Il fulmine è efficace per comunicare rischi elettrici potenziali.
Si consiglia di utilizzare il fulmine con lo stile Evita o Avvertenza.
Ologrammi 3D personalizzati
In generale, provare a eseguire un passaggio usando il toolkit. Se non è possibile ottenere il risultato desiderato con gli asset del toolkit, è possibile usare invece un asset personalizzato, un'immagine o un video.
Usare asset personalizzati ad alta fedeltà in cui i dettagli sono importanti e asset personalizzati a bassa fedeltà per principi di alto livello in cui i dettagli non sono importanti. Se la precisione dei dettagli è importante, ad esempio quando si fa riferimento a una porta o a una leva specifica, possono essere necessarie risorse personalizzate con un elevato livello di dettaglio. D'altra parte, se si sta tentando di mostrare come allineare un oggetto, una forma generale può ottenere l'effetto desiderato.
Gli asset personalizzati sono ideali per comunicare parti univoche o comportamenti di animazione insoliti.
Gli ologrammi personalizzati animati rappresentano uno strumento ottimale per visualizzare gli schemi di flusso o di movimento in un passaggio.
Usare un ologramma personalizzato dell'intero oggetto per i passaggi di orientamento e allineamento.
È sempre possibile usare una combinazione di asset personalizzati con il toolkit in qualsiasi passaggio.
Stili dell'ologramma
Usare gli stili per rafforzare le azioni.
Essere coerenti nell'utilizzo degli stili. Dopo che gli operatori apprenderanno il linguaggio visivo degli stili, inizieranno a capire quali stili sono destinati a trasmettere, che velocizzano il processo di apprendimento.
Opzioni di stile dell'ologramma
Originale
Per gli asset del toolkit, lo shader originale è un materiale bianco.
– Il materiale bianco originale è un buon design generico perché non presenta forti connotazioni preesistenti per gli operatori.
- Se ci si concentra più sull'allineamento o sul posizionamento, l'Original Shader è una scelta valida perché non fornirà indicazioni di azione forti per l'operatore.
Per gli asset personalizzati, lo shader originale è quello che viene importato con gli oggetti 3D.
: a seconda delle esigenze o dei requisiti dell'autore, è possibile importare un oggetto personalizzato con qualsiasi stile su di esso. Alcuni esempi validi includono:
Colori specifici nelle sezioni di un oggetto per identificare parti o parti. È quindi possibile aggiungere istruzioni dettagliate che fanno riferimento alle sezioni colorate.
Stile realistico per mostrare l'aspetto dell'oggetto effettivo.
Rosso
Rosso è uno stile lampeggiante rosso che puoi utilizzare per indicare all'operatore che:
– Devono evitare di toccare o interagire con una zona o una parte specifica.
– Dovrebbero evitare un'area di sgombero.
– Qualcosa è pericoloso o elettrico. Puoi anche utilizzare lo stile Avvertenza in base al contesto specifico.
Verde
Verde è uno stile lampeggiante verde che puoi utilizzare per indicare all'operatore che:
Dovrebbero visualizzare un'area.
Dovrebbero avvicinarsi a una cosa o un'area.
Attenzione
Lo stile Attenzione è giallo con fasce nere, ovvero sinonimo di avviso.
Usare lo stile Attenzione quando un ologramma rappresenta un elemento potenzialmente:
–Pericoloso
–Elettrico
–Pericolosi
Radiografia
X-Ray è simile all'effetto di una scansione a raggi X.
Utilizzare questo stile quando un ologramma viene inserito in un altro oggetto, in modo che l'operatore comprenda l'ordine di profondità dei componenti.
Struttura
Lo stile Struttura mostra un profilo intorno all'ologramma.
È consigliabile usare lo stile Struttura per:
– Fare in modo che l'operatore rilevi una parte/pezzo. Questo funziona particolarmente bene su:
- Ologrammi di mani nella raccolta perché gli operatori possono allineare la propria mano all'ologramma, posizionandola con l'orientamento e nel punto corretti.
– Prelievo di parti perché il contorno intorno all'oggetto reale lo distingue visivamente dal resto dell'ambiente.
Contorno tratteggiato
Lo stile Struttura tratteggiata è analogo allo stile Struttura, ma ha un profilo tratteggiato anziché continuo.
Si consiglia di utilizzare lo stile Struttura tratteggiata per provare ad allineare un oggetto del mondo reale a un ologramma, poiché gli operatori possono inserire l'oggetto reale nell'ologramma per verificarne la corrispondenza visiva.
Oscuro e Pass-through
Gli stili Obscure e Pass-through possono essere usati per gestire ciò che viene condiviso dalla visualizzazione della fotocamera HoloLens quando si è su una chiamata, scattare foto o registrare un video.
In modalità operatore, lo stile Obscure applica uno stile bianco 90% brillante a un oggetto 3D in modalità operatore, nascondendo in modo efficace il mondo reale sulla visualizzazione condivisa sia davanti che dietro l'oggetto 3D.
In modalità operatore, lo stile Pass-through rende trasparente un oggetto 3D, consentendo alla sua forma di tagliare tutti gli ologrammi dietro di esso e permettendo alla fotocamera di vedere chiaramente il mondo reale.
Gli stili Oscuro e Pass-through possono essere usati insieme per consentire ai collaboratori remoti a concentrarsi su specifici elementi del mondo reale oscurandone altri durante le chiamate di Teams o quando scattano foto e registrano video in ambienti sensibili.
50% e 75% Trasparenti
50% Transparent è ideale per ridurre l'enfasi sugli ologrammi nel mondo reale perché rende l'ologramma semitrasparente e più scuro.
Quando si crea una gerarchia visiva di ologrammi, usare 50% Transparent per ammorbidire gli ologrammi meno importanti nella scena.
50% Transparent è meno opaco di 75% Transparent.
Metallico
- Lo stile metallico rappresenta un metallo altamente lucido e può essere utilizzato per dare a un ologramma l'aspetto di un materiale splendente realistico.
Ancoraggio
Posizionare l'ancoraggio sull'oggetto di base (anziché su un oggetto statico, ad esempio una tabella o un carrello), quindi se l'orientamento dell'oggetto di base non è corretto, l'operatore può ripetere l'analisi e correggere le posizioni dell'ologramma.
Esempio valido:
Esempio non valido:
L'orientamento importante che potrebbe influire sull'allineamento dei passaggi futuri può essere associato a guide visive tramite foto o ologrammi personalizzati e promemoria di testo per controllare la posizione.
Assicurarsi di spiegare i concetti fondamentali di ancoraggio agli operatori, altrimenti potrebbero essere confusi su come correggere se allineano erroneamente un oggetto reale.