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Questo articolo risponde alle domande frequenti sull'intelligence per le conversazioni in Dynamics 365 Remote Assist.
Quali funzionalità di intelligence per le conversazioni sono disponibili in Dynamics 365 Remote Assist rispetto all'agente sales?
È possibile accedere alle funzionalità di intelligence per le conversazioni solo con determinate licenze Dynamics 365 Remote Assist. Per altre informazioni, vedere la guida alle licenze di Dynamics 365.
| Caratteristica / Funzionalità | Agente di vendita | Dynamics 365 Remote Assist |
|---|---|---|
| Elaborazione delle chiamate | ||
| Conversazione intelligente per telefonate da Teams (in entrata/in uscita) | No | Sì, devi avere accesso illimitato a Conversazione intelligente |
| Intelligenza conversazionale per le riunioni di Teams Riepilogo delle riunioni con l'analisi del sentiment e le azioni post-riunione, ad esempio la creazione di attività, la visualizzazione di domande, il salvataggio delle note di intelligenza artificiale e l'invio di messaggi di posta elettronica di completamento. |
Sì (nessun limite) | Sì1,2 1 Uso dell'app Sales per Teams 2 Ore di agente vendite illimitate incluse con la licenza Sales Premium/Sales Enterprise |
| Durante la chiamata | ||
| Conversazione intelligente in tempo reale | No | Yes |
| Conversazione intelligente per registrazioni riservate al venditore (quando il cliente non è registrato) | No | Yes |
| Dopo la chiamata | ||
| Riepilogo e dettagli della conversazione registrati nuovamente nel record CRM | No | Yes |
| Modifica e condivisione di un riepilogo della conversazione | No | Yes |
| Pianificazione di un elemento di azione da un riepilogo della conversazione | No | Yes |
| Dashboard aggregati per i manager | No | Yes |
| Strumenti di coaching per i manager | No | Yes |
| Configurazioni di amministrazione | ||
| Memorizzazione della registrazione delle chiamate e delle informazioni dettagliate di Conversazione intelligente | Solo archiviazione di Teams | Opzione dell'archiviazione fornita da Microsoft o dell'archiviazione Azure |
| Lingue supportate da Conversazione intelligente | Lingue di Conversation Intelligence elencate in questo articolo: Lingue supportate nell'agente di vendita | Le lingue di Conversazione intelligente sono elencate in questo articolo: Quali lingue sono supportate in Sales Premium? |
| Lingue supportate per l'interfaccia utente | Lingue dell'interfaccia utente elencate in questo articolo: Lingue supportate nell'agente di vendita | Tutte le lingue supportate in Dynamics 365 Remote Assist |
Quanto tempo è necessario per visualizzare gli aggiornamenti dei dati nell'app?
I dati di Intelligence per le conversazioni vengono aggiornati periodicamente e possono richiedere fino a 12 ore per essere visualizzati nell'app. Microsoft continua a apportare miglioramenti per ridurre il ritardo.
Quante ore di analisi delle conversazioni sono disponibili con l'agente di vendita?
Si ottengono ore di registrazione e elaborazione di chiamate illimitate con l'agente sales. Devi creare la riunione in Outlook e attivare l'opzione riunione di Teams per ottenere informazioni sulle conversazioni tramite l'agente delle vendite. Per altre informazioni, vedere Accedere all'app Sales in Teams.
I venditori e i non responsabili possono usare questa app?
I venditori possono usare l'applicazione per visualizzare le informazioni di conversazione.
È necessario un amministratore per abilitare l'app per la mia organizzazione?
L'amministratore deve configurare l'applicazione per consentirne l'utilizzo. Se un'amministratore non ha configurato l'applicazione, puoi esplorare l'app con i dati dimostrativi forniti.
Quale sistema di telefonia è supportato?
L'applicazione funziona con qualsiasi sistema di telefonia. Se sono presenti registrazioni di chiamate stereo (stereo a due canali), il sistema li elabora su larga scala per generare informazioni dettagliate.
Cosa richiede l'esperienza di onboarding?
Nell'ambito dell'esperienza di onboarding, è necessario fornire la chiave di accesso al percorso BLOB Azure in cui si caricano i file di registrazione delle chiamate per l'elaborazione. È necessario rispettare il formato di metadati standard (in JSON) dell'intelligence per le conversazioni e caricare i metadati insieme a ogni file di registrazione delle chiamate. Devi inoltre condividere le parole chiave che ti interessano insieme ai marchi e ai prodotti dei concorrenti affinché Conversazione intelligente tenga traccia di queste parole nelle chiamate.
Come è costruito il modello del sentiment?
Conversazione intelligente converte le chiamate in testo e genera il sentiment dal testo nella conversazione.
Ho file di registrazione monocanale. Posso ancora utilizzare la conversazione intelligente?
No, il sistema non elabora i file di registrazione delle chiamate monocanale. Supporta solo i file di registrazione delle chiamate di tipo stereo.
Quanto tempo ci vuole per vedere i risultati?
Conversazione intelligente impiega alcuni minuti per elaborare e visualizzare i dati sul dashboard, a seconda delle dimensioni dei file e del formato di registrazione delle chiamate. È necessario disporre di almeno 10 file di registrazione delle chiamate per elaborare e visualizzare i dati.
Le registrazioni delle chiamate vengono conservate?
Il sistema elimina le registrazioni delle chiamate non appena elabora il file audio.