Informativa sulla privacy di Sales Insights

Il presente articolo contiene l'Informativa sulla privacy per le funzionalità di Sales Insights. Microsoft protegge la privacy dell'utente. Per i servizi online di Microsoft, leggere l'Informativa sulla privacy dei servizi online di Microsoft.

Funzionalità standard di Sales Insights

Per informazioni specifiche sulla privacy delle funzionalità standard di Sales Insights, fare riferimento ai paragrafi seguenti.

Se si abilita la funzionalità Assistente alle relazioni, un numero limitato di dati di scambio, che includono il nome e l'indirizzo e-mail del mittente, nonché gli estratti del corpo del messaggio, viene recuperato, ma non archiviato in Dynamics 365 for Customer Engagement, allo scopo di evidenziare le informazioni rilevanti all'interno del messaggio e-mail. La funzionalità Assistente alle relazioni, inoltre, può essere configurata per recuperare informazioni in merito a notizie, dati finanziari e voli, inviando richieste a componenti esterni quali MSN Money e Bing, che non sono considerati servizi principali di Microsoft Dynamics 365. Per abilitare e disabilitare la funzionalità Assistente alle relazioni, l'amministratore deve accedere a Impostazioni>Configurazione intelligence, fare clic sulla scheda Assistente alle relazioni, quindi effettuare la selezione appropriata.

I componenti esterni interessati dalla funzionalità Assistente alle relazioni sono descritti in dettaglio nelle sezioni che seguono.

Bing

La funzionalità Assistente alle relazioni utilizza Bing per cercare le notizie significative da visualizzare per un determinato utente utilizzando i nomi di account estrapolati dai dati Dynamics 365 for Customer Engagement di tale utente.

MSN Money

La funzionalità Assistente alle relazioni utilizza MSN Money per visualizzare a un determinato utente le informazioni importanti relative a una quotazione utilizzando il simbolo del titolo relativo all'account dai dati Dynamics 365 for Customer Engagement di tale utente.

Se si abilita l'impegno e-mail, una funzionalità di intelligence incorporata, quando un messaggio e-mail contrassegnato con l'impostazione Segui viene inviato da Dynamics 365 for Customer Engagement, le informazioni sulle interazioni con i messaggi e-mail dei destinatari vengono raccolte e archiviate in Azure per calcolare i valori KPI degli impegni dei destinatari e le interazioni sui messaggi e-mail "seguiti".

Un amministratore di sistema abilita l'impegno e-mail tramite il provisioning della funzionalità dalla scheda Interazione e-mail nell'intelligence incorporata. Gli amministratori possono successivamente disabilitare l'impegno e-mail nell'organizzazione dal nodo Configurazione intelligence, in Impostazioni.

Dopo la disabilitazione della funzionalità, i messaggi e-mail inviati da Dynamics 365 for Customer Engagement non possono essere seguiti, né dall'interfaccia utente né a livello di codice. Inoltre, i dati relativi all'interazione dei destinatati non verranno più raccolti per i messaggi e-mail inviati contrassegnati con l'impostazione Segui. Tutti i dati raccolti in precedenza verranno conservati in Azure e saranno ancora disponibili se la funzionalità viene nuovamente abilitata nell'organizzazione. I dati vengono conservati per 90 giorni dopo che i clienti hanno disattivato l'abbonamento con Microsoft. Gli utenti di Dynamics 365 for Customer Engagement possono anche disabilitare la funzionalità di intelligence incorporata - impegno e-mail per contatto o per lead modificando l'impostazione Segui e-mail in Preferenze contatto.

I componenti e i servizi di Azure inclusi nella funzionalità di impegno e-mail sono descritti in dettaglio nelle sezioni che seguono.

Nota: per altre informazioni sulle offerte di servizi aggiuntivi di Azure, vedere Centro protezione di Microsoft Azure.

Account di archiviazione di Azure

La funzionalità di impegno e-mail utilizza l'account di archiviazione di Azure per archiviare temporaneamente i BLOB di interazione e-mail.

Se si abilita la funzionalità di acquisizione automatica, i dati di Exchange vengono recuperati da Dynamics 365 for Customer Engagement, ma non archiviati, per visualizzare l'impegno e-mail all'utente che ha effettuato l'accesso. Gli utenti possono esplicitamente tenere traccia di questi messaggi e-mail per copiare i messaggi di Exchange in Dynamics 365 for Customer Engagement come impegno e-mail da condividere con gli utenti appropriati in base alla configurazione delle autorizzazioni di Dynamics 365 for Customer Engagement.

Per abilitare e disabilitare la funzionalità di acquisizione automatica, l'amministratore deve accedere a Impostazioni>Configurazione intelligence, fare clic sulla scheda Acquisizione automatica, quindi effettuare la selezione appropriata. Un utente può inoltre disabilitare la funzionalità di acquisizione automatica nella scheda E-mail in Opzioni personali, impostando l'opzione Mostra i messaggi e-mail non tracciati nell'elenco Attività di Dynamics 365 su No.

Funzionalità premium di Sales Insights

Per informazioni specifiche sulla privacy delle funzionalità premium di Dynamics 365 Remote Assist Insights, fare riferimento ai paragrafi seguenti.
Se si abilitano le funzionalità di Dynamics 365 Remote Assist Insights, i dati dei clienti di Dynamics 365 for Customer Engagement verranno inviati e utilizzati da (1) Azure Data Factory a scopo di spostamento e trasformazione dei dati per il calcolo dei valori KPI e da (2) Istanza di Azure Container ai fini del training e del punteggio del modello predittivo. Installando questa soluzione, si accetta che questo limitato insieme di dati sia inviato al servizio Azure Data Factory e a Istanza di Azure Container. I dati inviati includono contatti, opportunità, lead, account, impegni e informazioni aggiuntive sui metadati.
I componenti e i servizi di Azure interessati da Dynamics 365 Remote Assist Insights sono descritti in dettaglio nelle sezioni che seguono.

Nota: per altre informazioni sulle offerte di servizi aggiuntivi di Azure, vedere Centro protezione di Microsoft Azure.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Remote Assist Insights utilizza Azure Data Factory, un servizio di integrazione dei dati cloud, per orchestrare e automatizzare lo spostamento e la trasformazione dei dati, inclusi quelli dei clienti, tra i servizi.

Servizi Azure Batch
Dynamics 365 Remote Assist Insights utilizza Azure Batch, un servizio basato sul cloud, per creare in modo dinamico pipeline di training e di punteggio del modello predittivo.

Installazione e rimozione di Dynamics 365 Remote Assist Insights
Per abilitare la funzionalità Dynamics 365 Remote Assist Insights, l'amministratore può installarla come soluzione nell'organizzazione Dynamics 365 for Customer Engagement. L'amministratore può anche disabilitare la funzionalità disinstallando la soluzione dall'organizzazione Dynamics 365 for Customer Engagement.

Conversazione intelligente

Per informazioni specifiche sulla privacy delle funzionalità Conversazione intelligente di Dynamics 365 Remote Assist, fare riferimento ai paragrafi seguenti.

Servizi di Azure
I componenti e i servizi di Azure interessati dalla funzionalità Conversazione intelligente dono descritti in dettaglio nelle sezioni che seguono.

Nota: per altre informazioni sulle offerte di servizi aggiuntivi di Azure, vedere Centro protezione di Microsoft Azure.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Remote Assist Insights (anteprima) utilizza Azure Data Factory, un servizio di integrazione dei dati cloud, per orchestrare e automatizzare lo spostamento e la trasformazione dei dati, inclusi quelli dei clienti, tra i servizi.

Installazione e rimozione di Conversazione intelligente
Gli utenti e gli amministratori di Dynamics 365 for Customer Engagement che possono registrare nuove applicazioni in Microsoft Entra ID possono abilitare Conversazione intelligente eseguendo l'accesso all'app e acconsentendo alle autorizzazioni richieste. Gli amministratori possono modificare tali autorizzazioni, che possono includere la rimozione dell'accesso all'app, all'indirizzo https://myapps.microsoft.com

Gestione delle leggi sulla privacy per i dati di Conversazione intelligente
È responsabilità dei clienti aziendali rispettare la conformità alle leggi e ai regolamenti sulla privacy. Se si sceglie di accogliere ed eseguire una richiesta di diritti dell'interessato (DSR) per l'eliminazione o la modifica, esaminare le informazioni nella nota seguente:

Protezione dei dati personali

I dati che vengono trasmessi tra i dispositivi degli utenti e i data center Microsoft sono protetti. Le connessioni stabilite tra i clienti e i data center Microsoft sono crittografate e tutti gli endpoint pubblici sono protetti tramite TLS standard del settore. TLS stabilisce in modo efficace una connessione da browser a server con protezione avanzata per garantire la riservatezza e l'integrità dei dati tra desktop e data center. Anche l'accesso API dall'endpoint del cliente al server è protetto in modo simile. Attualmente, per accedere agli endpoint del server, è necessario disporre di TLS 1.2 (o versioni successive).

Tutti i dati archiviati nell'ambito di Sales Insights sono crittografati utilizzando le chiavi di crittografia Microsoft.