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Gli oggetti assistenza sono i cespiti cliente e i prodotti per i quali è possibile prestare assistenza. A seconda del tipo di assistenza fornita, gli oggetti si distinguono in materiali e immateriali:
Gli oggetti materiali sono oggetti tangibili, ad esempio macchine o edifici, su cui è possibile effettuare assistenza costituita da attività concrete.
Un oggetto di servizio tangibile può anche essere un oggetto di inventario che crei nella pagina dei dettagli del prodotto rilasciato. A seconda del gruppo di dimensioni inventariali collegato all'articolo, è possibile creare un oggetto assistenza fino al di dettaglio che include il numero di serie dell'articolo. Questa funzionalità è utile nel caso in cui sia necessario tenere traccia dell'articolo esatto rappresentato dall'oggetto assistenza.
Un oggetto di servizio tangibile può anche essere un oggetto che non è direttamente collegato alla produzione diretta o alla catena di approvvigionamento di un'azienda. Ad esempio, un kit di attrezzi utilizzato per le riparazioni in un ordine di servizio può essere un oggetto di servizio che non è incluso nell'inventario. In questo caso, non lo si registra come articolo di magazzino.
Gli oggetti immateriali sono cose non fisiche, ad esempio un set di conti o un documento legale in cui è possibile eseguire un'attività di assistenza.
Esempio di un oggetto assistenza immateriale
La società A gestisce i record finanziari per diverse piccole imprese. Uno dei clienti della società A è la squadra di football locale, per cui la società A esegue la contabilità settimanale e il controllo annuale dei conti della società. Gli account del club sono configurati nella pagina degli oggetti di servizio e specificati come oggetto nell'accordo di servizio. Sono disponibili due righe del contratto di assistenza per l'oggetto. La riga 1 è la contabilità settimanale con un intervallo settimanale assegnato alla riga, e la riga 2 è il controllo annuale con un intervallo annuale assegnato.