Usare Richiamo messaggi basato sul cloud

Con il nuovo Richiamo messaggi basato su cloud, sono state apportate importanti modifiche al funzionamento del richiamo dei messaggi nel servizio. Il processo di avvio di un richiamo dal client Outlook rimane lo stesso. Tuttavia, una volta avviato il richiamo, l'agente della funzionalità Richiamo messaggi intercetta i messaggi di richiamo e quindi lavora per eliminare il messaggio originale dalle cassette postali dei destinatari. Se si sceglie l'opzione per sostituire il messaggio, il richiamo elimina il messaggio originale e quindi Outlook invia il nuovo messaggio, che viene elaborato per il recapito normale. Dopo l'avvio del richiamo, viene inviato un altro messaggio di posta elettronica alla cassetta postale che lo ha avviato con un collegamento al report di richiamo del messaggio.

Gli amministratori possono controllare due impostazioni:

• Abilita o disabilita la nuova funzionalità di richiamo cloud.
• Se richiamare i messaggi già letti.

Tramite l'interfaccia di amministrazione di Exchange:

Tramite PowerShell per Exchange Online:

Per informazioni su come connettersi a PowerShell per Exchange Online, vedere Connettersi a PowerShell per Exchange Online.

Set-OrganizationConfig -MessageRecallEnabled <$true | $false> -RecallReadMessagesEnabled <$true | $false>

Il messaggio di richiesta di richiamo generato dal client ha le proprietà seguenti:

• La classe messaggio è IPM. Outlook.Recall
• L'oggetto del messaggio è "Richiamo: <Oggetto> originale"

L'agente della funzionalità Richiamo messaggi intercetta questi messaggi di richiamo e tenta di eliminare definitivamente il messaggio dalle cassette postali dei destinatari. Dopo che il messaggio originale è stato eliminato con successo, il trasporto della posta elimina il messaggio di richiamo.

Quando viene generato il messaggio di richiamo, non viene visualizzato nella cartella Posta inviata. Al contrario, il messaggio viene immediatamente spostato nella cartella Purges in Recoverable Items. Entro pochi minuti dall'invio del messaggio di richiamo viene generato anche un rapporto di richiamo. Il rapporto di richiamo contiene un collegamento per controllare lo stato del richiamo. Lo stato di richiamo è normalmente disponibile per ogni destinatario entro pochi minuti, ma potrebbe richiedere più tempo per i messaggi con molti destinatari. Il sistema continua a essere richiamato per un massimo di 24 ore.

Usare Traccia messaggio per verificare il richiamo

I report di richiamo creano le informazioni in base ai dati di traccia dei messaggi. Se il report di richiamo non viene ricevuto o non viene aggiornato correttamente, gli amministratori possono usare Traccia messaggio per verificare lo stato del richiamo. Se il richiamo ha avuto esito positivo o se il richiamo non è riuscito dopo 24 ore, il valore di stato è Failed.

Ad esempio:

PS C:\> Get-MessageTraceV2 -SenderAddress user@contoso.com

Received               Sender Address     Recipient Address        Subject                                Status
-------------------    ----------------   ----------------------   ------------------------------------   ------
8/14/2023 9:51:20 PM   user@contoso.com   recipient1@contoso.com   Recall: Testing recall functionality   Failed
8/14/2023 9:51:20 PM   user@contoso.com   recipient2@contoso.com   Recall: Testing recall functionality   Failed
8/14/2023 9:51:20 PM   user@contoso.com   recipient3@contoso.com   Recall: Testing recall functionality   Failed

Questo risultato è normale. Il messaggio viene eliminato una volta completato il richiamo o dopo il timeout (24 ore). Il valore dello stato è valido anche Failed per qualsiasi altro messaggio ignorato dal trasporto. I dettagli della traccia del messaggio mostrano informazioni aggiuntive nella proprietà Detail dell'evento Drop che confermano se il richiamo è riuscito.

Ad esempio:

PS C:\> Get-MessageTraceV2 -SenderAddress user@contoso.com -MessageId "<Message ID of recall message>" | Get-MessageTraceDetailV2 -Event Drop | Format-List

Event            : Drop
Action           :
Detail           : Reason: [Stage: OnPromotedEvent][Agent: Transport Message Recall Agent];Message recall process complete, dropping the recall email. Result:Success

La proprietà Detail mostra che il processo di richiamo è completo con il valore SuccessResult .

Una limitazione con i dettagli della traccia dei messaggi in PowerShell di Exchange Online è che il mittente e il destinatario non sono inclusi nei risultati.

Usare i comandi di PowerShell seguenti per aggiungere i valori del mittente e del destinatario dai risultati della traccia del messaggio ai risultati dei dettagli della traccia del messaggio. È possibile inviare i risultati allo schermo o in un file CSV.

$results = Get-MessageTraceV2 -MessageID "<message ID of recall message>" -StartDate <date> -EndDate <date>

$detail = foreach ($result in $results) {Get-MessageTraceDetailV2 -RecipientAddress $result.recipientaddress -MessageTraceId $result.messagetraceid | select organization, messageid, messagetraceid, date, event, action, detail, data, @{n='SenderAddress';e={$result.senderaddress}}, @{n='RecipientAddress';e={$result.recipientaddress}}}

$detail | Export-Csv "C:\Data\MsgTraceBrid.csv -Append -NoTypeInformation

Limitazioni

• La nuova funzionalità di richiamo dei messaggi funziona solo all'interno dei confini di un'organizzazione. Non è possibile richiamare i messaggi su Internet o tra organizzazioni. Per i clienti ibridi , non è nemmeno possibile richiamare i messaggi inviati all'ambiente Exchange locale dalle cassette postali cloud.

• Attualmente è possibile attivare Richiamo messaggi in Outlook classico, Nuovo Outlook, Outlook per Mac, Outlook sul Web e Outlook per Andriod/iOS.

• Richiamo messaggi non funziona in Outlook per Windows nelle condizioni seguenti:

  • Outlook è in modalità Online.
  • Nel profilo Outlook sono configurati più account di Exchange.

• È possibile attivare un richiamo da cassette postali condivise o cassette postali delegate con alcune limitazioni. Per informazioni dettagliate, vedere la sezione Domande frequenti.

• È possibile attivare un richiamo per i messaggi inviati per conto di una lista di distribuzione. Tuttavia, il messaggio del report di richiamo viene inviato a tutti i membri della lista di distribuzione. Attualmente, i destinatari del report non possono visualizzare il report sullo stato del richiamo. Per questa operazione sono necessarie le credenziali di accesso, che la lista di distribuzione non ha.

Domande frequenti

Richiamo per cassette postali condivise/delegate

I messaggi inviati a cassette postali condivise o delegate possono essere richiamati correttamente dal mittente.

Esistono due problemi noti con il richiamo e le cassette postali condivise:

• È possibile richiamare anche i messaggi inviati da cassette postali condivise o delegate. Tuttavia, il report non è visualizzabile dall'utente connesso alla cassetta postale condivisa o delegata. Il report è visibile solo in un browser. Il report richiede l'autenticazione da parte della cassetta postale proprietaria e non è possibile accedere con l'account condiviso. L'accesso come utente con diritti sulla cassetta postale non funziona.
• I messaggi inviati tramite cassette postali condivise o delegate in Outlook per Windows vengono archiviati nella cartella Posta inviata dell'utente autenticato che ha inviato il messaggio. Il richiamo avviato dal messaggio nella cartella Posta inviata dell'utente autenticato avrebbe esito positivo (si verificherebbe lo stesso problema relativo al rapporto di stato).

I messaggi inviati tramite cassette postali condivise o delegate usando Apri un'altra cassetta postale in Outlook sul Web (in precedenza noto come Outlook Web App o OWA) vengono archiviati nella Posta inviata della cassetta postale condivisa. In questo scenario, se si apre la cassetta postale condivisa nello stesso profilo di Outlook dell'utente autenticato tramite mapping automatico o si aprono queste cassette postali aggiuntive, l'opzione Richiama è disattivata quando si tenta di richiamare dalla cartella Posta inviata della cassetta postale condivisa. La soluzione alternativa consiste nell'aprire la cassetta postale condivisa nel proprio profilo di Outlook.

I richiami vengono visualizzati per eDiscovery?

Per gli utenti o le cassette postali che hanno una controversia legale o un blocco In-Place, il messaggio richiamato viene visualizzato in eDiscovery.

I richiami vengono visualizzati nei log di controllo della cassetta postale?

Al momento no.

I messaggi inoltrati vengono richiamati?

• È possibile richiamare i messaggi inoltrati automaticamente da un destinatario a un'altra cassetta postale all'interno della stessa organizzazione.
• I messaggi inoltrati automaticamente all'esterno dell'organizzazione non possono essere richiamati.
• I messaggi inoltrati manualmente dal destinatario non possono essere richiamati.
• I messaggi inoltrati tramite la regola della posta in arrivo (inoltro o reindirizzamento) non possono essere richiamati.

Il richiamo funziona per la posta elettronica crittografata?

Il richiamo dei messaggi crittografati con etichette OME o MIP è supportato se a un mittente viene assegnata la crittografia Premium nel piano di servizio Office 365 (PREMIUM_ENCRYPTION) e attiva un richiamo in Outlook sul Web o nel nuovo Outlook.  

Uso un servizio non Microsoft che richiede l'instradamento di tutti i messaggi di posta elettronica (inclusi quelli interni) tramite il servizio. Il richiamo funziona ancora?

Come accennato nelle limitazioni, il richiamo funziona solo all'interno dei confini dell'organizzazione. Qualsiasi configurazione che richieda l'invio di posta elettronica esterna a un servizio non Microsoft potrebbe riscontrare problemi con il richiamo.

Il richiamo di andata e ritorno esterno dei messaggi all'interno del tenant richiede una configurazione appropriata dei connettori in uscita e in ingresso. Per indicazioni sulla configurazione dell'integrazione di un servizio di componente aggiuntivo per il routing esterno di andata e ritorno, vedere Scenario: integrare Microsoft 365 o Office 365 con un servizio di componente aggiuntivo di posta elettronica.

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