Monitorare le informazioni e le attività delle app con Microsoft Intune

Intune offre diversi modi per monitorare le proprietà delle app gestite e per gestire lo stato di assegnazione delle app.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.
  2. Seleziona le app>,tutte le app.
  3. Nell'elenco delle app selezionare un'app da monitorare. Viene visualizzato il riquadro dell'app, che include una panoramica dello stato del dispositivo e dello stato dell'utente.

Nota

Le app di Microsoft Store e Android Store distribuite come disponibili non segnalano lo stato di installazione.

Per le app gestite di Google Play distribuite su dispositivi di profilo aziendale di proprietà personale di Android Enterprise, è possibile visualizzare lo stato e il numero di versione dell'app installata su un dispositivo usando Intune.

Dalla pagina App installate del Portale aziendale Windows o dal sito Web del Portale aziendale, gli utenti finali possono visualizzare lo stato di installazione e i dettagli per le app necessarie assegnate al dispositivo. Questa funzionalità viene fornita in aggiunta allo stato di installazione e ai dettagli delle app necessarie assegnate dall'utente.

Riquadro Panoramica app

Nel riquadro dell'app è possibile esaminare i dettagli sullo stato di un'app nell'ambiente.

Essentials

La sezione Essenziali fornisce le informazioni seguenti sull'app, se applicabile:

Dettagli dell'app Descrizione
Server Editore L'editore dell'app
Sistema operativo Sistema operativo dell'app (Windows, iOS/iPadOS, Android e così via)
Versione Se applicabile, il numero di versione dell'app
MAM SDK abilitato Se applicabile, indica se l'app usa Intune MAM SDK (Sì o No)
Creato La data e l'ora in cui è stata creata questa revisione Nota: questo valore di data viene aggiornato quando un amministratore modifica i metadati dell'app, ad esempio la modifica della categoria dell'app o della descrizione dell'app.
Assegnato Se l'app è assegnata (Sì o No)
File di pacchetto dell'app Se applicabile, il nome del file del pacchetto dell'app

Grafici dello stato di utenti e dispositivi

I grafici mostrano il numero di app per lo stato seguente:

Stato del dispositivo Descrizione
Installato Numero di app installate
Non installato Numero di app non installate
Operazione non riuscita Numero di installazioni non riuscite
Installazione in sospeso Numero di app in fase di installazione
Non disponibile Il numero di app per le quali lo stato non è applicabile

Nota

App line-of-business per Android (. APK) distribuito come Disponibile solo con o senza registrazione Segnala lo stato di installazione dell'app per i dispositivi registrati. Lo stato di installazione dell'app non è disponibile per i dispositivi non registrati in Intune.

Stato di installazione del dispositivo

Quando si seleziona Stato installazione dispositivo nella sezione Monitor del menu, viene visualizzato un elenco di stati del dispositivo. La tabella dei dettagli include le colonne seguenti:

Colonna dispositivo Descrizione
Nome dispositivo Nome del dispositivo nelle piattaforme che consentono di assegnare un nome a un dispositivo Nota: in altre piattaforme, Intune crea un nome da altre proprietà. Questo attributo non è disponibile per altri dispositivi.
Nome utente Il nome dell'utente
Piattaforma Sistema operativo del dispositivo (Windows, iOS/iPadOS, Android e così via)
Versione Il numero di versione dell'app Nota: per le app line-of-business (LOB), viene visualizzato il numero di versione completo dell'app. Il numero di versione completa identifica una versione specifica dell'app. Il numero viene visualizzato come Version(Build). Ad esempio, 2.2(2.2.17560800). Per le app dello Store standard e le app VPP non viene visualizzata alcuna versione.
Stato Lo stato dell'app
Dettagli sullo stato I dettagli dello stato
Ultimo check-in Data dell'ultima sincronizzazione del dispositivo con Intune

Nota

Anche se l'app è destinata al contesto del dispositivo e in un gruppo di dispositivi, il nome utente viene segnalato. Fare riferimento alla chiamata API corrispondente. Inoltre, il contesto di sistema potrebbe essere visualizzato come "Nessun utente".

Stato installazione utente

Quando si seleziona Stato installazione utente nella sezione Monitor del menu, viene visualizzato un elenco di stati utente. La tabella dei dettagli include le colonne seguenti:

Colonna utente Descrizione
Nome Nome dell'utente in Microsoft Entra ID
Nome utente Il nome univoco dell'utente
Installazioni Numero di app installate dall'utente
Errori Numero di installazioni di app non riuscite per l'utente
Non installato Numero di app non installate dall'utente

Segnalazione degli errori di installazione dell'app

Sono disponibili ulteriori dettagli sull'errore per le app line-of-business (LOB) nei dispositivi Android, Open Source Project (AOSP) e Android Enterprise. È possibile visualizzare i codici di errore di installazione per le app line-of-business in Intune.

App line-of-business su dispositivi AOSP e Android Enterprise

La tabella seguente fornisce ulteriori dettagli sul codice di errore di installazione per le app line-of-business in dispositivi AOSP e Android Enterprise completamente gestiti e dedicati:

Codice errore Stringa di errore Riprova automaticamente Informazioni aggiuntive
0x87D54FB0 Non è stato possibile installare l'app perché l'utente non l'ha consentita o non ha accettato le autorizzazioni. Sì Chiedere all'utente finale di accettare qualsiasi richiesta di installazione quando richiesto.
0x87D54FB1 Impossibile installare l'app dal sistema operativo. No Il sistema Android non è riuscito a installare l'app.
0x87D54FB2 Installazione bloccata dal sistema operativo. Sì Un criterio del dispositivo o lo strumento di verifica pacchetti Android potrebbero bloccare l'operazione.
0x87D54FB3 L'utente o il sistema ha interrotto l'installazione. Sì L'utente finale ha rifiutato una richiesta di autorizzazione o non dispone di autorizzazioni. Il sistema operativo potrebbe anche bloccare l'APK per motivi di sicurezza. Ad esempio, l'APK è stato contrassegnato come "pericoloso" da Google Play Protect.
0x87D54FB4 Non è stato possibile installare l'app perché è danneggiata o non valida. No Il sistema Android ha rilevato l'APK come non valido. Questo errore può verificarsi per diversi motivi. Ad esempio, l'APK non è firmato o il manifesto del pacchetto è mancante o non corretto. Carica un nuovo APK. Verifica che l'APK non sia stato danneggiato prima del caricamento.
0x87D54FB5 Installazione non riuscita. No
0x87D54FB6 Non è stato possibile installare l'app perché è in conflitto con la versione dell'app già presente nel dispositivo. Rimuovi prima l'app esistente. Sì Il conflitto potrebbe essere dovuto a vari motivi. Ad esempio, il pacchetto nel dispositivo potrebbe avere una firma diversa da quella di quello in fase di installazione. Se il criterio è destinato ad aggiornare un'applicazione esistente, firmare la versione aggiornata con lo stesso certificato usato per l'app originale. In caso contrario, disinstalla l'app esistente prima di distribuire quella nuova. Un altro pacchetto definisce già un'autorizzazione definita anche dall'app di installazione. In questo caso, il sistema operativo rifiuta l'installazione perché solo un'app può possedere determinate autorizzazioni. Disinstallare l'applicazione esistente affinché il criterio abbia esito positivo.
0x87D54FB7 Installazione non riuscita. Spazio di archiviazione nel dispositivo insufficiente. Sì Liberare spazio nel dispositivo.
0x87D54FB8 L'installazione non è riuscita perché l'app non funziona con il dispositivo. No Carica un nuovo APK compatibile con l'architettura del dispositivo e la versione SDK in esecuzione nel dispositivo o aggiorna il dispositivo.
0x87D54FB9 L'installazione non è riuscita perché ha richiesto troppo tempo. Sì
0x87D54FBA L'installazione non è riuscita perché ha richiesto troppo tempo. No
0x87D54FBB Non è stato possibile disinstallare l'app. No
0x87D55014 Non è stato possibile scaricare l'app. Sì Si è verificato un errore di download generico.
0x87D55015 Non è possibile scaricare l'app perché non c'è abbastanza spazio sul dispositivo. Sì Liberare spazio nel dispositivo.
0x87D55016 Non è stato possibile scaricare l'app perché il servizio ha dato una risposta negativa. Sì
0x87D55017 Non è stato possibile scaricare l'app perché era troppo grande. No L'amministratore ha caricato un APK che supera le dimensioni di download consentite di 2 GB. Carica un APK più piccolo.
0x87D55018 Non è possibile scaricare l'app perché non era presente alcuna connessione di rete. Sì Il download riprende quando la rete riprende.
0x87D55019 Non è stato possibile scaricare l'app a causa di un errore di rete. Sì Il download non è riuscito a causa di un errore di rete non specificato. L'amministratore potrebbe avere una restrizione del firewall o qualcos'altro sta bloccando la rete. L'amministratore può registrare temporaneamente il dispositivo usando una rete Wi-Fi diversa. Questo approccio potrebbe consentire l'installazione dei certificati SCEP (Simple Certificate Enrollment Protocol) e l'applicazione di regole del firewall più sicure.
0x87D5501A Non è stato possibile scaricare l'app. No Verificare la connessione di rete e la larghezza di banda sufficiente. Verificare inoltre che non siano presenti interferenze con il traffico di rete.
0x87D5501B Non è stato possibile scaricare l'app. Contatta il supporto di Microsoft Intune e includi il codice errore. No Non è stato possibile scaricare l'app. Contatta il supporto di Microsoft Intune e includi il codice errore.
0x87D5501C Non è possibile scaricare l'app perché non è stato possibile trovare il file scaricato. No Il contenuto scaricato è stato danneggiato o eliminato prima dell'installazione. I file dell'app scaricati sono stati rimossi prima dell'installazione dell'app. Assicurarsi che l'app sia installata subito dopo il download. Chiedere all'utente finale di accettare la richiesta di installazione quando richiesto.
0x87D5501D Non è stato possibile scaricare l'app a causa di un errore di input/output. Sì
0x87D5501E Non è stato possibile scaricare l'app perché ci è voluto troppo tempo. Sì Se un download richiede più di 8 ore, Intune annulla e riprova a eseguire il download.
0x87D5501F Impossibile convalidare l'app scaricata. Sì Il codice hash del contenuto scaricato non è uguale al codice hash del contenuto indicato nel criterio. Questo problema può essere dovuto a diversi motivi. Il sistema operativo potrebbe non supportare la crittografia/decrittografia. In questo caso, dovresti provare ad aggiornare il sistema operativo all'ultima versione. In alternativa, si è verificato un problema intermittente che ha danneggiato il download. Infine, uno scenario meno probabile in cui si verifica questo errore è dovuto a un attacco Machine in the Middle (MITM).
0x87D55078 Non è possibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore. Sì
0x87D55079 Non è stato possibile scaricare l'app a causa di un errore di rete. Sì Si è verificato un errore HTTP generico.
0x87D5507A Non è possibile scaricare l'app perché sembra non esistere o non è assegnata a questo dispositivo. No Durante l'applicazione del criterio, l'amministratore lo ha rimosso.
0x87D5507B Non è possibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore. Sì
0x87D5507C Non è possibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore. Sì
0x87D5507D Non è possibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore. Sì
0x87D550DC All'app caricata manca la proprietà versionCode. No Il versionCode non è presente nell'APK caricato. Per altre informazioni su versionCode, vedere la documentazione di Android.
0x87D550DD All'app caricata manca il valore minSdkVersion. No Assicurati che il parametro android:minSdkVersion sia specificato nel manifesto APK.
0x87D550DE Nel criterio manca il valore minSdkVersion. No Se l'amministratore crea i criteri nel portale di amministrazione, è necessario che l'amministratore specifichi la versione minima dell'SDK supportata dal criterio. Se l'amministratore crea i criteri tramite Graph, questa proprietà non è sempre necessaria. Se questo parametro manca, viene generata questa eccezione.
0x87D550DF Non è stato possibile disinstallare questa app perché esiste un altro criterio per installare la stessa app. No Due criteri hanno come obiettivo lo stesso pacchetto e la stessa versione. Un criterio installa l'app e l'altro la disinstalla. L'installazione viene applicata e la disinstallazione viene contrassegnata come conflitto.
0x87D550E0 Non è stato possibile installare l'app perché esiste un altro criterio per installare una versione più recente della stessa app. No Se sono presenti più criteri di installazione per lo stesso pacchetto ma con versioni diverse, il criterio con la versione più alta del pacchetto ha la priorità. Rimuovere i criteri in conflitto.
0x87D550E1 Non è possibile trovare l'app nel dispositivo. Intune prova a reinstallarlo. Sì I dati indicano che i criteri di installazione sono stati applicati correttamente in precedenza, ma il pacchetto non viene più trovato nel dispositivo. L'utente finale non dovrebbe essere in grado di disinstallare le app necessarie, quindi questo scenario è meno probabile.
0x87D550E2 Intune prova a disinstallare l'app. Sì Questo errore può verificarsi se l'utente finale ha reinstallato manualmente un'app che doveva essere disinstallata. È improbabile che l'errore persista.

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