Usare TeamViewer per gestire da remoto i dispositivi Intune

Importante

Una nuova esperienza di assistenza remota TeamViewer è disponibile in Intune e sostituisce il connettore descritto in questo articolo.

Questo articolo descrive il connettore TeamViewer precedente, che è in fase di deprecazione. Si consiglia di utilizzare la nuova integrazione TeamViewer per l'esperienza più recente e il supporto continuo. Per ulteriori informazioni e indicazioni per la configurazione, vedere Utilizzare l'integrazione TeamViewer in Microsoft Intune.

I dispositivi gestiti da Intune possono essere amministrati in remoto utilizzando TeamViewer. TeamViewer è un programma partner che si acquista separatamente. Questo articolo illustra come configurare TeamViewer all'interno di Intune e come amministrare un dispositivo in remoto.

Questa funzionalità si applica a:

  • Amministratore di dispositivi Android
  • Dispositivi di proprietà personale di Android Enterprise con profilo di lavoro (BYOD)
  • iOS/iPadOS
  • macOS
  • Windows

Importante

La gestione dell'amministratore di dispositivi Android è deprecata e non è più disponibile per i dispositivi con accesso a Google Mobile Services (GMS). Se attualmente usi la gestione DA, ti consigliamo di passare a un'altra opzione di gestione Android. La documentazione di supporto e guida rimane disponibile per alcuni dispositivi Android 15 e precedenti senza GMS. Per altre informazioni, vedere Fine del supporto per l'amministratore di dispositivi Android nei dispositivi GMS.

Prerequisiti

  • L'amministratore che configura il connettore TeamViewer deve avere una licenza di Intune. È possibile concedere agli amministratori l'accesso a Microsoft Microsoft Intune senza che questi necessitino di una licenza di Intune. Per altre informazioni, vedere Amministratori senza licenza.

  • Agli utenti devono essere assegnati i connettori di assistenza remota/i connettori di assistenza remota e di assistenza remota/le autorizzazioni di aggiornamento nell'interfaccia di amministrazione di Intune per eseguire l'onboarding di TeamViewer. Per altre informazioni, vedere Controllo di accesso in base ai ruoli con Microsoft Intune.

  • Usare un dispositivo gestito da Intune supportato:

    • Amministratore di dispositivi Android
    • Dispositivi di proprietà personale di Android Enterprise con profilo di lavoro (BYOD)
    • iOS/iPadOS
    • macOS
    • Windows

    Nota

    • I dispositivi Android Enterprise di proprietà dell'azienda non sono supportati. Il visualizzatore del team funziona con l'app Portale aziendale. Non funziona con l'app Intune.
    • TeamViewer potrebbe non supportare Windows Holographic (HoloLens) o Windows Team (Surface Hub). Per il supporto, vedere TeamViewer (apre il sito Web di TeamViewer) per eventuali aggiornamenti.

  • Un account TeamViewer (apre il sito Web di TeamViewer) con le credenziali di accesso. Solo alcune licenze TeamViewer supportano l'integrazione con Intune. Per esigenze specifiche di TeamViewer, vedere Partner di integrazione TeamViewer: Microsoft Intune.

Utilizzando TeamViewer, consenti a TeamViewer per Intune Connector di creare sessioni TeamViewer, leggere i dati di Active Directory e salvare il token di accesso all'account TeamViewer.

Nota

  • TeamViewer non è supportato negli ambienti GCC High.

Configurare il connettore TeamViewer

Per fornire assistenza remota ai dispositivi, configurare il connettore di Intune TeamViewer utilizzando la seguente procedura:

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.
  2. Selezionare Amministrazione> tenantConnettori e token>TeamViewer Connector.
  3. Selezionare Connetti e accettare il contratto di licenza.
  4. Selezionare Accedi a TeamViewer per autorizzare.
  5. Si apre una pagina Web sul sito TeamViewer. Immettere le credenziali di licenza di TeamViewer e quindi accedere.

Amministrare un dispositivo in modalità remota

Dopo aver configurato il connettore, è possibile amministrare un dispositivo in modalità remota.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.
  2. Seleziona i dispositivi>Tutti i dispositivi.
  3. Nell'elenco, selezionare il dispositivo di cui si vuole amministrare > in remoto Nuova sessione di assistenza remota. Selezionare i tre puntini (...) per visualizzare questa opzione.
  4. Dopo che Intune si è connesso al servizio TeamViewer, verranno visualizzate alcune informazioni sul dispositivo. Connettiti per avviare la sessione remota.

In TeamViewer, è possibile completare una serie di azioni sul dispositivo, tra cui prendere il controllo del dispositivo. Per tutti i dettagli su ciò che è possibile fare, consultare la pagina della community TeamViewer (apre il sito web di TeamViewer).

Al termine, chiudere la finestra di TeamViewer.

Esperienza utente finale

Quando si avvia una sessione remota, gli utenti vedono un flag di notifica sull'icona dell'app Portale aziendale nel dispositivo. All'apertura dell'app viene visualizzata anche una notifica. Gli utenti possono quindi accettare la richiesta di assistenza remota.

Utilizzare il connettore TeamViewer per amministrare in remoto il dispositivo Android in Microsoft Intune e nell'interfaccia di amministrazione di Intune

Nota

I dispositivi Windows registrati usando metodi "senza utente", ad esempio Device Enrollment Manager (DEM) e Windows Configuration Designer (WCD), non mostrano la notifica TeamViewer nell'app Portale aziendale. In questi scenari, si consiglia di utilizzare il portale TeamViewer per generare la sessione.

Passaggi successivi

Usare l'Assistenza remota con Intune

Vedere i dettagli del dispositivo in Intune

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