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Microsoft Intune offre numerosi strumenti che consentono di risolvere i problemi relativi ai dispositivi.
- Risoluzione dei problemi relativi alla registrazione dei dispositivi in Intune
- Risoluzione dei problemi relativi a criteri e profili in Microsoft Intune
- Risoluzione dei problemi relativi alle azioni del dispositivo in Intune
Ecco una raccolta di risorse utili per risolvere i problemi relativi ai dispositivi Windows gestiti da Intune:
- Risoluzione dei problemi Panoramica di Windows Autopilot
- Risolvere i problemi relativi ai profili Wi-Fi Windows
- Risoluzione dei problemi di BitLocker con il report di crittografia di Intune
- Risoluzione dei problemi relativi alle impostazioni personalizzate
- Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di app Win32 con Intune
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Raccogli i dati di diagnostica è un'azione remota che consente di raccogliere e scaricare i log dei dispositivi Windows senza interrompere l'utente
Ecco una raccolta di risorse utili per risolvere i problemi relativi ai dispositivi iOS gestiti da Intune:
- I dispositivi iOS o iPadOS non effettuano il check-in con il servizio Intune
- Risoluzione degli errori di registrazione dei dispositivi Microsoft Intune
- Il dispositivo iOS o iPadOS è bloccato in una schermata di registrazione
- Risoluzione dei problemi relativi all'errore di installazione del profilo non riuscita sui dispositivi iOS o iPadOS
- Il processo di registrazione di Intune non viene avviato nei dispositivi con registrazione automatica dei dispositivi Apple
- Errore di registrazione ADE "XPC_TYPE_ERROR Connessione non valida"
- Non è possibile accedere alle risorse aziendali in un dispositivo ADE registrato in Intune
Come contattare il supporto tecnico Microsoft
Microsoft fornisce supporto tecnico, pre-vendita, fatturazione e abbonamento globale per i servizi di gestione dei dispositivi basati sul cloud. Il supporto include Microsoft Intune, Gestione configurazione, Windows 365 e Microsoft Managed Desktop.
Segui questa procedura per ottenere supporto in Microsoft Intune fornisce molti strumenti che consentono di risolvere i problemi relativi ai dispositivi Windows:
- Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.
- Selezionare Risoluzione dei problemi + supporto tecnico>,Guida e supporto tecnico.
- Selezionare lo scenario di supporto richiesto: Gestione configurazione, Intune, co-gestione o Windows 365.
- In precedenza Come possiamo aiutare?, selezionare una delle tre icone per aprire riquadri diversi: trovare soluzioni, contattare il supporto tecnico o Richieste di servizio.
- Nel riquadro Trova soluzioni usare la casella di testo per specificare alcuni dettagli sul problema. A seconda della presenza di parole chiave specifiche, la console fornisce informazioni come:
- Esegui la diagnostica: avvia test e indagini automatizzati del tenant dalla console per rivelare i problemi noti. Quando esegui una diagnostica, potresti ricevere passaggi di prevenzione utili per la risoluzione.
- Visualizzare informazioni dettagliate: trovare collegamenti a documentazione che fornisce contesto e background specifici per l'area del prodotto o le azioni relative al problema.
- Articoli consigliati: esplora gli argomenti suggeriti per la risoluzione dei problemi e altri contenuti correlati al problema.
- Se necessario, usare il riquadro Contatta il supporto tecnico per inviare un ticket di supporto online.
Importante
Quando si apre un caso, assicurarsi di includere il maggior numero possibile di dettagli nel campo Descrizione . Tali informazioni includono: data e ora del dispositivo, ID del dispositivo, modello del dispositivo, numero di serie, versione del sistema operativo e qualsiasi altro dettaglio rilevante per il problema.
- Per esaminare la cronologia dei casi, selezionare il riquadro Richieste di servizio . I casi attivi sono in cima all'elenco, con anche i problemi chiusi disponibili per la revisione.
Per altre informazioni, vedere Pagina del supporto tecnico per Microsoft Intune.