Segnalare un problema nel Portale aziendale o nell'app Intune per Android

Si applica a:

• App Microsoft Intune
• Portale aziendale Intune Intune app per Android

Segnalare un problema o un errore che si verifica nelle app Microsoft Intune e Portale aziendale Intune per Android. Questo articolo descrive come condividere i log di diagnostica delle app con il personale del supporto tecnico e come accedere ai log nel profilo di lavoro in un dispositivo Android.

Informazioni importanti

Attivare la registrazione dettagliata nel Portale aziendale per semplificare l'analisi degli errori da parte del personale del supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Configurare le impostazioni di registrazione.

L'opzione Invia log nel Portale aziendale non è disponibile per gli ambienti cloud sovrani. È invece necessario inviare i log tramite e-mail.

Inviare log dal Portale aziendale

1. Esistono due modi per condividere i log e avviare il supporto tramite posta elettronica nell'app:

   • Nell'app, aprire il menu e passare a Aiuto>per l'invio dei log.
   • Quando ricevi un messaggio di errore, tocca GUIDA o INVIA INFORMAZIONI, se disponibile.

2. Toccare INVIA REGISTRI, QUINDI E-MAIL.

   Nota

   È consigliabile inviare il messaggio di posta elettronica come descritto in questa procedura perché offre la possibilità di spiegare il problema riscontrato al personale del supporto tecnico. Se sei già in contatto con il responsabile del supporto tecnico, potrebbe non essere necessario inviare un messaggio di posta elettronica. Per inviare solo i registri, senza supporto e-mail, toccare INVIA SOLO REGISTRI.

3. L'app invia i log. Quando richiesto, aprire l'app di posta elettronica.

4. Si aprirà un messaggio di posta elettronica con l'ID evento imprevisto preinserito nel campo dell'oggetto.

   1. Immetti l'indirizzo di posta elettronica del personale del supporto tecnico.
   2. Descrivi il problema che hai riscontrato.
   3. Inviare il messaggio di posta elettronica e contattare il supporto tecnico in un secondo momento, se necessario.

Inviare log dall'app Microsoft Intune

1. Nell'app Microsoft Intune esistono due modi per avviare il supporto tramite posta elettronica.

   • Nell'app, apri il menu e vai a Assistenza>per ottenere supporto.
   • Quando ricevi un messaggio di errore, tocca GUIDA o INVIA INFORMAZIONI, se disponibile.

   Nota

   Il menu dell'app potrebbe essere un pulsante software o un pulsante hardware, a seconda del dispositivo Android in uso.

2. Toccare CARICA REGISTRI.

3. Al termine del caricamento, toccare E-mail e selezionare l'app di posta elettronica.

4. Si aprirà un messaggio di posta elettronica con l'ID evento imprevisto preinserito nel campo dell'oggetto. Nel corpo dell'e-mail descrivere il problema riscontrato.

5. Inviare il messaggio di posta elettronica e contattare il supporto tecnico in un secondo momento, se necessario.

Salvare i log da condividere con il supporto tecnico

Per salvare e condividere i log del Portale aziendale, è necessaria un'app per la visualizzazione dei file. Se si usa un dispositivo con un profilo di lavoro, l'app per la visualizzazione dei file deve essere presente nel profilo di lavoro.

1. Accedere al profilo di lavoro e aprire il Portale aziendale.
2. Tocca Impostazioni.
3. Toccare SALVA REGISTRI. Quando richiesto, scegliere dove salvare i log.
4. Condividere i log con il personale del supporto tecnico in base alle esigenze.

Passaggi successivi

Ulteriore assistenza Contattare il personale di supporto. Per informazioni di contatto, visitare il sito Web Portale aziendale.