Segnalare un problema nel Portale aziendale per iOS

Si applica all'app Portale aziendale Intune per iOS/iPadOS

Segnalare un problema o un errore che si verifica nell'app Portale aziendale Intune per iOS/iPadOS. Questo articolo descrive come condividere i log di diagnostica delle app con il personale del supporto tecnico.

Consiglio

Per semplificare l'individuazione di un problema da parte del personale del supporto tecnico e degli sviluppatori di app, attivare la registrazione dettagliata. La registrazione dettagliata registra tutti i dettagli su un errore e li include nel report. Per altre informazioni, vedere Configurare le impostazioni di registrazione.

Accedere alla Guida e al supporto tecnico nell'app

È possibile accedere alla funzionalità di creazione di report nel Portale aziendale usando uno dei metodi seguenti:

  • Quando ricevi un messaggio di errore o un avviso, tocca Segnala.
  • Nella scheda Altro dell'app Portale aziendale toccare Invia log.
  • Nell'app Portale aziendale scuotere il dispositivo, quindi toccare Invia report di diagnostica. Se la richiesta del rapporto di diagnostica non viene visualizzata quando scuoti il dispositivo, apri le Impostazioni e vai ad App. Passare quindi a Portale aziendale e attivare Movimento di scuotimento.

Condividere i log di diagnostica

  1. Aprire l'app Portale aziendale per iOS/iPadOS.

  2. Prova a riprodurre l'evento che hai vissuto. Questo passaggio è facoltativo, ma garantisce che i dettagli del Portale aziendale vengano visualizzati nella parte superiore dei log quando vengono caricati.

  3. Usare uno dei metodi seguenti per avviare il caricamento:

    • Quando ricevi un messaggio di errore, tocca Segnala.
    • Scuotere il dispositivo. Quindi tocca Invia rapporto diagnostico.

  4. Attendere che il Portale aziendale carichi i log dal Portale aziendale. Al termine, toccare Apri Authenticator per raccogliere i log dall'app Microsoft Authenticator.

  5. Salva l'ID dell'incidente per i tuoi record e per condividerlo con il tuo referente di supporto. L'ID evento imprevisto è univoco per il report.

  6. Selezionare Log di Email per contattare il personale del supporto tecnico con altri dettagli in modo che possa iniziare con il caso. Nel corpo del messaggio di posta elettronica spiegare cosa è successo e includere l'ID dell'incidente. Il personale del supporto tecnico può usare l'ID dell'incidente per ottenere assistenza da Microsoft per il caso.

Ulteriore assistenza Contattare il personale di supporto. Per informazioni di contatto, visitare il sito Web Portale aziendale.

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