Risoluzione dei problemi di accesso dei dispositivi Windows

Si applica a

• Windows

Questo articolo descrive come risolvere i problemi di accesso per un dispositivo Windows registrato.

Controllare Wi-Fi connessione

Per accedere alle risorse aziendali o dell'istituto di istruzione è necessaria una connessione a Wi-Fi. Verifica di essere connesso a Wi-Fi, quindi riprova ad accedere alle risorse.

Aggiungere un account aziendale o dell'istituto di istruzione nell'app Impostazioni

Se l'account non viene visualizzato nell'app Impostazioni , ripeti i passaggi di configurazione nell'app Impostazioni.

1. Apri l'app Impostazioni .
2. Selezionare gli account.
3. Identificare la versione di Windows in uso e quindi selezionare Accedi aziendale o dell'istituto di istruzione.
4. Controllare l'account. Se non è elencato, seleziona Connetti per aggiungerlo.
5. Accedi con il tuo account aziendale o dell'istituto di istruzione e segui le istruzioni visualizzate per completare la connessione.

Al termine, l'account viene visualizzato come connessione e si ha accesso a tutte le risorse rese disponibili dall'organizzazione.

Contattare il supporto IT per problemi di accesso

Se il tuo account aziendale o dell'istituto di istruzione è elencato nell'app Impostazioni, il dispositivo e l'account sono già connessi. Per ulteriore assistenza, contattare il responsabile del supporto IT. Potrebbero aver messo in atto restrizioni o requisiti che impediscono l'accesso a determinate risorse. Accedere all'app o al sito Web del Portale aziendale per i dettagli dell'helpdesk dell'organizzazione.

Messaggi di errore

Non è stato possibile individuare automaticamente un endpoint di gestione corrispondente al nome utente immesso. Controlla il nome utente e riprova. Se si conosce l'URL dell'endpoint di gestione, immetterlo.

Causa: non è stato possibile verificare l'account insieme all'URL fornito (detto anche endpoint di gestione).

Risoluzione

1. Immettere di nuovo il nome utente e la password.
2. Se ancora non funziona, contatta il responsabile del supporto IT per ottenere l'URL corretto (ad esempio: www.yourcompany.onmicrosoft.com).
3. Quando richiesto, immetti l'URL fornito.

Sembra che tu non sia connesso. Verificare che sia attiva una connessione alla rete.

Causa: il dispositivo non è connesso a Wi-Fi ed è necessaria una connessione per aggiungere un account aziendale o dell'istituto di istruzione.

Risoluzione

Connettersi a una rete Wi-Fi e provare nuovamente ad aggiungere l'account.

Il dispositivo è già gestito da un'organizzazione.

Causa: il dispositivo è già stato registrato in Intune o in un altro provider di gestione di dispositivi mobili (MDM).

Risoluzione

Contatta il responsabile del supporto IT per sapere come vuoi procedere.