Trasforma l'erogazione dei servizi con l'IA in Dynamics 365
Principiante
Utente business
Consulente funzionale
Dynamics 365
Servizio clienti
Scopri come Dynamics 365 Customer Insights - Journeys trasforma le interazioni dei clienti in un servizio connesso e supportato dall'intelligenza artificiale. Scopri come Copilot e gli agenti autonomi supportano le attività di assistenza e come le applicazioni Dynamics 365 e Microsoft Power Platform estendono l'esperienza.
Obiettivi di apprendimento
Questo modulo spiega come:
- Descrivere come un'esigenza del cliente si trasforma in un intervento di assistenza.
- Identificare i record connessi che supportano una richiesta.
- Spiega come il contesto si evolve dal self-service alla risoluzione e al miglioramento.
- Descrivere in che modo Copilot e gli agenti di intelligenza artificiale aiutano, agiscono e migliorano il servizio.
- Individuare in che modo le applicazioni Dynamics 365 e Microsoft Power Platform estendono Customer Service.
Prerequisiti
Nessuno