Domande frequenti sul ciclo di vita - Aggiornamenti di sicurezza estesa

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Che cos'è il programma dell'Aggiornamento di sicurezza esteso (ESU)?

Il programma Extended Security Update (ESU) è un'ultima opzione a pagamento per i clienti che devono eseguire determinati prodotti Microsoft legacy oltre la fine del supporto. Non è una soluzione a lungo termine, ma un ponte temporaneo per rimanere protetti durante la migrazione a una piattaforma più recente e supportata. Include gli aggiornamenti della sicurezza critici* e/o importanti* fino a tre anni dopo la data di fine del supporto Extended del prodotto. 

Il programma ESU non estende il ciclo di vita del prodotto e non fornisce supporto tecnico oltre la sequenza temporale di supporto originale. I clienti che usano le ESU non riceveranno servizi di supporto standard, ad esempio risoluzione dei problemi, correzioni di bug o indicazioni tecniche per problemi non correlati agli aggiornamenti della sicurezza.

Gli Aggiornamenti di sicurezza estesi saranno distribuiti se disponibili. Le ESU non includono nuove funzionalità, aggiornamenti non di sicurezza richiesti dal cliente o richieste di modifica della progettazione.

* Come definito nel Microsoft Security Response Center (MSRC).

Quali prodotti sono inclusi?

Disponibilità ESU e date di fine

Prodotti Fine del supporto esteso/Data di inizio del programma ESU Data di scadenza ESU Anno 1 Data di fine ESU anno 2 Data di scadenza ESU anno 3 Tipo di aggiornamento della sicurezza
Windows Server 2012/R2 10 ottobre 2023 8 ottobre 2024 14 ottobre 2025 13 ottobre 2026 Critico, Importante
Windows 10* 14 ottobre 2025 13 ottobre 2026 martedì 12 ottobre 2027 martedì 10 ottobre 2028 Critico, Importante

*Aggiornamenti della sicurezza estesi per alcuni prodotti incorporati sono disponibili tramite OEM. Tutti gli altri sono disponibili tramite contratti multilicenza.
** Un altro anno di ESU è disponibile per Windows Server 2008 e 2008 R2 solo su Azure.
*** Le edizioni idonee all'ESU per Windows 10 includono Enterprise, Education e Pro nell'uso commerciale.

Quali sono le opzioni migliori per i clienti per mantenere la sicurezza sulle versioni più recenti di Windows Server?

Per ulteriori informazioni sulla pianificazione della fine del supporto o del ritiro, fare clic qui per Aggiornamenti della sicurezza estesi per SQL Server e Windows Server. Per informazioni sulle versioni più recenti di Windows Server e sui vantaggi dell'aggiornamento, visitare la pagina Windows Server in Microsoft.com.

Come posso acquistare gli ESU?

In Azure: gli aggiornamenti della sicurezza estesi sono gratuiti per le macchine virtuali in Azure. Sono incluse destinazioni come le macchine virtuali (VM) di Azure, gli host dedicati, la soluzione VMware di Azure, i cluster cloud Nutanix su Azure e il portfolio Azure Stack. I clienti idonei possono usare il Vantaggio Azure Hybrid (disponibile per i clienti con sottoscrizioni Software Assurance o Server attive) per ottenere sconti sulla licenza di Macchine virtuali di Azure (IaaS).

Ambienti locali/ibridi: Gli aggiornamenti della sicurezza estesi sono disponibili tramite programmi multilicenza specifici o tramite server abilitati per Azure Arc per Windows Server. Per ulteriori informazioni, contattare il partner o il team dell'account Microsoft. Gli ESU per alcuni prodotti integrati sono disponibili tramite il produttore del dispositivo integrato. Per gli ESU disponibili tramite l'offerta Migrazione cloud di Dynamics 365, i clienti possono effettuare l'acquisto tramite il programma di licenza Cloud Service Provider (CSP).

Indipendentemente dall'ambiente in cui il cliente desidera distribuire gli ESU, la copertura sarà valida per un massimo di tre anni a partire dalla data di fine del supporto per un determinato prodotto.

Come si installano gli aggiornamenti ESU?

In Azure: le macchine virtuali (VM) applicabili ospitate in Azure sono automaticamente abilitate a ricevere gli ESU se la macchina virtuale è configurata per ricevere gli aggiornamenti e questi ultimi sono forniti gratuitamente.

Ambiente locale/ibrido: i clienti possono installare gli ESU tramite le chiavi ad attivazione multipla accessibili tramite l'interfaccia di amministrazione di M365 o installando direttamente gli ESU tramite i server abilitati ad Azure Arc. Scopri di più sui dettagli dell'installazione qui per l'installazione di Windows Server.

ESU per Windows Server

Come ottenere una licenza ESU fuori da Azure?

I clienti hanno due opzioni per la licenza degli aggiornamenti estesi di sicurezza (ESU):

  1. Tramite server abilitati ad Azure Arc: con gli aggiornamenti della sicurezza estesi abilitati da Azure Arc.
  2. Licenze commerciali: acquisire le licenze degli aggiornamenti di sicurezza estesi (SKU) attraverso un programma di licenze commerciali Microsoft.

Per la massima flessibilità e comodità, è consigliabile utilizzare i server abilitati ad Azure Arc.

È possibile acquistare le licenze ESU direttamente da Microsoft o da un partner, come un rivenditore EA o un partner CSP (idoneo a vendere gli ESU a partire dal 1° ottobre 2023 per entrambi i tipi di ESU sopra menzionati).

Criteri di idoneità

Per poter usufruire degli ESU in locale o in ambienti ospitati, il server o il sistema operativo deve soddisfare uno dei seguenti prerequisiti:

  1. Essere coperti da un piano di Software Assurance (SA) attivo acquistato tramite qualsiasi programma, come Enterprise Agreement (EA), Enterprise Agreement Subscription (EAS), Server Cloud Enrollment (SCE) o Enrollment for Education Solutions (EES).
  2. Avere una licenza in abbonamento attiva acquistata tramite qualsiasi programma, compreso Cloud Solution Provider (CSP).
  3. Sono stati acquisiti come servizi "con licenza inclusa" tramite un partner con contratto Service Provider License Agreement (SPLA).

Nota

"License-Included" significa che si sono acquisite le licenze di Windows Server direttamente da un partner SPLA, anziché utilizzare le proprie licenze.

Scenari di distribuzione

È possibile applicare gli ESU abilitati da Azure Arc e le licenze ESU (SKU) a qualsiasi server o sistema operativo con licenza appropriata, sia che sia distribuito in locale che su cloud non Azure (compresi i provider di servizi di hosting). Se il sistema operativo viene eseguito in un altro cloud, assicurarsi di rispettare i rispettivi criteri di esternalizzazione o di mobilità delle licenze per il software sottostante.

Esempi:

  1. Scenario SPLA: se il software è stato acquistato da un partner SPLA, è possibile coprirlo con le licenze ESU.
  2. Scenario BYOL: se è stato possibile trasferire le proprie licenze a un provider di cloud hosting tramite la Politica di outsourcing o Mobilità delle licenze, è possibile coprire il software con le licenze ESU.
  3. Locale: Se si esegue il software in locale, è possibile coprirlo con licenze ESU.

Licenze con ESU abilitati da Azure Arc

Per Windows Server 2012 e 2012 R2

Quando si scelgono gli ESU tramite i server abilitati ad Azure Arc per Windows Server 2012 e 2012 R2, sono disponibili due opzioni di licenza:

  1. Licenza vCore: il pagamento si basa sul numero di core virtuali (vCore) utilizzati dal sistema operativo. Questa opzione utilizza la tariffa dell'edizione Standard. Se si gestiscono più macchine virtuali, il costo verrà calcolato in base al numero totale di vCore di tutte le macchine virtuali. Per le licenze vCore è previsto un minimo di 8 core per macchina virtuale. Questa opzione è disponibile solo quando si copre un sistema operativo in esecuzione come macchina virtuale.
  2. Licenze pCore: Il pagamento si basa sul numero di core fisici (pCore) utilizzati dal sistema operativo host. Questa opzione può utilizzare entrambe le edizioni. Con le licenze pCore è possibile coprire fino a 2 macchine virtuali guest in esecuzione su un host WS Standard (ulteriori macchine virtuali richiedono licenze ESU aggiuntive). Con l'host WS Datacenter, sono coperte tutte le macchine virtuali senza il bisogno di licenze aggiuntive. Per le licenze pCore è previsto un minimo di 16 core per server. Questa opzione è disponibile per coprire i sistemi operativi in esecuzione come host fisico, macchina virtuale o un mix di entrambi.

Per gli ESU abilitati da Azure Arc, è possibile selezionare una delle due opzioni di licenza, indipendentemente dal tipo di licenza del server o del sistema operativo sottostante. È inoltre possibile combinare le licenze pCore e vCore per le macchine virtuali. Assicurarsi di rispettare i diritti di virtualizzazione consentiti per il software sottostante.

Fatturazione retroattiva per le sottoscrizioni dopo la fine delle date di supporto

Per i clienti che si iscrivono a ESU abilitati da Azure Arc dopo la fine delle date di supporto (10 ottobre 2023 per Windows Server 2012/R2), verranno fatturati un addebito anticipato una tantum per i mesi per cui non sono stati superati la data di fine del supporto, con fatturazione in arrivo alla fine del mese. Ad esempio, se un cliente si iscrive a gennaio 2024, durante il primo mese riceverà un'unica fattura retroattiva per i mesi di ottobre, novembre e dicembre 2023.

Questo vale anche nel caso in cui un cliente disattivi gli ESU in modo intermittente. Ad esempio, se un cliente si iscrive a ottobre 2023, poi rinuncia a novembre 2023 e si iscrive nuovamente a marzo 2024, la nuova iscrizione farà scattare la fatturazione retroattiva per i mesi di dicembre 2023, gennaio 2024 e febbraio 2024. 

Beneficio del disaster recovery per i server

Con gli ESU abilitati da Azure Arc, è possibile collegare la copertura ESU a pagamento ai server idonei a Vantaggio Ripristino di emergenza senza dover sostenere costi aggiuntivi. Assicurati di seguire i criteri alla base del beneficio Disaster Recovery per il tuo software.

Ambienti di sviluppo

Con gli ESU abilitati da Azure Arc, è possibile coprire le istanze di sviluppo e di test con licenze Microsoft Developer edition o sottoscrizioni di Visual Studio senza costi aggiuntivi.

Licenze per Aggiornamenti di sicurezza estesi (codici SKU) tramite contratti multilicenza

Panoramica

Le licenze degli aggiornamenti della sicurezza estesi (SKU) ottenute tramite licenze commerciali sono valide per periodi di copertura annuali, come ad esempio ESU anno 1, ESU anno 2 e ESU anno 3. Ogni licenza ESU autorizza il server o il sistema operativo specifico a ricevere aggiornamenti di sicurezza per la durata definita da tale SKU (non per anno solare). Per un elenco completo dei periodi di copertura, consultare la tabella nella parte superiore di questa pagina.

Prerequisiti

È possibile acquisire licenze ESU anno 2 e anno 3 solo se sono state acquistate anche le licenze ESU per gli anni precedenti. Ad esempio, prima di acquisire la licenza ESU anno 2, è necessario acquisire anche ESU anno 1.

Determinazione del numero di licenze ESU necessarie

Le licenze ESU corrispondono al numero di licenze core sottostanti del server o del sistema operativo. È possibile concedere in licenza Windows Server su core fisici (pCore) o core virtuali (vCore). Con le ESU vendute tramite licenze commerciali, le licenze devono essere allineate alla modalità di licenza del Windows Server sottostante.

  • In base al numero di core fisici: se si sceglie questa opzione per il software di base, sarà necessaria una licenza ESU per ogni core fisico sul server. Tutte le macchine virtuali guest con licenza valida in esecuzione nell'host sono coperte senza la necessità di licenze aggiuntive. Si noti che le edizioni software di Windows Server hanno diritti di virtualizzazione diversi in termini di numero di guest consentiti. Windows Server prevede un minimo di 8 core per processore e un minimo di 16 core per server per la licenza pCore.
  • In base ai core virtuali: se si sceglie questa opzione per il software sottostante, sarà necessaria una licenza ESU per ogni core virtuale assegnato alla macchina virtuale. Windows Server ha un minimo di 8 core per ogni macchina virtuale per le licenze vCore.

In sintesi, quando si effettua la concessione in licenza tramite ESU con contratto multilicenza commerciale (SKU), il numero di licenze ESU per core deve corrispondere al modo in cui è stato concesso in licenza il Windows Server sottostante. Inoltre, con gli ESU con licenza commerciale, è necessario assicurarsi che l'edizione ESU corrisponda all'edizione del software sottostante. Ad esempio, se si dispone di Windows Server Datacenter nella macchina virtuale, è necessario acquisire l'edizione ESU Datacenter se si vuole allineare la licenza al vCore.

Nota

Notare: la maggior parte delle licenze WS 2012 è stata venduta per processore o per core (non per macchina virtuale). Ai fini del calcolo dei core ESU, si supponga che ogni licenza per 2 processori (il valore minimo per server) sia equivalente a 16 pCore.

Esempi:

  1. Scenario con core fisici: un cliente con un server a 16 core con licenza per Windows Server Datacenter su base pCore dovrà acquisire 16 licenze ESU Datacenter. In questo modo viene coperto l'intero server indipendentemente dal numero di macchine virtuali guest in esecuzione su di esso.
  2. Scenario con core virtuali: un cliente con tre macchine virtuali a 8 core con licenza per Windows Server Standard su base vCore avrà bisogno di 24 licenze ESU edizione Standard per coprire tutte le macchine virtuali. Quando si inserisce una macchina virtuale aggiuntiva, è necessario acquisire licenze ESU aggiuntive di conseguenza. Per le macchine virtuali con più di otto vCore, cioè che superano il valore minimo, per ottenere il prezzo corretto si devono sommare tutti i vCore. Conoscere lo stato della licenza sottostante per un determinato server consente di determinare con precisione il numero di licenze di aggiornamento di sicurezza esteso (ESU) necessarie.

Vantaggio del ripristino di emergenza per i server

Con gli ESU (SKU) tramite Licenze commerciali, è anche possibile coprire i server idonei per il Beneficio di Disaster Recovery senza acquisire licenze aggiuntive. Assicurarsi di seguire i criteri di base del beneficio di ripristino di emergenza per il software.

Ambienti di sviluppo

Con gli ESU (SKU) tramite contratti multilicenza, è possibile coprire le istanze di sviluppo e di test con licenze Microsoft Developer edition o sottoscrizioni di Visual Studio senza costi aggiuntivi.

Prezzi

In Azure

I clienti che eseguono la migrazione dei carichi di lavoro a Azure avranno accesso alle unità ESU per Windows Server 2012 e 2012 R2 per tre anni dopo le date di fine del supporto senza costi aggiuntivi oltre il costo di esecuzione della macchina virtuale. Sono attualmente incluse destinazioni di Azure come macchine virtuali di Azure, host dedicato, soluzione Azure VMware, cluster cloud Nutanix in Azure e portfolio di Azure Stack.

Per gli ESU su Azure, Software Assurance non è necessario per gli ESU gratuiti, ma è necessario per Vantaggio Azure Hybrid.

Ambienti locali e ospitati

Anno 1: 100% del prezzo completo della licenza ogni anno

Anno 2: 100% del prezzo della licenza completa ogni anno

Anno 3: 100% del prezzo della licenza completa ogni anno

Il prezzo della licenza completa equivale all'acquisto della sola licenza e non alla parte relativa alla licenza di un contratto L+SA.

Domande generali per Windows Server 2012/R2 ESU

Quando Windows Server 2012/2012 R2 raggiungerà la fine del supporto?

  • Il supporto esteso di Windows Server 2012 e 2012 R2 è terminato il 10 ottobre 2023.

Altre informazioni sulle scadenze di supporto del ciclo di vita.

È possibile effettuare l'onboarding in un secondo momento e acquistare solo il secondo anno delle ESU 2012?

No, se effettuano l'onboarding in ritardo le organizzazioni devono acquistare gli ESU per i mesi/anni precedenti.

Dove è possibile ottenere ESU gratuiti in Azure?

Le ESU gratuite saranno disponibili per i clienti in Azure, inclusi carichi di lavoro in esecuzione su macchine virtuali Azure, host dedicato, soluzioni VMWare di Azure, i cluster cloud Nutanix in Azure e hub di Azure Stack//Edge/HCI.

Sono presenti modifiche al tipo di aggiornamenti negli ESU del 2012 rispetto a quelli del 2008?

No, non sono presenti modifiche al tipo di aggiornamenti negli ESU 2012. Windows Server distribuirà patch "Critiche" e "Importanti".

Per ulteriori informazioni su ciò che viene considerato "critico" o "importante", visitare la pagina Sistema di classificazione della gravità degli aggiornamenti della sicurezza.

Gli ESU non includono nuove funzionalità, aggiornamenti richiesti dai clienti non relativi alla sicurezza o richieste di modifica della struttura. Tuttavia, Microsoft può includere correzioni non di sicurezza se ritenuto necessario.

Quali edizioni di Windows Server 2012/2012 R2 sono idonee per le ESU?

Le edizioni Standard, Datacenter e Embedded di Windows Server per le versioni 2012/2012 R2 sono idonee per le unità ESU.

Cosa includono gli ESU?

Per Windows Server 2012/2012 R2: gli ESU includono la fornitura di aggiornamenti della sicurezza e "Sistema di valutazione della gravità degli aggiornamenti di sicurezza" classificati come "critici" e "importanti", per un massimo di tre anni dopo la fine del supporto.

Gli ESU saranno distribuiti se e quando disponibili. Gli ESU non includono nuove funzionalità, aggiornamenti richiesti dai clienti non relativi alla sicurezza o richieste di modifica della struttura. Tuttavia, Microsoft può includere correzioni non di sicurezza se ritenuto necessario.

Per altre informazioni su ciò che è considerato "critico" o "importante", visitare il sito MSRC.

Quando sarà possibile acquistare gli ESU nel programma CSP?

  • ESU abilitati da Azure Arc: 1° settembre 2023.
  • Licenze ESU (non Azure Arc): 1° ottobre 2023.

In che modo clienti e partner possono usare gli ESU acquistati tramite il programma CSP?

I partner Cloud Solution Provider (CSP) potranno offrire le ESU per le versioni di Windows Server giunte al termine del supporto. I clienti avranno quindi il diritto di usare le licenze coperte dagli ESU nelle distribuzioni in locale o all'interno di ambienti in outsourcing in esecuzione presso host autorizzati. I clienti possono anche applicare licenze ESU ai carichi di lavoro "inclusi in licenza" acquisiti da partner SPLA o host CSP.

I clienti sono tenuti a coprire tutti i server locali con Software Assurance attivo per ottenere ESU in locale?

No, i clienti possono scegliere di coprire per le ESU tutti i server on-premises 2012/2012 R2 con Software Assurance di cui hanno bisogno.

È necessario Software Assurance nelle licenze CAL per accedere ai server coperti da ESU?

Sì, i clienti devono disporre di Software Assurance (o licenze di sottoscrizione equivalenti) attivo per licenze CAL e connettori esterni che consentono l'accesso ai server con copertura ESU attiva. Tuttavia, la copertura ESU non è né necessaria né disponibile per le licenze CAL o per i connettori esterni.

Quali sono le opzioni per i clienti Windows Server 2012/2012 R2 senza Software Assurance?

Per i clienti che non dispongono di Software Assurance, l'opzione alternativa per ottenere l'accesso agli ESU consiste nell'eseguire la migrazione ad Azure. Per i carichi di lavoro variabili, è consigliabile che i clienti migrino su Azure con pagamento in base al consumo, che consente di aumentare o diminuire la dimensione in qualsiasi momento. Per i carichi di lavoro prevedibili, è consigliabile che i clienti migrino ad Azure tramite Sottoscrizione server e Istanze riservate.

I clienti che desiderano rimanere in locale possono acquistare gli ESU se dispongono di una sottoscrizione server attiva tramite EAS, EES, CSP o di licenze tramite EA o SCE, oltre a Software Assurance tramite tali programmi. In alternativa, i clienti possono utilizzare Software Assurance attraverso contratti Open, Select o MPSA in aggiunta alle licenze di prodotto attraverso EA, EAS, SCE, EES o Sottoscrizione attraverso CSP. Non è necessario che le licenze e Software Assurance facciano parte dello stesso contratto.

È prevista una scadenza per la migrazione dei server ad Azure o i clienti possono attendere la fine delle date di supporto?

Non è prevista alcuna scadenza per la migrazione dei carichi di lavoro Windows Server 2012/R2 a Azure. Tuttavia, è consigliabile che i clienti completino la migrazione prima della data di fine supporto, in modo da non perdere nessun ESU. Se i clienti perdono un anno di copertura ESU, possono acquistare la copertura per gli anni precedenti insieme alla copertura per il periodo in corso.

Per ulteriori informazioni sulle date di fine supporto, consultare: Cercare informazioni sul ciclo di vita di prodotti e servizi: Ciclo di vita Microsoft | Microsoft Docs.

I clienti possono coprire i server non di produzione con licenza Visual Studio (MSDN) con abbonamenti ESU per ambienti locali?

I clienti che acquistano gli ESU per i server di produzione possono applicare gli aggiornamenti di sicurezza anche ai server con licenza Visual Studio (MSDN) senza costi aggiuntivi. Non esiste un limite al numero di server MSDN che un cliente può coprire. Se il cliente acquista gli ESU per un server di produzione, gli aggiornamenti possono essere applicati a un numero qualsiasi di server MSDN.

Questa offerta sostituisce Premium Assurance?

Premium Assurance non è più disponibile, ma rispetteremo i relativi termini per i clienti che l'hanno già acquistata.

Se le licenze esistenti sono state acquistate con Software Assurance su Select o tramite un Contratto per i Prodotti e Servizi Microsoft, è possibile acquistare le ESU con un contratto diverso ma idoneo?

Software Assurance è richiesto come prerequisito per gli ESU. Se si dispone di Software Assurance o di una sottoscrizione equivalente (anche se con un tipo di iscrizione/programma diverso), è possibile acquistare gli ESU per i server coperti da Software Assurance sul proprio Microsoft Enterprise Agreement (EA), Enterprise Agreement Subscription (EAS) o Server and Cloud Enrollment (SCE).

Cosa accade se Software Assurance non viene rinnovato in tempo o affatto?

Non è necessario che la copertura ESU coincida con la copertura di Software Assurance, ma i clienti devono avere almeno un mese di copertura Software Assurance valida rimanente al momento dell'acquisto di un determinato anno di copertura ESU.

Cosa succede se un cliente dispone di una licenza OEM di Windows Server e vuole aggiungere gli ESU?

Gli ESU possono essere acquistati dai clienti con Software Assurance attiva nell'ambito dei seguenti programmi: Enterprise Agreement (EA), Enterprise Subscription Agreement (EAS), Server Cloud Enrollment (SCE), Enrollment for Education Solutions (EES) o Sottoscrizione attraverso programmi come Cloud Solution Provider (CSP).

È consigliabile migrare le applicazioni in esecuzione su server Windows preinstallate alle versioni supportate del sistema operativo o a Windows Server su Azure.

Domande di supporto relative agli ESU

È possibile ottenere supporto dopo la data di scadenza del supporto esteso senza acquistare gli Aggiornamenti di sicurezza estesi?

Le licenze con aggiornamenti di sicurezza estesi (ESU) non includono il supporto, a meno che il cliente non disponga di uno dei seguenti piani di supporto: Pagamento per evento imprevisto, Unified e Supporto tecnico Premier per partner. Il supporto per i prodotti con copertura ESU è limitato ai problemi seguenti:

  • Distribuzione, installazione e attivazione di chiavi, licenze e aggiornamenti ESU
  • Bug/regressioni causati dall'installazione di un aggiornamento di sicurezza
  • Servizi di risoluzione dei problemi e supporto per la risoluzione di problemi noti e documentati relativi ai sistemi operativi sottostanti

Il supporto per i prodotti con copertura ESU non include il supporto tecnico generale né il supporto per la risoluzione dei problemi dei prodotti sottostanti, salvo quanto espressamente indicato in precedenza. La risoluzione dei problemi non è garantita.

Il supporto tecnico è incluso nell'acquisto degli ESU?

No, il supporto tecnico non è incluso nel programma ESU. Microsoft fornirà supporto per i clienti che riscontrano problemi relativi all'ESU, come definito qui.

I clienti possono ottenere supporto tecnico per Windows Server 2012/2012 R2 dopo le date di fine del supporto, senza acquistare unità ESU?

No. Se un cliente ha Windows Server 2012/2012 R2 senza ESU, non può registrare un ticket di supporto, anche se ha un piano di supporto.

Quali sono le aspettative del supporto quando si richiede supporto per un prodotto che utilizza gli ESU?

Quando i clienti hanno acquistato gli ESU e dispongono di un piano di supporto a pagamento esistente:

Scenario: il cliente può aprire un ticket di supporto relativo all'installazione di chiavi ESU/licenze/attivazione.
Risposta: sì

Scenario: il cliente può aprire un ticket di supporto relativo ai problemi introdotti a seguito dell'installazione di un ESU.
Risposta: sì, se viene stabilito che il problema è causato dall'ESU, il team di supporto segnalerà un bug per conto del cliente.

Scenario: il cliente può aprire un ticket di supporto per problemi generali relativi al prodotto.
Risposta: Sì, per gli scenari previsti. Vedere l'elenco seguente per gli scenari considerati fuori ambito.

Un elenco parziale di elementi che sono considerati fuori ambito per questo supporto include:

  • Analisi della causa radice
  • Richieste di modifica dello sviluppo
  • Segnalare bug di prodotti
  • Allestire ambienti di laboratorio per tentare di riprodurre un problema segnalato da un cliente o da utilizzare come proof of concept
  • Escalation alle risorse del team di sviluppo del prodotto
  • Assistenza per la configurazione e l'impostazione di nuove installazioni o implementazioni
  • Ottimizzazione e perfezionamento delle prestazioni

Questo programma copre solo il prodotto indicato e le componenti fornite con esso. Se non esplicitamente indicato, l'ambito di applicazione di questo programma non si estende ad altri prodotti o strumenti che il cliente potrebbe utilizzare con il prodotto coperto.

Unified Support comprende gli ESU?

No, i clienti devono acquistare gli ESU separatamente. I clienti con Unified Support ed ESU possono richiedere supporto tecnico per i problemi in base all'ambito indicato in precedenza.

Come vengono verificati i clienti per ottenere un supporto tecnico limitato per gli ESU e possono inviare eventi di supporto online?

Tutti i clienti devono chiamare il supporto Microsoft con il proprio numero di contratto per verificare l'acquisto degli ESU. Verrà creato un evento di supporto per i clienti ESU. Services Hub non riporta alcun prodotto che ha raggiunto la fine del supporto nel menu a discesa.

Come fanno i router tecnici a sapere chi ha acquistato gli ESU?

Mentre continuiamo a lavorare per automatizzare completamente il processo di convalida, i router tecnici convalideranno se un cliente ha acquistato o meno gli ESU. Una volta verificato il cliente, verrà creato un caso e assegnato alla coda appropriata per il supporto tecnico ESU. Per la convalida, i clienti devono fornire il numero di Enterprise Agreement o il nome completo del cliente.

Quali sono le aspettative del supporto se un cliente incontra un problema che richiede una nuova funzionalità?

Se un'indagine determina che la risoluzione richiede un miglioramento del prodotto disponibile in una versione recente, verrà richiesto al cliente di passare a una versione più recente in cui la funzionalità è già disponibile. Non verranno apportati nuovi miglioramenti ai prodotti dopo la fine del supporto o il ritiro.

Il supporto offline è disponibile per le immagini del sistema operativo coperte dagli ESU?

No. L'aggiornamento della sicurezza esteso (ESU) per Windows Server 2012/R2 richiederà un'installazione online (avvio dell'immagine per l'esecuzione degli aggiornamenti. Per ulteriori informazioni, consultare installazione online).

Gli ESU non sono supportati in modalità di supporto offline. L'applicazione degli ESU in modalità di supporto offline genererà un errore e gli aggiornamenti non andranno a buon fine.

Come verranno distribuiti gli ESU?

In Azure, gli ESU vengono applicati automaticamente.

Negli ambienti locali e ospitati, esistono due opzioni per ottenere gli ESU:

  1. ESU abilitate dai server Azure Arc, in cui è possibile registrare i computer in Windows Server 2012/R2 ESU tramite il portale di Azure, connettersi tramite server abilitati Azure Arc e pagare come servizio fatturato Azure. Per questi ESU si paga una tariffa mensile. Non sono necessarie chiavi; la nuova sottoscrizione di Azure gestisce tutta l'autenticazione e sostituisce la necessità di acquisire, distribuire e gestire le chiavi. Inoltre, una visualizzazione inventario mostrerà la copertura degli aggiornamenti della sicurezza estesa di tutti i computer Windows Server abilitati da Azure Arc. Altre informazioni sono disponibili qui.

  2. È possibile ottenere gli ESU tramite Windows Update, Windows Server Update Service e Catalogo. Wsusscn2.cab includerà anche gli ESU e sarà disponibile durante il periodo degli aggiornamenti estesi di sicurezza. Il file Wsusscn2.cab più recente è disponibile per il download al seguente indirizzo: Scarica Wsusscn2.cab.

ESU su Azure

Quali destinazioni di Azure sono idonee per gli ESU gratuiti?

Attualmente sono incluse destinazioni di Azure come macchine virtuali (VM) di Azure, host dedicato, soluzione Azure VMware, cluster cloud Nutanix su Azure e Azure Stack HCI.

I clienti possono sfruttare Vantaggio Azure Hybrid per le versioni di Windows Server 2012/2012 R2?

Sì, i clienti con Software Assurance attiva o sottoscrizioni di server equivalenti possono utilizzare Vantaggio Azure Hybrid:

Windows Server: i clienti possono sfruttare gli investimenti esistenti in licenze locali per risparmiare sulle macchine virtuali di Azure.

I clienti che scelgono di passare ad Azure IaaS possono combinare i risparmi di Vantaggio Azure Hybrid per aumentare ulteriormente il risparmio sui costi.

I clienti possono ottenere ESU gratuiti nelle aree di Azure per enti pubblici?

Sì, gli ESU saranno disponibili sulle macchine virtuali di Azure nelle regioni di Azure per enti pubblici.

Come posso ottenere supporto tecnico per gli ESU per i carichi di lavoro del server 2012/2012 R2 se li eseguo in un ambiente di hosting?

L'offerta degli ESU non comprende il supporto tecnico oltre agli aggiornamenti della sicurezza previsti. Per i clienti che hanno acquistato Windows Server 2012/2012 R2 tramite SPLA, devono contattare il provider SPLA e tale provider può usare un Contratto di supporto per i partner. I clienti non potranno contattare direttamente Microsoft se effettuano l'acquisto tramite SPLA.

ESU in ambienti in locale e in altri ambienti cloud/di hosting

La soluzione dei server abilitati da Azure Arc è compatibile con gli strumenti di aggiornamento di terze parti (ad esempio, SolarWinds o Qualys)?

Sì, hai la flessibilità di usare una soluzione proprietaria o di terze parti per distribuire gli ESU. Alcune soluzioni di applicazione di patch comuni includono il Centro gestione aggiornamenti di Azure, Systems Center Gestione configurazione, Qualys, SolarWinds e Tanium.

Come si distribuiscono le unità ESU se è necessario operare completamente offline e non è possibile connettersi ad Azure?

I server abilitati per Azure Arc possono gestire la perdita intermittente di connettività, ma prevedono la connettività almeno una volta in una finestra di trenta giorni. Come opzioni di connettività, i server abilitati per Azure Arc supportano endpoint pubblici, server proxy e collegamento privato. Se è necessario usare i codici Product Key ESU in un ambiente disconnesso, è consigliabile applicarli manualmente. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Come posso annullare la sottoscrizione ESU se eseguo la migrazione ad Azure a metà del periodo di sottoscrizione?

Gli addebiti per le ESU cesseranno immediatamente nei seguenti casi:

  1. La sottoscrizione è stata annullata manualmente per qualsiasi motivo.
  2. È stata eseguita la migrazione a Azure; non è necessario alcun annullamento manuale.
  3. È stato eseguito l'aggiornamento a una versione più recente; non è necessario alcun annullamento manuale.

Se si annullano le unità ESU o la sottoscrizione senza eseguire la migrazione ad Azure o l'aggiornamento a una versione più recente, la fatturazione si interromperà immediatamente, ma si perderà l'accesso alle patch future.

Domande sul prodotto e sull'implementazione per gli ESU

Come è possibile eseguire l'attivazione offline?

Windows Server 2012/R2: una volta installati gli aggiornamenti dei prerequisiti per gli ESU, fare riferimento a questo blog per l'attivazione offline.

Come posso ottenere gli ESU nelle VM annidate?

Per ottenere le ESU nelle VM annidate, è necessario installare e attivare il codice Product Key ESU nella VM guest di livello superiore (nota anche come VM annidata), anche se è in esecuzione in Azure. Per istruzioni dettagliate su come acquistare e attivare le unità ESU (sia per Windows Server 2008/ 2008 R2, 2012/2012 R2 che per Windows 7), consultare questo post di blog su Tech Community.

Esistono strumenti consigliati per eseguire l'inventario del mio ambiente 2012?

I clienti possono utilizzare gli strumenti preferiti per l'inventario software e hardware. Trova i collegamenti agli strumenti di inventario di Microsoft e dei nostri partner nel centro migrazione di Azure.

Quali sono le opzioni per la migrazione dei carichi di lavoro basati su VMware dall'ambiente locale ad Azure?

I clienti possono eseguire la migrazione dei carichi di lavoro da una macchina virtuale basata su VMware in locale alle Macchine virtuali di Azure utilizzando Azure Site Recovery o diversi strumenti per i partner. Un'altra opzione è la nuova soluzione VMware in Azure per un'esperienza di hosting dedicata.

In che modo i clienti sanno se un'applicazione attualmente in esecuzione in Windows Server 2012/R2 verrà eseguita in Azure o in una versione più recente di Windows Server?

Le istanze di Windows Server in esecuzione in Azure, incluse le soluzioni VMware e Nutanix, nonché i dispositivi connessi all'Hub di Azure Stack e ad Azure Stack HCI sono idonee per le unità ESU gratuite.

Le app in esecuzione con o in Windows Server 2012 possono in genere essere riallocare in Azure senza alcuna modifica del codice dell'applicazione. I clienti pronti per l'aggiornamento, in Azure o in locale, possono esaminare il catalogo Azure Marketplace, nonché rivolgersi al fornitore del software per trovare la matrice delle app supportate in tutte le versioni Windows Server.

Nota

Notare: sono supportate sia le macchine virtuali normali che le macchine virtuali classiche con Windows Server

Prima di eseguire la migrazione di qualsiasi applicazione server, i clienti devono valutare l'infrastruttura delle proprie applicazioni. È possibile ottenere maggiori informazioni sul processo consigliato nel Centro migrazione di Azure, in cui si apprenderà come sfruttare servizi come Azure Migrate per completare una valutazione di idoneità, inclusa una stima dei costi per l'esecuzione dell'infrastruttura dell'applicazione in Azure. Per ulteriori domande, collaborare con il partner Microsoft, i servizi Microsoft o il team dell'account per valutare l'idoneità delle applicazioni.

I clienti possono scaricare le unità ESU sincronizzando Windows Server Update Services con il sito di Microsoft Update oppure è necessaria l'importazione dal catalogo online?

Le unità ESU continueranno a essere disponibili tramite tutti i canali normali, ovvero Windows Update, Windows Server Update Service e il catalogo. L'importazione dal catalogo online in Windows Server Update Services (WSUS) non è necessaria.

Se Windows Server Update Services ha approvato le unità ESU per WS 2012 / 2012 R2 ma non ha attivato la chiave delle unità ESU, Windows Update causerà un errore?

Gli aggiornamenti verranno visualizzati come non applicabili in Windows Server Update Service (WSUS). Se si tenta di installare manualmente le unità ESU dal catalogo, l'installazione non verrà completata. Inoltre si deve tenere presente che i dispositivi attivati dalle unità ESU e i dispositivi non attivati dalle unità ESU possono essere presenti nello stesso gruppo di computer per la distribuzione di patch.

È possibile usare soluzioni di controllo delle applicazioni di terze parti per proteggere l'ambiente invece di installare gli aggiornamenti della sicurezza dopo la data di fine del supporto?

Le soluzioni di controllo delle applicazioni di terze parti non sostituiscono le correzioni per la sicurezza del prodotto.

Quali versioni di Windows Server possono ottenere ESU in Azure Stack?

Windows Server 2012/2012 R2 sarà supportato in Azure Stack.