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Il riquadro di risoluzione dei problemi consente agli operatori dell'help desk e agli amministratori di Intune di visualizzare le informazioni sugli utenti per rispondere alle richieste di assistenza. Le organizzazioni che includono un help desk possono assegnare il ruolo di operatore Help desk a un gruppo di utenti di Intune. Il ruolo di operatore dell'help desk può utilizzare gli utenti finali della Guida del riquadro Risoluzione dei problemi + supporto .
Il riquadro Risoluzione dei problemi + supporto offre tre opzioni:
- Risoluzione dei problemi per determinare eventuali problemi con le attività, lo stato della protezione delle app e gli errori di registrazione.
- Guida e supporto tecnico per fornire supporto tecnico, pre-vendita, fatturazione e abbonamento globale per la gestione dei dispositivi servizi basati su cloud correlati a Intune. Per altre informazioni, vedere Guida e supporto tecnico.
I dettagli sul problema e i passaggi di correzione suggeriti possono aiutare gli amministratori e gli operatori dell'help desk a risolvere i problemi. Alcuni problemi di registrazione non vengono acquisiti e alcuni errori potrebbero non avere suggerimenti di correzione.
Nota
Per la procedura sull'aggiunta di un ruolo di operatore dell'help desk, vedere Controllo di amministrazione basato sui ruoli con Intune
Quando un utente contatta il supporto per un problema tecnico con Intune, l'operatore dell'help desk immette e trova il nome dell'utente. Inoltre, l'operatore dell'help desk può filtrare per dispositivo se l'utente ha più dispositivi gestiti.
Il riquadro Risoluzione dei problemi include le schede seguenti per un utente selezionato e consente di restringere rapidamente lo stato attivo della risoluzione dei problemi:
- Riepilogo : fornisce conteggi specifici dei problemi correlati a criteri, conformità, protezione delle app, applicazioni, dispositivi, ruoli e ambiti.
- Dispositivi: fornisce dettagli per i dispositivi, ad esempio il sistema operativo, la versione del sistema operativo, la conformità di Intune e l'ultimo check-in.
- Gruppi : fornisce informazioni dettagliate sui gruppi, ad esempio il tipo di appartenenza.
- Criterio : fornisce dettagli sui criteri, ad esempio assegnazione, tipo, piattaforma e ultima modifica.
- Applicazioni - Fornisce lo stato di installazione dell'app, assegnato, piattaforma, tipo e ultima modifica.
- Criteri di protezione di app: fornisce il nome, la piattaforma e i dettagli di registrazione per i criteri di protezione delle app.
- Aggiornamenti: fornisce il nome, la piattaforma e il tipo di aggiornamento.
- Restrizioni di registrazione : fornisce il tipo di criterio, il nome, la piattaforma e il limite di dispositivi.
- Diagnostica : fornisce il nome del dispositivo o dell'applicazione, la piattaforma, la data di creazione e il log diagnostico.
- Incidenti di ServiceNow: fornisce un elenco di eventi imprevisti associati per l'utente selezionato. Per ulteriori informazioni, vai a Integrazione di ServiceNow con Intune.
Visualizzare i dettagli della risoluzione dei problemi degli utenti
Nel riquadro Risoluzione dei problemi vengono forniti dettagli specifici per ogni utente finale di Intune. Le informazioni utente possono aiutarti a comprendere lo stato attuale degli utenti e dei loro dispositivi.
- Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.
- Seleziona Risoluzione dei problemi + supporto>per la risoluzione dei problemi.
- Trovare e selezionare un utente immettendo un nome visualizzato o un indirizzo e-mail.
- Se l'utente ha più dispositivi, filtrare per dispositivo.
- Esaminare le informazioni fornite per risolvere i problemi degli utenti finali.
Aree del dashboard per la risoluzione dei problemi
È possibile usare il riquadro Risoluzione dei problemi + supporto per esaminare un'ampia gamma di informazioni gestite su utenti e dispositivi.
Riepilogo
La scheda Riepilogo fornisce dettagli generali per l'utente gestito da Intune.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Criteri | Lo stato dei criteri disponibili per l'utente o il dispositivo. |
| Conformità | Stato di conformità per l'utente o il dispositivo. |
| Protezione delle app | Dettagli sulla protezione di app. |
| Applicazioni | Stato delle applicazioni per l'utente o il dispositivo. |
| Dispositivi | Stato dei dispositivi correlati all'utente. |
| Ruolo e ambito | Il ruolo e l'ambito dell'utente. |
Dispositivi
La scheda Dispositivi fornisce informazioni dettagliate per i dispositivi, ad esempio il sistema operativo, la versione del sistema operativo, la conformità di Intune e l'ultimo check-in.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome del dispositivo. |
| Gestito da | Identifica la modalità di gestione del dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedere Dettagli disponibili per tipo di gestione. |
| Ownership | Tipo di proprietà del dispositivo (aziendale, personale o sconosciuto). |
| Compatibile con Intune | Indica se il dispositivo è compatibile con Intune. Dovrebbe essere Sì. Se non viene visualizzato No, potrebbe essersi verificato un problema con i criteri di conformità o che il dispositivo non si connette al servizio Intune. Ad esempio, il dispositivo potrebbe essere spento o non avere una connessione di rete. Alla fine, il dispositivo diventa non conforme, probabilmente dopo 30 giorni. Per altre informazioni, vedere Utilizzare i criteri di conformità per impostare regole per i dispositivi gestiti con Intune. |
| Conformità a Microsoft Entra | Identifica se il dispositivo è conforme a Microsoft Entra ID. Dovrebbe essere Sì. Se non viene visualizzato No, potrebbe essersi verificato un problema con i criteri di conformità o che il dispositivo non si connette al servizio Intune. Ad esempio, il dispositivo potrebbe essere spento o non avere una connessione di rete. Alla fine, il dispositivo diventa non conforme, probabilmente dopo 30 giorni. Per altre informazioni, vedere Utilizzare i criteri di conformità per impostare regole per i dispositivi gestiti con Intune. |
| Stato ciclo di vita delle app | Indica se l'installazione di un'app non è riuscita o si è riuscita nel singolo dispositivo. |
| Sistema operativo | Sistema operativo installato nel dispositivo. |
| Versione sistema operativo | Numero di versione del sistema operativo del dispositivo. |
| Ultimo check-in | Timestamp dell'ultima volta che il dispositivo ha effettuato l'accesso. |
Gruppi
La scheda Gruppi fornisce l'appartenenza a tutti i gruppi di Microsoft Entra per uno specifico dispositivo gestito. Per informazioni correlate, vedere Report sull'appartenenza al gruppo di dispositivi.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome del gruppo. |
| ID oggetto | L'ID oggetto viene utilizzato da Microsoft Entra ID. Intune in genere viene chiamato ID gruppo. |
| Tipo di appartenenza | Fornisce la modalità di assegnazione e aggiunta degli utenti. Assegnato indica l'assegnazione manuale di utenti o dispositivi al gruppo e la rimozione manuale di utenti o dispositivi. L'utente dinamico indica la creazione di regole di appartenenza per aggiungere e rimuovere automaticamente i membri. Dispositivo dinamico indica la creazione di regole di gruppo dinamiche per aggiungere e rimuovere automaticamente i dispositivi. |
| Diretto o transitivo | Identifica se il dispositivo è un membro diretto o transitivo. |
Criteri
La scheda Criteri fornisce i criteri applicati ai dispositivi, che includono i dettagli dei criteri, ad esempio assegnazione, tipo, piattaforma e ultima modifica.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome del criterio per il dispositivo. |
| Assegnazione | Identifica lo stato di assegnazione del dispositivo. |
| Tipo | Il tipo di criterio. |
| Piattaforma | Il tipo di piattaforma del dispositivo. |
| Ultima modifica | Timestamp dell'ultima sincronizzazione del dispositivo con Intune. |
Applicazioni
La scheda Applicazioni fornisce lo stato dell'installazione dell'app gestita, assegnata, la piattaforma, il tipo e l'ultima modifica.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome dell'applicazione. |
| Stato installazione app | Stato di installazione dell'app. |
| Assegnato | Specifica se l'app è stata assegnata. |
| Piattaforma | Il tipo di piattaforma del dispositivo. |
| Tipo | È possibile scegliere un tipo di attività per ogni app. Disponibile indica che gli utenti installano l'app dal Portale aziendale, dall'app o dal sito Web. Non applicabile indica che l'app non è installata o visualizzata nel Portale aziendale. Disinstalla indica che l'app viene disinstallata dai dispositivi nei gruppi selezionati. Disponibile con o senza registrazione indica che questa app è assegnata a gruppi di utenti i cui dispositivi non sono registrati con Intune. |
| Data ultima modifica | Timestamp dell'ultima sincronizzazione del dispositivo con Intune. |
Criteri di protezione di app
La scheda Criteri di protezione di app fornisce il nome, la piattaforma e i dettagli di registrazione per i criteri di protezione delle app. Per le app mobili che si integrano con le tecnologie EMS è disponibile una politica di protezione delle app. Questi criteri forniscono una base di protezione per i dati aziendali quando vengono scaricati nelle app per dispositivi mobili, incluse le app di Office per dispositivi mobili.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome dei criteri di protezione dell'app. |
| Piattaforma | Piattaforma del dispositivo. |
| Registrazione | Lo stato di registrazione del dispositivo. |
Aggiornamenti
La scheda Aggiornamenti fornisce una visualizzazione generale degli aggiornamenti distribuiti agli utenti. Queste informazioni forniscono anche il filtro, la ricerca, il paging e l'ordinamento.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Il nome dell'aggiornamento. |
| Piattaforma | Piattaforma del dispositivo destinato all'aggiornamento. |
| Tipo di aggiornamento | Il tipo di aggiornamento. |
Restrizioni di registrazione
La scheda Restrizioni di registrazione fornisce il tipo di criterio, il nome, la piattaforma e il limite di dispositivi. Le restrizioni alla registrazione vengono utilizzate per impedire (bloccare) la registrazione dei dispositivi di proprietà personale. Sarà necessario aggiungere i dispositivi usando gli identificatori dei dispositivi aziendali, prima della registrazione.
Proprietà
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Tipo di criterio | Il tipo di criterio. |
| Nome | Nome del criterio. |
| Piattaforma | Piattaforma del dispositivo. |
| Limite dispositivi | Restrizione di registrazione per limitare il numero di dispositivi che un utente può registrare in Microsoft Intune. |
Diagnostica
La scheda Diagnostica fornisce il nome del dispositivo o dell'applicazione, la piattaforma, la data di creazione e il log di diagnostica.
Nota
Per raccogliere e accedere alla diagnostica, è necessario che l'autorizzazione Raccogli diagnostica sia stata aggiunta al ruolo. Per altre informazioni, vedere Controllo dell'amministrazione basato sui ruoli con Intune.
| Colonna | Testo |
|---|---|
| Nome del dispositivo o applicazione | Nome del dispositivo o dell'applicazione. |
| Piattaforma | Piattaforma del dispositivo. |
| Data creazione | Il timestamp di quando si è verificato l'evento. |
| Log di diagnostica | File di log di diagnostica. |
Raccogliere i dati disponibili dal dispositivo mobile
Usa le risorse seguenti per raccogliere i dati del dispositivo durante la risoluzione dei problemi del dispositivo dell'utente:
- Segnalare un problema nel Portale aziendale per iOS
- Segnalare un problema nel Portale aziendale o nell'app Intune per Android
In Diagnostica è possibile accedere e scaricare i log inviati dall'utente.
Passaggi successivi
Altre informazioni sul controllo di amministrazione basato sui ruoli per definire i ruoli nel dispositivo dell'organizzazione, sulla gestione delle applicazioni per dispositivi mobili e sulle attività di protezione dei dati. Per altre informazioni, vedere Controllo dell'amministrazione basato sui ruoli con Intune.
Informazioni sui problemi noti di Microsoft Intune. Per altre informazioni, vedere Problemi noti in Microsoft Intune.
Informazioni su come creare un ticket di supporto e ottenere assistenza quando serve. Ottieni supporto.