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Ultimo aggiornamento dello sviluppatore il: 9 luglio 2026
Informazioni generali
Informazioni fornite da Appfire a Microsoft:
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Nome dell'app | HelpDesk+ |
| ID | WA200006908 |
| Client di Office 365 supportati | Microsoft Teams |
| Nome dell'azienda partner | Appfire |
| Sito web dell'azienda | https://appfire.com |
| Condizioni per l'utilizzo dell'app | https://appfire.com/eula |
| Funzionalità di base dell'app | Integrazione bidirezionale da Microsoft Teams a Jira Service Management (JSM) che consente a clienti e agenti di richiedere e fornire supporto in JSM senza uscire da Teams. |
| Posizione della sede centrale dell'azienda | Stati Uniti d'America |
| Pagina delle informazioni sull'app | https://appfire.com/products/helpdesk-plus |
| Qual è l'ambiente di hosting o il modello di servizio usato per eseguire l'app? | Saas |
| Quali provider di servizi cloud di hosting usa l'app? | Aws |
| La funzionalità di intelligenza artificiale fa parte delle funzionalità o dei flussi di lavoro principali dell'app? | No |
Domande
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In che modo l'app gestisce i dati
Queste informazioni sono state fornite da Appfire su come questa app raccoglie e archivia i dati dell'organizzazione e sul controllo che l'organizzazione avrà sui dati raccolti dall'app.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'app o l'infrastruttura sottostante elabora i dati relativi a un cliente Microsoft o al suo dispositivo? | Sì |
| Quali dati vengono elaborati dall'app? | Identificatori univoci e indirizzi Email |
| L'app supporta TLS 1.2 o versione successiva? | Sì |
| L'app o l'infrastruttura sottostante archivia i dati dei clienti Microsoft? | Sì |
| Quali dati vengono archiviati nei database? | Identificatori univoci e indirizzi Email |
| Se l'infrastruttura sottostante elabora o archivia i dati dei clienti Microsoft, dove vengono archiviati geograficamente questi dati? | Stati Uniti d'America |
| Disponi di un processo consolidato di conservazione e smaltimento dei dati? | Sì |
| Per quanto tempo vengono conservati i dati dopo la chiusura dell'account? | Meno di 90 giorni |
| Disponi di un processo di gestione dell'accesso ai dati consolidato? | Sì |
| Trasferite i dati dei clienti o i contenuti dei clienti a terzi o a sub-incaricati? | No |
Domande
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Queste informazioni sono state fornite dall'HelpDesk+ sulle pratiche di sicurezza utilizzate da questa app.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Eseguite test di penetrazione annuali sull'app? | Sì |
| L'app ha un piano di ripristino di emergenza documentato, inclusa una strategia di backup e ripristino? | Sì |
| L'ambiente utilizza la protezione antimalware tradizionale o i controlli delle applicazioni? | Controlli applicazione |
| Si dispone di un processo consolidato per identificare e classificare il rischio delle vulnerabilità di sicurezza? | Sì |
| Disponi di un criterio che regola il tuo contratto di servizio (SLA) per l'applicazione delle patch? | Sì |
| Svolgete attività di gestione delle patch in base ai vostri SLA di policy di patching? | Sì |
| Il tuo ambiente dispone di sistemi operativi o software non supportati? | No |
| Esegui un'analisi trimestrale delle vulnerabilità sulla tua app e sull'infrastruttura che la supporta? | Sì |
| Hai un firewall installato sul confine della rete esterna? | Sì |
| Si dispone di un processo di gestione delle modifiche consolidato utilizzato per rivedere e approvare le richieste di modifica prima che vengano distribuite in produzione? | Sì |
| Un'altra persona sta esaminando e approvando tutte le richieste di modifica del codice inviate alla produzione dallo sviluppatore originale? | Sì |
| Le pratiche di codifica sicura tengono conto delle classi di vulnerabilità comuni come OWASP Top 10? | Sì |
| Autenticazione a più fattori (MFA) abilitata per: | Credenziali, DNSManagement, CodeRepositories |
| Si dispone di un processo definito per il provisioning, la modifica e l'eliminazione degli account dei dipendenti? | Sì |
| Hai software di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDPS) distribuito sul perimetro del confine di rete che supporta la tua app? | Sì |
| La registrazione eventi è configurata in tutti i componenti di sistema che supportano l'app? | Sì |
| Tutti i log vengono esaminati a cadenza regolare da strumenti umani o automatizzati per rilevare potenziali eventi di sicurezza? | Sì |
| Quando viene rilevato un evento di sicurezza, gli avvisi vengono inviati automaticamente a un dipendente per la valutazione? | Sì |
| Hai stabilito un processo formale di gestione dei rischi per la sicurezza delle informazioni? | Sì |
| Disponi di un processo formale di risposta agli incidenti di sicurezza documentato e stabilito? | Sì |
| Segnali le violazioni dei dati di app o servizi alle autorità di vigilanza e alle persone interessate dalla violazione entro 72 ore dal rilevamento? | Sì |
Domande
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Queste informazioni sono state fornite da HelpDesk+ per quanto riguarda gli standard di conformità richiesti dall'app e le certificazioni ottenute.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'app è conforme all'Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA)? | Sì |
| L'app è conforme a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | N/D |
| L'organizzazione ha ottenuto una certificazione SOC 1 (Service Organization Controls)? | Sì |
| Data di certificazione SOC1 più recente | 2024-02-06 |
| L'organizzazione ha ottenuto una certificazione SOC 2 (Service Organization Controls)? | Sì |
| Quale certificazione SOC 2 hai ottenuto? | Tipo2 |
| Data di certificazione SOC2 più recente | 2024-02-06 |
| L'organizzazione ha ottenuto una certificazione SOC 3 (Service Organization Controls)? | No |
| Effettuate valutazioni PCI DSS annuali rispetto all'app e al suo ambiente di supporto? | Sì |
| L'app è certificata ISO 27001? | Sì |
| L'app è conforme all'International Organization for Standardization (ISO 27018)? | No |
| L'app è conforme all'International Organization for Standardization (ISO 27017)? | Sì |
| L'app è conforme all'International Organization for Standardization (ISO 27002)? | No |
| L'app Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) è conforme? | No |
| L'app è conforme al Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA)? | N/D |
| L'app è conforme al Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)? | N/D |
| L'app è conforme al Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | N/D |
| L'app è conforme allo standard NIST 800-171? | N/D |
| L'app è stata certificata Cloud Security Alliance (CSA Star)? | No |
Domande
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| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'utente dispone di GDPR o di altri requisiti o obblighi in materia di privacy o protezione dei dati (ad esempio il CCPA)? | Sì |
| L'app dispone di un'informativa sulla privacy rivolta all'esterno che descrive come raccoglie, usa, condivide e archivia i dati dei clienti? | Sì |
| URL dell'Informativa sulla privacy | https://appfire.com/privacy-policy |
| L'app esegue processi decisionali automatizzati, inclusa la profilatura, che potrebbe avere un effetto legale o un impatto simile? | No |
| L'app elabora i dati dei clienti per uno scopo secondario non descritto nell'informativa sulla privacy (ad esempio marketing, analisi)? | No |
| Tratti categorie speciali di dati sensibili (ad es. origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, dati genetici o biometrici, dati sanitari) o categorie di dati soggetti a leggi sulla notifica della violazione? | No |
| L'app raccoglie o elabora dati di minori (ad esempio persone di età inferiore ai 16 anni)? | No |
| L'app ha la capacità di eliminare i dati personali di un individuo su richiesta? | Sì |
| L'app ha la capacità di limitare o limitare il trattamento dei dati personali di un individuo su richiesta? | N/D |
| L'app offre agli utenti la possibilità di correggere o aggiornare i propri dati personali? | Sì |
| Vengono eseguite regolari revisioni della sicurezza dei dati e della privacy (ad esempio valutazioni dell'impatto sulla protezione dei dati o valutazioni dei rischi per la privacy) per identificare i rischi correlati al trattamento dei dati personali per l'app? | Sì |
Domande
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| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'applicazione si integra con Microsoft Identity Platform (Microsoft Entra ID) per Single Sign-On, accesso API e così via? | Sì |
| Sono state esaminate e rispettate tutte le procedure consigliate applicabili descritte nell'elenco di controllo per l'integrazione di Microsoft Identity Platform? | Sì |
| L'app usa l'ultima versione di MSAL (Libreria di Autenticazione Microsoft) o Microsoft Identity Web per l'autenticazione? | Sì |
| L'app supporta i criteri di accesso condizionale? | No |
| L'app supporta la valutazione dell'accesso continuo (CAE) | No |
| L'app archivia credenziali nel codice? | No |
| Le app e i componenti aggiuntivi per Microsoft 365 potrebbero usare API Microsoft aggiuntive all'esterno di Microsoft Graph. L'app o il componente aggiuntivo usa API Microsoft aggiuntive? | Sì |
Accesso ai dati con Microsoft Graph
Autorizzazione Graph Tipo autorizzazione Motivazione ID app Microsoft Entra Channel.Create entrambi Questa autorizzazione viene utilizzata per creare canali per conto di utenti a cui possono quindi essere assegnate funzioni all'interno dell'app 79fafdd2-a2ff-4892-bb77-f80f35a3c535 Channel.ReadBasic.All entrambi Questa autorizzazione viene usata per estrarre l'elenco dei canali per consentire l'assegnazione di funzioni all'interno dell'app 79fafdd2-a2ff-4892-bb77-f80f35a3c535 ChannelMessage.Read.All entrambi Questa autorizzazione viene usata per leggere i messaggi nei canali allo scopo di rispondere automaticamente ai messaggi che contengono chiavi di emissione Jira 79fafdd2-a2ff-4892-bb77-f80f35a3c535 Chat. ReadWrite entrambi Questa autorizzazione viene usata per leggere i messaggi degli utenti e pubblicare post in canali e messaggi istantanei 79fafdd2-a2ff-4892-bb77-f80f35a3c535 Files.Read.All entrambi Usiamo questa autorizzazione per accettare file dagli utenti, che possono allegare ai problemi Jira 79fafdd2-a2ff-4892-bb77-f80f35a3c535 TeamsTab.ReadWrite.All entrambi Usato per creare schede per i canali configurati 79fafdd2-a2ff-4892-bb77-f80f35a3c535 User.ReadBasic.All entrambi Utilizziamo questa autorizzazione per consentire a un utente amministratore di dare l'autorizzazione alla propria organizzazione di utilizzare la nostra applicazione con Jira. 79fafdd2-a2ff-4892-bb77-f80f35a3c535
Questa applicazione non ha API aggiuntive.
Domande
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