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Ultimo aggiornamento dello sviluppatore il: 23 ottobre 2026
Informazioni generali
Informazioni fornite da Heedify a Microsoft:
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Nome dell'app | Heedify |
| ID | WA200003512 |
| Client di Office 365 supportati | Microsoft Teams |
| Nome dell'azienda partner | Heedify |
| Sito web dell'azienda | https://www.heedify.io |
| Condizioni per l'utilizzo dell'app | https://www.heedify.io/terms |
| Funzionalità di base dell'app | Heedify Agent Console è un'applicazione nativa di Microsoft Teams per receptionist e agenti di contact center. Gli agenti rispondono e gestiscono le chiamate di Teams da un'unica console, visualizzano la presenza e la disponibilità dei colleghi prima di trasferire una chiamata, cercano utenti e contatti della directory e inviano messaggi di Teams ai colleghi. I dettagli delle chiamate vengono registrati per la creazione di report e la gestione del call center. |
| Posizione della sede centrale dell'azienda | Francia |
| Pagina delle informazioni sull'app | |
| Qual è l'ambiente di hosting o il modello di servizio usato per eseguire l'app? | Paas |
| Quali provider di servizi cloud di hosting usa l'app? | Azure |
| La funzionalità di intelligenza artificiale fa parte delle funzionalità o dei flussi di lavoro dell'app? | Sì |
| Interfacce dei servizi online | Microsoft Graph, API di Teams, Servizi di comunicazione di Azure |
Domande
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In che modo l'app gestisce i dati
Queste informazioni sono state fornite da Heedify sul modo in cui questa app raccoglie e archivia i dati dell'organizzazione e sul controllo che l'organizzazione avrà sui dati raccolti dall'app.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'app o l'infrastruttura sottostante elabora i dati relativi a un cliente Microsoft o al suo dispositivo? | Sì |
| Quali dati vengono elaborati dall'app? | Dati del profilo utente (nome, e-mail, reparto, posizione professionale, responsabile), stato presenza, dati del calendario, contatti utente e condivisi, messaggi di chat di Teams inviati dall'agente e dettagli delle chiamate (numero chiamante, timestamp, durata, instradamento). |
| L'app supporta TLS 1.2 o versione successiva? | Sì |
| L'app o l'infrastruttura sottostante archivia i dati dei clienti Microsoft? | Sì |
| Quali dati vengono archiviati nei database? | Informazioni sulla presenza e dettagli delle chiamate dal call center. |
| Se l'infrastruttura sottostante elabora o archivia i dati dei clienti Microsoft, dove vengono archiviati geograficamente questi dati? | Irlanda, Paesi Bassi (il) |
| Disponi di un processo consolidato di conservazione e smaltimento dei dati? | Sì |
| Per quanto tempo vengono conservati i dati dopo la chiusura dell'account? | Meno di 60 giorni |
| Disponi di un processo di gestione dell'accesso ai dati consolidato? | Sì |
| Trasferite i dati dei clienti o i contenuti dei clienti a terzi o a sub-incaricati? | No |
Domande
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Queste informazioni sono state fornite da Heedify sulle pratiche di sicurezza utilizzate da questa app.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Eseguite test di penetrazione annuali sull'app? | Sì |
| L'app ha un piano di ripristino di emergenza documentato, inclusa una strategia di backup e ripristino? | Sì |
| L'ambiente utilizza la protezione antimalware tradizionale o i controlli delle applicazioni? | TradizionaleAntiMalware, Controlli dell'applicazione |
| Si dispone di un processo consolidato per identificare e classificare il rischio delle vulnerabilità di sicurezza? | Sì |
| Disponi di un criterio che regola il tuo contratto di servizio (SLA) per l'applicazione delle patch? | Sì |
| Svolgete attività di gestione delle patch in base ai vostri SLA di policy di patching? | Sì |
| Il tuo ambiente dispone di sistemi operativi o software non supportati? | No |
| Esegui un'analisi trimestrale delle vulnerabilità sulla tua app e sull'infrastruttura che la supporta? | No |
| Hai un firewall installato sul confine della rete esterna? | Sì |
| Si dispone di un processo di gestione delle modifiche consolidato utilizzato per rivedere e approvare le richieste di modifica prima che vengano distribuite in produzione? | Sì |
| Un'altra persona sta esaminando e approvando tutte le richieste di modifica del codice inviate alla produzione dallo sviluppatore originale? | Sì |
| Le pratiche di codifica sicura tengono conto delle classi di vulnerabilità comuni come OWASP Top 10? | Sì |
| Autenticazione a più fattori (MFA) abilitata per: | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Si dispone di un processo definito per il provisioning, la modifica e l'eliminazione degli account dei dipendenti? | Sì |
| Hai software di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDPS) distribuito sul perimetro del confine di rete che supporta la tua app? | N/D |
| La registrazione eventi è configurata in tutti i componenti di sistema che supportano l'app? | Sì |
| Tutti i log vengono esaminati a cadenza regolare da strumenti umani o automatizzati per rilevare potenziali eventi di sicurezza? | Sì |
| Quando viene rilevato un evento di sicurezza, gli avvisi vengono inviati automaticamente a un dipendente per la valutazione? | Sì |
| Hai stabilito un processo formale di gestione dei rischi per la sicurezza delle informazioni? | Sì |
| Disponi di un processo formale di risposta agli incidenti di sicurezza documentato e stabilito? | Sì |
| Segnali le violazioni dei dati di app o servizi alle autorità di vigilanza e alle persone interessate dalla violazione entro 72 ore dal rilevamento? | Sì |
Domande
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Queste informazioni sono state fornite da Heedify in merito agli standard di conformità richiesti dall'app e alle certificazioni ottenute.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'app è conforme all'Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA)? | N/D |
| L'app è conforme a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | N/D |
| L'organizzazione ha ottenuto una certificazione SOC 1 (Service Organization Controls)? | N/D |
| L'organizzazione ha ottenuto una certificazione SOC 2 (Service Organization Controls)? | No |
| L'organizzazione ha ottenuto una certificazione SOC 3 (Service Organization Controls)? | No |
| Effettuate valutazioni PCI DSS annuali rispetto all'app e al suo ambiente di supporto? | N/D |
| L'app è certificata ISO 27001? | Sì |
| L'app è conforme all'International Organization for Standardization (ISO 27018)? | N/D |
| L'app è conforme all'International Organization for Standardization (ISO 27017)? | No |
| L'app è conforme all'International Organization for Standardization (ISO 27002)? | No |
| L'app Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) è conforme? | No |
| L'app è conforme al Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA)? | N/D |
| L'app è conforme al Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)? | N/D |
| L'app è conforme al Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | N/D |
| L'app è conforme allo standard NIST 800-171? | N/D |
| L'app è stata certificata Cloud Security Alliance (CSA Star)? | No |
Domande
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Queste informazioni sono state fornite da Heedify sulla privacy dell'app.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'utente dispone di GDPR o di altri requisiti o obblighi in materia di privacy o protezione dei dati (ad esempio il CCPA)? | Sì |
| L'app dispone di un'informativa sulla privacy rivolta all'esterno che descrive come raccoglie, usa, condivide e archivia i dati dei clienti? | Sì |
| URL dell'Informativa sulla privacy | https://www.heedify.io/privacy |
| L'app esegue processi decisionali automatizzati, inclusa la profilatura, che potrebbe avere un effetto legale o un impatto simile? | No |
| L'app elabora i dati dei clienti per uno scopo secondario non descritto nell'informativa sulla privacy (ad esempio marketing, analisi)? | No |
| Tratti categorie speciali di dati sensibili (ad es. origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, dati genetici o biometrici, dati sanitari) o categorie di dati soggetti a leggi sulla notifica della violazione? | No |
| L'app raccoglie o elabora dati di minori (ad esempio persone di età inferiore ai 16 anni)? | No |
| L'app ha la capacità di eliminare i dati personali di un individuo su richiesta? | No |
| L'app ha la capacità di limitare o limitare il trattamento dei dati personali di un individuo su richiesta? | No |
| L'app offre agli utenti la possibilità di correggere o aggiornare i propri dati personali? | Sì |
| Vengono eseguite regolari revisioni della sicurezza dei dati e della privacy (ad esempio valutazioni dell'impatto sulla protezione dei dati o valutazioni dei rischi per la privacy) per identificare i rischi correlati al trattamento dei dati personali per l'app? | Sì |
Domande
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| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'applicazione si integra con Microsoft Identity Platform (Microsoft Entra ID) per Single Sign-On, accesso API e così via? | Sì |
| Sono state esaminate e rispettate tutte le procedure consigliate applicabili descritte nell'elenco di controllo per l'integrazione di Microsoft Identity Platform? | Sì |
| L'app usa l'ultima versione di MSAL (Libreria di Autenticazione Microsoft) o Microsoft Identity Web per l'autenticazione? | Sì |
| L'app supporta i criteri di accesso condizionale? | No |
| L'app supporta la valutazione dell'accesso continuo (CAE) | No |
| L'app archivia credenziali nel codice? | No |
| Le app e i componenti aggiuntivi per Microsoft 365 potrebbero usare API Microsoft aggiuntive all'esterno di Microsoft Graph. L'app o il componente aggiuntivo usa API Microsoft aggiuntive? | Sì |
Accesso ai dati con Microsoft Graph
Autorizzazione Graph Tipo autorizzazione Motivazione ID app Microsoft Entra Calendars.Read delegato Prima di trasferire una chiamata, l'addetto alla reception controlla il calendario dell'utente target per vedere se è in riunione o fuori sede e può informare il chiamante di conseguenza. I calendari vengono letti per conto dell'agente che ha eseguito l'accesso. D42CCC26-E663-42BF-BE39-4631345AD45E Chat. Crea delegato Necessario avviare una nuova chat di Teams 1:1 con un collega quando non esiste alcuna conversazione esistente, prima di inviare il messaggio descritto in precedenza. Le chat vengono create solo quando vengono avviate dall'agente. D42CCC26-E663-42BF-BE39-4631345AD45E ChatMessage.Send delegato Consente all'agente di inviare un messaggio di Teams a un collega direttamente dalla console, ad esempio per passare un messaggio quando il collega non è disponibile. I messaggi vengono inviati solo quando vengono avviati dall'agente. D42CCC26-E663-42BF-BE39-4631345AD45E Contacts.ReadWrite delegato Gli agenti cercano i propri contatti di Outlook per identificare i chiamanti e possono salvare un chiamante in arrivo come nuovo contatto. L'accesso in scrittura viene usato solo quando l'agente salva o aggiorna esplicitamente un contatto. D42CCC26-E663-42BF-BE39-4631345AD45E Contacts.ReadWrite.Shared delegato Gli agenti che lavorano in team condividono le cartelle di contatti. Questa autorizzazione consente loro di leggere e aggiornare i contatti nelle cartelle che altri utenti hanno condiviso esplicitamente con loro. D42CCC26-E663-42BF-BE39-4631345AD45E Presence.Read.All delegato Gli agenti devono vedere la presenza di Teams in tempo reale dei colleghi per scegliere una persona disponibile prima di trasferire o inoltrare una chiamata. La presenza viene letta per conto dell'agente che ha eseguito l'accesso. D42CCC26-E663-42BF-BE39-4631345AD45E User.Read.All delegato Gli agenti cercano nella directory per trovare la persona giusta a cui trasferire una chiamata. Ciò richiede reparto, posizione e manager, che non sono disponibili con User.ReadBasic.All. I dati vengono letti per conto dell'agente che ha eseguito l'accesso. D42CCC26-E663-42BF-BE39-4631345AD45E
Questa applicazione non ha API aggiuntive.
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