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Ultimo aggiornamento dello sviluppatore il: 28 luglio 2026
Informazioni generali
Informazioni fornite da Netsafesolutions.com a Microsoft:
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Nome dell'app | NetSafe Helpdesk |
| ID | WA200011493 |
| Client di Office 365 supportati | Microsoft Teams |
| Nome dell'azienda partner | Netsafesolutions.com |
| Sito web dell'azienda | https://netsafesolutions.com |
| Condizioni per l'utilizzo dell'app | https://netsafesolutions.com/terms-of-use/ |
| Funzionalità di base dell'app | NetSafe Helpdesk consente ai clienti dei servizi gestiti di NetSafe Solutions di aprire e tenere traccia dei ticket di supporto IT da una chat di Microsoft Teams. Il cliente descrive un problema in un linguaggio semplice, l'app apre un ticket di supporto con un numero di ticket e un tecnico NetSafe segue nella stessa chat. |
| Posizione della sede centrale dell'azienda | Stati Uniti d'America |
| Pagina delle informazioni sull'app | https://netsafesolutions.com |
| Qual è l'ambiente di hosting o il modello di servizio usato per eseguire l'app? | Paas |
| Quali provider di servizi cloud di hosting usa l'app? | Azure |
| La funzionalità di intelligenza artificiale fa parte delle funzionalità o dei flussi di lavoro principali dell'app? | Sì |
Domande
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In che modo l'app gestisce i dati
Queste informazioni sono state fornite da Netsafesolutions.com su come questa app raccoglie e archivia i dati dell'organizzazione e sul controllo che l'organizzazione avrà sui dati raccolti dall'app.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'app o l'infrastruttura sottostante elabora i dati relativi a un cliente Microsoft o al suo dispositivo? | Sì |
| Quali dati vengono elaborati dall'app? | testo del messaggio, nome visualizzato/indirizzo e-mail dell'utente, ID tenant |
| L'app supporta TLS 1.2 o versione successiva? | Sì |
| L'app o l'infrastruttura sottostante archivia i dati dei clienti Microsoft? | Sì |
| Quali dati vengono archiviati nei database? | Contenuto ticket + nome richiedente/indirizzo di posta elettronica + ID tenant + riferimento alla conversazione, in Azure SQL, area Stati Uniti |
| Se l'infrastruttura sottostante elabora o archivia i dati dei clienti Microsoft, dove vengono archiviati geograficamente questi dati? | Stati Uniti d'America |
| Disponi di un processo consolidato di conservazione e smaltimento dei dati? | Sì |
| Per quanto tempo vengono conservati i dati dopo la chiusura dell'account? | Più di 90 giorni |
| Disponi di un processo di gestione dell'accesso ai dati consolidato? | Sì |
| Trasferite i dati dei clienti o i contenuti dei clienti a terzi o a sub-incaricati? | No |
Domande
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Queste informazioni sono state fornite dall'Helpdesk di NetSafe sulle pratiche di sicurezza utilizzate da questa app.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Eseguite test di penetrazione annuali sull'app? | No |
| L'app ha un piano di ripristino di emergenza documentato, inclusa una strategia di backup e ripristino? | Sì |
| L'ambiente utilizza la protezione antimalware tradizionale o i controlli delle applicazioni? | Controlli applicazione |
| Si dispone di un processo consolidato per identificare e classificare il rischio delle vulnerabilità di sicurezza? | Sì |
| Disponi di un criterio che regola il tuo contratto di servizio (SLA) per l'applicazione delle patch? | Sì |
| Svolgete attività di gestione delle patch in base ai vostri SLA di policy di patching? | Sì |
| Il tuo ambiente dispone di sistemi operativi o software non supportati? | No |
| Esegui un'analisi trimestrale delle vulnerabilità sulla tua app e sull'infrastruttura che la supporta? | Sì |
| Hai un firewall installato sul confine della rete esterna? | Sì |
| Si dispone di un processo di gestione delle modifiche consolidato utilizzato per rivedere e approvare le richieste di modifica prima che vengano distribuite in produzione? | Sì |
| Un'altra persona sta esaminando e approvando tutte le richieste di modifica del codice inviate alla produzione dallo sviluppatore originale? | No |
| Le pratiche di codifica sicura tengono conto delle classi di vulnerabilità comuni come OWASP Top 10? | Sì |
| Autenticazione a più fattori (MFA) abilitata per: | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Si dispone di un processo definito per il provisioning, la modifica e l'eliminazione degli account dei dipendenti? | Sì |
| Hai software di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDPS) distribuito sul perimetro del confine di rete che supporta la tua app? | Sì |
| La registrazione eventi è configurata in tutti i componenti di sistema che supportano l'app? | Sì |
| Tutti i log vengono esaminati a cadenza regolare da strumenti umani o automatizzati per rilevare potenziali eventi di sicurezza? | Sì |
| Quando viene rilevato un evento di sicurezza, gli avvisi vengono inviati automaticamente a un dipendente per la valutazione? | Sì |
| Hai stabilito un processo formale di gestione dei rischi per la sicurezza delle informazioni? | No |
| Disponi di un processo formale di risposta agli incidenti di sicurezza documentato e stabilito? | No |
Domande
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Queste informazioni sono state fornite dall'helpdesk di NetSafe in merito agli standard di conformità richiesti dall'app e dispone delle certificazioni che hanno conseguito.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'app è conforme all'Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA)? | N/D |
| L'app è conforme a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | N/D |
| L'organizzazione ha ottenuto una certificazione SOC 1 (Service Organization Controls)? | No |
| L'organizzazione ha ottenuto una certificazione SOC 2 (Service Organization Controls)? | No |
| L'organizzazione ha ottenuto una certificazione SOC 3 (Service Organization Controls)? | No |
| Effettuate valutazioni PCI DSS annuali rispetto all'app e al suo ambiente di supporto? | N/D |
| L'app è certificata ISO 27001? | No |
| L'app è conforme all'International Organization for Standardization (ISO 27018)? | N/D |
| L'app è conforme all'International Organization for Standardization (ISO 27017)? | N/D |
| L'app è conforme all'International Organization for Standardization (ISO 27002)? | N/D |
| L'app Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) è conforme? | No |
| L'app è conforme al Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA)? | N/D |
| L'app è conforme al Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)? | N/D |
| L'app è conforme al Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | N/D |
| L'app è conforme allo standard NIST 800-171? | N/D |
| L'app è stata certificata Cloud Security Alliance (CSA Star)? | No |
Domande
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| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'utente dispone di GDPR o di altri requisiti o obblighi in materia di privacy o protezione dei dati (ad esempio il CCPA)? | Sì |
| L'app dispone di un'informativa sulla privacy rivolta all'esterno che descrive come raccoglie, usa, condivide e archivia i dati dei clienti? | Sì |
| URL dell'Informativa sulla privacy | https://netsafesolutions.com/privacy-policy/ |
| L'app esegue processi decisionali automatizzati, inclusa la profilatura, che potrebbe avere un effetto legale o un impatto simile? | No |
| L'app elabora i dati dei clienti per uno scopo secondario non descritto nell'informativa sulla privacy (ad esempio marketing, analisi)? | No |
| Tratti categorie speciali di dati sensibili (ad es. origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, dati genetici o biometrici, dati sanitari) o categorie di dati soggetti a leggi sulla notifica della violazione? | No |
| L'app raccoglie o elabora dati di minori (ad esempio persone di età inferiore ai 16 anni)? | No |
| L'app ha la capacità di eliminare i dati personali di un individuo su richiesta? | N/D |
| L'app ha la capacità di limitare o limitare il trattamento dei dati personali di un individuo su richiesta? | N/D |
| L'app offre agli utenti la possibilità di correggere o aggiornare i propri dati personali? | N/D |
| Vengono eseguite regolari revisioni della sicurezza dei dati e della privacy (ad esempio valutazioni dell'impatto sulla protezione dei dati o valutazioni dei rischi per la privacy) per identificare i rischi correlati al trattamento dei dati personali per l'app? | Sì |
Domande
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| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'applicazione si integra con Microsoft Identity Platform (Microsoft Entra ID) per Single Sign-On, accesso API e così via? | Sì |
| Sono state esaminate e rispettate tutte le procedure consigliate applicabili descritte nell'elenco di controllo per l'integrazione di Microsoft Identity Platform? | Sì |
| L'app usa l'ultima versione di MSAL (Libreria di Autenticazione Microsoft) o Microsoft Identity Web per l'autenticazione? | N/D |
| L'app supporta i criteri di accesso condizionale? | No |
| L'app supporta la valutazione dell'accesso continuo (CAE) | N/D |
| L'app archivia credenziali nel codice? | No |
| Le app e i componenti aggiuntivi per Microsoft 365 potrebbero usare API Microsoft aggiuntive all'esterno di Microsoft Graph. L'app o il componente aggiuntivo usa API Microsoft aggiuntive? | Sì |
Questa applicazione non usa Microsoft Graph.
Questa applicazione non ha API aggiuntive.
Domande
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