Panoramica dell'aggiornamento cloud nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps

L'aggiornamento cloud offre una soluzione moderna di gestione degli aggiornamenti per Microsoft 365 Apps. Usare l'aggiornamento cloud per soddisfare le esigenze di manutenzione comuni con funzionalità come onde di implementazione personalizzate, finestre di esclusione, sospensione e rollback. Funziona per organizzazioni di qualsiasi dimensione, gestendo i problemi di compatibilità per ambienti più grandi e offrendo controlli più semplici per le piccole imprese. Inoltre, l'aggiornamento cloud semplifica la preparazione di Copilot mantenendo gli aggiornamenti mensili con il minimo sforzo amministrativo.

Introduzione all'aggiornamento cloud

L'aggiornamento cloud è lo strumento consigliato per la manutenzione di Microsoft 365 Apps. Usare le risorse seguenti per preparare, abilitare, configurare e monitorare l'aggiornamento cloud per l'organizzazione.

1. Esaminare i requisiti per l'uso dell'aggiornamento cloud per assicurarsi che l'ambiente sia pronto.
2. Esaminare il funzionamento dell'aggiornamento cloud con altri strumenti di gestione e verificare che non si verifichino conflitti.
3. Esaminare il modo in cui l'aggiornamento cloud usa canale per il mapping dei profili per identificare i dispositivi idonei e eseguirne l'onboarding per la gestione degli aggiornamenti.
4. Altre informazioni sui controlli e le impostazioni disponibili con l'aggiornamento cloud.
5. Seguire la guida per abilitare e configurare l'aggiornamento cloud.
6. Per altri argomenti avanzati, vedere la sezione relativa alla risoluzione dei problemi.

Requisiti

Ruoli di amministratore predefiniti supportati

È possibile usare i ruoli predefiniti di Microsoft Entra seguenti per accedere e gestire la funzionalità:

Requisiti di licenza

L'utente deve essere assegnato a uno dei piani di sottoscrizione seguenti:

Requisiti per la versione del prodotto

È possibile gestire Microsoft 365 Apps in Windows con i requisiti di versione seguenti:

• Versione supportata di Microsoft 365 Apps
• Versione supportata di Microsoft Windows 10/11
• Versione supportata di Windows Server che supporta Microsoft 365 Apps

Requisiti di rete

I dispositivi che eseguono Microsoft 365 Apps richiedono l'accesso agli endpoint seguenti:

Origine: URL e intervalli di indirizzi IP per Microsoft 365

Requisiti dei gruppi di Microsoft Entra

L'aggiornamento cloud include più funzionalità che supportano l'uso di gruppi di Microsoft Entra. Ad esempio, i gruppi possono essere usati per configurare ondate di implementazione personalizzate, impostare esclusioni di dispositivi o escludere un determinato gruppo di dispositivi dagli aggiornamenti per un intervallo di tempo specifico.

L'uso dei gruppi di Microsoft Entra è supportato nelle condizioni seguenti:

• Sia gli oggetti dispositivo sia gli oggetti utente possono essere usati e aggiunti allo stesso gruppo.
• Gli oggetti dispositivo devono essere aggiunti a Microsoft Entra o aggiunti all'ambiente ibrido.
• Gli oggetti utente devono essere presenti in Microsoft Entra ID e avere una licenza supportata assegnata.
• È possibile usare più gruppi, ma un singolo gruppo deve contenere non più di 20.000 oggetti.
• I gruppi annidati supportano fino a tre livelli di profondità.

Presentazione dell'aggiornamento cloud

Dashboard panoramica

La pagina Panoramica aggiornamenti per l'aggiornamento cloud offre una visualizzazione immediata dello stato di avanzamento, l’integrità e la gestione degli aggiornamenti per tutti i profili di canale.

• Stato dell'aggiornamento mostra lo stato di avanzamento dell'aggiornamento corrente per tutti i canali di aggiornamento, filtrabile in base al profilo del canale. Usare questa visualizzazione per vedere l'avanzamento dell'implementazione per la build più recente. Eseguire il drill-down più a fondo per visualizzare tutti i dispositivi gestiti o non gestiti.

• Panoramica del canale mostra i profili di canale attivi per il tenant, inclusi lo stato, la versione corrente e la data di rilascio.

• Gli errori di aggiornamento mostrano tutti gli errori segnalati e i problemi che potrebbero richiedere attenzione. Eseguire il drill-down più a fondo per visualizzare i singoli dispositivi e determinare se è necessaria un'altra azione per assicurarsi che questi dispositivi siano attivi e che l'archiviazione sia attiva.

• Impostazioni tenant è una scheda separata nella pagina di panoramica per la configurazione delle impostazioni a livello di tenant, ad esempio le finestre di esclusione e i gruppi di esclusione.

Profilo Enterprise mensile

Canale Enterprise mensile recapita gli aggiornamenti una volta al mese in base a una pianificazione prevedibile (patch martedì). Con questa frequenza, il profilo Enterprise mensile è in grado di supportare più controlli, ad esempio le ondate di implementazione.

La pagina del profilo Enterprise mensile per l'aggiornamento cloud fornisce una panoramica dello stato di avanzamento dell'aggiornamento, dello stato di gestione e dell'integrità per i dispositivi nel Canale Enterprise mensile.

• Le informazioni sull'implementazione forniscono informazioni dettagliate sullo stato attivo del profilo e sui dettagli della versione corrente.

• Stato di avanzamento dell'aggiornamento mostra lo stato di avanzamento degli aggiornamenti corrente per i dispositivi gestiti dal profilo Enterprise mensile. Usare questa visualizzazione per vedere l'avanzamento dell'implementazione per la build più recente. Eseguire il drill-down più a fondo per visualizzare tutti i dispositivi gestiti da questo profilo.

• Errori di aggiornamento mostra tutti gli errori e i problemi segnalati per il profilo Enterprise mensile che potrebbero richiedere attenzione. Eseguire il drill-down più a fondo per visualizzare i singoli dispositivi e determinare se è necessaria un'altra azione per assicurarsi che questi dispositivi siano attivi e che l'archiviazione sia attiva.

• Le impostazioni del profilo sono una scheda separata in questa pagina per la configurazione delle impostazioni specifiche del profilo, ad esempio le onde di implementazione e la scadenza dell'aggiornamento.

Profilo corrente

Current Channel distribuisce gli aggiornamenti più volte al mese, in base a una pianificazione non impostata, non appena sono pronti per i clienti. A causa di questa cadenza, il profilo Current ha un set ridotto di funzioni che si adattano alla dinamica del canale.

La pagina del profilo corrente per l'aggiornamento cloud offre una visualizzazione immediata dello stato di avanzamento dell'aggiornamento, dello stato di gestione e dell'integrità dei dispositivi nel Canale corrente.

• Le informazioni sull'implementazione forniscono informazioni dettagliate sullo stato attivo del profilo e sui dettagli della versione corrente.

• Stato di aggiornamento mostra lo stato di avanzamento corrente degli aggiornamenti per i dispositivi gestiti dal profilo corrente. Usare questa visualizzazione per vedere l'avanzamento dell'implementazione per la build più recente. Eseguire il drill-down più a fondo per visualizzare tutti i dispositivi gestiti da questo profilo.

• Ipotenziali problemi di aggiornamento mostrano potenziali problemi che potrebbero richiedere maggiore attenzione per garantire che i dispositivi segnalino e ricevano gli aggiornamenti. I dettagli degli errori non sono disponibili per questo profilo a causa della natura rapida del Canale corrente.

• Le impostazioni del profilo sono una scheda separata in questa pagina per la configurazione delle impostazioni specifiche del profilo, ad esempio la scadenza dell'aggiornamento.

Controlli profilo

I controlli del profilo sono azioni di gestione disponibili per ogni singolo profilo, se non diversamente specificato.

Pausa

La sospensione è una funzionalità che consente di arrestare tutte le azioni di aggiornamento. Ad esempio, se l'aggiornamento più recente per Microsoft 365 Apps non è compatibile con un'altra app nell'ambiente, è possibile sospendere il profilo fino a quando il problema non viene risolto. Tenere presenti questi punti quando si usa la pausa:

• Quando si sospende un profilo di aggiornamento cloud, tutte le distribuzioni di aggiornamento rimanenti vengono interrotte. La sospensione rimane fino a quando un amministratore non riprende il profilo. Riprendere il profilo il prima possibile per impedire ai dispositivi di ricevere gli aggiornamenti.
• Quando i dispositivi sono già nello stato "in corso", l'installazione dell'aggiornamento continua. Valutare la possibilità di eseguire un rollback su questi dispositivi, se necessario.
• Quando un profilo viene sospeso, la funzionalità di rollback viene comunque riconosciuta.

Per sospendere e riprendere un profilo, seguire questa procedura:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps con un account con privilegi.
2. Espandere Aggiornamento cloud dal riquadro di spostamento a sinistra e selezionare Canale Enterprise mensile.
3. Nella scheda Panoramica del profilo Canale Enterprise mensile selezionare Sospendi canale. Dopo un attimo, il pulsante passa al canale Riprendi.
4. Verificare che il canale sia in pausa selezionando la pagina Panoramica dal riquadro di spostamento a sinistra e esaminando la scheda Panoramica del canale .
5. Per riprendere il profilo, tornare alla pagina Profilo mensile del canale Enterprise e selezionare Riprendi canale.

Ripristinare lo stato precedente

Il rollback consente di ripristinare una versione precedente di un dispositivo. Ad esempio, se un utente riscontra un problema con il componente aggiuntivo nell'aggiornamento più recente, è possibile ripristinarlo alla versione precedente. Tenere presenti questi punti quando si usa il rollback:

• I dispositivi di cui viene eseguito il rollback rimarranno nella versione precedente fino al rilascio della versione successiva. Quando viene rilasciata una nuova versione, i dispositivi in stato di rollback verranno ripristinati i normali aggiornamenti pianificati. Ignorano la versione precedente e si aggiornano alla versione più recente.
• Se il problema di base è stato risolto, è possibile annullare un'azione di rollback prima del rilascio della versione successiva.
• È comunque possibile avviare un rollback quando un profilo viene sospeso.
• È possibile selezionare una delle due build per la versione precedente del Canale Enterprise mensile durante il rollback. L'opzione predefinita includerà l'aggiornamento della sicurezza più recente.
• Il rollback non modifica il canale di aggiornamento assegnato al dispositivo.
• Il rollback basato sul gruppo valuta l'appartenenza al gruppo al momento del ripristino dello stato precedente. L'elaborazione del gruppo può aggiungere ulteriore tempo a un'azione di rollback in base al numero di membri.
• Rollback supporta i gruppi di Microsoft Entra ID che contengono oggetti utente. Questi oggetti verranno abbinati al dispositivo corrispondente per il rollback. Gli utenti di destinazione in questo modo con più dispositivi registrati nell'inventario devono aspettarsi un ripristino dello stato precedente in ogni dispositivo idoneo.

Per attivare un rollback, seguire questa procedura:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps con un account con privilegi.
2. Espandere Aggiornamento cloud dal riquadro di spostamento a sinistra e selezionare Canale Enterprise mensile.
3. Nella scheda Panoramica del profilo Enterprise mensile selezionare Azioni>Esegui il rollback dei dispositivi.
4. Nel riquadro a comparsa selezionare la versione delle due versioni di build precedenti di cui si vuole eseguire il rollback.
5. Seleziona il dispositivo o i dispositivi di cui vuoi eseguire il rollback. Sono disponibili alcune opzioni:
   • Opzione 1: attiva o disattiva il rollback di tutti i dispositivi per avviare un rollback per tutti i dispositivi nella versione più recente del Canale Enterprise mensile. Questa opzione impedisce anche a tutti gli altri dispositivi di procedere con l'aggiornamento.
   • Opzione 2: immetti il nome di un dispositivo. Tramite questo metodo è possibile immettere più dispositivi.
   • Opzione 3: immettere il nome di un gruppo Microsoft Entra ID. Tramite questo metodo è possibile immettere più gruppi. Si applicano i requisiti del gruppo.
6. Il completamento dell'azione di rollback può richiedere fino a 24 ore, tenendo conto del fatto che il dispositivo è online, del download del contenuto e del posticipo dell'utente, se attivo. È possibile monitorare lo stato dalla pagina Panoramica selezionando Azioni>Gestisci dispositivi ripristinati.

Impostazioni tenant

Le impostazioni del tenant si applicano a tutti i profili, se non diversamente specificato. Le impostazioni disponibili includono finestre di esclusione e gruppi di esclusione.

Finestre di esclusione

Le finestre di esclusione consentono di limitare le modifiche nell'ambiente durante i periodi di maggiore attività, ad esempio la stagione fiscale o alla fine dell'anno fiscale. Creare una finestra di esclusione per impedire ai dispositivi di scaricare gli aggiornamenti durante date specifiche. Tenere presenti questi punti quando si usano le finestre di esclusione:

• Per impostazione predefinita, le finestre di esclusione interessano tutti i dispositivi gestiti da un profilo di aggiornamento cloud corrispondente.

• È possibile impostare una finestra di esclusione per dispositivi o utenti specifici in un gruppo di Microsoft Entra. Solo questi dispositivi o utenti specificati vengono esclusi dagli aggiornamenti, mentre tutti gli altri dispositivi seguono la pianificazione regolare degli aggiornamenti.

• Le esclusioni degli aggiornamenti iniziano 14 ore prima delle 00:00 UTC e terminano 36 ore dopo le 00:00 UTC nelle date specificate, non nell'ora locale del dispositivo. Questo cuscino automatico assicura che nessun dispositivo interessato riceva gli aggiornamenti entro l'intervallo di date specificato.

• La finestra di esclusione supporta i gruppi. Fare riferimento ai requisiti del gruppo Microsoft Entra per l'aggiornamento cloud.

Per creare e gestire una finestra di esclusione, seguire questa procedura:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps con un account con privilegi.
2. Espandere Aggiornamento cloud dal riquadro di spostamento a sinistra e selezionare Panoramica.
3. Nella pagina Panoramica selezionare la scheda Impostazioni tenant .
4. In Impostazioni tenant selezionare Finestre di esclusione.
5. Selezionare Aggiungi finestra di esclusione.
6. Dal riquadro a comparsa specificare un nome, una descrizione, una pianificazione e un ambito. Selezionare Crea.
7. Dopo aver creato una finestra di esclusione, è possibile monitorarla, modificarla e/o eliminarla dalla pagina Finestre di esclusione .

Escludi gruppi

L'aggiornamento cloud è progettato per offrire la copertura completa degli aggiornamenti nei dispositivi del Canale corrente e del Canale Enterprise mensile. Tuttavia, in alcune situazioni potrebbe essere necessario escludere dispositivi o utenti specifici. Ad esempio, potrebbe essere necessario spostare un dispositivo in un canale di aggiornamento che non è attualmente disponibile con l'aggiornamento cloud. Tenere presente questi punti quando si usano i gruppi di esclusione:

• Fare riferimento ai requisiti del gruppo Microsoft Entra per l'aggiornamento cloud.
• Escludi gruppi è un'impostazione a livello di tenant e si applica a tutti i profili.
• I dispositivi esclusi si riflettono nell'inventario dei dispositivi entro 24 ore. È possibile verificare che un dispositivo sia stato escluso esaminando la colonna Stato aggiornamento cloud .
• Una volta che un dispositivo viene contrassegnato come escluso, l'aggiornamento "ignoreGPO=0" verrà eseguito entro 24 ore ed è efficace nell'escludere il dispositivo dalla gestione degli aggiornamenti cloud. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\cloud\office\16.0\Common\officeupdate
Value: IgnoreGPO=0

Per aggiungere o modificare un'esclusione di gruppo, seguire questa procedura:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps con un account con privilegi.
2. Espandere Aggiornamento cloud dal riquadro di spostamento a sinistra e selezionare Panoramica.
3. Nella pagina Panoramica selezionare la scheda Impostazioni tenant .
4. In Impostazioni tenant selezionare Escludi gruppi.
5. Selezionare Escludi gruppi specifici di dispositivi.
6. Selezionare + Aggiungi gruppo all'elenco.
7. Nel riquadro a comparsa aggiungere il gruppo o i gruppi di Microsoft Entra e scegliere Aggiungi all'elenco.
8. Selezionare Salva.

Impostazioni del profilo

Le impostazioni del profilo sono specifiche di ogni profilo. Le impostazioni disponibili includono le ondate di implementazione, la scadenza dell'aggiornamento e la disattivazione.

Onde di implementazione

I dispositivi gestiti dal profilo Enterprise mensile possono usare le ondate di implementazione.

Le onde di implementazione consentono di configurare onde personalizzate per l'implementazione degli aggiornamenti. Ad esempio, si potrebbe avere un gruppo di early adopter che si offrono come volontari per ricevere prima le modifiche, mentre gli utenti del reparto finanziario preferiscono ottenere gli aggiornamenti per ultimi. Tenere presenti questi punti quando si usano le onde di implementazione:

• Le onde di implementazione supportano i gruppi. Fare riferimento ai requisiti del gruppo Microsoft Entra per l'aggiornamento cloud.
• Non è necessario includere tutti gli utenti o i dispositivi in un'onda di implementazione personalizzata. Per impostazione predefinita, è inclusa un'onda finale che include tutti i dispositivi rimanenti nel profilo Enterprise mensile.
• È possibile configurare un ritardo tra onde compreso tra 1 e 5 giorni.
• Le onde di implementazione non vengono applicate per le azioni veloci, ad esempio il rollback e il cambio del canale di aggiornamento del dispositivo. Queste azioni si verificano all'esterno di un'assegnazione di onde.
• La pianificazione dell'ondata di implementazione continua anche se un profilo viene sospeso o durante una finestra di esclusione attiva. Ad esempio, se sospendi un profilo il martedì patch e riprendi 20 giorni dopo, tutte le ondate di implementazione passano e tutti i dispositivi senza patch sono idonei per gli aggiornamenti.
• È prassi comune usare le prime due ondate per un monitoraggio più attento del nuovo aggiornamento e le ultime due per una distribuzione generale. Spesso, le onde 1 e 2 coprono il primo 20% di tutti i dispositivi, mentre il restante 80% è coperto dalle onde 3 e 4.

Per configurare le onde di implementazione, seguire questa procedura:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps con un account con privilegi.
2. Espandere Aggiornamento cloud dal riquadro di spostamento a sinistra e selezionare Canale Enterprise mensile.
3. Nella pagina Canale enterprise mensile selezionare la scheda Impostazioni.
4. In Impostazioni selezionare Onde di implementazione.
5. Selezionare Sì, creare onde di implementazione.
6. Selezionare + Aggiungi onde, specificare i gruppi desiderati nell'ondata 1 e scegliere Salva. Ripetere questi passaggi per le onde 2 e 3.
7. Regolare il dispositivo di scorrimento Giorni tra onde per soddisfare le proprie esigenze.
8. Selezionare Salva.
9. Dopo aver configurato le onde, è possibile monitorare l'implementazione delle onde dalla pagina Canale Enterprise mensile facendo clic su Visualizza panoramica delle onde sotto il grafico a onde.

Scadenza

La scadenza è disponibile per tutti i profili di aggiornamento cloud.

La scadenza dell'aggiornamento viene utilizzata per garantire che gli aggiornamenti vengano applicati in un periodo specificato. Tenere presenti questi punti durante la configurazione della scadenza degli aggiornamenti:

• La scadenza dell'aggiornamento viene calcolata in modo indipendente per ogni dispositivo e inizia dal primo tentativo di installazione non riuscito. Ad esempio, se le applicazioni aperte impediscono l'installazione dell'aggiornamento, la scadenza viene attivata da questo errore iniziale. L'inizio dell'ondata di distribuzione e la data di rilascio dell'aggiornamento non influiscono su questa sequenza temporale.
• Se la scadenza scade, viene visualizzata una richiesta all'utente, che offre l'opzione per chiudere le applicazioni ora o posticipare l'installazione.
• Gli utenti possono posticipare l'installazione dell'aggiornamento tre volte per due ore ciascuna, prima che venga visualizzato un conto alla rovescia finale di due ore. Se la scadenza è già di circa sette ore, gli utenti possono posticipare una sola volta.
• Quando il conto alla rovescia raggiunge lo zero, il sistema salva i file aperti, chiude le applicazioni necessarie, applica l'aggiornamento e quindi riapre le applicazioni e i file. Il tempo di inattività dell'utente è inferiore a cinque minuti.
• Se la scadenza è impostata su zero, gli utenti ricevono immediatamente una richiesta di aggiornamento se le app sono aperte, con l'opzione per ritardare l'aggiornamento.
• Quando gli utenti scelgono di posticipare, l'aggiornamento può comunque essere applicato in altre condizioni. Ad esempio, se il dispositivo viene riavviato o se si applica l'aggiornamento in blocco.

Per configurare la scadenza, seguire questa procedura:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps con un account con privilegi.
2. Espandere Aggiornamento cloud dal riquadro di spostamento a sinistra e selezionare un profilo di aggiornamento.
3. Nella pagina del profilo selezionare la scheda Impostazioni.
4. In Impostazioni selezionare Scadenza.
5. Modificare il dispositivo di scorrimento Aggiorna scadenza in base al valore preferito e selezionare Salva.

Revisione dell'aggiornamento del cloud (disattivazione)

Gli amministratori hanno la possibilità di disattivare un profilo canale in qualsiasi momento. La disattivazione di un profilo disabilita la gestione degli aggiornamenti per tutti i dispositivi nel canale di aggiornamento corrispondente. Ad esempio, la disattivazione del profilo Corrente disabiliterà la gestione degli aggiornamenti per tutti i dispositivi del tenant presenti nel Canale corrente.

Per disattivare un profilo, segui questi passaggi:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps con un account con privilegi.
2. Espandere Aggiornamento cloud dal riquadro di spostamento a sinistra e selezionare un profilo di aggiornamento.
3. Nella pagina del profilo selezionare la scheda Impostazioni.
4. In Impostazioni selezionare Revisione aggiornamento cloud.
5. Esaminare le informazioni e selezionare il collegamento per disattivare la gestione tramite l'aggiornamento cloud.
6. Compila il modulo e seleziona Invia.

Lo stato di aggiornamento del cloud per i dispositivi nell'inventario in un profilo disattivato cambia in Idoneo per ChannelName e la gestione degli aggiornamenti dall'interruzione del servizio. Puoi modificare il seguente valore del Registro di sistema per riprendere il controllo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\cloud\office\16.0\Common\officeupdate
Value: IgnoreGPO=0

Compatibilità con altri strumenti di gestione

Gli aggiornamenti cloud hanno la priorità rispetto alle impostazioni di gestione degli aggiornamenti esistenti per Microsoft 365 Apps. Ad esempio, se si applicano le impostazioni tramite Microsoft Configuration Manager o si impostano criteri usando i profili di configurazione di Microsoft Intune, queste impostazioni rimangono invariate dall'aggiornamento cloud, ma non vengono più applicate. Questa modifica interessa tutti i dispositivi gestiti dall'aggiornamento cloud.

Mapping da canale a profilo

Con l'aggiornamento cloud abilitato, i dispositivi vengono mappati automaticamente al profilo corrispondente in base al canale di aggiornamento. Ad esempio, tutti i dispositivi nel Canale corrente vengono mappati al profilo corrente. Dopo aver eseguito il mapping dei dispositivi a un profilo, l'aggiornamento cloud fornisce i criteri appropriati a questi dispositivi.

L'aggiornamento cloud supporta attualmente la gestione per i dispositivi nel Canale corrente e nel Canale Enterprise mensile. I dispositivi in qualsiasi altro canale di aggiornamento non verranno gestiti dall'aggiornamento cloud finché non vengono spostati in un canale supportato dall'aggiornamento cloud.

Supporto di Microsoft Purview

L'aggiornamento cloud supporta le soluzioni di controllo di Microsoft Purview. Quando il controllo è abilitato, vengono registrate tutte le modifiche apportate alla configurazione di un profilo, alle impostazioni a livello di tenant o alle azioni attivate per i dispositivi gestiti. È possibile usare il portale o PowerShell per cercare tali modifiche nel log di controllo . Per ulteriori informazioni sulle operazioni acquisite e sul formato dei dati, vedere la documentazione delle attività e il riferimento allo schema.

Risoluzione dei problemi

I dispositivi sono bloccati in uno stato di onboarding

Con l'aggiornamento cloud abilitato, il servizio usa il canale per il mapping dei profili per identificare e caricare automaticamente i dispositivi nel profilo corrispondente. I dispositivi nel canale Enterprise mensile mostrano lo stato di onboarding nel canale Enterprise mensile fino a quando non è disponibile un nuovo aggiornamento. Ecco i due scenari in cui si applica questa situazione:

• Quando l'aggiornamento cloud individua per la prima volta un dispositivo con la versione più recente di Microsoft 365 Apps per il canale Enterprise mensile già installato, viene visualizzato Onboarding nel canale Enterprise mensile. Questo stato continua fino al rilascio dell'aggiornamento successivo, in genere nella patch di martedì successiva.

• Quando l'aggiornamento cloud individua per la prima volta un dispositivo con una versione obsoleta di app Microsoft 365 per canale Enterprise mensile ed è pianificato in un'implementazione personalizzata successiva, il dispositivo visualizza Onboarding nel canale Enterprise mensile. Questo stato rimane fino all'inizio dell'onda del dispositivo e al rilascio dell'aggiornamento.

I dispositivi vengono aggiornati al di fuori dell'onda assegnata

Se si usano ondate di implementazione personalizzate, potrebbero verificarsi casi in cui i dispositivi vengono aggiornati al di fuori dell'ondata assegnata. Esaminare gli scenari seguenti ed eseguire le azioni necessarie:

• Distribuzioni di app aggiuntive: quando si installa un'app aggiuntiva, ad esempio Project o Visio, può attivare un controllo degli aggiornamenti quando l'applicazione viene recuperata dalla rete CDN di Office. Valutare la possibilità di aggiornare il codice XML a Version="MatchInstalled" incluso per installare la stessa versione di Office, anche se è disponibile una versione più recente.

• i dispositivi di onboarding: i dispositivi che si trovano ancora in uno stato di onboarding a [nome del canale] vengono gestiti dalle impostazioni esistenti fino a quando l'aggiornamento cloud non assume il controllo. Durante questo periodo, altre impostazioni di gestione possono applicare gli aggiornamenti. È consigliabile escludere i dispositivi da questi altri strumenti di gestione o attendere fino al ciclo di patch di martedì successivo per consentire l'uso dell'aggiornamento cloud.

• Cambio di canale: la funzionalità di cambio del canale di aggiornamento del dispositivo attiva un controllo degli aggiornamenti. Se avvii un cambio di canale usando un gruppo che contiene dispositivi già nel Canale Enterprise mensile, tali dispositivi non riceveranno un'azione di cambio canale, ma verifica la disponibilità dell'ultimo aggiornamento per il Canale Enterprise mensile. È consigliabile rimuovere questi dispositivi dal gruppo se è necessario assicurarsi che vengano aggiornati solo all'interno dell'assegnazione dell'ondata.

Il gruppo basato su dispositivo non funzionava con [nome funzionalità]

Se si usa un gruppo che contiene oggetti dispositivo, i dispositivi devono essere aggiunti a Microsoft Entra o aggiunti all'ambiente ibrido. I dispositivi registrati a Microsoft Entra/aggiunti all'area di lavoro non vengono riconosciuti quando il gruppo viene elaborato. In alternativa, è consigliabile aggiungere uno o più oggetti utente corrispondenti. Per altre informazioni, vedere i requisiti per l'uso dei gruppi di Microsoft Entra.

Ho notato che nessun componente COM (Component Object Model) per l'aggiornamento del cloud è stato registrato nei miei dispositivi.

Il predecessore di Aggiornamento cloud, Profili di manutenzione, registrava oggetti COM in un dispositivo per gestire gli aggiornamenti di Microsoft 365 Apps. Con Cloud Update, l'oggetto COM non è più necessario, quindi tale controllo non viene più registrato e questo è previsto.

Segnala un problema

Se si verifica un problema durante l'abilitazione o la gestione dell'aggiornamento cloud, verificare innanzitutto di aver esaminato i requisiti e completato i passaggi descritti nella sezione relativa alla risoluzione dei problemi.

Se il problema persiste dopo la risoluzione dei problemi, aprire un ticket di supporto con Microsoft. Per un'analisi rapida, includere la data e l'ora in cui è stato individuato il problema e fornire una descrizione dettagliata del problema. Se si riferisce a un dispositivo, raccogliere l'ID dispositivo dall'inventario dispositivo. È possibile trovare l'ID dispositivo selezionando il nome del dispositivo nell'inventario e esaminando il riquadro a comparsa.

Inviare feedback

L'opinione degli utenti è importante. Per inviare suggerimenti sulle funzionalità e segnalare i problemi, è possibile usare il pulsante Feedback nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps.