Risoluzione degli errori di aggiornamento per Microsoft 365 Apps

Questo articolo fornisce indicazioni per la risoluzione dei problemi che possono verificarsi durante l'aggiornamento Microsoft 365 Apps. Un errore di aggiornamento segnalato indica raramente un problema finale o permanente. Aggiornamenti riprovare automaticamente e in genere avere esito positivo nel tempo senza intervento. Di conseguenza, in genere non è necessaria un'ulteriore azione. Tuttavia, se i dispositivi nell'ambiente non riescono ripetutamente ad aggiornare e creare problemi di conformità o manutenzione, usare le linee guida in questo articolo per approfondire l'analisi.

Indicazioni generali per la risoluzione degli errori di aggiornamento

Molti errori di aggiornamento per Microsoft 365 Apps sono dovuti a condizioni temporanee del sistema o dell'ambiente, ad esempio perdita di connettività di rete o spazio su disco insufficiente. In questi casi, l'errore si verifica in background senza alcun impatto sull'utente finale. Click-to-Run esegue automaticamente nuovi tentativi entro 24 ore. Le azioni seguenti risolveranno la maggior parte dei problemi di aggiornamento:

1. Riavviare il dispositivo
   Non è necessario un riavvio del dispositivo per applicare gli aggiornamenti a Microsoft 365 Apps. Tuttavia, il riavvio del dispositivo può contribuire a cancellare la maggior parte delle condizioni temporanee che impediscono l'installazione degli aggiornamenti. Queste condizioni includono:

   • Applicazioni che contengono file aperti
   • Operazioni di sistema in corso
   • Problemi di accesso temporaneo o blocco dei file
   • Stati di arresto o riavvio incompleti

2. Verificare la connettività di rete
   I dispositivi che si aggiornano tramite la rete cdn (Content Delivery Network) di Office richiedono una connessione Internet affidabile.

   • Verificare che il dispositivo disponga di connettività di rete affidabile
   • Assicurarsi che il dispositivo possa raggiungere gli endpoint di Microsoft 365 consigliati
   • Verificare che l'ispezione di rete, il proxy e/o la VPN non blocchino i download
   • Se Ottimizzazione recapito è in uso, verificare la configurazione e provare DeliveryOptimizationTroubleshooter.

3. Verificare lo spazio su disco
   Assicurarsi che i dispositivi dispongano di spazio su disco sufficiente per gli aggiornamenti da scaricare e applicare.

   • Impostare come destinazione almeno 1 GB di spazio libero su disco, fino a 5 GB se Microsoft 365 Apps non è stato aggiornato per diversi mesi

4. Verificare il software di sicurezza degli endpoint
   Assicurarsi che l'antivirus o altri software di sicurezza degli endpoint non eseguano un'analisi aggressiva o blocchino i percorsi dei file di Office.

   • C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\
   • C:\Program Files\Microsoft Office\
   • C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\
   • C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\
   • C:\ProgramData\Microsoft\Office\

5. Ripristinare o reinstallare
   Per i problemi di aggiornamenti persistenti che non vengono risolti con i passaggi da 1 a 4:

   • Provare a ripristinare le applicazioni di Office usando lo strumento di ripristino predefinito.
   • Come ultima risorsa, provare a reinstallare Microsoft 365 Apps usando il metodo preferito.

Errori di aggiornamento

Questa sezione elenca i codici di errore di aggiornamento comuni per Microsoft 365 Apps. Per i dispositivi gestiti da Cloud Update, i codici di errore vengono segnalati nell'interfaccia di amministrazione Microsoft 365 Apps come parte dello stato dell'aggiornamento e della creazione di report. I codici di errore possono anche essere visualizzati direttamente nell'applicazione quando viene applicato un aggiornamento in primo piano in un dispositivo.

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