Personalizzare il dipendente Self-Service l'agente

L'agente Self-Service dipendente è personalizzabile in Microsoft Copilot Studio. I creatori possono usare vari strumenti, argomenti, fonti di conoscenza autorevoli e connettori creati da Microsoft per sistemi esterni, come Workday, SAP e ServiceNow.

• Inizia imparando di più su ruoli e responsabilità.
• Esaminare quindi gli elementi costitutivi di base che costituiscono l'agente Self-Service dipendente.
• Quindi, vedere le opzioni per personalizzare l'aspetto e alcuni contenuti visualizzati dagli utenti finali.
• Scoprire poi come aggiungere origini delle informazioni.
• Infine, esaminare gli argomenti inclusi nel pacchetto Employee Self-Service per impostazione predefinita e decidere come personalizzare i dettagli in base alle esigenze dell'organizzazione.

Informazioni sui componenti

Per creare esperienze dipendenti senza soluzione di continuità con un dipendente Self-Service un agente, inizia sviluppando una comprensione della sua architettura. Insieme, questi componenti consentono agli agenti di offrire conversazioni naturali, estendere le funzionalità e fornire informazioni contestuali accurate. L'agente Self-Service dipendente si basa su cinque elementi chiave:

Topics

È possibile utilizzare Topics in vari modi, dalla creazione di una risposta letterale per argomenti sensibili, alla gestione di quando visualizzare una scheda adattiva o alla definizione di un percorso di fallback. Il modello Dipendente Self-Service agente include un set di argomenti predefiniti e completamente configurabili che ti aiuteranno a iniziare. È quindi possibile crearne di personalizzati, usando tutte le funzionalità di Copilot Studio e il nostro elenco di argomenti di esempio per il self-service dei dipendenti. Altre informazioni su Topics.

Azioni

Chiamate anche strumenti, le azioni espandono le funzionalità del tuo agente, consentendogli di eseguire varie azioni in risposta alle richieste degli utenti o ai trigger autonomi. Le azioni estendono le capacità dell'agente abilitando le risposte attraverso l'orchestrazione generativa o chiamando azioni specifiche all'interno di un argomento. Altre informazioni sulle azioni.

Origini delle informazioni

Le fonti di conoscenza consentono agli agenti di fornire informazioni e approfondimenti pertinenti da fonti autorevoli come SharePoint o ServiceNow. Puoi incorporare conoscenze per l'agente e per l'agente nel suo complesso o configurare origini di conoscenza più mirate per intenti specifici utilizzando un argomento con un nodo di risposta generativa. Altre informazioni sulle origini delle informazioni.

Pacchetti di acceleratori di soluzioni di sistema esterni

I pacchetti acceleratori di soluzioni sono dotati di alcuni componenti, ad esempio connettori, argomenti e configurazioni di modelli. Sono pronti per l'integrazione con sistemi esterni come Workday, ServiceNow e altri.

Istruzioni

Le esperienze LLM (Large Language Model) possono essere modellate usando il linguaggio naturale per usare tecniche di prompt del sistema che influenzano il ragionamento e i comportamenti dei dipendenti Self-Service degli agenti. Le istruzioni possono essere applicate all'agente nel suo complesso, alle origini delle informazioni, agli argomenti e durante la pubblicazione in Teams e Microsoft Copilot. Inoltre, è possibile includere variabili dinamiche (ad esempio, attributi specifici del profilo utente) per indirizzare ulteriormente e fondare l'agente per risposte più personalizzate. Altre informazioni sulle origini delle informazioni.

Qualità della risposta

Un'ottima risposta è accurata, attuabile e coinvolgente per garantire che guadagniamo fiducia, forniamo risposte utili e aiutiamo l'utente a fare il passo successivo utilizzando strumenti self-service. L'agente Employee Self-Service richiede una combinazione di elementi di design, istruzioni dell'agente e tecniche di progettazione conversazionale per creare ottime risposte.

• Le risposte devono essere coinvolgenti usando dati personali, formattazione equilibrata e linguaggio naturale.
• Le risposte devono essere accurate usando istruzioni per la corrispondenza di intenti e usando determinati elementi dell'interfaccia utente.
• Le risposte devono essere attuabili mobilitando in modo affidabile gli utenti verso il passo o la risorsa successiva migliore.

Personalizza l'aspetto e i contenuti

Facoltativamente, puoi personalizzare il dipendente Self-Service agente in base alle linee guida del marchio. Per impostazione predefinita, il prodotto è denominato Dipendente Self-Service agente e include un'icona che assomiglia a un badge di Office.

Gli utenti finali visualizzano i seguenti elementi di personalizzazione e contenuto personalizzabili:

È possibile personalizzare la maggior parte di questi elementi in Copilot Studio selezionando il pulsante Modifica nella sezione Panoramica dell'agente.

Personalizzazione del logo

La personalizzazione del logo di dipendenti Self-Service agenti prevede più fasi, come indicato di seguito:

• Esperienza Maker: solo all'interno di Copilot Studio. I creatori devono essere in grado di caricare un logo personalizzato e testarne l'aspetto all'interno di Copilot Studio.
• Esperienza dell'utente finale: nel canale chat di Microsoft Copilot. Altre informazioni sulla personalizzazione dell'aspetto di un agente per Microsoft Copilot.

Personalizzare le istruzioni dell'agente

Le istruzioni fungono da modello per il tono, la struttura e il processo decisionale nei flussi di lavoro, evitando esperienze utente frammentate. Le istruzioni specificano definizioni di ruolo chiare e regole di trasferimento per impedire agli agenti di fornire risposte ridondanti o in conflitto. Usare le istruzioni per:

• Sviluppare la voce e il tono appropriati per l'organizzazione.
• Esegui il mapping di passaggi specifici per le variabili di contesto dell'utente, gli argomenti e altre entità.
• Definisci confini, piani di fallback e altro ancora.

Altre informazioni sul funzionamento delle istruzioni per l'agente, sulle origini delle informazioni e sugli argomenti.

Personalizza Topics

L'agente Employee Self-Service include diversi argomenti pronti all'uso per iniziare. Il creatore può personalizzare ognuno di questi argomenti. Questi argomenti possono essere testati prima di pubblicarli per un gruppo più ampio di utenti. Altre informazioni sugli argomenti in Copilot Studio.

Nella versione attuale del pacchetto sono disponibili i seguenti argomenti:

Personalizza gli argomenti come autore dell'ambiente

Fare riferimento a queste istruzioni per personalizzare gli argomenti come creatore di ambienti.

Termini da conoscere:

JTBD - Lavori da fare.

[amministratore] Contesto utente - Configurazione

Impostazione predefinita: Attivato

Argomento JTBD: Reindirizza il contesto utente: recuperare argomenti e attributi da altre origini dati per migliorare la pertinenza della risposta.

Creatore JTBD: Maker deve aggiungere il reindirizzamento degli argomenti di recupero del contesto utente da diversi pacchetti di soluzioni di sistema esterno per dipendenti Self-Service agenti. Oppure, se i creatori configurano altri argomenti per recuperare gli attributi del contesto utente da altri sistemi, è necessario aggiungerli anche come reindirizzamenti degli argomenti in questo argomento.

Maker - Cosa personalizzare:

Requisiti per l'utilizzo: Nessuno.

1. Dopo la dichiarazione di non responsabilità del messaggio (vuoto). Aggiungere o eliminare il messaggio se non si vuole visualizzare la dichiarazione di non responsabilità.
2. Badge di origine ufficiale: non è necessaria alcuna configurazione. Utilizzare nello stato predefinito.

[Sistema] Preparazione della risposta

Soluzione:< m-official > e < m-disclaimer > nell'argomento

Impostazione predefinita: Attivato

Argomento JTBD: Maker vuole che i messaggi provenienti da LLM abbiano un badge di origine ufficiale in modo che l'utente finale sappia che questa risposta proviene da una fonte ufficiale e non dal Web o da un'altra fonte non autorevole. L'autore può anche aggiungere una dichiarazione di non responsabilità dopo il messaggio alle risposte, ad esempio "Controlla l'accuratezza delle fonti".

Creatore JTBD:

1. Configurare una singola dichiarazione di non responsabilità che si applica a tutte le risposte UST in tutti i verticali (dichiarazione di non responsabilità dopo il messaggio).
2. Configura le risposte con il badge di origine ufficiale nell'esperienza utente per dare agli utenti la certezza che la risposta provenga da fonti legittime.

Maker - Cosa personalizzare
Requisiti per l'utilizzo: Nessuno.

1. Dopo la dichiarazione di non responsabilità del messaggio (vuoto). Aggiungere o eliminare il messaggio se non si vuole visualizzare la dichiarazione di non responsabilità.
2. Badge di origine ufficiale: non è necessaria alcuna configurazione. Utilizzare nello stato predefinito.

Nell'esperienza Maker in Copilot Studio, il badge Origine ufficiale non viene visualizzato sopra una risposta generata. Tuttavia, puoi vedere il messaggio di dichiarazione di non responsabilità sotto la risposta. Anche se non è possibile vederlo nell'esperienza Maker, gli utenti vedono il badge Fonte ufficiale sopra una risposta generata in Microsoft Copilot Chat e Copilot Chat in Teams.

[Esempio] Risposta elaborata

Impostazione predefinita: disattivato

Argomento JTBD: Configura gli argomenti con un badge di risposta ufficiale nell'esperienza utente per dare agli utenti la certezza che la risposta provenga direttamente da una fonte ufficiale. Le risposte testuali non contengono citazioni né riferimenti, quindi questo badge assicura all'utente che la risposta è legittima. Puoi anche aggiungere azioni alla risposta, ad esempio "Fai clic qui per creare un ticket HR".

Creatore JTBD: Aggiornare la variabile Imposta risposta risposta ufficiale con il messaggio che si desidera visualizzare come risposta ufficiale. Quando testi questo messaggio nell'esperienza Maker, dovresti vedere la risposta creata.

Maker - Cosa personalizzare: Abilita l'argomento se vuoi risposte elaborate. Aggiornare le frasi trigger e la risposta di esempio.

[Esempio] Argomenti sensibili

Impostazione predefinita: disattivato

Argomento JTBD: La personalizzazione delle risposte per gli argomenti sensibili e attivati dal dipendente Self-Service dall'agente attiva la riservatezza delle risorse umane. L'attuale risposta generica della chat di Copilot è "Mi dispiace davvero che tu ti senta così, ma non posso aiutarti. È importante parlare con un professionista della salute mentale o con qualcuno di cui ti fidi di quello che stai passando".

Creatore JTBD:

Il dipendente Self-Service agente iniziale è: "Consultare un professionista è il modo migliore per ottenere assistenza con questa richiesta. Si prega di contattare un rappresentante per ulteriore supporto". Azione: termina la conversazione.

I fattori scatenanti sono:

Questo argomento dovrebbe attivarsi solo quando gli utenti menzionano questioni esplicitamente sensibili, riservate o legali come molestie, abusi, discriminazioni, comportamenti non etici o ritorsioni sul posto di lavoro. Si attiva in situazioni che coinvolgono:

• Richieste di consultazione delle risorse umane relative a questioni sensibili
• Problemi di privacy
• Ambienti di lavoro ostili
• Violenza sul posto di lavoro
• Azione legale
• Segnalazione di gravi comportamenti scorretti

Dovrebbe attivarsi solo quando vengono menzionati termini espliciti come molestie, discriminazione, ritorsione, violenza sul posto di lavoro o supporto legale .

Maker - Cosa personalizzare

Abilitare l'argomento se l'organizzazione vuole usarlo. Aggiornare le frasi trigger e il testo di risposta di esempio.

[Sistema] In caso di errore

Soluzione: Questi tre modelli sono forniti in questo argomento:

1. Capacità LLM
2. Personalizzazione dell'intelligenza artificiale responsabile (RAI)
3. Bug di errore

Impostazione predefinita: Attivato

Argomento JTBD: Sono stati personalizzati i messaggi di errore anziché i messaggi di errore predefiniti di Copilot Chat per aiutare gli utenti a comprendere meglio il motivo per cui ricevono un errore.

Creatore JTBD: Configura ogni errore. Puoi anche aggiungere un invito all'azione.

• OpenAIratelimit raggiunto attivato quando LLM è al massimo.
• Dipendente Self-Service agente di avviamento Stiamo lavorando per aumentare la capacità di utilizzo. Attendere un paio di minuti prima di riprovare l'agente Self-Service dipendente. Ci scusiamo per l'inconveniente.
• ContentFiltered ha attivato lo stesso risultato delle domande RAI. Puoi impostare quello che vuoi invece del RAI generico.
  • Messaggio generico: Mi dispiace davvero che tu ti senta in questo modo, ma non sono in grado di aiutarti. È importante parlare con un professionista della salute mentale o con qualcuno di cui ti fidi di quello che stai passando.
  • Dipendente Self-Service agente di partenza: Spiacenti, non posso parlare di questo. Avviane una nuova selezionando Nuova chat.
  • Dipendente Self-Service agente di partenza: Consultare un professionista è il modo migliore per ottenere assistenza per questa richiesta. Contatta un rappresentante per ulteriore assistenza.
• Topicvarshowdebuginfo: Fornisce l'ID conversazione e il tempo necessario per consentire a un tecnico di eseguire il debug.
  • Dipendente Self-Service agente di partenza: Gli utenti visualizzano l'ID e l'ora della conversazione.

Maker- Cosa personalizzare:
Requisiti per l'utilizzo: Nessuno
Modificare il modello predefinito per ogni messaggio di errore che si desidera modificare in una risposta personalizzata. Eliminare l'argomento se non si vogliono messaggi personalizzati.

[Sistema] Registra evento di telemetria

Impostazione predefinita: Attivato

Argomento JTBD: Visualizzare i dati di telemetria in Application Insights per aiutare l'autore con il debug dei ticket per qualsiasi evento. Esempio: un utente riceve un errore da una soluzione di sistema esterna quando tenta di creare un ticket.

Creatore JTBD: Installare App Insights e configurare l'evento e il messaggio di reindirizzamento.

Maker- Cosa personalizzare:
La personalizzazione è facoltativa. Requisiti da utilizzare:

1. Application Insights installato
2. Non modificare al reindirizzamento. Mantenere l'impostazione predefinita.
3. Modificare EventName.
4. Modifica messaggio.

[Sistema] Microsoft Self Help

Impostazione predefinita: disattivato

Argomento JTBD: Abilita il connettore proprietario che fornisce assistenza autonoma Microsoft 365 IT per i dipendenti.

Creatore JTBD: Abilitare o disabilitare in base alle esigenze dell'organizzazione.

Maker - cosa personalizzare: Nessuno.

Passaggio di consegne dell'agente - [nome scenario]

Impostazione predefinita: disattivato

Argomento JTBD: Modello di passaggio per altri agenti dal vivo senza passare il contesto.

Creatore JTBD: Le istruzioni trigger reindirizzano all'agente configurato.

Maker - cosa personalizzare:

Requisiti per l'utilizzo:

1. Abilita l'argomento.
2. Aggiornare le istruzioni trigger.
3. Configurare il nome agente, la descrizione e l'URL per l'agente di destinazione.

Istruzioni:

Per evitare risposte errate, personalizzare gli argomenti di recupero dei dati

I dati recuperati dalle origini dati possono causare la restituzione di informazioni non corrette da parte di LLM. Puoi evitare queste risposte imprecise fornendo più contesto agli argomenti di recupero dei dati.

Scenario di esempio

Chiedere "Qual è il codice della mia azienda?" Potrebbe far sì che Copilot determini erroneamente che il codice aziendale dell'utente corrente è uguale a quello del suo manager.

Puoi evitare questo risultato aggiungendo più contesto in ciascuno degli argomenti di recupero dati. Gli esempi seguenti potrebbero essere aggiunti come istruzioni all'argomento responsabile del recupero del codice aziendale.

Esempi di richieste non valide

• Qual è il codice azienda del mio manager?
• Qual è il codice aziendale del mio direttore?

Esempi di richieste valide

• Che cos'è il codice della mia azienda?

Configurare le origini dati

All'interno di Copilot Studio, le fonti di conoscenza agiscono di concerto con le risposte generative. Quando si aggiungono origini delle informazioni, gli agenti possono utilizzare i dati aziendali di Power Platform, i dati di Dynamics 365, i siti Web e i sistemi esterni. Le fonti di conoscenza consentono agli agenti di fornire informazioni e approfondimenti pertinenti per i clienti.

Gli agenti pubblicati che contengono informazioni utilizzano le origini delle conoscenze configurate per mettere a terra l'agente pubblicato. La conoscenza può essere incorporata a livello di agente, nella pagina della conoscenza o a livello di argomento con un nodo di risposte generative in un argomento agente.

È possibile incorporare le origini delle conoscenze negli agenti durante la creazione iniziale, dopo la creazione dell'agente o in un nodo dell'argomento delle risposte generative.

Altre informazioni sulle origini delle conoscenze e sui tipi supportati in Copilot Studio.

Configurare SharePoint come origine delle informazioni

Informazioni su come aggiungere SharePoint come origine delle informazioni in Copilot Studio.

1. Aprire l'agente Self-Service dipendente in Copilot Studio.
2. Seleziona Conoscenza nella barra di spostamento superiore.
3. Selezionare +Aggiungi conoscenza e scegliere SharePoint dal riquadro Aggiungi conoscenza .
4. È possibile scegliere di aggiungere un set di file da SharePoint oppure aggiungere un sito. Se si aggiunge un sito, tutti i file nel sito vengono usati come origine delle informazioni.
5. Specificare un nome e una descrizione significativi, quindi scegliere Aggiungi.
6. Il sito o il set di file scelto vengono visualizzati nella pagina della Knowledge page.

Filtro informazioni di SharePoint

Per informazioni sul filtro delle informazioni di SharePoint, vedere Procedura di SharePoint Advanced Filtering (CPS).

Personalizza i prompt di Starter

Le richieste iniziali consentono di implementare l'agente di Self-Service dei dipendenti in modo efficiente nell'organizzazione. Con i prompt iniziali, gli utenti hanno già alcuni prompt pronti da usare. La creazione di prompt di base consente all'organizzazione di ridurre il time-to-value.

1. Aprire l'agente Self-service dipendente in Copilot Studio e passare alla pagina Panoramica .
2. Seleziona il pulsante Modifica nelle richieste di avvio.
3. Aggiungere richieste categorizzate per titolo.
4. Salva le modifiche.
5. I prompt di avvio che hai creato vengono visualizzati nella sezione Prompt di avvio .

Configurare la personalizzazione dell'Self-Service dei dipendenti e il contenuto della pagina di destinazione nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Per istruzioni, vedere Configurare la pagina di destinazione per l'agente Dipendente Self-Service Motore personalizzato.

Elenco di controllo per la personalizzazione

Dopo aver completato le personalizzazioni, esegui FlightCheck per convalidare in modo proattivo argomenti, origini di conoscenza, connettori e istruzioni prima della pubblicazione.

Se uno qualsiasi dei passaggi di verifica ha esito negativo, è necessario ripetere i passaggi per personalizzare l'agente.