Nota
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare ad accedere o modificare le directory.
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare a modificare le directory.
Che cos'è Microsoft 365 per gli operatori sul campo?
Microsoft 365 for frontline workers è una piattaforma unificata basata sull'intelligenza artificiale che supporta i dipendenti in modo che possano svolgere al meglio il proprio lavoro e fornire risultati eccezionali ai clienti. Microsoft 365 for frontline workers ottimizza le interazioni tra personale dipendente e clienti nelle aree seguenti:
- Migliorare le comunicazioni e la collaborazione
- Trasformare le esperienze dei dipendenti
- Aumentare l'efficienza operativa in prima linea
- Semplifica il lavoro in prima linea con un agente IA
- Proteggi il tuo business con sicurezza e conformità di livello aziendale, incluso il supporto per dispositivi moderni e condivisi
Migliorare le comunicazioni e la collaborazione
Semplifica il team e le comunicazioni uno-a-uno nell'intera organizzazione con Microsoft 365 per le funzionalità dei ruoli di lavoro in prima linea. Per garantire che ogni lavoratore si senta connesso alla tua organizzazione, puoi arricchire ed espandere le comunicazioni aziendali con Viva Connections e annunci mirati. Consenti alla forza lavoro di comunicare senza problemi con le chat di Teams, le notifiche, i walkie-talkie, la traduzione basata sull'IA e la chat di Copilot, consentendo una comunicazione inclusiva e in tempo reale in diverse località e lingue.
Aumentare l'efficienza operativa in prima linea
Microsoft 365 include app come Elenchi, Planner e Approvazioni per semplificare le operazioni e digitalizzare i processi cartacei. Migliora l'efficienza con l'automazione e i flussi di lavoro basati su intelligenza artificiale usando Power Automate, Power Apps e Microsoft Power BI da Power Platform. Riduci le attività ripetitive in modo che gli operatori sul campo possano concentrarsi su ciò che conta di più. Gli agenti di Copilot e SharePoint forniscono risposte immediate e automatizzano i processi di routine nel flusso di lavoro. La gestione della forza lavoro è semplificata con Turni in Teams, che si integra con i principali sistemi WFM e supporta turni aperti, richieste di scambio e monitoraggio della conformità in tutte le sedi.
L'immagine seguente mostra le esperienze più importanti per gli operatori sul campo, e gli ambiti comuni in cui Microsoft 365 può migliorare le esperienze di questi dipendenti:
Semplifica il lavoro in prima linea con un agente IA
L'agente sul campo mantiene gli operatori sul campo e i manager allineati, informati e produttivi:
- Riduzione del tempo dedicato alla ricerca di informazioni e istruzioni nei messaggi di chat e canali di SharePoint e Teams
- Riepilogo degli aggiornamenti principali e delle attività all'inizio del turno
- Aiutare a redigere gli handover di fine turno
L'agente sul campo è in fase di distribuzione in Microsoft Copilot ed è attualmente disponibile in Microsoft Teams proprio come qualsiasi altro membro del team. L'agente sul campo aiuta gli operatori sul campo e i manager a rimanere allineati, informati e produttivi. Basato su Microsoft 365, l'agente sul campo opera all'interno del framework di sicurezza, conformità e gestione dei dispositivi esistente. Altre informazioni sulla configurazione dell'agente sul campo nell'organizzazione.
Opzioni di licenza per gli operatori sul campo
Microsoft 365 per gli operatori sul campo è ottimizzato per il personale mobile che interagisce principalmente con i clienti, ma che deve anche rimanere connesso al resto dell'organizzazione.
Microsoft 365 for frontline workers fa riferimento alle licenze di Microsoft 365 F3 e F1, ma è anche possibile usare una licenza Enterprise (E3, E5) per implementare uno qualsiasi degli scenari in prima linea. Altre informazioni sulle opzioni di licenza per gli operatori sul campo e sui tipi di licenza da usare per i diversi tipi di utenti dell'organizzazione.
Alcune funzionalità sono disponibili per le licenze F3, ma non per le licenze F1, ad esempio Power Apps e Power Automate. Per un confronto dettagliato dei piani di Microsoft 365 per le aziende, vedere la tabella di confronto dei piani di lavoro moderni .
Migliorare le comunicazioni e la collaborazione
Semplifica il team e le comunicazioni uno-a-uno nell'intera organizzazione con Microsoft 365 per le funzionalità dei ruoli di lavoro in prima linea. Puoi arricchire ed espandere le comunicazioni aziendali con Viva Connections per assicurarti che ognuno dei tuoi dipendenti si senta connesso alla tua organizzazione più ampia. Assicurarsi che la forza lavoro sia in grado di comunicare facilmente con chat, notifiche, Walkie Talkie e altro ancora di Teams.
| Icona | Area della soluzione | Descrizione |
|---|---|---|
|
Comunicazione | Connettere il personale in prima linea per facilitare la comunicazione e una condivisione efficace delle informazioni all'interno del team, tra le varie sedi o nell'intera azienda. |
Trasformare le esperienze dei dipendenti
Favorire una cultura aziendale inclusiva e aumentare il benessere dei dipendenti, assicurandosi che tutti i lavoratori abbiano le risorse necessarie per avere successo. Con Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections e Viva Learning puoi mettere in contatto i dipendenti con gli strumenti, le persone e i dispositivi di cui hanno bisogno per svolgere al meglio il proprio lavoro e sviluppare competenze più velocemente. Ad esempio:
| Icona | Area della soluzione | Descrizione |
|---|---|---|
|
Benessere e coinvolgimento | Coltivare un senso di appartenenza nel personale in prima linea aiutando i dipendenti a interagire con l'intera organizzazione. |
|
Formazione e onboarding | Promuovere la crescita continua dei dipendenti e incoraggiare la condivisione e lo scambio di conoscenze. |
Aumentare l'efficienza operativa in prima linea
Microsoft 365 include app come Elenchi, Planner e Approvazioni che consentono di semplificare le operazioni, dai processi cartacei ai processi tracciati digitalmente. Queste app possono anche essere migliorate aggiungendo l'automazione del flusso di lavoro, le app personalizzate e il rilevamento dei dati aziendali con Power Automate, Power Apps e Power BI da Power Platform. Inoltre, le soluzioni fornite dai nostri partner nell'ecosistema digitale consentono di espandersi ulteriormente.
Migliorare la gestione del personale con Turni, lo strumento per gestire la pianificazione in Teams che aiuta gli operatori in prima linea a connettersi e a lavorare in sincronia. I connettori di Turni consentono di integrare Turni nel sistema di gestione del personale (WFM). Una volta configurata la connessione, gli operatori in prima linea possono visualizzare e gestire facilmente le pianificazioni nel sistema di WFM tramite la funzionalità Turni.
| Icona | Area della soluzione | Descrizione |
|---|---|---|
|
Gestione pianificazione | Semplificare il coordinamento della pianificazione con il personale in prima linea. Ottenere visibilità nelle pianificazioni e consentire al personale di organizzare la copertura e l'uscita. |
|
Digitalizzare i processi aziendali | Aumentare l'efficienza operativa digitalizzando i processi basati sul cartaceo e automatizzando i passaggi ripetitivi e di routine. |
|
Ecosistema digitale | Offrire al personale in prima linea un'esperienza completa e semplificata fornendo tutta la tecnologia necessaria da un unico punto di controllo. Includere soluzioni dei partner e sfruttare le integrazioni per semplificare i processi. |
Produttività basata sull'intelligenza artificiale
| Funzionalità | Ulteriori informazioni |
|---|---|
| Informazioni sugli scenari di agenti sul campo | Quali scenari consente l'agente sul campo? |
| Configurare Frontline Agent | Prerequisiti |
Proteggere l'azienda
Proteggere l'azienda con funzionalità all'avanguardia per la sicurezza e la conformità. Microsoft 365 for frontline workers offre la gestione delle identità e degli accessi, la protezione delle minacce e delle informazioni e la gestione della sicurezza.
| Funzionalità | Ulteriori informazioni |
|---|---|
| Gestire identità e accesso | |
| Proteggere endpoint e app tra tipi di dispositivi e sistemi operativi |
Distribuire e gestire su vasta scala
Distribuisci i tuoi team in prima linea e offri al tuo personale in prima linea l'accesso alle app e alle risorse giuste fin dall'inizio.
| Area della soluzione | Ulteriori informazioni |
|---|---|
| Team in prima linea | Quando si distribuisce i team in prima linea, è possibile scegliere tra l'appartenenza a team dinamici, l'appartenenza a team statici o una combinazione di entrambe.
|
| Gerarchia operativa in prima linea | Configurare una gerarchia operativa in prima linea per mappare la struttura dei team e delle sedi in prima linea dell'organizzazione a una gerarchia nell'interfaccia di amministrazione di Teams. |
| App in prima linea | Standardizzare le impostazioni di Turni tra tutti i team in prima linea e gestirli centralmente distribuendo Turni ai team in prima linea su larga scala. |
| Pacchetti di criteri per Teams | Usare i pacchetti di criteri di Teams per il personale in prima linea per semplificare e garantire la coerenza nella gestione dei criteri per il personale in prima linea. |
Principi di adozione per semplificare l'ideazione e l'implementazione di scenari aziendali
È possibile usare funzionalità predefinite per implementare rapidamente molti scenari utili per il personale in prima linea. Per un elenco degli scenari consigliati e supportati, vedere Scegliere gli scenari.
Tuttavia, è utile dedicare del tempo anche alla definizione degli obiettivi da raggiungere a livello organizzativo, svolgendo gli opportuni lavori preliminari. In particolare, se è necessario migliorare gli scenari pronti all'uso con soluzioni integrate o personalizzate di provider di soluzioni o partner, è necessario dedicare del tempo alla pianificazione e all'immaginazione prima di immergersi.
I principi seguenti si basano sulle informazioni contenute nel Kit di successo delle soluzioni in prima linea. Altre risorse di supporto per l'adozione sono disponibili nella sezione Operatori sul campo sul sito per l'adozione delle soluzioni Microsoft.
| Avvia | Individuazione | Concezione | Costruire | Crescita |
|---|---|---|---|---|
| Valutare e preparare | Allineare in base al valore | Identificare le soluzioni | Compilare e convalidare | Implementare ed espandere |
Inizio
- Valutare l'ambiente e i processi di lavoro sul campo esistenti.
- Identificare gli stakeholder principali: azienda, IT e personale in prima linea.
- Identificare motivazioni, obiettivi, presupposti e potenziali ostacoli.
- Identificare altre iniziative in corso che potrebbero essere correlate, per rilevare eventuali sovrapposizioni, conflitti o un potenziale allineamento.
Individuazione
- Definire le risorse necessarie con la relativa motivazione, le persone coinvolte, l'analisi dei problemi e le storie.
- Comprendere le soluzioni alternative e le attuali lacune.
- Confermare i vantaggi per tutte le persone coinvolte.
- Ottenere il supporto della dirigenza.
Concezione
- Valutare le risorse tecniche necessarie per abilitare gli scenari.
- Eseguire il mapping di app e funzionalità per evidenziare gli scenari e le storie utente più importanti.
- Riflettere sulle domande relative alla gestione dei dispositivi, ad esempio in che modo i lavoratori accederanno a Teams (installarsi? inviato a loro?), come effettueranno l'accesso e come verranno gestite le loro identità? Qual è l'approccio ai dispositivi BYOD (Bring Your Own Device), condivisi o assegnati dall'azienda?
- Identificare i ruoli e le responsabilità rilevanti per la fase di esecuzione.
Build
- Implementare lo scenario o la soluzione su scala ridotta.
- Usare un programma pilota per convalidare soluzioni e scenari per un sottoinsieme di utenti.
Crescita
- Implementare la soluzione su larga scala.
- Continuare a raccogliere feedback e definire gli interventi di manutenzione periodici e i processi di governance.
- Pianificare la formazione continua.
- Espandere gli scenari in base alle esigenze nel tempo.
Pronti per iniziare?
Per iniziare, seguire questa procedura:
- Scegliere gli scenari: individuare i modi in cui è possibile usare Microsoft 365 per gli operatori sul campo per connettere e coinvolgere i dipendenti e semplificare la gestione del personale e operativa.
- Configurare Microsoft 365: Configura gli elementi di base di Microsoft 365, Microsoft Teams e qualsiasi altro servizio necessario.
- Configurare servizi e app: configurare i servizi e le app necessari per gli scenari. Per ciascuno scenario, un articolo riporta i passaggi per la configurazione e le risorse didattiche a disposizione per gli utenti finali.
- Configurare i dispositivi: Informazioni su come configurare dispositivi condivisi e personali per lavorare con Microsoft 365 e Teams e per consentire agli operatori sul campo di comunicare in modo più sicuro all'interno dell'organizzazione.
- Implementazione: implementare le comunicazioni e la formazione per i manager e gli operatori sul campo. Altre informazioni su come facilitare l'adozione e l'uso di Microsoft 365 per gli operatori sul campo all'interno dell'organizzazione sono disponibili sul sito per l'adozione delle soluzioni.