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Queste domande frequenti (FAQ) descrivono l'impatto dell'IA della capacità di memoria per gli agenti alimentati dal framework Customer Conversation.
Che cos'è la memoria?
La memoria trasporta il contesto conversazionale a breve termine da conversazioni precedenti con i clienti in un'interazione successiva. Può aiutare un cliente di ritorno a riprendere un intent aperto o una discussione precedente. I dati vengono conservati per una finestra di 30 giorni. La memoria è memoria contestuale della conversazione, non un profilo completo e a lungo termine del cliente.
Quali informazioni può ricordare l'agente?
Quando la memoria è attiva, entrambi i tipi di contesto integrati sono attivi. Il profilo cliente contiene il campo nome cliente (/customerName).
La cronologia delle conversazioni contiene /pastOpenIntentList e /pastConversationSummary. I creatori possono anche configurare fino a cinque campi personalizzati specifici per la conversazione. L'etichetta del profilo Cliente non include un profilo CRM generalizzato, le preferenze dei clienti o la cronologia dell'account.
Come viene generata e utilizzata la memoria?
L'agent genera contesto dalle conversazioni e recupera il contesto memorizzato per interazioni successive. I Makers possono fare riferimento a variabili di memoria integrate e personalizzate nelle istruzioni dell'agente. I contenuti estratti o riassunti possono essere incompleti o errati; servono solo come contesto, non un documento commerciale autorevole.
Quali sono gli usi previsti e i confini e i limiti di Memory?
Usa Memory per mantenere la continuità nelle conversazioni con i clienti, come riprendere una richiesta irrisolta o richiamare una discussione precedente rilevante. Non usarlo come prova d'identità, autorizzazione, transazione completata o lo stato attuale di un conto. Verifica i fatti ricordati rispetto alla conferma del cliente o ai documenti autorevoli prima di intraprendere un'azione conseguente. Profili generalizzati a lungo termine, previsioni e integrazione tra CRM e customer data platform non sono capacità consolidate.
Come possono i produttori configurare parametri di memoria personalizzati?
I creatori possono definire fino a cinque parametri personalizzati utilizzando valori di testo, numerici o booleani. Ogni parametro necessita di un nome unico, una descrizione di estrazione e un insieme di valori consentiti. Un campo potrebbe catturare un'azione di servizio richiesta o un flag di instradamento. Tieni i campi specifici per lo scopo del servizio.
Come vengono aggiornati i valori ricordati?
Sostituire sovrascrive un valore quando viene estratto un nuovo valore; senza una nuova estrazione, il valore precedente rimane. Append aggiunge voci con timestamp, inclusi duplicati, e rimuove voci più vecchie della finestra di conservazione. L'agente utilizza timestamp rilevanti per interpretare lo stato. Un valore invariato potrebbe essere obsoleto, e le voci ripetute non sono una conferma indipendente che un fatto sia corretto.
Come collega Memory i clienti tra i canali?
L'attuale versione supporta conversazioni vocali e digitali. La voce utilizza il numero di telefono del chiamante come chiave corrispondente; il digitale utilizza un identificatore utente autenticato. Un identificatore di contatto condiviso associa il contesto tra i canali. Senza un identificatore condiviso, le memorie del canale rimangono separate.
Cosa governa il controllo della Memoria?
Un controllo a livello di agente si applica all'agente root e a tutti gli agenti figli. Disciplina la generazione, l'archiviazione e il recupero del contesto per le variabili Memory. Quando la memoria è disattivata, il contesto non viene generato, memorizzato, recuperato o fatto riferimento. Rivedi l'impostazione e i campi configurati per tutta l'esperienza dell'agente, non solo per un singolo agente figlio.
Disattivare la memoria cancella le informazioni memorizzate?
No. Disattivare la memoria non è un'azione di cancellazione. Riattivando la Memoria, riprende la memoria per le nuove conversazioni, e il contesto precedentemente memorizzato diventa disponibile se è ancora nella finestra di conservazione. Eliminare una definizione di parametro non elimina tutti i dati del cliente memorizzati.
Per quanto tempo viene conservata la memoria delle conversazioni?
Il contesto della conversazione viene mantenuto per una finestra di 30 giorni. I record aggiunti più vecchi di tale intervallo vengono eliminati.
Quali sono i limiti di Memory e come possono gli utenti minimizzare l'impatto delle limitazioni durante l'utilizzo?
La memoria può omettere dettagli, preservare errori di trascrizione o estrazione, portare valori obsoleti o in conflitto, o associare il contesto al cliente sbagliato. Il recupero può fallire e le prestazioni possono variare a seconda della lingua o del canale. Conferma fatti importanti e timestamp, chiedi al cliente di ripetere dettagli incerti e mantieni il passaggio a un operatore umano. Considera il testo ricordato come contesto non affidabile, non come istruzioni che sovrascrivono regole di sistema o controlli di autorizzazione.
Quali protezioni ha Copilot Studio per l'IA responsabile?
Copilot Studio usa criteri di moderazione del contenuto in tutte le richieste di intelligenza artificiale generative per proteggere amministratori, produttori e utenti da contenuti offensivi o dannosi. Queste politiche di moderazione dei contenuti proteggono anche contro tentativi dannosi di jailbreaking, iniezione rapida, esfiltrazione rapida e violazione del copyright. Il sistema controlla tutti i contenuti due volte: prima durante l'input dell'utente e di nuovo prima di mostrare i contenuti generati dall'IA e i suggerimenti. Se il sistema trova contenuti dannosi, offensivi o nocivi, impedisce al tuo agente di rispondere.