Nota
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Misura le prestazioni dell'agente monitorando i tassi di interazione e i risultati delle conversazioni per identificare le aree di miglioramento.
Comprensione delle conversazioni e delle sessioni di analisi
Una singola conversazione tra un utente e un agente può generare una o più sessioni di analisi, in genere quando l’utente pone nuove domande al termine di un percorso di conversazione sull'argomento iniziale.
Nota
Le sessioni di analisi e le sessioni fatturate sono concetti distinti.
Sessioni di analisi con interazione e senza interazione
Le sessioni di analisi sono senza interazione (impostazione predefinita) o con interazione. La dashboard di analisi di Copilot Studio usa questa distinzione.
Suggerimento
Se disponi di una strategia di analisi personalizzata, puoi tracciare l'interazione nelle sessioni di analisi nei record delle trascrizioni delle conversazioni in Dataverse.
In un record di trascrizione di conversazione content, lo stato di engagement di una sessione (unengaged oppure engaged) è disponibile come parte dell'attività SessionInfo, nel contesto di valuetype.
Le seguenti regole si applicano alle sessioni di analisi:
- Una sessione inizia quando un utente interagisce con l'agente o quando l'agente invia un messaggio proattivo all'utente.
- La sessione di analisi inizia in uno stato senza interazione.
- Una sessione di analisi diventa con interazioni quando l'utente accede a un argomento personalizzato oppure all'argomento Riassegna.
- L'ultimo argomento personalizzato attivato o il primo argomento di sistema attivato, se non sono stati attivati argomenti personalizzati, è associato alla sessione di analisi.
Nota
Un agente che avvia in modo proattivo una conversazione o un agente che inserisci in un sito Web può aumentare il numero totale di sessioni e il numero di sessioni senza interazioni.
Passaggio successivo
Definisci e monitora i risultati rilevanti per il business che il tuo agente deve ottenere, come il completamento delle attività, i punteggi di soddisfazione o l'impatto operativo.