Nota
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Monitorare gli esiti delle conversazioni per valutare l'efficacia delle interazioni degli agenti e individuare aree di miglioramento.
Importante
Una conversazione in Copilot Studio tra un utente e un agente genera una o più sessioni di analytics. Tutte le sessioni di analisi sono con interazione o senza interazione.
Comprendere i risultati delle sessioni di analisi
Ogni sessione analitica ha un esito:
- Le sessioni Senza interazione hanno sempre un risultato Nessuno.
- Le sessioni Con interazione hanno uno dei seguenti risultati:
- Risolto
- Riassegnato
- Abbandonato
Interazione e risultati
Puoi visualizzare le sessioni di analisi delle conversazioni, il loro stato di coinvolgimento e i loro esiti nella dashboard di analisi oppure nella tabella ConversationTranscript in Dataverse.
| Impegno | Risultato | Definizione |
|---|---|---|
| Senza interazione | Nessuno (None) |
Tutte le sessioni senza interazione hanno sempre un risultato Nessuno. |
| Con interazione | Riassegnato (HandOff) |
Una sessione è considerata riassegnata quando viene attivato l'argomento Escalate, o si raggiunge un nodo di conversazione Transfer. |
| Con interazione | Risolto (Resolved) |
Una sessione è considerata risolta quando viene attivato l'argomento Fine della conversazione e l'utente conferma che l'interazione è stata un successo (impliedSuccess = FALSE) o non risponde e lascia scadere la sessione (impliedSuccess = TRUE). |
| Con interazione | Abbandonato (Abandoned) |
Una sessione è considerata abbandonata quando una sessione con interazione viene completata e non ha raggiunto uno stato risolto o inoltrato. |
Terminare correttamente le conversazioni per valutare i risultati
Concludi la conversazione con l'argomento Fine della conversazione. Utilizzando questo argomento, l'utente può confermare se il problema è stato risolto o meno e può richiedere l'escalation se necessario.
Quando l'agente conferma il successo, viene visualizzato all'utente un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti per raccogliere un punteggio da 0 a 5.
Se sei certo dell'esito di una conversazione basata sulla logica dell'argomento, puoi contrassegnarla direttamente come successo confermato o reindirizzarla all'argomento escalation.
Suggerimento
Nell'area del contenuto unificato, nell'editor di codice, imposta conversationOutcome all'interno di un'azione. Ad esempio usa conversationOutcome: ResolvedConfirmed per successo confermato o conversationOutcome: ResolvedImplied per successo implicito.
Passaggio successivo
Individua dove il tuo agente risolve con successo le richieste, dove fallisce e come aumentare un'efficace deviazione attraverso un instradamento, una conoscenza e un'orchestrazione migliori.