Definire gli obiettivi del progetto e i criteri di successo

Definisci chiaramente cosa il tuo agente è destinato a raggiungere:

  • Sfide aziendali: quali problemi risolve l’agente?
  • Scopo e funzionalità: quali sono le principali capacità e i risultati attesi?
  • Utenti finali: chi interagisce con l'agente e attraverso quali canali?
  • Migrazione: l'agente è una nuova soluzione o una migrazione da una soluzione esistente?

Definire l'ambito del ruolo dell'agente, insieme ai canali e alle integrazioni previste, aiuta a stabilire aspettative realistiche e guida le decisioni di design. Accanto a questa definizione, documenta i principali stakeholder, inclusi sponsor aziendali, proprietari di prodotto, architetti tecnici e partner di consegna. Questo approccio favorisce la responsabilizzazione e mette in evidenza chi fornisce input in ogni fase.

Esempio: "Un agente per i dipendenti è disponibile per tutto il personale in Microsoft Teams e nel portale aziendale e risponde alle domande relative a Risorse umane, IT, Vendite e Finance utilizzando le origini dati aziendali. Automatizza anche attività comuni come lo sblocco degli account e la prenotazione delle sale riunioni."

Indicatori di prestazioni chiave (KPI) di destinazione

I KPI di riferimento descrivono come si misura il successo. Stabilisci criteri di successo misurabili per il tuo progetto:

  • Tasso di deflessione: percentuale di conversazioni risolte senza intervento umano.
  • Soddisfazione dei clienti: punteggi target di soddisfazione dei clienti (CSAT) o metriche di feedback.
  • Adozione: numero stimato di utenti o interazioni mensili.
  • Riduzione dei costi: riduzione prevista dei costi di supporto o dello sforzo manuale.
  • Agilità operativa: capacità degli esperti della materia di aggiornare e distribuire l'agente autonomamente.

KPI di esempio:

  • Tasso di deflessione del 60% (in aumento rispetto al 20%)
  • Punteggio CSAT oltre il 4,5 (in aumento rispetto a 3,0)
  • 20.000 conversazioni al mese
  • Risparmio annuale di 1 milione di dollari sull’assistenza
  • Aggiornamenti e rilasci nello stesso giorno

Passaggio successivo

Esamina come identificare i rischi tempestivamente e pianificare misure correttive efficaci per mantenere il progetto sulla giusta strada.

Dare priorità ai rischi e individuare soluzioni alternative

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