Testa il tuo agente in tempo reale

1. Aprire il pannello di test.

2. Assicurati che Real-time sia selezionato come tipo di agente.

3. Seleziona il pannello di test.

4. Nella barra degli strumenti del pannello di test impostare Modalità chat su Voce e DTMF. Se Modalità chat è attualmente impostata su Text, esegui questi passaggi:

   1. Seleziona il menu a discesa Modalità chat, poi seleziona Voce e DTMF (anteprima).
   2. Salvare l'impostazione. Il browser potrebbe chiederti di consentire l'accesso al microfono. In questo caso, selezionare Consenti.

   Important

   Per usare il test vocale, imposta Sicurezza>Autenticazione su Nessuna autenticazione.

5. Seleziona Avvia conversazione vocale.

6. Dopo la connessione, puoi ascoltare l'agente mentre pronuncia il messaggio di saluto tramite i tuoi altoparlanti o cuffie. Al termine del discorso dell'agente, pronunciare la risposta nel microfono. Mentre l'agente parla, l'etichetta Parla per interrompere viene visualizzata sopra i comandi. Puoi iniziare a parlare in qualsiasi momento per interrompere l'agente (interruzione immediata). Quando l'agente è in ascolto, l'etichetta cambia in Ascolto....

7. Usa i pulsanti di controllo per eseguire azioni durante la chiamata, ad esempio per attivare o disattivare il microfono, aprire la tastiera DTMF o nascondere la trascrizione.

8. Per concludere la sessione, seleziona Termina conversazione.

9. Per iniziare una nuova sessione, seleziona di nuovo Avvia conversazione vocale.

Usa test in formato testo per verificare l'esperienza del canale di messaggistica digitale. Completare i passaggi seguenti:

1. Aprire il pannello di test.
2. Nella barra degli strumenti del pannello dei test, verifica che Modalità chat sia impostata su Testo.
3. Digita il messaggio nella casella di input e premi INVIO.
4. L'agente risponde con un testo. Verifica il flusso della conversazione, la distribuzione degli argomenti e la qualità delle risposte.

I test vocali nel pannello di test usano il microfono, gli altoparlanti o le cuffie del dispositivo. Ciò è diverso dall'hardware audio e dal percorso di rete usati nelle chiamate telefoniche reali:

• Hardware audio: il pannello di test utilizza il microfono o gli altoparlanti del dispositivo. Le chiamate telefoniche reali utilizzano telefoni con sensibilità e cancellazione del rumore diverse.
• Ambiente acustico: il tuo ambiente di test è probabilmente più silenzioso rispetto a quello di un chiamante reale.
• Percorso audio: nel pannello di test, l'audio viene eseguito direttamente tra il browser e il servizio agente. Le chiamate telefoniche reali passano attraverso la rete telefonica (PSTN o SIP trunk) introducendo latenza e compressione.

Presta attenzione quando fai affidamento sui risultati del pannello di test per:

• Barge-in: l'esperienza barge-in dipende molto dall'hardware audio e dall'annullamento dell'eco. Il comportamento di intrusione nel riquadro di test potrebbe non riflettere accuratamente come funziona durante una reale chiamata telefonica.
• Impostazioni del rilevamento dell'attività vocale (VAD): ottimizzate per le caratteristiche dell'audio telefonico.
• Qualità della voce: interessata da rumore di fondo, qualità del microfono e compressione audio.

• I test basati sul testo non simulano le esperienze specifiche dei canali, come le schede avanzate e le risposte rapide, che potrebbero essere visualizzate in modo diverso a seconda del canale.
• Prima di distribuire in produzione, testa l'agente nel canale di messaggistica di destinazione (ad esempio un widget di chat live) per verificare l'esperienza cliente completa.