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Note
Questo articolo descrive le caratteristiche utilizzate negli agenti o nei flussi di agenti alimentati dall'imbracatura standard.
Gli agenti in tempo reale permettono conversazioni naturali e consapevoli del contesto attraverso canali vocali e di messaggistica digitale. I clienti possono interagire direttamente con un agente basato sull'IA e ricevere risposte immediate e rilevanti senza dover fare affidamento sui tradizionali menu interattivi di risposta vocale (IVR) o dalle esperienze scriptate. Per i canali voce, gli agenti in tempo reale supportano interazioni gestite interamente tramite comandi vocali su PSTN e SIP, inclusi input a multifrequenza a doppio tono (DTMF), barge-in, rilevamento dell'attività vocale (VAD) e altre funzionalità di telefonia.
Puoi utilizzare la stessa configurazione degli agenti in tempo reale sia sui canali vocali che digitali, offrendo un'esperienza coerente indipendentemente da come i clienti scelgono di interagire.
Note
- Real-time agents è in anteprima per i canali di messaggistica digitale. Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima del rilascio ufficiale in modo che i clienti possano ottenere un accesso anticipato e fornire feedback.
- Scopri gli agenti di base in Panoramica degli agenti di base.
- Scopri di più sullo sviluppo di agenti in Panoramica dell'ottimizzazione del design degli agenti in tempo reale.
La seguente tabella descrive le capacità fornite dagli agenti in tempo reale:
| Capability | Descrizione |
|---|---|
| Comprensione del linguaggio naturale | Capisce le intenzioni dei clienti senza richiedere frasi specifiche o opzioni di menù. |
| Distribuzione multicanale | Distribuisci lo stesso agente su voce, messaggistica digitale (anteprima), o entrambi. |
| Progettazione nativa per la voce | Progettato appositamente per l'interazione verbale con un flusso naturale della conversazione. Applicabile solo al canale vocale. |
| Velocità di risposta in tempo reale | Latenza minima con scambi immediati e pause naturali. |
| Consapevolezza del contesto | Mantiene lo stato della conversazione e fa riferimento alle interazioni precedenti. |
| Supporto multilingue | Capisce e risponde in più lingue. |
| Integrazione flessibile | Si collega a CRM, knowledge base, API e flussi di Power Automate. |
| Controllo deterministico | Combina la conversazione con l'IA con flussi strutturati di argomenti per garantire conformità e coerenza. |
| Modello vocale LLM per testo | Utilizza un'architettura vocale basata su testo che converte il parlato in testo, utilizza il modello GPT-5-Chat (Preview) per comprendere l'intento e generare risposte, e poi sintetizza la risposta di nuovo in parlato. Questo modello supporta la personalizzazione avanzata della voce tramite Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS), inclusi modelli vocali personalizzati e una maggiore flessibilità di implementazione. |
Prerequisites
Prima di iniziare, assicurarsi di disporre dei prerequisiti di licenza, ruolo e autorizzazione seguenti:
- Dynamics 365 Commerce con i seguenti canali configurati secondo le tue esigenze. Per saperne di più, consulta Configurare i canali in Dynamics 365 Commerce.
- Canale vocale e instradamento delle chiamate
- Canali di messaggistica digitale
- Ruolo di amministratore omnicanale con permessi per configurare i canali vocali o di messaggistica e il flusso di lavoro richiesto.
- Copilot Studio per la creazione e configurazione degli agenti.
- Ruolo maker di Copilot Studio con permessi per creare e configurare agenti.
Note
- Per le informazioni più complete e aggiornate sulla gestione delle licenze e sulla fatturazione di Copilot Studio, consultare la Guida alle licenze di Microsoft Copilot Studio.
- Per le informazioni di licenza e fatturazione più complete e più aggiornate su Dynamics 365 Commerce, vedere la Guida alle licenze di Microsoft Dynamics 365.
Prerequisiti regionali
Questa funzione utilizza GPT-Realtime, GPT-Realtime-Mini (Anteprima) o GPT-5-Chat (Anteprima).
- GPT-Realtime è ospitato in Nord America e potrebbe elaborare dati al di fuori della geografia Azure della risorsa AI quando si utilizza una distribuzione di Global Standard.
- GPT-Realtime-Mini (Anteprima) è ospitato in Australia e potrebbe elaborare dati al di fuori della Azure geografica della risorsa di IA quando si utilizza una distribuzione di Global Standard.
- GPT-5-Chat (Anteprima) supporta l'elaborazione dei dati nell'area geografica negli Stati Uniti, nell'Unione europea, nel Regno Unito e in Australia quando è distribuito in una regione supportata.
L'archiviazione dei dati rimane nella geografia Azure della risorsa IA.
Per ulteriori informazioni, vedere Comprendere i tipi di distribuzione nei Modelli di Microsoft Foundry e Dati, privacy e sicurezza per i modelli Azure Direct in Microsoft Foundry.
Note
A partire da luglio 2026, si applicano le seguenti limitazioni regionali:
- I clienti nordamericani possono utilizzare GPT-Realtime e GPT-5-Chat (Preview) senza configurazioni regionali aggiuntive.
- I clienti australiani possono utilizzare GPT-Realtime-Mini (Anteprima) e GPT-5-Chat (Anteprima) senza una configurazione regionale aggiuntiva.
- I clienti EU Data Boundary possono utilizzare GPT-5-Chat (Anteprima) con l'elaborazione dati in regione, ma non possono usare GPT-Realtime o GPT-Realtime-Mini (Anteprima) perché questi modelli richiedono elaborazione cross-geo.
- I clienti britannici possono utilizzare GPT-5-Chat (Anteprima) con elaborazione dati in-regione, ma GPT-Realtime e GPT-Realtime-Mini (Anteprima) richiedono elaborazione incrociata geografica.
- I clienti di altre regioni devono consentire l'elaborazione cross-geo per GPT-Realtime e GPT-Realtime-Mini (Anteprima). La disponibilità regionale di GPT-5-Chat (Preview) dipende dal supporto regionale di distribuzione.
Avviso responsabile sull'IA e sulla conformità
Le valutazioni di sicurezza e IA responsabile di Microsoft hanno rilevato limitazioni comportamentali rilevanti per la sicurezza che potrebbero comportare un rischio più elevato che l'agente produce contenuto potenzialmente dannoso. I clienti dovrebbero adottare misure per mitigare questi rischi, come dettagliato ulteriormente nella nota di trasparenza per gli agenti in tempo reale.
L'utente è esclusivamente responsabile dell'uso di Dynamics 365, di questa funzionalità e di qualsiasi funzionalità o servizio correlato in conformità a tutte le leggi applicabili. I clienti sono anche responsabili della conformità ai criteri Microsoft. Questi criteri includono il codice di comportamento dei servizi di intelligenza artificiale Microsoft Enterprise.
Limitazioni note
Le seguenti limitazioni si applicano agli agenti in tempo reale per i canali di messaggistica digitale mentre la funzione è in anteprima:
- Autenticazione: OAuth e l'autenticazione Microsoft non sono supportate. Configura l'agente senza autenticazione. Per altre informazioni, vedere Configurare l'autenticazione utente.
- Durata della conversazione: Le conversazioni che superano i 60 minuti vengono automaticamente inoltrate a un operatore umano.
- Analisi: i report di analisi di Copilot Studio potrebbero essere incompleti per gli agenti in tempo reale. Scopri di più in Panoramica Analytics.
La registrazione delle trascrizioni delle conversazioni per gli agenti vocali Text LLM è limitata. Alcune conversazioni e risposte degli agenti potrebbero non essere registrate nelle trascrizioni delle chiamate, il che può influire sull'analisi e sul monitoraggio.