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Importante
L'agente telefonico di Teams è ora disponibile a livello generale.
Prenotare una sessione di individuazione dell'agente del telefono di Teams per informazioni sulle funzionalità dell'agente del telefono di Teams, su come si adatta alla propria organizzazione e su come pianificare la distribuzione. È anche possibile risolvere i problemi relativi all'impostazione e alla configurazione. Sessioni di individuazione dell'agente del telefono di Teams
Grazie per il tuo feedback
Aiutaci a migliorare l'agente telefonico di Teams. Condividi il tuo feedback sulla documentazione di pianificazione e configurazione, sull'esperienza dell'interfaccia di amministrazione di Teams, sulle funzionalità dell'agente del telefono di Teams o parlaci delle funzionalità e dei miglioramenti che vorresti vedere.
Attenzione
Modifiche all'ora legale: modifiche manuali ai fusi orari dell'agente telefonico di Teams richiesti da alcuni clienti.
Il 1° novembre 2026, l'ora legale terminerà in America del Nord.
In Canada, le province di Alberta e British Columbia rimarranno in ora legale e non sposteranno gli orologi indietro di un'ora.
I clienti con configurazioni del fuso orario dell'agente telefonico di Teams che fanno riferimento a (UTC-7:00) Mountain Time (Stati Uniti & Canada) o (UTC-8:00) Pacific Time (Stati Uniti & Canada) devono essere aggiornati come indicato di seguito:
Alberta: si sposta definitivamente a UTC-6:00.
- Modificare la selezione del fuso orario dell'agente telefonico di Teams da (UTC-7:00) ora di montagna (Stati Uniti & Canada) a (UTC-6:00) Saskatchewan.
British Columbia: si sposta definitivamente a UTC-7:00.
- Modificare la selezione del fuso orario dell'agente telefonico di Teams da (UTC-8:00) ora del Pacifico (Stati Uniti & Canada) a (UTC-7:00) Arizona.
Attenzione
Modifiche all'ora legale: modifiche manuali ai fusi orari dell'operatore automatico richieste da alcuni clienti.
Il 1° novembre 2026, l'ora legale terminerà in America del Nord.
In Canada, le province di Alberta, British Columbia e Manitoba rimarranno in ora legale e non sposteranno gli orologi indietro di un'ora.
I clienti con operatori automatici che servono questi servizi con configurazioni di fuso orario che fanno riferimento a (UTC-7:00) Mountain Time (Stati Uniti & Canada),(UTC-8:00) Ora del Pacifico (Stati Uniti & Canada) o (UTC-05:00) Ora orientale (Stati Uniti & Canada) devono essere aggiornati come indicato di seguito:
Alberta: si sposta definitivamente a UTC-6:00.
- Modificare la selezione del fuso orario dell'operatore automatico da (UTC-7:00) Mountain Time (Stati Uniti & Canada) a (UTC-6:00) Saskatchewan poiché l'ora legale non viene osservata in Saskatchewan.
British Columbia: si sposta definitivamente a UTC-7:00.
- Modifica la selezione del fuso orario dell'operatore automatico da (UTC-8:00) ora del Pacifico (Stati Uniti & Canada) a (UTC-7:00) Arizona poiché l'ora legale non viene osservata in Arizona.
Manitoba: si sposta definitivamente a UTC-5:00.
- Modifica la selezione del fuso orario dell'operatore automatico da (UTC-05:00) Eastern Time (US & Canada) a ** (UTC-05:00) Bogotà, Lima, Quito, Rio Branco** o (UTC-05:00) Chetumal poiché l'ora legale non viene osservata in queste aree.
In Ontario, le seguenti comunità e aree non riporteranno indietro gli orologi e rimarranno sull'ora legale centrale tutto l'anno:
- Kenora
- Dryden
- Fort Frances
- Sioux Lookout
- Lago Rosso
- Rainy River
- Altre comunità a ovest del 90° meridiano che attualmente seguono l'ora centrale e cambiano gli orologi stagionalmente
I clienti con operatori automatici che servono queste aree con configurazioni di fuso orario che fanno riferimento a (UTC-05:00) Eastern Time (US & Canada) devono modificare la selezione del fuso orario in ** (UTC-05:00) Bogotà, Lima, Quito, Rio Branco** o (UTC-05:00) Chetumal poiché l'ora legale non viene osservata in queste aree.
I seguenti riferimenti ai cmdlet sono per Telefono di Microsoft Teams agente, operatori automatici e Code chiamata.
Agente telefonico di Teams
I cmdlet seguenti sono specifici per la configurazione delle funzionalità dell'agente telefonico di Teams. È necessario usare anche i cmdlet dell'operatore automatico per creare un agente telefonico di Teams funzionante.
- Get-CsMainlineAttendantFlow
- New-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow
- Get-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow
- Set-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow
- Remove-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow
- New-CsMainlineAttendantQuestionAnswerFlow
- Get-CsMainlineAttendantQuestionAnswerFlow
- Set-CsMainlineAttendantQuestionAnswerFlow
- Remove-CsMainlineAttendantQuestionAnswerFlow
- Get-CsMainlineAttendantSupportedLanguages
- Get-CsMainlineAttendantSupportedVoices
- Get-CsMainlineAttendantTenantInformation
Operatore automatico
I cmdlet seguenti consentono di creare e gestire un operatore automatico:
- New-CsAutoAttendant
- Get-CsAutoAttendant
- Set-CsAutoAttendant
- Update-CsAutoAttendant
- Remove-CsAutoAttendant
- New-CsOnlineTimeRange
- New-CsOnlineDateTimeRange
- New-CsOnlineSchedule
- Get-CsAutoAttendantHolidays
- Import-CsAutoAttendantHolidays
- Export-CsAutoAttendantHolidays
- New-CsAutoAttendantDialScope
- New-CsAutoAttendantPrompt
- New-CsAutoAttendantCallableEntity
- New-CsAutoAttendantMenuOption
- New-CsAutoAttendantMenu
- New-CsAutoAttendantCallFlow
- New-CsAutoAttendantCallHandlingAssociation
- Get-CsAutoAttendantStatus
- Get-CsAutoAttendantTenantInformation
Per una guida dettagliata alla creazione di un operatore automatico con PowerShell, vedere Creazione di operatori automatici con cmdlet di PowerShell
Coda delle chiamate
I cmdlet seguenti consentono di creare e gestire una coda di chiamata:
Per una guida dettagliata alla creazione di una coda di chiamate con PowerShell, vedere Code delle chiamate con PowerShell
Registrazione della conformità per le code di chiamata Code
I cmdlet seguenti consentono di creare e gestire la registrazione della conformità per i modelli di coda delle chiamate:
- New-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate
- Get-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate
- Set-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate
- Remove-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate
Cronologia delle chiamate condivise
- New-CsSharedCallQueueHistoryTemplate
- Get-CsSharedCallQueueHistoryTemplate
- Set-CsSharedCallQueueHistoryTemplate
- Remove-CsSharedCallQueueHistoryTemplate
Cmdlet comuni usati dall'agente telefonico, dall'operatore automatico e dalla coda delle chiamate di Teams
I cmdlet seguenti sono necessari anche per gestire i componenti comuni dell'agente di telefonia di Teams, dell'operatore automatico e della coda delle chiamate, ad esempio:
- Utenti
- Account delle risorse
- Licenze
- Numeri di telefono
- File audio (solo per Operatore automatico e Coda chiamate)
- Lingue supportate (solo per Operatore automatico e Coda chiamate). Per cmdlet equivalenti, vedere Agente telefonico di Teams .
Registrazione automatica per l'agente telefonico di Teams e la coda delle chiamate
I cmdlet seguenti consentono di creare e gestire modelli di registrazione automatica:
- New-CsAutoRecordingTemplate
- Get-CsAutoRecordingTemplate
- Set-CsAutoRecordingTemplate
- Remove-CsAutoRecordingTemplate
Utenti e team
Utenti
Squadre:
Account delle risorse
- New-CsOnlineApplicationInstance
- Find-CsOnlineApplicationInstance
- Get-CsOnlineApplicationInstance
- Set-CsOnlineApplicationInstance
- New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation
- Get-CsOnlineApplicationInstanceAssociation
- Remove-CsOnlineApplicationInstanceAssociation
- Get-CsOnlineApplicationInstanceAssociationStatus