Configura il parcheggio e il recupero delle chiamate in Microsoft Teams

  • Si applica a: Microsoft Teams

Il parcheggio e il recupero di chiamata consentono a un utente di mettere una chiamata in attesa. Quando una chiamata viene parcheggiata, il servizio genera un codice univoco per il recupero delle chiamate. L'utente che ha parcheggiato la chiamata o qualcun altro può quindi usare tale codice con un'app o un dispositivo supportato per recuperare la chiamata. Per altre informazioni su come gli utenti possono parcheggiare una chiamata, vedere Parcheggiare una chiamata in Teams.

Di seguito sono riportati alcuni scenari comuni per l'uso del parcheggio di chiamata:

  • Un addetto alla reception parcheggia una chiamata per qualcuno che lavora in una fabbrica. L'addetto alla reception annuncia quindi la chiamata e il numero di codice tramite il sistema di diffusione sonora. L'utente cui è destinata la chiamata può quindi sollevare un telefono Teams in fabbrica e immettere il codice per recuperare la chiamata.

  • Un utente parcheggia una chiamata su un dispositivo mobile perché la batteria del dispositivo sta per esaurirsi. L'utente può quindi immettere il codice per recuperare la chiamata da un telefono fisso di Teams.

  • Un rappresentante del supporto parcheggia una chiamata con un cliente e invia un annuncio su un canale di Teams affinché un esperto possa recuperare la chiamata e aiutare il cliente. Un esperto immette il codice nei client di Teams per recuperare la chiamata.

Per parcheggiare e recuperare le chiamate, un utente deve essere un utente VoIP aziendale e deve essere incluso in un criterio di parcheggio di chiamata.

Per impostazione predefinita, l'intervallo di numeri per rispondere alle chiamate è compreso tra 10 e 99. È anche possibile creare un intervallo personalizzato compreso tra 10 e 9999. La prima chiamata parcheggiata restituisce un codice di risposta dell'inizio dell'intervallo (ad esempio 10). La chiamata parcheggiata successiva esegue il rendering di un codice di risposta incrementato di 1, ovvero 11 e così via, fino a quando la fine dell'intervallo non viene visualizzata come codice di risposta. Dopodiché, i codici di pickup renderizzati ricominciano ancora una volta dall'inizio della gamma.

È possibile specificare un timeout come numero di secondi da attendere prima di richiamare quando la chiamata parcheggiata non viene presa. L'intervallo consentito è 120-1800 secondi e il valore predefinito è 300 secondi.

Per configurare il parcheggio e il recupero chiamata, è necessario essere un amministratore di Teams. Le opzioni di parcheggio e recupero delle chiamate sono disattivate per impostazione predefinita. È possibile abilitarlo per gli utenti e creare gruppi di utenti usando i criteri di parcheggio di chiamata. Assegnare gli stessi criteri di parcheggio di chiamata agli utenti che devono parcheggiare e recuperare le chiamate tra di loro.

Nota

Quando agli utenti non viene assegnato lo stesso criterio di parcheggio di chiamata, il recupero delle chiamate parcheggiate non riesce.

Il parcheggio e il recupero delle chiamate sono disponibili solo nella modalità di distribuzione Solo Teams. Non è supportato sui telefoni IP di Skype for Business.

È possibile configurare il parcheggio e il recupero delle chiamate usando l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

Per creare una nuova istanza del criterio Parcheggio di chiamata:

  1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, passare a Criteri parcheggio dichiamata vocale>.

  2. Nella scheda Gestisci criteri selezionare Aggiungi.

  3. Immettere un nome per il criterio e quindi attivare Parcheggio di chiamata.

  4. Modificare l'intervallo e il timeout di parcheggio in base alle esigenze.

  5. Selezionare Salva.

È possibile modificare il criterio scegliendolo nell'elenco e selezionando Modifica.

Per funzionare, il criterio deve essere assegnato agli utenti. È possibile assegnare il criterio agli utenti singolarmente o a un gruppo. Per altre informazioni, vedere Assegnare criteri a utenti e gruppi.

Usare PowerShell

Per gestire il parcheggio di chiamata e recuperare i criteri tramite PowerShell, usare i cmdlet del modulo di PowerShell per Teams seguenti:

Esempi di PowerShell

Creare un criterio di parcheggio di chiamata personalizzato

Nell'esempio seguente viene creato un criterio di parcheggio di chiamata personalizzato che genera numeri di risposta da 500 a 1500. La chiamata fa squillare il parcheggiatore dopo 600 secondi se la chiamata parcheggiata non riceve risposta.

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

Modificare i criteri di un parcheggio di chiamata

L'esempio seguente disattiva i criteri del parcheggio di chiamata:

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

Concedere un criterio di parcheggio di chiamata a un utente

Nell'esempio seguente vengono concessi i criteri di parcheggio di chiamata a un utente:

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

Rimuovere un criterio di parcheggio di chiamata

Nell'esempio seguente viene rimosso il criterio di parcheggio di chiamata:

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"
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