Pianificare e configurare chiamate di emergenza dinamiche

Le chiamate di emergenza dinamiche per Piani per chiamate Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile e Instradamento diretto supportano l'instradamento delle chiamate di emergenza e la notifica al personale di sicurezza, in base alla posizione connessa del client Teams.

Il client di Teams usa la topologia di rete (elementi di rete associati agli indirizzi di emergenza) definita dall'amministratore tenant per fornire informazioni sulla connettività di rete in una richiesta al servizio informazioni sulla posizione (LIS). Se c'è una corrispondenza, il LIS restituisce una posizione al client.

Il client Teams include i dati sulla posizione come parte di una chiamata di emergenza. Il provider di servizi di emergenza utilizza questi dati per determinare il punto di risposta di pubblica sicurezza (PSAP) appropriato, instradare la chiamata a tale PSAP e fornire al centralino PSAP la posizione del chiamante.

Pianificare le chiamate di emergenza

Per il funzionamento delle chiamate di emergenza dinamiche, è necessario che si verifichino questi eventi:

1. L'amministratore di rete configura le impostazioni di rete e il LIS per creare una mappa della rete e della posizione di emergenza.

2. Durante l'avvio e periodicamente dopo o quando una connessione di rete cambia, il client di Teams invia una richiesta di posizione con le informazioni sulla connettività di rete alle impostazioni di rete e al LIS.

   • Se è presente una corrispondenza del sito delle impostazioni di rete, il client di Teams ottiene i criteri di chiamata di emergenza da quel sito. Per altre informazioni sui criteri, vedere Configurare i criteri di emergenza.

   • Se c'è una corrispondenza LIS, il client di Teams ottiene una posizione di emergenza dall'elemento di rete a cui è connesso. La corrispondenza avviene nell'ordine seguente e viene usata la prima:

     • WAP
     • Switch/porta Ethernet
     • Commutatore Ethernet
     • Subnet

3. Quando il client Teams effettua una chiamata di emergenza, invia la posizione di emergenza alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network).

La capacità di instradare automaticamente le chiamate al centro di raccolta di sicurezza pubblica (PSAP) appropriato dipende dal paese o dall'area geografica in cui si trova l'utente di Teams.

Piani di chiamata Microsoft, partner Operator Connect e partner Teams Phone Mobile forniscono servizi di routing dinamico di emergenza per gli utenti negli Stati Uniti e in Canada.

Prerequisiti per le chiamate di emergenza per l'instradamento diretto

Per l'instradamento diretto, è necessario soddisfare prerequisiti aggiuntivi per l'instradamento delle chiamate di emergenza ed eventualmente per la connettività dei partner. In Teams assicurarsi di configurare le impostazioni del gateway PSTN peer per aggiungere informazioni sulla posizione al protocollo INVITE della chiamata di emergenza in uscita.

Per modificare le impostazioni delle chiamate di emergenza, impostare il parametro PidfloSupported su True. È possibile modificare queste impostazioni in PowerShell o nell'interfaccia di amministrazione di Teams (TAC).

Modificare PIDF/LO nell'interfaccia di amministrazione di Teams

Per modificare il valore PidfloSupported in TAC, espandere Voce, selezionare Instradamento diretto, selezionare il Session Border Controller (SBC) che supporta l'instradamento delle chiamate di emergenza, selezionare Modifica, verificare che SBC supporti PIDF/LO per le chiamate di emergenza sia attivato e salvare il profilo SBC.

Modificare PIDF/LO in PowerShell

Per modificare il valore PidfloSupported in PowerShell, vedere Set-CsOnlinePSTNGateway con l'attributo -PidfloSupported impostato su $true.

Ad esempio, in una sessione di PowerShell remota in Teams, immettere:

set-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com -PidfLoSupported $true

Verificare che l'impostazione venga applicata inserendo:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com

Configurare un provider di servizi di routing di emergenza

Per l'instradamento diretto, devi anche configurare una connessione a un provider del servizio di routing di emergenza (ERS) (Stati Uniti e Canada) OPPURE configurare il Session Border Controller (SBC) per un'applicazione ELIN (Emergency Location Identification Number). Per informazioni sui SBC che supportano i provider ERS, vedere Session Border Controller certificati per l'instradamento diretto.

Configurare le chiamate di emergenza

Queste sezioni descrivono come configurare le chiamate di emergenza in Teams.

• Assegnare indirizzi di emergenza
• Configurare le impostazioni di rete
• Configurare il servizio informazioni posizione
• Configurare i criteri di emergenza
• Abilitare utenti e siti
• Testare le chiamate di emergenza

Per altre informazioni sulle chiamate di emergenza, inclusi gli indirizzi di emergenza, l'instradamento delle chiamate, i dettagli specifici del paese o dell'area geografica e le impostazioni o la topologia di rete, vedere gli articoli seguenti:

• Gestire le chiamate di emergenza
• Gestire le impostazioni di rete per le funzionalità vocali del cloud
• Gestire la topologia di rete per le funzionalità vocali del cloud

Per altre informazioni sulle funzionalità disponibili nei cloud per enti pubblici, vedere Supporto per enti pubblici alla fine di questo articolo.

Client supportati

Attualmente sono supportati i client seguenti. Torna spesso per aggiornamenti.

• Client desktop di Teams per Microsoft Windows
• Client desktop di Teams per Apple macOS
• Client Teams per dispositivi mobili per Apple iOS, versione client 1.0.92.2019121004 e App Store versione 1.0.92 o successive
• Client Teams per dispositivi mobili per Android, client e Google Play Store Versione 1416/1.0.0.2019121201 o successive
• Telefoni di Teams con l'app Teams versione 1449/1.0.94.2019110802 o successiva
• Teams Rooms in Windows
• Teams Rooms su Android
• Teams per Virtualized Desktop Infrastructure (VDI)

Assegnare indirizzi di emergenza

Puoi assegnare indirizzi di emergenza a:

• Utenti del Piano per chiamate
• Utenti Operator Connect e Teams Phone Mobile, a seconda delle funzionalità assegnate al numero quando il vettore le carica nell'inventario di un cliente
• Identificatori di rete necessari per ottenere dinamicamente una posizione

Per supportare l'instradamento automatico delle chiamate di emergenza all'interno degli Stati Uniti, assicurarsi che le posizioni di emergenza assegnate agli identificatori di rete includano i codici geografici associati. Non è possibile assegnare indirizzi di emergenza senza codici geografici agli identificatori di rete necessari per le posizioni dinamiche.

Mappe di Azure fornisce servizi basati sulla posizione. Quando si immette un indirizzo di emergenza nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, Teams cerca l'indirizzo in Mappe di Azure:

• Se viene trovata una corrispondenza, Teams include automaticamente i codici geografici.
• Se non viene trovata alcuna corrispondenza, è possibile creare manualmente un indirizzo di emergenza usando la funzionalità di rilascio del PIN.

Aggiungere e assegnare indirizzi di emergenza nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o tramite PowerShell. Per altre informazioni, vedere Gestire le posizioni di emergenza per l'organizzazione.

Configurare le impostazioni di rete

Le impostazioni di rete determinano la posizione di un client di Teams e consentono al client di ottenere dinamicamente i criteri di chiamata di emergenza e una posizione di emergenza. Configurare le impostazioni di rete in base al funzionamento delle chiamate di emergenza da parte dell'organizzazione.

Le impostazioni di rete includono siti costituiti da una raccolta di subnet. Usare questi siti esclusivamente per l'assegnazione dinamica dei criteri agli utenti. Ad esempio, è possibile assegnare un criterio per le chiamate di emergenza e un criterio di instradamento delle chiamate di emergenza al "sito di Redmond" in modo che qualsiasi utente che effettua il roaming da casa o da un'altra sede Microsoft ottenga numeri di emergenza, routing e desk di sicurezza specifici per Redmond.

Gli indirizzi IP attendibili contengono una raccolta degli indirizzi IP esterni Internet della rete aziendale. Usarle per determinare se l'endpoint dell'utente si trova all'interno della rete aziendale. Il sistema tenta di ottenere un criterio dinamico o un percorso in base all'indirizzo IP dell'endpoint solo se l'indirizzo IP esterno dell'utente corrisponde a un indirizzo IP negli indirizzi IP attendibili.

Per ulteriori informazioni su indirizzi IP, aree di rete, siti e indirizzi di subnet, vedere Impostazioni di rete per le funzionalità vocali del cloud.

Configurare le impostazioni di rete nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o tramite PowerShell. Per altre informazioni, vedere Gestire la topologia di rete per le funzionalità vocali del cloud.

La propagazione di alcune modifiche alle impostazioni di rete (ad esempio un nuovo indirizzo o un identificatore di rete) possono richiedere fino a quattro ore prima che siano disponibili per i client di Teams.

Per gli utenti di Piano per chiamate, Operator Connect e Teams Phone Mobile:

• Se è necessaria una configurazione dinamica della notifica del desk di sicurezza, configurare sia gli indirizzi IP attendibili che i siti di rete.

• Se sono necessarie solo posizioni dinamiche, configurare solo indirizzi IP attendibili. Non devi configurare le impostazioni di rete.

• Se non sono necessarie né l'una né l'altra, non è necessario configurare le impostazioni di rete.

Per gli utenti di instradamento diretto:

• Se è necessaria l'abilitazione dinamica delle chiamate di emergenza o la configurazione dinamica delle notifiche del desk di sicurezza, configurare sia gli indirizzi IP attendibili che i siti di rete.

• Se sono necessarie solo posizioni dinamiche, configurare solo indirizzi IP attendibili. Non devi configurare le impostazioni di rete.

• Se non sono necessarie né l'una né l'altra, non è necessario configurare le impostazioni di rete.

Configurare il servizio informazioni posizione

Un client di Teams ottiene gli indirizzi di emergenza dalle posizioni collegate a diversi identificatori di rete.

Per consentire a un client di ottenere una posizione, è necessario compilare il LIS con identificatori di rete (subnet, WAP, commutatori, porte) e percorsi di emergenza. È possibile farlo nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o usando PowerShell.

Corrispondenza subnet IPv6

La corrispondenza della subnet LIS usa l'indirizzo IP del client e la lunghezza del prefisso segnalata per calcolare un ID di rete. L'ID di rete deve corrispondere a una subnet configurata in LIS.

In Windows, un indirizzo IPv6 assegnato tramite DHCPv6 con stato può essere segnalato con una lunghezza del prefisso di /128. L'assegnazione dell'indirizzo DHCPv6 stateful (IA_NA) fornisce un indirizzo ma non la lunghezza del prefisso della subnet. Teams segnala l'indirizzo e la lunghezza del prefisso forniti da Windows. Quando il client segnala /128, LIS calcola un ID di rete che rappresenta l'indirizzo client completo, anziché l'ID di rete di una /64 rete.

Ad esempio, con l'indirizzo 2001:db8:1234:5678::25 del client e la lunghezza /128del prefisso riportato, LIS cerca l'ID 2001:db8:1234:5678::25di rete. Non corrisponde a una voce LIS il cui ID di rete è 2001:db8:1234:5678::, che rappresenta la /64 rete.

Per questo /128 client e una subnet del sito di rete configurata con /64, la corrispondenza del sito di rete applica il prefisso configurato /64 per determinare se l'indirizzo del client si trova all'interno di tale subnet. Di conseguenza, lo stesso client può trovare la corrispondenza di un sito di rete e ricevere i relativi criteri di emergenza senza corrispondere a una posizione di emergenza tramite la corrispondenza della subnet LIS IPv6.

Se la corrispondenza della subnet IPv6 non restituisce una posizione di emergenza, usa una delle alternative supportate seguenti. Si applicano ancora i requisiti relativi al client e alle impostazioni di rete supportati.

Queste alternative non richiedono la modifica del metodo di assegnazione dell'indirizzo IPv6. Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o i cmdlet di PowerShell descritti in questa sezione per configurare gli identificatori. Non creare voci di subnet LIS per dispositivo /128 come soluzione alternativa. Gli indirizzi IPv6 possono cambiare, lasciando tali voci non aggiornate.

Dopo aver configurato un identificatore alternativo, seguire la procedura descritta in Test delle chiamate di emergenza per confermare la posizione di emergenza restituita. Non fare affidamento solo su una corrispondenza del sito di rete.

Utilizzo dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams.

Nell'interfaccia di amministrazione di Teams è possibile aggiungere o caricare informazioni su subnet, Wi-Fi punto di accesso, switch o portabilità.

1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Teams passare a Posizioni>,Reti & posizioni.
2. Nella parte superiore della pagina, selezionare la scheda per l'identificatore di rete da aggiungere, ad esempio sottoreti, punti di accesso Wi-Fi, commutatori o porte.
3. Nella tabella della scheda selezionare una delle opzioni seguenti:
   • Aggiungi : usare questa opzione per aggiungere gli identificatori di rete uno alla volta.
     1. Compilare i campi ID e descrizione.
     2. Immettere una posizione di emergenza.
     3. Selezionare Applica.
   • Carica - Usare questa opzione per aggiungere molti identificatori di rete contemporaneamente usando un modello CSV o TSV.
     1. Scarica i modelli CSV o TSV compressi.
     2. Aprire il file modello per l'identificatore di rete da aggiungere.
     3. Compilare i campi nel file.
     4. Salva il file modello.
     5. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams, selezionare Seleziona un file e scegliere il file salvato.
     6. Seleziona Carica.

Utilizzo di PowerShell

Utilizzare i cmdlet seguenti per aggiungere porte, commutatori, subnet e WAP alla LIS.

• Ottenere, impostare, rimuovere -CsOnlineLisSubnet
• Ottieni, imposta, rimuovi -CsOnlineLisPort
• Ottenere, impostare, rimuovere -CsOnlineLisWirelessAccessPoint
• Ottieni, imposta, rimuovi -CsOnlineLisSwitch

Configurare i criteri di emergenza

Usare i criteri seguenti per configurare le chiamate di emergenza. È possibile gestire questi criteri nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o tramite PowerShell.

• Criteri di instradamento delle chiamate di emergenza: si applica solo all'instradamento diretto. Questo criterio configura i numeri di emergenza, le maschere per numero, se necessario, e la route PSTN per ogni numero. È possibile assegnare questo criterio agli utenti, ai siti di rete o a entrambi. Per altre informazioni, vedere Gestione dei criteri di instradamento delle chiamate di emergenza per l'instradamento diretto.

  Gli utenti di Piano per chiamate, Connessione operatore e Telefono cellulare di Teams vengono abilitati automaticamente per le chiamate di emergenza con i numeri di emergenza del paese/area geografica in base alla posizione di utilizzo di Microsoft 365 o Office 365.

• Criteri per le chiamate di emergenza: si applica a Piani per chiamate, Connessione operatore, Telefono cellulare Teams e Instradamento diretto. Questo criterio configura l'esperienza di notifica del desk di sicurezza quando viene effettuata una chiamata di emergenza. È possibile impostare a chi inviare la notifica e la modalità di notifica. Ad esempio, per avvisare automaticamente il desk di sicurezza dell'organizzazione e fare in modo che sia in ascolto sulle chiamate di emergenza. È possibile impostare esperienze univoche per ogni numero di emergenza, incluso non avvisare il desk di sicurezza per le chiamate di prova al 933. Questo criterio può essere assegnato agli utenti o ai siti di rete o a entrambi. Per altre informazioni, vedere Gestire i criteri per le chiamate di emergenza in Teams.

Abilitare utenti e siti

È possibile assegnare criteri di instradamento delle chiamate di emergenza e criteri per le chiamate di emergenza agli utenti e ai siti. Tenere presente che i criteri di instradamento delle chiamate di emergenza si applicano solo all'instradamento diretto. Anche se è possibile assegnare questo criterio a un utente Piano per chiamate, Connessione operatore o Telefono cellulare di Teams, il criterio non ha alcun effetto.

Assegnare criteri nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o tramite PowerShell. Per altre informazioni, vedere:

• Gestire i criteri di instradamento delle chiamate di emergenza per l'instradamento diretto
• Gestire i criteri per le chiamate di emergenza in Teams

Gli esempi seguenti sono in PowerShell.

Per abilitare un utente specifico per la notifica al desk di sicurezza, usare il comando seguente:

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Per assegnare un criterio denominato "Contoso Emergency Calling Policy 1" al sito 1, usare il comando seguente:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Per abilitare uno specifico utente di instradamento diretto per le chiamate di emergenza, usare il comando seguente:

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Per assegnare un criterio denominato "Contoso New York Emergency Call Routing" al sito 1, usare il comando seguente:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Se un criterio per le chiamate di emergenza è stato assegnato a un sito di rete e a un utente, e se l'utente si trova in tale sito di rete, il criterio assegnato al sito di rete sostituisce il criterio assegnato all'utente.

Testare le chiamate di emergenza

Alcuni provider di servizi di routing di emergenza (ERSP) negli Stati Uniti offrono un bot di test per le chiamate di emergenza.

• Gli utenti di Piano per chiamate, Operator Connect e Telefono Teams Mobile negli Stati Uniti o in Canada possono usare il numero di emergenza di test predefinito 933 per convalidare la configurazione delle chiamate di emergenza. Questo numero viene indirizzato a un bot, che quindi restituisce il numero di telefono del chiamante (ID della linea chiamante), l'indirizzo o la posizione di emergenza e se una chiamata di emergenza effettiva verrà automaticamente instradata al PSAP o schermata prima.

• I clienti di instradamento diretto negli Stati Uniti devono coordinarsi con il proprio ERSP per un servizio di prova.

Supporto governativo

La tabella seguente mostra il supporto per le chiamate di emergenza dinamiche nei cloud governativi:

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• Gestire le chiamate di emergenza

• Gestire i criteri delle chiamate di emergenza

• Gestire i criteri del routing delle chiamate di emergenza

• Aggiungere, modificare o rimuovere una posizione di emergenza per l'organizzazione

• Impostazioni di rete per le funzionalità vocali del cloud

• Gestire la topologia di rete per le funzionalità vocali del cloud

• Numeri di emergenza di riferimento per paese e area geografica