Dati e report in Dashboard Qualità della chiamata (DQC)

Dashboard Qualità della chiamata Microsoft (DQC) usa un feed di dati NRT (Near Real-Time). I record delle chiamate sono in genere disponibili in DQC entro 30 minuti dalla fine di una chiamata e rimangono in DQC per 12 mesi, ad eccezione dei campi delle informazioni identificabili dell'utente finale (EUII), che vengono rimossi dopo 28 giorni. In rari casi, alcune chiamate potrebbero richiedere più di 30 minuti per essere visualizzate in DQC.

Molti modi per accedere ai dati sulla qualità delle chiamate

È possibile accedere ai dati sulla qualità delle chiamate in diversi modi. Scegliere quello più adatto alle proprie esigenze:

Dati di identità dell'utente

Per motivi di conformità, i dati EUII (noti anche come informazioni di identificazione personale o PII) vengono conservati solo per 28 giorni. Quando i dati di DQC superano il limite dei 28 giorni, i campi che contengono EUII vengono cancellati, ottenendo dati privi di EUII. I campi che contengono dati EUII sono:

• Indirizzo IP
• ID oggetto utente
• Indirizzo MAC
• URI SIP (solo Skype for Business)
• Numero di telefono
• UPN
• Testo feedback
• Nome endpoint client
• Indirizzo locale
• Indirizzo remoto
• Indirizzo di base
• BSSID
• Sito locale
• Sito remoto
• Identità dell'operatore automatico
• Identità coda di chiamata
• Trasferito da Identità coda chiamate
• ObjectId dell'organizzatore
• UPN organizzatore
• URI SIP dell'organizzatore (solo Skype for Business)
• Nome dispositivo VTC
• Dettagli dispositivo VTC

Ruoli di Amministrazione con e senza accesso EUII

Questi ruoli Controllo dell'accesso basato sui ruoli (RBAC) hanno accesso EUII:

• Amministrazione del servizio Teams
• Amministrazione comunicazioni di Teams
• Tecnico supporto comunicazioni Teams
• Skype for Business Amministrazione
• Lettore globale
• Amministrazione globale

Questi ruoli Controllo dell'accesso basato sull'accesso in base al ruolo non dispongono dell'accesso EUII:

• Lettore report
• Specialista supporto comunicazioni Teams

Controlli data

DQC supporta i tipi di trend in sequenza seguenti:

• 5 giorni
• 7 giorni
• 30 giorni
• 60 giorni
• 90 giorni

Il parametro Data URL accetta un campo Giorno. I report sui giorni mobili utilizzano le date specificate nel formato AAAA-MM-GG come ultimo giorno della tendenza. Il parametro della data dell'URL "00" indica "oggi".

Per impostazione predefinita, il giorno corrente del mese viene utilizzato come ultimo giorno della tendenza del giorno mobile.

Dati disponibili nei report DQC

Il riepilogo predefinito e i report dettagliati di DQC possono essere tutto ciò di cui hai bisogno per gestire la qualità delle chiamate per la tua organizzazione. Se necessario, è possibile creare report personalizzati.

Se si vuole usare Power BI per analizzare i dati DQC, leggere Usare Power BI per analizzare i dati DQC per Teams.

Report di riepilogo

Si tratta dei report che verranno visualizzati nel dashboard di DQC quando si accede per la prima volta a DQC. Offrono una panoramica immediata delle tendenze della qualità con report giornalieri, mensili e tabellari per aiutare a identificare le subnet con scarsa qualità.

Scheda Qualità complessiva della chiamata

Usa i dati di questa scheda per valutare la qualità, lo stato e le tendenze delle chiamate in base al numero di flussi e alle percentuali scarse. La legenda nell'angolo in alto a destra mostra il colore e gli elementi visivi che rappresentano queste metriche.

I corsi d'acqua sono classificati in tre gruppi: Buono, Scarso e Non classificato. Sono stati inoltre calcolati valori di Poor % che forniscono il rapporto tra i corsi d'acqua classificati come Scarsi e il numero totale di corsi d'acqua classificati. Poiché Poor % = Poor streams/(Poor streams+ Good streams) * 100, la Poor % non è influenzata dalla presenza di più flussi non classificati . Per informazioni su ciò che classifica un flusso come scarso o buono, vedere Stream Classificazione nel dashboard Qualità della chiamata.

Usa la scala a sinistra per misurare i valori del conteggio dei flussi.

Usa la scala a destra per misurare i valori di Poor %.

È inoltre possibile ottenere i valori numerici effettivi passando il puntatore del mouse su una barra.

Il volume complessivo del flusso aiuta a determinare quanto siano rilevanti le percentuali di Scarso calcolate. Minore è il volume dei flussi complessivi, meno affidabili sono i valori percentuali Scarsi riportati.

Scheda Server-Client e schede Client-Client

Queste due schede forniscono informazioni dettagliate sui flussi che si sono verificati negli scenari da endpoint a endpoint. La scheda Server-Client include quattro sezioni comprimibili che rappresentano quattro scenari in cui i flussi multimediali scorrerebbero.

• Cablato all'interno
• Cablato all'esterno
• WiFi all'interno
• WiFi esterno

Analogamente, la scheda Client-Client include cinque sezioni comprimibili:

• Cablato all'interno — Cablato all'interno
• Cablato all'interno — Cablato all'esterno
• Cablato all'esterno - Cablato all'esterno
• Cablato all'interno - WiFi all'interno
• Cablato all'interno - WiFi all'esterno

Dentro e fuori

DQC classifica un flusso come interno o esterno utilizzando le informazioni dell'edificio, se presenti. Gli endpoint di ogni flusso sono associati a un indirizzo di subnet. Se la sottorete appare nell'elenco delle sottoreti contrassegnate come InsideCorp nelle informazioni di costruzione caricate, è considerata Inside. Se le informazioni sull'edificio non vengono caricate, Inside Test classifica sempre i flussi come Outside.

Il test interno per uno scenario Server-Client considera solo l'endpoint client. Poiché i server sono sempre esterni dal punto di vista di un utente, questo non viene preso in considerazione nel test.

Cablato e WiFi

Come indicano i nomi, i criteri di classificazione si basano sul tipo di connessioni client. Il server è sempre cablato e non viene incluso nel calcolo. In un determinato flusso, se uno dei due endpoint è connesso a una rete WiFi, DQC lo classifica come WiFi.

Informazioni sui dati del tenant

Il dashboard dei report di riepilogo di DQC include una pagina di caricamento dei dati del tenant , accessibile selezionando Caricamento dei dati del tenant dal menu delle impostazioni nell'angolo in alto a destra. Questa pagina viene utilizzata per consentire agli amministratori di caricare le proprie informazioni, ad esempio:

• Mappa dell'indirizzo IP e delle informazioni geografiche.
• Una mappa di Endpoint to Endpoint Make/Model/Type e così via.

È consigliabile caricare i dati relativi al tenant, all'edificio e alla posizione in modo che DQC possa includere queste informazioni nei report. Se questi dati non sono già stati caricati, leggere Caricare i dati del tenant e dell'edificio.

Report dettagliati

Creare report dettagliati personalizzati

Se i report CQD predefiniti non soddisfano le proprie esigenze, è possibile creare grafici e report personalizzati.

Dall'elenco a discesa dei rapporti nella parte superiore dello schermo, selezionare Rapporti dettagliati.

Creare un nuovo report

Per creare un nuovo report, selezionare Nuovo report per aprire l'Editor di query. Ogni report è supportato da una query che restituisce una delle dimensioni e delle misure disponibili in DQC. Un report è una visualizzazione dei dati restituiti dalla relativa query. L'editor report consente di modificare queste query e le opzioni di visualizzazione del report. Quando si apre l'Editor report, vengono visualizzati:

Aggiungere dati al report

Le dimensioni, le misure e i filtri vengono scelti nel riquadro sinistro dell'editor di query. Fare clic sulla barra di ricerca sotto ogni categoria per visualizzare l'elenco completo dei campi disponibili, che è possibile filtrare digitando il nome del campo. Fare clic sulla casella di controllo relativa al campo desiderato per aggiungerlo al report. Un report con formato corretto deve avere almeno una dimensione, una misura e un filtro. A seconda delle dimensioni dell'organizzazione, potrebbe essere necessario aggiungere altri filtri o rimuovere le dimensioni per ridurre la quantità di dati restituiti.

Dopo aver aggiunto un campo al rapporto, è possibile personalizzarne il nome e l'ordine in cui viene visualizzato nel rapporto. Fare di nuovo clic sul nome del campo per chiudere le opzioni del campo.

Quando si aggiungono le misurazioni, è possibile configurare una serie di opzioni di visualizzazione come il tipo di grafico, il colore, la posizione dell'asse e se i valori sono impilati.

Man mano che si aggiungono campi al report, l'anteprima esegue nuove query per riflettere le modifiche apportate. Se lo si desidera, è possibile disabilitare questa opzione scegliendo "Off" sotto l'opzione di aggiornamento automatico.

Personalizzare il report

Le opzioni per la personalizzazione dei grafici vengono visualizzate nella parte superiore dell'editor. Ad esempio, è possibile scegliere tra un grafico o una tabella di risultati, nonché personalizzare l'altezza e la larghezza del report. È anche possibile selezionare "Mostra grafico sparkline" per incorporare una piccola tendenza in una tabella di risultati. Il nome e la descrizione del report possono essere modificati nei campi nella parte superiore dell'editor.

Una volta completato il report, seleziona "Salva".

Organizzare i report

I report vengono archiviati in una gerarchia, a partire dal report predefinito di primo livello. Se desideri aggiungere altre visualizzazioni in un report esistente, seleziona il menu nell'angolo in alto a destra di un report e scegli "Aggiungi sub report". Puoi anche usare questo menu per modificare, clonare, eliminare o scaricare un report esistente. Una volta creato un rapporto secondario, è possibile fare clic sul titolo del rapporto principale per visualizzare i relativi rapporti secondari.

La gerarchia dei rapporti viene visualizzata nella parte superiore della pagina e può essere usata per tornare al rapporto di primo livello in qualsiasi momento.

Condivisione dei report

Le definizioni dei report personalizzati di DQC possono essere esportate dal menu del report come file con estensione cqdx, che può essere condiviso con altri utenti di DQC. Questi file possono essere importati dal menu in alto scegliendo "Importa rapporto".

È inoltre possibile utilizzare il menu sull'asse del grafico per visualizzare ed esportare i dati del grafico in diversi formati, ad esempio JPG, PNG, SVG e PDF, nonché per scaricare i dati in formato CSV o Excel.

Dashboard utenti

Selezionare il dashboard utenti nel menu a sinistra per visualizzare un elenco di tutti gli utenti che hanno report in DQC. Fare clic su un utente per visualizzare i relativi report. Tuttavia, solo il proprietario del report può modificare o eliminare un report esistente.

Filtri di query

I filtri di query vengono implementati utilizzando l'editor di query in DQC. Questi filtri vengono usati per ridurre il numero di record restituiti da DQC, minimizzando così le dimensioni complessive del report e i tempi di query. I filtri di query sono particolarmente utili per filtrare le reti non gestite. I filtri elencati nella tabella seguente utilizzano espressioni regolari (RegEx).

Filtri rapporto

Usa i filtri per report DQC per restringere il campo d'azione delle tue indagini. Usare i filtri per i report aggiungendo un filtro al report visualizzato nell'editor di query o direttamente nel report.

Filtri drill-down

I report DQC includono diversi filtri drill-down, strumenti potenti per restringere l'ambito delle indagini sulla qualità delle chiamate. Se si seleziona un campo drill-down, il report apre automaticamente la scheda appropriata e filtra il valore selezionato. Se questa scheda include campi drill-down specifici e ne è selezionato uno, vengono applicati entrambi i set di filtri e il set di dati risultante restringe progressivamente.

Filtri a selezione multipla

Oltre alla funzionalità drill-down, DQC supporta anche la specifica di filtri con più valori (filtri OR).

Per selezionare più valori di filtro, aggiungere innanzitutto un nuovo filtro al report. Selezionare + accanto all'etichetta Filtri , immettere il nome della dimensione da usare e selezionare Aggiungi.

Seleziona quindi Cerca (un'icona a forma di lente di ingrandimento accanto al nuovo filtro). DQC visualizza un campo di testo e una serie di opzioni, tra cui Seleziona tutto e Inverti. Immettere un valore e selezionare Cerca accanto al campo per eseguire la ricerca. In alternativa, lasciare vuoto il campo di testo e selezionare Cerca per visualizzare fino alle prime 100 opzioni.

/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]\|[YOUR TENANT ID HERE]

Esempio:

Filtri a livello di dashboard

In alcuni report DQC sono stati aggiunti filtri a livello di dashboard che semplificano il filtro in base a parametri comuni. Questi filtri vengono visualizzati al di fuori delle normali schede dei report e direttamente sotto il filtro Prodotto e si applicano a tutti i filtri nel dashboard.

/filter/[AllStreams].[Is Teams]|[TRUE | FALSE]

Filtri URL

DQC supporta l'aggiunta di filtri all'URL. Questi filtri URL semplificano la condivisione o l'aggiunta di segnalibri a una query DQC. È possibile definire parametri nell'URL, ad esempio il mese di tendenza, l'ID tenant o la lingua. Puoi anche aggiungere filtri a livello di prodotto o di dashboard all'URL. L'esclusione dei dati federati dai report DQC è utile quando si correggono edifici o reti gestiti in cui gli endpoint federati potrebbero influenzare i report.

Per aggiungere un filtro, aggiungere quanto segue alla fine dell'URL:

/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]\|[YOUR TENANT ID HERE]

Esempio:

https://cqd.teams.microsoft.com/cqd/#/1234567/2018-08/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]|[TENANTID]

Per aggiungere un filtro a livello di dashboard a un URL, tale filtro deve essere presente in DQC come filtro a livello di prodotto o di dashboard. Aggiungere questi filtri all'URL dopo il mese di tendenza e prima dei parametri URL:

filter/DATA_MODEL_NAME|VALUE

Ad esempio, per applicare un valore di Filtro prodotto di Microsoft Teams, aggiungere le informazioni seguenti:

filter/[AllStreams].[Is%20Teams]|[True]

L'intero URL avrà un aspetto simile al seguente:

https://cqd.teams.microsoft.com/spd/#/Dashboard/2624085/2018-9/filter/[AllStreams].[Is%20Teams]|[True]

Per applicare filtri URL con valori a selezione multipla, separare ogni valore con un carattere pipe ( | ). Ad esempio:

filter/[AllStreams].[Media%20Type]|[Video]|[Audio]|[VBSS]

Se si specifica un nome o un valore non valido, il filtro URL non viene applicato.

È possibile utilizzare un filtro URL per filtrare ogni report in base a una dimensione specifica. I filtri URL più comuni vengono usati per filtrare i report per escludere la telemetria dei partecipanti federati o concentrarsi solo su Teams o Skype for Business. L'esclusione dei dati federati dai report DQC è utile quando si correggono edifici o reti gestiti in cui gli endpoint federati potrebbero influenzare i report.

Come trovare l'ID tenant

L'ID tenant in DQC corrisponde all'ID directory in Azure. Se non si conosce l'ID directory, è possibile trovarlo nel portale di Azure:

1. Accedere al portale di Azure:https://portal.azure.com

2. Seleziona Microsoft Entra ID.

3. In Gestisci selezionare Proprietà. L'ID tenant si trova nella casella ID directory .

È anche possibile trovare l'ID tenant tramite PowerShell:

Login-AzureRmAccount

Confronto tra i dati di CQD di Teams e Skype for Business

Quando si esaminano i dati, è possibile notare differenze tra Teams e Skype for Business. Alcuni motivi:

• Differenze nei meccanismi per garantire prestazioni e affidabilità:
  • Teams dispone di riconnessione automatica e roaming veloce. Skype for Business non lo fa.
  • Teams dispone di una gestione dinamica della larghezza di banda. Skype for Business non lo fa.
• Differenze negli intervalli di indirizzi IP tra Teams e Skype for Business. Gli intervalli IP di Teams sono più recenti, e questo potrebbe causare problemi di connettività al firewall.

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