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Problemi che interessano più tipi di dispositivi
| Problema | Descrizione | Soluzione alternativa |
|---|---|---|
| I dispositivi Android 15 vengono visualizzati come non monitorati nel portale di gestione Pro | I dispositivi Android per Teams che eseguono Android 15 potrebbero non essere integri o non monitorati nel portale di gestione di Teams Pro. | Al momento non è disponibile alcuna soluzione alternativa. |
Problemi che interessano Teams Rooms nei dispositivi Windows
| Problema | Descrizione | Soluzione alternativa |
|---|---|---|
| L'accesso potrebbe non riuscire con accesso negato/configurazione non corretta in Teams Rooms in Windows quando la password dell'account della risorsa della sala contiene determinati caratteri speciali | In Teams Rooms in Windows versione 5.6 e 5.7 può verificarsi un problema di accesso con alcune combinazioni di caratteri password. Il dispositivo potrebbe mostrare Accesso negato/configurazione non corretta e la richiesta di accesso potrebbe non essere completata anche se l'accesso Web/desktop funziona. | Reimpostare la password dell'account di risorsa della stanza su un valore che non includa questi caratteri: / ' \ . < >", quindi riprova l'accesso. Si tratta di una mitigazione temporanea mentre è in fase di finalizzazione una correzione completa. |
| Teams Rooms in Windows potrebbe mostrare una schermata iniziale/Configurazione guidata invece dell'accesso automatico durante la configurazione | In alcuni dispositivi Teams Rooms in Windows (in particolare nelle versioni fino alla 5.7.112 con alcuni aggiornamenti della sicurezza di Windows di agosto/settembre 2026), una race condition può impedire il riconoscimento di Autopilot durante l'onboarding o dopo gli aggiornamenti zero-day. Ciò può causare la visualizzazione di una schermata iniziale che richiede l'input dell'utente nel dispositivo. | Non ci sono soluzioni alternative. Il reparto tecnico sta lavorando attivamente a un aggiornamento rapido (hotfix). |
| Modifica della sicurezza dell'accesso automatico e del One-Time passcode | Come parte degli aggiornamenti di sicurezza in corso, OTP e Autopilot+Autologin richiedono che Teams Rooms nell'app Windows versione 5.6.301.0 o successiva raccolga le credenziali dell'account di risorsa di Teams Rooms. | Il meccanismo di aggiornamento del giorno zero è stato aggiornato per eseguire la push 5.6.301.0 che contiene questa correzione, non dovrebbe essere necessaria alcuna azione da parte dell'amministratore IT per le nuove distribuzioni di dispositivi. |
| L'inserimento HDMI può visualizzare il nero anziché il contenuto connesso | L'inserimento HDMI per Teams Rooms nei dispositivi Windows potrebbe visualizzare il nero durante la presentazione della condivisione di contenuto locale. | È stata distribuita una correzione sul lato servizio per risolvere questo problema, riavviare Teams Rooms nel dispositivo Windows per prelevare la correzione. |
| I dispositivi impostati sul fuso orario British Columbia potrebbero mostrare un'ora non corretta | È stato aggiunto un nuovo fuso orario a Windows per British Columbia Canada, Teams Rooms nei dispositivi Windows impostati su questo fuso orario potrebbe non riflettere l'ora corretta nei display Front of Room o nel calendario. | È stata rilasciata una nuova versione di Edge WebView2 (155.0.4283.60) per risolvere questo problema nei dispositivi desktop di Teams e Teams Rooms in Windows. WebView2 si aggiorna automaticamente sui dispositivi, quindi dovrebbe essere replicato rapidamente. È possibile controllare la versione corrente di WebView2 in questa cartella in un PC: C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application |
| La reimpostazione PTZ locale può ripristinare lo zoom, ma non la panoramica o l'inclinazione nell'app Teams Rooms versione 5.6 | In Microsoft Teams Rooms nei dispositivi Windows che eseguono l'app versione 5.6 con PTZ locale abilitato, la selezione di Reimposta potrebbe ripristinare lo zoom senza ripristinare la panoramica o l'inclinazione su alcune telecamere. La fotocamera può rimanere nella posizione regolata dopo aver selezionato Reset. | Aggiornare l'app Teams Rooms in Windows alla versione 5.7.112.0 o successiva supportata. Se il problema persiste dopo l'aggiornamento, contattare il supporto tecnico Microsoft con il modello della fotocamera, la versione del firmware della fotocamera e la versione dell'app Teams Rooms. Consultare il produttore della fotocamera per il firmware consigliato e indicazioni specifiche per il modello. |
| L'app Teams Rooms potrebbe smettere di rispondere quando si usano i controlli di zoom PTZ locali | In Teams Rooms in Windows, l'uso dei controlli di panoramica, inclinazione e zoom locali con alcune combinazioni di fotocamera e firmware può causare l'interruzione o la chiusura imprevista dell'app Teams Rooms. Ciò è stato osservato con ripetuti comandi di zoom su un AVer CAM520 Pro con firmware V0.0.1000.26. L'impatto più ampio della fotocamera e del firmware è ancora in fase di valutazione. | Contatta il produttore della fotocamera per indicazioni sugli aggiornamenti del firmware supportati. Come misura temporanea per evitare il problema, gli amministratori possono disabilitare i controlli PTZ locali e riavviare la console di Teams Rooms. La disabilitazione delle PTZ locali è una misura di elusione e non risolve il problema sottostante. |
| Non è possibile accedere alle impostazioni di Windows dal menu di scelta rapida del desktop in modalità amministratore. | Nei dispositivi Teams Rooms, qualsiasi account utente in cui è installata l'app Teams Rooms può accedere alle impostazioni di Windows solo usando il menu Start. Se si prova ad accedere alle impostazioni di Windows usando un altro metodo, si apre invece l'app Teams Rooms. | Per accedere alle impostazioni di Windows, usare una delle soluzioni alternative seguenti:
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| Partecipanti video mancanti in prima fila. | La visualizzazione Prima fila non mostra tutti i partecipanti video, che mancano anche nell'area di overflow. La visualizzazione Prima fila mostra un massimo di cinque partecipanti su un singolo schermo e fino a nove partecipanti su un doppio schermo. Quando viene già visualizzato il numero massimo di partecipanti sullo schermo, i partecipanti aggiuntivi sono rappresentati nell'area di visualizzazione di overflow. Tuttavia, quando due o più partecipanti accendono le videocamere, i flussi video rimanenti potrebbero non essere visibili nel display fronte stanza e non vengono considerati anche nell'area di overflow. Questo problema fa sì che i partecipanti video appaiano come "mancanti" dalla riunione. |
Usa una visualizzazione riunione diversa da quella della visualizzazione Prima fila. |
| Tutti i flussi video si spengono in Prima fila durante una riunione. | Quando si usa la visualizzazione Prima fila in un dispositivo Teams Rooms in Windows, tutti i flussi video, inclusi il video della sala riunioni e i contenuti in arrivo, vengono disattivati nella visualizzazione Fronte stanza. Questo problema si verifica in modo intermittente quando un partecipante remoto disattiva il video durante la condivisione del contenuto. | Esci e torna a partecipare alla riunione di Teams dal dispositivo Teams Rooms. |
| I dispositivi USB si guastano in modo intermittente nei dispositivi Teams Rooms. | In Teams Rooms nei dispositivi Windows che usano sistemi Intel PCH 500, 600 o 700, si sentono anomalie occasionali o rumori di clic o scoppiettii imprevisti in un flusso audio. Inoltre, potresti riscontrare momentaneamente problemi in un flusso video e, occasionalmente, un dispositivo audio o video USB potrebbe smettere di funzionare. Questi problemi si verificano se il dispositivo riscontra problemi di transazione di suddivisione USB. |
Passare alla modalità di Amministrazione nel dispositivo Teams Rooms in Windows ed eseguire il passaggio 3 elencato nella sezione Risoluzione del malfunzionamento dei dispositivi audio o video connessi tramite USB quando sono connessi a specifici dispositivi basati su Intel. Se lo script eseguito determina che il dispositivo è interessato, eseguire il passaggio 4 per aggiungere la voce del Registro di sistema come descritto. |
| Il dispositivo Teams Rooms perde la connettività Internet dopo l'installazione di un aggiornamento delle funzionalità per Windows | Un dispositivo Teams Rooms connesso a una rete che richiede un proxy non può connettersi a Internet dopo l'installazione di un aggiornamento delle funzionalità per Windows, incluso un aggiornamento a Windows 11. Questo problema si verifica se l'impostazione del proxy per l'accesso a Internet nel dispositivo interessato è configurata per LocalSystem anziché per un proxy a livello di sistema. L'aggiornamento delle funzionalità di Windows elimina le impostazioni LocalSystem. Questo è il comportamento da progettazione. |
Se il dispositivo ha impostazioni proxy impostate per l'utente LocalSystem, trasferirle alle impostazioni proxy a livello di sistema che vengono configurate e gestite tramite la Gestione dispositivi mobili (MDM). In alternativa, è possibile usare il cmdlet Set-WinInetProxy di PowerShell per configurare le impostazioni proxy a livello di sistema. Quando usi le impostazioni proxy a livello di sistema, queste non saranno interessate quando installi gli aggiornamenti delle funzionalità di Windows nel dispositivo in futuro. |
| La visualizzazione Esplora file viene visualizzata all'avvio di Google Meet. | Quando si partecipa a una riunione di Google Meet usando Teams Rooms in un dispositivo Windows, il display mostra brevemente una visualizzazione di Esplora file prima che venga visualizzata l'interfaccia di Google Meet. | Non è necessaria alcuna soluzione alternativa. La visualizzazione di Esplora file scompare automaticamente al termine del caricamento della riunione. |
| Breve picco di volume dopo la disconnessione da Google Meet. | Si partecipa a una riunione di Google Meet usando Teams Rooms in un dispositivo Windows. Un altro utente accede alla riunione usando un dispositivo diverso, ad esempio un portatile, e condivide una presentazione con audio. Il volume dell'audio della presentazione ascoltato nel dispositivo Teams Rooms è basso. Se si disconnette il dispositivo Teams Rooms mentre la presentazione è in corso, per un breve istante mentre il dispositivo si disconnette dalla riunione, si sentirà un aumento significativo del volume dell'audio della presentazione. |
Al momento non è disponibile alcuna soluzione alternativa. |
| Durante una riunione coordinata, quando il volume della riunione viene modificato usando un telecomando della sala, l'altoparlante in un dispositivo Surface Hub o Teams Rooms si accende. | Per un dispositivo attendibile, ad esempio un dispositivo Surface Hub o Teams Rooms, configurato per partecipare automaticamente a una riunione coordinata quando il dispositivo principale si aggiunge, l'altoparlante si accende quando un telecomando della sala viene usato per modificare il volume della riunione. Questo problema si verifica anche se le impostazioni audio nel dispositivo sono disattivate e se sono abilitate o disabilitate. | Disattivare le funzionalità di partecipazione per prossimità e di distanza della sala nei dispositivi attendibili che partecipano automaticamente a una riunione coordinata. |
| La parte centrale della console in un dispositivo Teams Rooms non risponde all'input tramite tocco e mouse. | In alcuni dispositivi Microsoft Teams Rooms, ad esempio Dell Optiplex 7080 Crestron, che usano un monitor 4K connesso come schermo front-of-room, la parte centrale dello schermo smette di rispondere in modo intermittente ai controlli tocco e mouse. Nonostante questo problema, l'app Teams Rooms è funzionale e accetta input da una tastiera connessa. |
Contatta il supporto tecnico Microsoft per assistenza su come risolvere il problema. |
| Scarsa qualità audio da un dispositivo Teams Rooms. | È possibile che si verifichino i seguenti problemi di qualità audio da un microfono o un altoparlante USB connesso al dispositivo Teams Rooms:
Questo problema può verificarsi quando è abilitata un'impostazione nella configurazione del driver audio per migliorare la qualità audio. |
Per risolvere il problema di qualità audio, disabilitare l'impostazione di ottimizzazione audio per il dispositivo audio USB certificato da Teams collegato usando la procedura seguente:
|
Problemi che interessano Teams Rooms nei dispositivi Android
| Problema | Descrizione | Soluzione alternativa |
|---|---|---|
| Non è possibile partecipare alla riunione E2EE usando Teams Rooms nel dispositivo Android. | Quando si usa un dispositivo Teams Rooms in Android associato a una console, non è possibile partecipare a una riunione di Teams configurata con crittografia end-to-end (E2EE). | Eseguire l'aggiornamento a Teams Rooms nell'applicazione Android 1449/1.0.96.2026249711 |
| I dispositivi potrebbero uscire automaticamente dalle riunioni a causa di versioni delle applicazioni non corrispondenti. | Teams Rooms in dispositivi Android con console associate possono uscire automaticamente dalle riunioni se l'elaborazione e la console funzionano in versioni diverse di applicazione Teams Rooms in Android. | Esaminare le versioni dell'applicazione installate in ogni dispositivo dal portale di gestione Pro o nel dispositivo stesso. Usare il portale di gestione Pro per forzare l'aggiornamento dell'applicazione Teams Rooms alla versione più recente in entrambi i dispositivi. |
| [DGJ] Non è possibile partecipare alle future riunioni di Google Meet su Teams Rooms su Android tramite One-Touch partecipazione | Quando si usa un Teams Rooms su un dispositivo Android per partecipare a una riunione di Google Meet prima dell'orario di inizio pianificato, non è possibile partecipare alla riunione usando il pulsante Partecipa One-Touch | Se devi partecipare a una riunione di Google Meet prima dell'orario di inizio pianificato, utilizza l'opzione Partecipa per ID |
Problemi che interessano i dispositivi del pannello di Teams
| Problema | Descrizione | Soluzione alternativa |
|---|---|---|
| Le app line-of-business non sono disponibili | Applicazioni line-of-business (LoB) assegnate al pannello di Teams Gli account di risorsa non sono visibili nella schermata iniziale del pannello di Teams, ad eccezione dell'applicazione Attrezzature per sala | Al momento non è disponibile alcuna soluzione alternativa. |
Problemi che interessano i dispositivi telefonici di Teams
| Problema | Descrizione | Soluzione alternativa |
|---|---|---|
| Le chiamate in arrivo generano automaticamente una chat "Solo io". | Quando ricevi una chiamata da una coda di chiamata principale su un telefono Teams, viene generata automaticamente una chat "Solo io" nell'applicazione desktop di Teams. Questa chat include solo te e rimane nell'elenco delle notifiche della chat fino a quando non viene eliminata manualmente. Per ogni chiamata in arrivo viene generata una nuova chat. Il problema si verifica in particolare quando si risponde alle chiamate da una coda di chiamate in un dispositivo Telefono di Teams, ma non quando si risponde tramite l'applicazione desktop Teams. |
Per risolvere il problema, attivare la modalità Conferenza per la coda delle chiamate. Eseguire la procedura seguente:
|
| Non è possibile salvare le impostazioni di configurazione dell'app nell'interfaccia di amministrazione di Teams. | Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams non è possibile accedere alla funzionalità App consentite per rimuovere le applicazioni installate nei dispositivi Telefono di Teams. È stato temporaneamente eseguito il rollback di questa funzionalità. | Al momento non è disponibile alcuna soluzione alternativa. |
| Impossibile configurare le suonerie per i tasti di linea in un dispositivo. | Quando si usano i tasti di linea in un dispositivo Yealink, AudioCodes o Poly di cui è stato eseguito il provisioning con una licenza di spazio condiviso di Teams, non è possibile configurare le suonerie per i singoli tasti di riga. | Configurare una suoneria per una chiave di riga usando invece una licenza utente, ad esempio una licenza E5. Eseguire la procedura seguente:
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| Viene visualizzato Chiamate di base anziché Chiamate avanzate. | Si usa una licenza per dispositivi condivisi di Teams con la modalità di accesso impostata su CAP (Common Area Phone) abilitata per le chiamate avanzate. Viene tuttavia visualizzata l'esperienza di chiamata di base anziché l'esperienza di chiamata avanzata prevista. Questo problema si verifica dopo aver aggiornato il dispositivo alla versione 1449/1.0.94.2026220406. | Usare una delle soluzioni alternative seguenti: |
Limitazioni
- Teams Rooms non supportano gli ingressi High-Bandwidth HDCP (Digital contact center). L'uso di un input abilitato HDCP può causare problemi che influiscono sulle funzionalità di inserimento dell'interfaccia High-Definition multimediale (HDMI), ad esempio video e audio. Per evitare questi problemi, assicurarsi che le opzioni HDCP siano disattivate per i commutatori connessi a Teams Rooms.
- Teams Rooms nei dispositivi Android associati a una console non supporta la possibilità di partecipare a riunioni tra cloud. Tuttavia, i dispositivi non associati a una console possono partecipare alle riunioni tra cloud installando Teams Rooms nella versione 1449/1.0.96.2025325609 o successiva dell'app Android.
- Quando si usa l'app Chiama in un dispositivo Teams Rooms per comporre il numero a pagamento o l'ID conferenza per una riunione di Teams, il bridge di conferenza attiva più flussi di chiamate. Poiché l'app Teams Rooms è progettata per supportare una sola chiamata attiva alla volta, la chiamata avrà esito negativo. Invece di usare l'app Chiama, partecipare alla riunione usando l'opzione Partecipa con un ID e immettendo l'ID riunione.
- Se si è in chiamata con un altro utente che si trova in un dispositivo Teams Rooms, non è possibile trasferire la chiamata. L'app Teams Rooms è progettata per supportare una sola chiamata alla volta.
- I dettagli della riunione esportati nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams includono la velocità di collegamento dell'interfaccia di rete Ethernet usata durante la riunione. I dettagli mostrano sempre il valore predefinito di 10 Mbps. Tuttavia, questo valore potrebbe non essere accurato perché Teams Rooms per dispositivi Android non può recuperare il valore esatto. La velocità di collegamento effettiva potrebbe essere superiore al valore predefinito.
- Quando si usano più fotocamere USB connesse della stessa marca e modello con Teams Rooms in Windows, si verificano i problemi seguenti:
- Impossibilità di selezionare o controllare in modo affidabile una fotocamera fisica specifica.
- Modifiche impreviste nella selezione della fotocamera, nel comportamento dell'inquadratura e nel cambio di origine.
- Passare all'impostazione della fotocamera attiva dopo che è stata disconnessa e riconnessa o dopo l'app Teams Rooms o il riavvio della riunione.
- Le esperienze di inquadratura intelligenti o avanzate mirano alla fotocamera sbagliata.
Comportamenti previsti
- Le licenze Teams Rooms Pro e Teams Rooms Basic includono piani di servizio di test: Teams Rooms Test 1 & Teams Rooms Test 2. Questi piani di servizio non hanno alcuna funzionalità e possono essere ignorati. Continueranno a essere visualizzati per tutta la durata delle due SKU.
- Teams Rooms su Android, telefoni di Teams, pannelli di Teams e display di Teams possono essere disconnessi automaticamente da Teams a causa di un blocco dei criteri relativo al servizio di registrazione del dispositivo. Per altre informazioni, vedere Disconnesso da Teams nei dispositivi Android . Analogamente, l'accesso può essere continuamente a ciclo continuo quando vengono usati sia i criteri di accesso condizionale (CA) MFA che quelli delle Condizioni per l'utilizzo (Terms-of Use). La combinazione di una CA MFA e di una CA ToU non è supportata. È consigliabile escluderlo dall'uso. Se viene usata solo l'autorità di certificazione MFA, assicurarsi che sia abilitata in Servizi registrazione dispositivo (DRS). Per altre informazioni, vedere Accesso condizionale: app cloud, azioni e contesto di autenticazione.