Modello di integrazione di Teams Unify per gli agenti vocali

Questo articolo fornisce una panoramica su come le soluzioni di agenti vocali di terze parti possono essere integrate con Microsoft Teams e i provider di soluzioni che partecipano al programma di certificazione del modello di integrazione Unify di Microsoft Teams per gli agenti vocali.

Che cos'è il modello di integrazione di Teams Unify per gli agenti vocali?

Microsoft Teams supporta i flussi di lavoro di interazione con i clienti fungendo da hub per le connessioni con i clienti attraverso le sue modalità di comunicazione, tra cui chat, riunioni video e chiamate. Per alcune organizzazioni, le funzionalità di chiamata nel cloud di Microsoft Teams, tra cui l'operatore automatico e le code di chiamata, soddisfano le loro esigenze.

Con questa integrazione, i bot degli agenti vocali possono rispondere alle chiamate, fornire informazioni, autenticare i chiamanti, acquisire l'intento e altro ancora. Possono quindi instradare facilmente le chiamate alla destinazione di Telefono di Teams appropriata, ad esempio un operatore automatico, una coda di chiamate, un singolo utente di Teams o un agente in tempo reale di Contact Center, mantenendo al contempo il contesto completo del chiamante per la persona o l'endpoint successivo che gestisce la chiamata.

Programma di certificazione del modello di integrazione di Teams Unify per gli agenti vocali

Il programma di certificazione verifica che la soluzione di ogni provider partecipante fornisca la qualità, la compatibilità e l'affidabilità che ci si aspetta dalle soluzioni Microsoft.

Soluzioni per agenti vocali certificati

I seguenti fornitori offrono soluzioni di agenti vocali integrate in Teams utilizzando il modello Unify.

Limiti di supporto

Microsoft supporta le soluzioni di agenti vocali solo di partner certificati. In caso di problemi, è necessario contattare prima il partner degli agenti vocali. Se necessario, il partner degli agenti vocali porta il problema a Microsoft tramite canali interni. Microsoft può rifiutare i casi di supporto in cui viene utilizzata una soluzione di agenti vocali non certificati o se l'indagine mostra che il problema è risolvibile dal partner.