Procedure di supporto per la fatturazione da seguire per i clienti

Ruoli appropriati: Amministratore gestione utenti | Agente helpdesk | Amministratore fatturazione | Agente di vendita

Si è proprietari della relazione di fatturazione con i clienti. Sei responsabile di rispondere alle loro domande sulla fatturazione. Per garantire pagamenti tempestivi per Microsoft, è importante seguire in modo coerente le procedure di supporto per la fatturazione:

  • Stabilire una chiara politica di riscossione: Delineare il processo, specificare quando il mancato pagamento potrebbe influire sull'accesso a sottoscrizioni, servizi o software.

  • Comunicare in modo proattivo: ricorda regolarmente ai clienti i pagamenti imminenti e i relativi periodi di fatturazione per evitare malintesi e garantire che i clienti siano consapevoli dei loro obblighi.

  • intervenire se necessario: in caso di mancato pagamento, valutare la possibilità di disabilitare l'accesso a prodotti o servizi fino a quando non viene risolta la questione.

Quando si esegue questa procedura, è possibile mantenere un processo di fatturazione uniforme, supportare i pagamenti tempestivi e promuovere una relazione positiva con i clienti.

Linee guida per il supporto per i partner Microsoft

I partner che effettuano transazioni nel modello CSP (Cloud Solution Provider Program) sono l'advisor attendibile per i clienti e possiedono l'intera relazione, incluso il supporto quando il cliente ha una domanda o un problema. Grazie ai punti di contatto di supporto, i partner possono saperne di più sul cliente e sulla propria azienda per identificare nuovi servizi e soluzioni che favoriscono il valore.

Per soddisfare il requisito di supporto, un partner potrebbe:

  • Rivendere il supporto di un'altra entità.
  • Esternalizzare tutta o parte della struttura di supporto.
  • Configurare una struttura per fornire supporto diretto.
  • Addebito per tutto o parte del supporto fornito ai clienti.

Il partner deve comunicare ai propri clienti il supporto che fornisce, gli orari di servizio e le modalità di contatto, nonché i prezzi, se il supporto è a pagamento.

Microsoft linee guida per i partner per i crediti dei clienti

In alcuni casi, quando Microsoft ritira o depreca un prodotto, le sottoscrizioni idonee ricevono un credito ripartito proporzionalmente per la parte della sottoscrizione che va oltre la data di deprecazione applicabile. Il modo in cui viene elaborato il credito dipende dal modello di fatturazione e dallo stato dell'account del partner.

I partner possono usare il file di riconciliazione della fattura nel Centro per i partner per identificare la fattura, il cliente e il prodotto associati al credito.

A seconda delle circostanze di fatturazione applicabili:

  1. Per le sottoscrizioni pagate in anticipo, è possibile emettere una nota di credito.

  2. Se l'account partner ha addebiti in sospeso, il credito potrebbe essere applicato a tali addebiti.

  3. Per le disposizioni di pagamento non iniziali in cui non sono previsti addebiti in sospeso, il credito potrebbe essere applicato a una fattura successiva.

Per altre informazioni, inviare un ticket di supporto per i partner.

Nota

Se non sei un CSP e hai domande sulla fatturazione dei clienti, consulta il portale specifico per i prodotti o servizi pertinenti.

I partner devono ricevere richieste di supporto in ingresso dai clienti, diagnosticare i problemi al meglio della loro capacità e risolvere i problemi che rientrano nell'ambito dei limiti di supporto di base. Se un partner non riesce a risolvere un problema, può inoltrare i problemi a Microsoft usando i veicoli di supporto seguenti:

  • Il supporto per problemi commerciali è disponibile per tutti i partner del programma CSP.

  • Il supporto tecnico per i problemi è disponibile tramite:

    • Supporto Premier per i partner (PSfP) (basato sulla tariffa)
    • Supporto avanzato per i partner (ASfP) (basato sulla tariffa)
    • Supporto cloud per i partner (incluso con competenze Gold/Silver)

Fatturazione, gestione delle sottoscrizioni e supporto tecnico

Ogni servizio online ha requisiti specifici e dettagliati per fornire ai clienti la fatturazione, la gestione delle sottoscrizioni e il supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Tipi di fatturazione e scenari di fatturazione comuni.

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