Panoramica del supporto di Fabric e Power BI

Questo articolo descrive come trovare risorse di supporto in autonomia e opzioni di supporto disponibili per gli utenti che acquistano Microsoft Fabric o Power BI. Gli amministratori di Fabric e altri amministratori dell'organizzazione hanno accesso alle opzioni di supporto espanse. Leggere ruoli dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 comunemente usati per altre informazioni su chi può gestire le richieste di servizio per l'organizzazione. Per informazioni su Microsoft Fabric per gli amministratori, vedere Amministratore di Microsoft Fabric.

Trovare risorse di supporto in autonomia

Sono disponibili molte risorse per agevolare l'identificazione, la ricerca e la risoluzione dei problemi. Nella barra dei menu in alto selezionare il punto interrogativo (?) per aprire il riquadro della Guida Fabric. Nel riquadro della Guida, cerca contenuti in Microsoft Learn e nei diversi carichi di lavoro di Fabric.

Verifica dell'integrità dei servizi e problemi noti

Dal riquadro della guida è possibile passare alla pagina Supporto Fabric per controllare lo stato del servizio Fabric o visualizzare i problemi noti correnti di Fabric.

Ricerca di contenuti nel riquadro Guida

Nel riquadro Guida immettere una parola chiave per trovare una soluzione consigliata e le informazioni e le risorse pertinenti negli argomenti della documentazione e del forum della community Microsoft. Usare l'elenco a discesa per filtrare i risultati.

Cercare assistenza nelle community di Fabric

Facendo clic su "Chiedi alla community" nel riquadro Della Guida si passa al sito della community di Fabric in cui è possibile inviare domande e richiedere assistenza ad altri utenti.

Informazioni sul supporto

Per quali lingue Microsoft offre supporto?

Microsoft fornisce supporto in inglese a livello globale e in altre lingue (giapponese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese, cinese tradizionale e cinese semplificato) in determinate aree geografiche.

^*Il supporto 24 ore su 24 (tutto il giorno, ogni giorno) è disponibile in base alla gravità del problema e all'offerta di supporto.
^** Il supporto in lingue diverse dall'inglese potrebbe essere disponibile durante l'orario di ufficio locale soggetto alla disponibilità.

È possibile ottenere il supporto di tutto il giorno?

• Microsoft fornisce tutto il giorno, ogni giorno supporto in inglese per tutti i problemi di gravità A e può fornire assistenza quotidiana per problemi di altro livello di gravità in base all'offerta di supporto.

• Per i problemi che non richiedono un supporto continuativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Microsoft fornisce assistenza solo durante il normale orario lavorativo locale.

Quali ore vengono considerate orario di lavoro locale per il supporto?

Per la maggior parte dei paesi, gli orari di ufficio sono dalle 9:00 alle 17:00 nei giorni feriali (esclusi fine settimana e festivi). Per l’America del Nord, l'orario di ufficio è dalle 6:00 alle 18:00 nel fuso orario del Pacifico, dal lunedì al venerdì, escluse le festività. In Giappone, gli orari di ufficio sono dalle 9:00 alle 17:30 nei giorni feriali.

Qual è la differenza tra supporto tecnico e servizi di consulenza?

• I problemi break-fix da sottoporre al supporto tecnico sono problemi tecnici riscontrati durante l'uso dei servizi. "Break-fix" è un termine di settore che si riferisce al "lavoro relativo al supporto di una tecnologia quando questa subisce un guasto nel normale svolgimento delle sue funzioni. Le correzioni tecniche richiedono l'intervento di un'organizzazione di supporto per ripristinarne il normale funzionamento.
• Il funzionamento di una funzionalità non è considerato un problema di riparazione ma è più strettamente correlato alla formazione. Queste domande sul "come fare", o servizi di consulenza, comportano un trasferimento di conoscenze e possono spesso trovare risposta in altri modi. Esaminare la documentazione del prodotto, porre una domanda nei forum della community online o contattare un individuo esperto, ad esempio un partner. Anche se possono essere coinvolti alcuni elementi di trasferimento di conoscenze nella risoluzione di un problema di riparazione, in generale, la formazione assistita non è inclusa nei piani di supporto.

Che cosa è un servizio o funzionalità di anteprima (beta)?

Microsoft potrebbe fornire l'accesso a workloads, artefatti o funzionalità di Fabric ancora in versione di anteprima per ottenere feedback e a scopi di valutazione. Esistono diversi tipi di servizi e funzionalità di anteprima, dove disponibilità e accesso al servizio rappresentano i principali fattori di differenziazione:

• Anteprima pubblica: resa disponibile a tutti gli utenti di Fabric o Power BI. Alcune esperienze in anteprima o funzionalità richiedono che gli amministratori di Fabric le abilitino o disabilitino nel Portale di amministrazione. L'esperienza di anteprima pubblica offre agli utenti un'occhiata anticipata alle novità e alla possibilità di testare le funzionalità future.

• Anteprima privata: fornita solo a un piccolo subset di clienti in contatto diretto con i team di progettazione del prodotto che creano le funzionalità. Questo tipo di anteprima è incentrato sul feedback diretto e continuo durante la fase di sviluppo di un servizio.

Quando Microsoft offre l'accesso anticipato a un carico di lavoro e funzionalità Fabric, questi servizi e funzionalità di anteprima sono soggetti a condizioni di servizio ridotte o diverse, come descritto nel contratto di servizio e nelle condizioni supplementari di anteprima. I servizi e le funzionalità di anteprima vengono forniti "as-is", "con tutti gli errori" e "come disponibili". Sono esclusi da eventuali garanzie limitate fornite da Microsoft per i servizi rilasciati alla disponibilità generale (GA). Microsoft li rende disponibili a condizione che accetti queste condizioni per l'utilizzo, che integrano il contratto che regola l'uso delle app di customer engagement.

Fabric supporta i servizi o le funzionalità in anteprima (beta)?

• Il supporto per i carichi di lavoro e le funzionalità di Fabric è disponibile per i programmi di anteprima pubblica e disponibili a livello generale.

• Il supporto tecnico per i servizi o le funzionalità di anteprima pubblica è limitato agli scenari di break-fix.

• È possibile trovare più supporto per le funzionalità di anteprima pubblica tramite i forum della community o altri canali.

Prima di contattare il supporto

Verificare se il supporto tecnico Microsoft è l'opzione preferita dell'amministratore quando è necessaria assistenza. Per verificare, selezionare (?) nell'intestazione della pagina nella servizio Power BI e quindi scegliere Ottieni guida. Se questa selezione consente di visualizzare il supporto tecnico di Power BI, è possibile usare le opzioni di supporto elencate di seguito. In caso contrario, si viene indirizzati all'opzione di supporto preferita per l'organizzazione. Se il prodotto non ha un contratto di supporto, viene visualizzato il messaggio "Questo prodotto non è supportato".

Se il supporto tecnico Microsoft è l'opzione preferita dell'amministratore:

1. Verificare la presenza di interruzioni o riduzioni delle prestazioni del servizio presso Power BI e Fabric Support.

2. Verificare la presenza di problemi noti relativi alle funzionalità di Power BI o Fabric.

3. Verificare se il problema è stato risolto dalla Community.

4. Esaminare la documentazione sulla risoluzione dei problemi dell'infrastruttura o la documentazione sulla risoluzione dei problemi di Power BI.

5. Apri il gestore dell'account per scoprire di quale licenza disponi, selezionando l'immagine del profilo nell'intestazione della pagina. Per Power BI, se vengono visualizzati l'account Pro o l'account Premium per utente, è possibile usare le opzioni di supporto elencate di seguito. Per Fabric, tutti gli utenti potrebbero usare le opzioni di supporto elencate di seguito.

   

Uso del supporto

Come posso contattare l'assistenza?

Accedere al supporto tramite il portale di amministrazione di Fabric, la pagina supporto Fabric o l'interfaccia di amministrazione di Power Platform. I partner Microsoft devono usare il portale del Centro per i partner. Per istruzioni dettagliate, vedere Come contattare il supporto tecnico e le procedure consigliate per la creazione di un ticket di supporto.

* Un contratto di servizio di un'ora è disponibile solo tramite i casi di gravità A, che richiedono una giustificazione immediata e diretta dell'impatto aziendale dalla interruzione del lavoro nei report di produzione esistenti.

Perché inviare una richiesta online il metodo preferito per contattare il supporto?

L'invio di richieste di supporto online fornisce supporto tecnico Microsoft informazioni dettagliate necessarie per fornire in modo efficiente competenze tecniche. Fornire le informazioni online è più semplice che leggerlo sul telefono ed elimina il tempo di attesa non produttivo. Di conseguenza, i problemi dei clienti vengono indirizzati più rapidamente al tecnico più qualificato.

Esiste un numero di telefono che posso chiamare per contattare il supporto tecnico?

Contattare il supporto telefonico non accelera l'elaborazione della richiesta. È possibile ottenere un'esperienza migliore e più veloce usando i portali di supporto elencati in precedenza in questo articolo. Se non è possibile inviare una richiesta online, trovare un numero di supporto locale nell'elenco dei centri di assistenza clienti globali regionali.

Come posso inviare una richiesta di supporto se non riesco ad accedere?

Se non è possibile inviare una richiesta di supporto online, trovare un numero di telefono di supporto locale nell'elenco dei centri di assistenza clienti globali regionali.

Chi può inviare una richiesta di supporto per Fabric o Power BI?

• Qualsiasi utente con il ruolo di amministratore Fabric nel tenant può inviare una richiesta di supporto.

• Gli utenti con ruoli di amministratore appropriati, come indicato nell'articolo sul ruolo del supporto.

• Utenti con una licenza di Fabric o una versione a pagamento di Power BI.

Che cos'è il tempo di risposta iniziale e quanto velocemente posso aspettarmi di sentire dopo l'invio della richiesta di supporto?

Il tempo di risposta iniziale è l'intervallo da quando invii la richiesta di supporto a quando un tecnico del supporto Microsoft ti contatta e inizia a lavorare alla tua richiesta di supporto. Il tempo di risposta iniziale varia sia con il piano di supporto che con l'impatto aziendale della richiesta (noto anche come Gravità). Microsoft calcola i tempi di risposta iniziali usando il supporto dell'orario di ufficio per il supporto basato su sottoscrizione. I piani di supporto con privilegi elevati contengono tempi di risposta al di fuori degli orario di ufficio.

Con che velocità è possibile risolvere la richiesta di supporto?

Microsoft si impegna a risolvere il problema il prima possibile. In alcuni casi l'impegno significa concentrare gli sforzi per ridurre l'impatto aziendale e attenuare qualsiasi impatto negativo sull'operazione prima di passare a una soluzione completa. Microsoft si impegna a garantire un tempo di risposta iniziale e collabora con te fino a mitigare l'impatto del problema, ma non fornisce uno SLA diretto per la risoluzione delle richieste di supporto. Il tempo necessario per risolvere i problemi e risolvere una richiesta di supporto varia notevolmente in base alle specifiche del problema. Questo impegno si applica a tutti i livelli di supporto.

Sto eseguendo una tecnologia non Microsoft con Fabric. Qual è il supporto che si ottiene?

• Microsoft offre ai clienti la possibilità di eseguire tecnologie non Microsoft insieme a Fabric. Per tutti gli scenari idonei per il supporto, il supporto tecnico Microsoft esamina il problema per individuare la causa radice. Questo approccio consente di isolare il problema tra l'ambiente e l'applicazione personalizzata.

• Se il problema è causato da Fabric, si ottiene il supporto tecnico completo. Microsoft fornisce supporto commerciale ragionevole per tutti gli altri scenari. Quando non è disponibile una soluzione adeguata al problema, è possibile fare riferimento ad altri canali di supporto disponibili per il software non Microsoft.

Come è possibile ottenere supporto durante un'interruzione o un evento di interruzione del servizio (SIE)?

• Visualizza gli aggiornamenti sullo stato del servizio nella pagina di supporto di Fabric.

• Visualizza subito lo stato del servizio in Microsoft 365. Puoi inoltre verificare ulteriori dettagli e la cronologia dello stato del servizio.

• Utilizza Centro messaggi in Microsoft 365 per tener traccia delle modifiche imminenti alle funzionalità e i servizi.

• Infine, se l'integrità dei servizi e il Centro messaggi non visualizzano problemi di servizio attivi o recenti, contattare il supporto tecnico.

Come viene fornito il supporto per i problemi di prestazioni?

Il supporto per una sottoscrizione di Microsoft Fabric riguarda principalmente i problemi di correzione delle interruzioni, che sono problemi tecnici riscontrati durante l'uso di Microsoft Fabric. "Break-fix" è un termine di settore che si riferisce al "lavoro relativo al supporto di una tecnologia quando questa subisce un guasto nel normale svolgimento delle sue funzioni. Le correzioni tecniche richiedono l'intervento di un'organizzazione di supporto per ripristinarne il normale funzionamento.

Il supporto per una sottoscrizione di Microsoft Fabric non riguarda i problemi seguenti:

• Proposte dei clienti per le funzionalità del prodotto (inviare richieste tramite Fabric Idee)

• Supporto sul posto

• Recupero dati

• Scrittura, revisione o debug del codice cliente

Per ottenere questo livello di supporto, valutare il supporto unificato.

Microsoft fornisce il supporto per il danneggiamento dei dati?

I dati possono diventare danneggiati per molti motivi, ad esempio software non funzionante, codice personalizzato, software partner o ISV, interruzioni dell'alimentazione e altro ancora. Microsoft non fornisce assistenza per la correzione dei dati danneggiati. In base al Contratto di licenza del provider di servizi (SPLA), Microsoft non ha l'obbligo legale di modificare o correggere i dati danneggiati a causa di un malfunzionamento del software. Microsoft potrebbero eseguire script forniti da partner o clienti nell'ambiente di produzione se il partner o il cliente testa lo script nell'ambiente UAT.

Introduzione al supporto per gli amministratori

Gli amministratori possono usare l'esperienza Guida e supporto nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform per ottenere soluzioni self-help e per creare una nuova richiesta di servizio. Prima di contattare il supporto tecnico Microsoft, seguire questa procedura:

• Verificare la presenza di interruzioni o riduzione delle prestazioni dei servizi presso Supporto Fabric.

• Verificare la presenza di problemi noti relativi alle funzionalità di Power BI o Fabric.

• Cercare eventuali notifiche su Power BI o Fabric nel dashboard sull'integrità dei servizi di Microsoft 365.

• Controllare Microsoft 365 centro messaggi per assicurarsi che le attività di manutenzione pianificata non influiscano sull'esperienza.

• Acquisire informazioni di diagnostica dal servizio Power BI o Fabric o dal servizio Fabric che è possibile collegare alla richiesta di servizio.

Altre informazioni su come gli amministratori possono contattare il supporto tecnico per assistenza con i prodotti aziendali di Microsoft 365.

Vantaggi di Power BI e Fabric per i contratti di supporto Microsoft Unified

Con un supporto per contratti unificati Microsoft, si ottengono anche i vantaggi seguenti:

• Gestione degli account
• Opzione per il supporto in sede
• Controllo di integrità, valutazioni dei rischi e revisioni
• Formazione e workshop
• Supporto tecnico Developer

I clienti di Power BI o Fabric possono usufruire anche delle offerte seguenti per ore di supporto proattivo:

• Valutazione di Power BI. Un tecnico del cliente accreditato da Microsoft per diagnosticare potenziali problemi e prestazioni con l'ambiente Power BI. Il tecnico offre indicazioni utili e procedure consigliate per migliorare l'integrità e le prestazioni dell'ambiente Power BI. Al termine di questa valutazione, si riceve un report completo dei risultati di Power BI, un mazzo di linee guida dettagliate sulle procedure consigliate e un report di riepilogo personalizzato per l'ambiente.

• Attivare Business Analytics con Power BI. Questa offerta è progettata per facilitare l'implementazione di uno scenario reale e l'abilitazione di Power BI per l'organizzazione. Collaborare con un esperto in tre giorni, sviluppando un modello di verifica in Power BI, con l'obiettivo di migliorare uno degli scenari seguenti:

  • Scenario 1: Sviluppo di soluzioni Power BI. L'organizzazione ha già un data warehouse o un data mart sul posto oppure il reparto vuole esplorare i dati che non si trovano ancora nell'archivio aziendale. L’esperto del supporto può creare un prototipo di una soluzione Power BI che si connetterà ai dati ed estrarre informazioni dettagliate significative usando modelli e report di Power BI. Le origini dati comuni includono il database SQL di Azure, Azure SQL Data Warehouse (DW) o i dati locali usando Enterprise Data Gateway.
  • Scenario 2: adozione, governance e amministrazione. L'obiettivo è stabilire un framework per la governance di Power BI e i processi operativi. Un esperto di Microsoft esamina l'infrastruttura, illustra i componenti chiave nelle distribuzioni Power BI tipiche e consiglia procedure per la governance, l'amministrazione e la gestione di Power BI.
  • Scenario 3: Analisi dei dati su scala aziendale. L'obiettivo è lo sviluppo di modelli Power BI Premium o la migrazione di modelli AAS/SSAS esistenti a Power BI. Un esperto di Microsoft considera i componenti, i vantaggi e le limitazioni principali della gestione e delle migrazioni di capacità Premium Power BI a Power BI Premium dall'infrastruttura di analisi aziendale esistente.

• WorkshopPLUS - Intelligenza artificiale dei dati: Analisi aziendale con Power BI. Questo workshop è un'ottima introduzione a Power BI, che rappresenta un eccellente punto di partenza per l'adozione o per aumentare le competenze degli utenti. Offre una panoramica completa delle funzionalità e delle caratteristiche di Power BI e include sia Power BI Desktop che il servizio Power BI. Si apprenderà in dettaglio come compilare calcoli e report, trasformare dati e compilare un modello. Si apprenderanno anche le procedure consigliate per la condivisione e la regolazione del contenuto nel servizio Power BI. È anche possibile aspettarsi molte dimostrazioni e laboratori, in modo da poter sperimentare e vedere la tecnologia in azione.

• WorkshopPLUS - Intelligenza artificiale dei dati: Analisi avanzata dei dati con Power BI. Questa offerta illustra come implementare i principi chiave della modellazione dei dati in Power BI. Si usano strumenti come Power BI Desktop e il servizio cloud a cui si accompagnano la pubblicazione e l'utilizzo degli asset di Power BI. Si sviluppano report, tra cui DAX, e si usano capacità Premium in Power BI. Si gestiscono anche analisi avanzate che coinvolgono componenti di intelligenza artificiale, Premium e flussi di dati.

• Power BI Clinic. Questa offerta illustra come ottimizzare il carico di lavoro di Power BI. Utilizzare questa clinica come servizio proattivo per ottimizzare le prestazioni prima della distribuzione di Power BI o come servizio reattivo per ridurre i colli di bottiglia esistenti. È possibile collaborare con un SME Microsoft (esperto in materia) sull'ottimizzazione delle prestazioni e dei report di Power BI a esecuzione lenta, con particolare attenzione ai modelli di report e DAX. È anche possibile lavorare sull'aggiornamento del modello semantico lento, con particolare attenzione alle prestazioni di aggiornamento nel servizio cloud Power BI o nel server di report di Power BI.

Per informazioni dettagliate, contattare Microsoft Customer Account Manager. Se non si ha già un contratto di supporto Microsoft Premier o Unified, vedere Supporto Premier e Unified.

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• Impostazioni tenant di Guida e supporto tecnico