Attività dei clienti in Microsoft Engage Center

Panoramica: Attività del cliente

La pagina Attività del cliente in Microsoft Engage Center offre una visualizzazione centralizzata dei servizi inclusi nel contratto di supporto Microsoft e il modo in cui vengono usati tali servizi.

L'attività del cliente ti aiuta a comprendere come vengono utilizzati i vantaggi del supporto e fornisce trasparenza ai servizi disponibili nel tuo contratto. I dati visualizzati riflettono i servizi attivati per l'organizzazione e possono variare in base al tipo di contratto, alle funzionalità attivate, allo stato della migrazione a Microsoft Engage Center e alla configurazione dell'area di lavoro.

L'attività del cliente viene usata per visualizzare le attività nel contratto, inclusi pacchetti a livello aziendale, pacchetti aggiuntivi e servizi all'interno di ogni pacchetto.

Prerequisiti: Attività del cliente

Per accedere alla pagina Attività del cliente, è necessario disporre del ruolo Di gestione contratti o di un altro ruolo amministrativo che fornisce l'accesso in Engage Center.

Come utilizzare Attività cliente

• Accedere all'attività del cliente: Aprire la pagina Attività del cliente per visualizzare i servizi inclusi nel contratto di supporto Microsoft e il modo in cui questi servizi vengono usati.
• Modifica contratti: utilizzare il menu a discesa Numero del contratto per visualizzare le attività relative a un altro contratto associato all'area di lavoro corrente.
• Visualizzare i servizi a livello aziendale: Esaminare i pacchetti e i riquadri di servizio a livello aziendale per i servizi condivisi inclusi nel contratto.
• Visualizzare i pacchetti del componente aggiuntivo: Esaminare i pacchetti di componenti aggiuntivi acquistati e i servizi visualizzati all'interno di ogni pacchetto.
• Rivedere i riquadri di riepilogo: Usare i riquadri del servizio per comprendere il titolo del servizio, la descrizione e il numero di utilizzo, se disponibili.
• Esaminare le visualizzazioni dettagliate sull'utilizzo: Aprire i riquadri del servizio supportati per esaminare i dettagli di utilizzo disponibili. Il formato dei report di utilizzo dettagliati può variare tra i servizi, a seconda dell'ambito e del tipo specifici.

Come accedere all'attività del cliente

La pagina Attività del cliente in Microsoft Engage Center offre una visualizzazione centralizzata dei servizi inclusi nel contratto di supporto Microsoft e il modo in cui questi servizi vengono usati.

1. Accedere a Microsoft Engage Center.
2. Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Customer Activity (Attività cliente).

Risultato previsto:

È possibile accedere alla pagina Attività del cliente e visualizzare le attività disponibili in base al ruolo, al contratto, ai servizi attivati e alla configurazione dell'area di lavoro.

Come modificare gli accordi

Se l'area di lavoro ha più contratti, è possibile usare l'elenco a discesa Numero contratto per modificare il contratto visualizzato nella pagina Attività del cliente.

1. Nella pagina Attività del cliente individuare il numero del contratto.
2. Seleziona il menu a discesa.
3. Scegliere il numero di contratto da visualizzare.

Risultato previsto:

La pagina Attività cliente viene aggiornata per visualizzare i servizi e le attività associati al contratto selezionato.

Come visualizzare i servizi a livello aziendale

I contratti di supporto unificato iniziano con un pacchetto a livello aziendale contenente servizi condivisi per l'entità di acquisto. Ogni servizio viene visualizzato come riquadro univoco che mostra il titolo, la descrizione e, se applicabile, il numero di utilizzo.

1. Nella pagina Attività del cliente passare a Pacchetti a livello aziendale.
2. Esamina i riquadri di servizio disponibili nel pacchetto aziendale.
3. Selezionare un riquadro del servizio con un conteggio di utilizzo superiore a zero per visualizzare i dettagli di utilizzo disponibili.

Risultato previsto:

È possibile identificare i servizi a livello aziendale inclusi nel contratto e esaminare i dettagli di utilizzo in cui sono disponibili.

Come visualizzare i pacchetti di componenti aggiuntivi

Oltre al pacchetto di base Enterprise-Wide, Microsoft offre servizi aggiuntivi per aiutare i clienti a ottenere i risultati che stanno cercando. Al momento dell'acquisto, questi servizi vengono visualizzati all'interno del pacchetto padre nella sezione Pacchetti aggiuntivi dell'attività del cliente.

1. Nella pagina Attività del cliente, vai alla sezione dei Pacchetti aggiuntivi.
2. Esaminare il pacchetto padre e i servizi visualizzati all'interno di tale pacchetto.
3. Selezionare un riquadro del servizio per esaminare le informazioni di riepilogo o di utilizzo dettagliate, se disponibili.

Risultato previsto:

Vengono visualizzati pacchetti di componenti aggiuntivi acquistati e si è compreso che i dettagli del servizio possono variare in base all'ambito e al tipo di servizio.

Come esaminare i riquadri di riepilogo

I servizi hanno ambiti e descrizioni diversi e possono rappresentare diverse combinazioni di riquadri di riepilogo e record di utilizzo. L'attività del cliente ottimizza la trasparenza dell'utilizzo nel riquadro di riepilogo e nei report dettagliati sull'utilizzo in base all'ambito e al tipo di servizio.

1. Esaminare ogni riquadro del servizio per il titolo del servizio, la descrizione e il numero di utilizzo, se disponibili.
2. Usare il conteggio dell'utilizzo per determinare se sono disponibili informazioni dettagliate sull'utilizzo.
3. Selezionare il riquadro per aprire la visualizzazione dettagliata dell'utilizzo, se supportata.

Risultato previsto:

È possibile comprendere cosa rappresenta ogni riquadro di riepilogo e se sono disponibili altri dettagli di utilizzo.

Come esaminare le visualizzazioni dettagliate sull'utilizzo

I report di utilizzo dettagliati forniscono informazioni sull'utilizzo disponibili per un servizio selezionato. Il formato dei report di utilizzo dettagliati può variare tra i servizi, a seconda dell'ambito e del tipo specifici.

1. Selezionare un riquadro del servizio con i dettagli di utilizzo disponibili.
2. Esaminare le informazioni dettagliate sull'utilizzo visualizzate per tale servizio.

Risultato previsto:

È possibile esaminare i dettagli di utilizzo del servizio disponibili per il servizio selezionato e scaricare i report supportati quando sono disponibili.

Procedura: Controlli granulari per l'attività dei clienti

Controlli granulari per l'attività del cliente consentono di scegliere quali servizi vengono visualizzati per un'area di lavoro. Usare questi controlli per visualizzare i servizi rilevanti per un'area di lavoro, una business unit o un reparto specifici. Dopo il provisioning dei servizi selezionati, l'attività del cliente riflette i servizi selezionati per tale area di lavoro.

Modificare i servizi in una singola area di lavoro: selezionare i servizi da visualizzare per un'area di lavoro specifica usando Gestisci contratti.

Modificare i servizi in un workspace rollup: se un workspace fa parte di un workspace rollup, modificare i servizi per ciascun workspace dal workspace rollup tramite Gestisci workspace.

Troubleshooting

Usare le indicazioni seguenti per risolvere i problemi comuni relativi all'attività del cliente.

L'attività del cliente non viene visualizzata

• Assicurarsi di avere il ruolo di Contract Manager in Engage Center. Se è necessario accedere, contattare l'amministratore dell'area di lavoro.

Non viene visualizzato un pacchetto a livello aziendale previsto

• Assicurati di visualizzare il contratto corretto. Se l'area di lavoro ha più contratti, usare l'elenco a discesa Numero contratto per selezionare il contratto da rivedere.

Non viene visualizzato un pacchetto aggiuntivo previsto

• Verificare che il pacchetto del componente aggiuntivo sia associato al contratto e all'area di lavoro selezionati. I pacchetti di componenti aggiuntivi vengono visualizzati nell'attività del cliente quando vengono acquistati e disponibili per l'area di lavoro selezionata.

Un riquadro del servizio non mostra i dettagli di utilizzo

• Alcuni riquadri del servizio mostrano i conteggi di utilizzo o le visualizzazioni dettagliate sull'utilizzo e altri potrebbero non essere disponibili. I dettagli di utilizzo possono variare a seconda dell'ambito e del tipo di servizio.

Non è disponibile un report sull'utilizzo

• Le opzioni di download dei report variano in base al servizio. Il riquadro Enterprise On Demand Education consente di scaricare il report dettagliato sull'utilizzo. Altri servizi possono consentire i download dopo aver aperto il report dettagliato sull'utilizzo.

I servizi selezionati non vengono visualizzati nell'attività del cliente

• La visualizzazione degli aggiornamenti potrebbe richiedere fino a 5 minuti o più. Se i servizi non vengono ancora visualizzati, verificare che siano state salvate le modifiche e che il provisioning sia stato completato.

FAQ

Chi può accedere all'attività del cliente?

Per accedere all'attività del cliente, è necessario avere il ruolo di Responsabile contratti in Engage Center.

Chi gestisce l'accesso all'attività del cliente?

L'amministratore dell'area di lavoro gestisce l'accesso all'attività del cliente. Se è necessario accedere, contattare l'amministratore dell'area di lavoro.

Perché i servizi differiscono tra le aree di lavoro?

I servizi possono variare tra le aree di lavoro in base al contratto, alla configurazione dell'area di lavoro, ai servizi attivati e ai servizi selezionati tramite controlli granulari.

Perché alcuni riquadri mostrano i conteggi di utilizzo e altri no?

I conteggi di utilizzo variano in base al servizio. Alcuni riquadri del servizio mostrano i conteggi di utilizzo e le visualizzazioni dettagliate sull'utilizzo, mentre altri potrebbero non essere ancora stati usati.

Perché nella vista Attività cliente non vengono mostrati tutti i servizi previsti dal mio contratto?

L'attività del cliente mostra i servizi disponibili per il contratto e l'area di lavoro selezionati. Se vengono usati controlli granulari, l'attività del cliente riflette i servizi selezionati per tale area di lavoro.