Guida introduttiva per i responsabili del supporto clienti (CSM) - Microsoft Engage Center

Determinare il modello di amministrazione

In qualità di Customer Support Manager (CSM), uno dei primi e più importanti passaggi per la gestione dell'ambiente in Microsoft Engage Center consiste nel determinare il modello di amministrazione. Questa decisione forma il modo in cui l'utente e il team interagiscono con Engage Center e gestiscono i vari componenti. Esistono due modelli principali tra cui scegliere: Delega e Amministrazione.

Delega

La delega è l'approccio preferito per i csm che potrebbero non sentirsi la persona giusta per amministrare direttamente l'ambiente di Engagement Center. Questo modello consente di delegare attività amministrative e responsabilità ad altri utenti che sono più adatti o hanno le competenze necessarie. Scegliendo il modello di delega, si assicura che le mani più competenti gestiscano l'ambiente mentre si sovrintende all'accordo complessivo.

Per attivare il modello di delega, seguire questa procedura: Avvio rapido per amministratori. Quando si concede l'accesso, usare il ruolo di amministratore.

Amministrazione

D'altra parte, il modello di amministrazione è destinato ai CSM pronti e disposti a svolgere l'amministrazione diretta dell'ambiente Engage Center. Questo modello è effettivo e prevede la gestione delle operazioni quotidiane, delle impostazioni e delle attività di manutenzione dell'ambiente. Se si hanno competenze e risorse per gestire l'ambiente in modo efficace, il modello consente all'amministrazione un approccio più centralizzato e controllato.

Per attivare il modello di amministrazione, seguire questa procedura: Avvio rapido per amministratori.

Riepilogo

Usare il modello di delega se si vuole delegare l'amministrazione dell'ambiente Engage Center a uno o più utenti. È comunque possibile mantenere la responsabilità di gestione sul contratto nel suo complesso.

Usare il modello di amministrazione se si conoscono competenze tecniche e risorse per gestire in modo efficace l'ambiente di Engage Center. Il modello Amministrazione consente un approccio più centralizzato e controllato.