Aprire una nuova richiesta di supporto - Microsoft Engage Center

Aggiungere i siti web all'elenco consentiti

A seconda della configurazione della rete aziendale, potrebbe essere necessario aggiungere determinati URL all'elenco di indirizzi consentiti per usare la nuova piattaforma.

Per altre informazioni, vedere La guida alla connettività di Microsoft Engage Center.

Assistente AI per il supporto avanzato in Engage Center

La funzionalità Support AI Assistant in Engage Center consente di risolvere i problemi tecnici tramite self-help guidato, risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale ed escalation fluida al supporto Microsoft quando è necessaria assistenza aggiuntiva. Segui le istruzioni in questo articolo per sfruttare al meglio Support AI Assistant e accedere facilmente all’aiuto di cui hai bisogno.

Usa l'assistente Support AI avanzato

1. Accedere a Engage Center.

2. Passare a Guida e supporto nella sezione Supporto.

   

3. Nella finestra di dialogo dell'Assistente IA del supporto, seleziona il prodotto relativo al problema attuale o a un caso aperto in precedenza. Se il prodotto desiderato non è elencato, selezionare Trova un altro prodotto e scegliere il prodotto appropriato dalle opzioni disponibili.

   

4. Selezionare il tipo di problema e il sottotipo dalle opzioni di menu.

   

   

   Dopo aver effettuato le selezioni, selezionare Continua.

   

5. Support AI Assistant accetta le selezioni e fornisce indicazioni basate su risorse interne ed esterne ufficiali. Leggi l'output e i consigli.

   Note

   Support AI Assistant necessita di altre informazioni prima di poter creare una richiesta di supporto.

   Se viene visualizzato un messaggio "La creazione della richiesta di supporto non è ancora disponibile" nella chat, è necessario fornire altre informazioni sul problema, porre una domanda di completamento o scegliere una delle opzioni dalle richieste suggerite.

   Dopo che l'Assistente avrà ottenuto ulteriori informazioni, avrai la possibilità di creare una nuova richiesta di supporto.

   

6. Dopo averti fornito le informazioni in base al problema e al relativo sottotipo, l'Assistente IA del supporto ti chiede informazioni più specifiche sul problema attuale. Digita altre informazioni e eventuali domande aggiuntive nella casella di chat.

   È anche possibile selezionare tra le opzioni fornite dall'assistente per altre informazioni di contesto e spiegazione.

   

   Quando si seleziona una delle richieste aggiuntive fornite o si pone una domanda di completamento, l'Assistente per l'intelligenza artificiale del supporto offre più consigli e istruzioni. È possibile eseguire questa operazione tutte le volte necessarie.

   

7. Se è necessario aprire una richiesta di supporto dopo la discussione più dettagliata con Support AI Assistant, selezionare il prompt Crea richiesta di supporto e seguire le istruzioni in Creare una nuova richiesta di supporto con Support AI Assistant.

   

8. Se Support AI Assistant ha fornito informazioni e assistenza per risolvere il problema, è possibile terminare la conversazione digitando qualcosa come "Problema risolto" nella casella di testo. L'assistente ti propone quindi due opzioni: Ho finito e Crea una richiesta di supporto.

   

   Se hai finito di usare l'assistente , seleziona Fatto e riceverai un messaggio finale che ti ringrazia per aver usato Support AI Assistant.

   

   Se è necessario aprire un caso di supporto relativo al problema corrente, selezionare Crea richiesta di supporto e seguire le istruzioni nella sezione successiva di questo articolo.

Se è necessario riavviare il processo di supporto per un problema o un argomento aggiuntivo, selezionare Riavvia conversazione.

Creare una nuova richiesta di supporto con Support AI Assistant

1. Se non è già stato fatto, selezionare il prompt Crea richiesta di supporto .

   

2. Selezionare Continua per confermare di voler avviare il processo di richiesta di supporto.

   

3. Support AI Assistant accetta le informazioni fornite nell'interazione fino a questo momento e le usa per compilare alcune delle informazioni per una nuova richiesta di supporto.

   

   Genera automaticamente un titolo e una descrizione per la nuova richiesta di supporto. È possibile modificare entrambi questi elementi in base alle esigenze.

   

4. Caricare eventuali allegati pertinenti che illustrano o spiegano il problema.

   

5. Selezionare il piano di supporto. Dopo aver selezionato il piano, viene richiesto anche di selezionare un livello di gravità per il problema. Selezionare quindi se si preferisce il telefono o l'indirizzo di posta elettronica come metodo di contatto principale per la richiesta di supporto.

   

6. Specificare le informazioni di contatto.

   

7. Aggiungere eventuali contatti aggiuntivi da connettere alla nuova richiesta di supporto.

   

8. Dopo aver verificato che tutte le informazioni siano accurate e non è necessario aggiungere altro, selezionare Invia caso per creare la nuova richiesta di supporto.

   

9. Support AI Assistant fornisce un messaggio che conferma che la nuova richiesta di supporto è stata creata ed elenca il nuovo numero di caso come collegamento per il riferimento.

   

Se è necessario riavviare il processo di supporto per un problema o un argomento aggiuntivo, selezionare Riavvia conversazione.

Supporto telefonico

Se è necessario ottenere supporto tramite telefono, selezionare l'opzione Supporto telefonico nella pagina Supporto per intelligenza artificiale.