Nota
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare ad accedere o modificare le directory.
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare a modificare le directory.
Microsoft può riparare molti dispositivi Surface commerciali tramite strutture di riparazione locali. Se la risoluzione dei problemi o la diagnostica determina che il dispositivo Surface deve essere riparato ed è idoneo per i servizi di riparazione tramite posta, è possibile inviarlo a Microsoft per la riparazione e la restituzione.
Nota
Attendi in media 6-8 giorni per ricevere il dispositivo sostitutivo. Gli orari possono variare in base alla posizione e alla disponibilità dei prodotti.
Apri richiesta di servizio
Per avviare il servizio, apri una richiesta tramite un portale self-service:
- Portale di gestione di Surface: Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune e passa a Tutti i servizi>Portale di gestione di Surface. Selezionare Nuova richiesta di riparazione.
- Portale del supporto di Surface:Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e vai a Mostra tutto>il supporto> supportotecnico di Microsoft Surface. Selezionare Garanzia, assistenza & riparazione>Creare una richiesta di assistenza.
Al termine della riparazione, Microsoft restituisce il dispositivo al tuo indirizzo di spedizione. Il tempo medio di consegna è di 6-12 giorni di calendario a seconda della posizione e della disponibilità della catena di approvvigionamento.
Dispositivi idonei per la riparazione
I seguenti dispositivi commerciali sono idonei per la riparazione della stessa unità:
Dispositivi Surface supportati
Surface Copilot+ PC
| Famiglia Surface | Dimensioni dello schermo | Edizione | Silicio | Disponibilità 5G |
|---|---|---|---|---|
| Surface Pro per le aziende | 13 pollici | 12a edizione | Intel | - |
| 13 pollici | 12a edizione | Processore Snapdragon | - | |
| 13 pollici | 11a edizione | Intel | - | |
| 13 pollici | 11a edizione | Processore Snapdragon | (5G disponibile) | |
| 12 pollici | 2a edizione | Processore Snapdragon | - | |
| 12 pollici | 1a edizione | Processore Snapdragon | - | |
| Surface Laptop per le aziende | 13.8 pollici e 15 pollici | 8a edizione | Intel | - |
| 13.8 pollici e 15 pollici | 8a edizione | Processore Snapdragon | - | |
| 13.8 pollici e 15 pollici | 7a edizione | Intel | (5G disponibile) | |
| 13.8 pollici e 15 pollici | 7a edizione | Processore Snapdragon | - | |
| 13 pollici | 2a edizione | Processore Snapdragon | - | |
| 13 pollici | 1a edizione | Intel | - | |
| 13 pollici | 1a edizione | Processore Snapdragon | - |
Altri dispositivi Surface supportati
| Famiglia Surface | Dispositivo |
|---|---|
| Surface Pro | Surface Pro 10 per le aziende (5G disponibile) |
| Surface Pro 9 | |
| Surface Pro 8 | |
| Surface Pro 7+1 | |
| Surface Pro 7 | |
| Surface Pro X | |
| Surface Laptop | Surface Laptop 6 |
| Surface Laptop 5 | |
| Surface Laptop 4 | |
| Surface Laptop 3 | |
| Surface Laptop SE | |
| Surface Laptop Studio | Surface Laptop Studio 2 |
| Surface Laptop Studio 11 | |
| Surface Go | Surface Go 3 |
| Surface Go 2 |
Disponibilità
Salvo dove indicato, la riparazione della stessa unità è disponibile nelle seguenti posizioni:
Australia,2 Austria, Belgio, Bulgaria, Canada,2 Cina, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Islanda, India,2 Irlanda, Italia, Giappone, 2 Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Singapore,2 Slovacchia, Slovenia, Corea del Sud,2 Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti
Riferimenti
- La riparazione della stessa unità di Surface Pro 7+ e del Surface Laptop Studio (v1) originale non è attualmente disponibile negli Stati Uniti o in Messico.
- Riparazione della stessa unità disponibile solo per Surface Pro 11th Edition, processore Snapdragon; Surface Pro 11th Edition, processore Intel; Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 7th Edition, processore Snapdragon; Surface Laptop 7a edizione, processore Intel; Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 e Surface Laptop Studio 2.