Descrivere le funzionalità di Copilot nelle app di engagement dei clienti

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L'intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui le aziende fanno business. Fornisce alle organizzazioni informazioni importanti e semplifica il funzionamento delle persone. Il Copilot di Microsoft usa l'intelligenza artificiale per consentire agli utenti di comunicare le proprie esigenze usando il linguaggio naturale e fornisce loro assistenza pertinente in base ai dettagli forniti.

Copilot può essere usato in tutte le applicazioni Dynamics 365 customer engagement. Copilot può aiutare gli utenti a recuperare facilmente informazioni sui propri clienti e semplificare elementi come l'immissione dei dati e il completamento delle attività.

Vendite in Microsoft Copilot

Vendite in Microsoft Copilot è un assistente di intelligenza artificiale progettato per i venditori per ottimizzare la produttività e chiudere più trattative. Offre informazioni dettagliate di intelligenza artificiale e vendite di nuova generazione dalla piattaforma CRM negli strumenti di produttività di Microsoft 365 che usano quotidianamente come Microsoft Outlook, Microsoft Teams e Microsoft Word.

I venditori possono lavorare in modo più efficiente e migliorare le esperienze dei clienti con assistenza tramite posta elettronica, la creazione di contenuti di vendita personalizzati, le informazioni dettagliate generate dall'intelligenza artificiale e le raccomandazioni per i passaggi successivi. I responsabili delle vendite possono offrire ai team informazioni dettagliate e strumenti di collaborazione basati sull'intelligenza artificiale. Le vendite in Microsoft Copilot possono anche essere personalizzate in base alle esigenze aziendali. Le vendite in Microsoft Copilot si integrano perfettamente con Microsoft Dynamics 365 Remote Assist e Salesforce Sales Cloud e possono essere configurate per connettersi ad altre soluzioni di vendita.

Screenshot che mostra l'integrazione di Sales in Microsoft Copilot con Dynamics 365.

Funzionalità di Copilot in Dynamics 365 Remote Assist

Copilot è un assistente di intelligenza artificiale in Dynamics 365 Remote Assist che consente ai team di vendita di essere più produttivi ed efficienti nel lavoro quotidiano. Ha un'interfaccia di chat che i venditori possono usare per ottenere un rapido riepilogo delle opportunità e dei record di lead, recuperare le modifiche recenti ai propri record, prepararsi per le riunioni e leggere le ultime notizie sui loro account. I venditori possono chattare con Copilot in linguaggio naturale o usare richieste predefinite per ottenere le informazioni necessarie.

  • Riepilogo dei record: la funzionalità di riepilogo dei record di Copilot in Dynamics 365 Remote Assist offre un riepilogo rapido delle opportunità e dei record dei lead. I riepiloghi vengono generati dai campi nella vista opportunità predefinita o nella vista lead. Quando gli utenti iniziano a digitare il nome dell'opportunità o del lead dopo il simbolo @, Copilot suggerisce i record che corrispondono alla ricerca. Selezionare il record per il quale si desidera un riepilogo.

    Lo screenshot seguente è un esempio di riepilogo delle opportunità generato da Copilot in Sales:

Screenshot che mostra un riepilogo delle opportunità generato da Copilot in Dynamics 365 Remote Assist.

  • Assistenza tramite posta elettronica: Copilot viene usato anche per comporre messaggi di posta elettronica dall'aspetto professionale, rispondere ai messaggi di posta elettronica e ricevere promemoria di follow-up tramite posta elettronica. Copilot usa algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per creare messaggi di posta elettronica. Viene descritto il messaggio di posta elettronica che si vuole creare in Copilot e viene generato un messaggio di posta elettronica bozza. La bozza può essere modificata in base alle esigenze prima di inviarla a un cliente.

  • Sales Research Agent: l'agente di ricerca vendite è un assistente basato sull'intelligenza artificiale progettato per semplificare la qualificazione e la diffusione dei lead automatizzando la ricerca e la generazione di contenuti. Ad esempio, l'agente di ricerca cerca tra informazioni interne ed esterne per ottenere dati sul lead, riepiloga queste informazioni per semplificare la loro ricerca, ed elabora bozze di email personalizzate in base alla ricerca svolta.

    Schermata del Sales Research Agent in Dynamics 365 Remote Assist Hub che mostra l'area di lavoro Sales Execution Exploration con analisi generata dall'IA, grafici dei collaboratori, confronti tra valori effettivi e obiettivi e pipeline aperta per fase di vendita.

  • Agente di qualificazione vendite: uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che consente ai team di vendita di valutare e qualificare i lead. Analizza i dati dei lead usando modelli predittivi per determinare la probabilità di conversione, assegna un punteggio di qualificazione e fornisce raccomandazioni utili per guidare i rappresentanti delle vendite. Inoltre, l'agente si integra con Copilot per distribuire riepiloghi conversazionali e azioni migliori successive, rendendo la gestione dei lead più intelligente e più semplificata.

Copilot in Dynamics 365 Servizio Clienti

Negli scenari di supporto, più velocemente è possibile identificare le informazioni appropriate su un caso, più facile è risolvere il problema del cliente. Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys consente alle organizzazioni di riepilogare in modo più efficace i dati.

Esistono due elementi principali correlati al riepilogo:

  • Riepilogare i casi: i riepiloghi dei casi di Copilot aiutano gli agenti di supporto a comprendere rapidamente il contesto di un caso e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente. Il riepilogo del caso include informazioni chiave quali titolo, cliente, oggetto, prodotto, priorità, tipo e descrizione del caso.

  • Riepilogare le conversazioni: i riepiloghi delle conversazioni di Copilot forniscono contesto e inoltrano i passaggi impiegato per risolvere il problema. È possibile riepilogare le conversazioni vocali e di chat.

L'immagine mostra un esempio di riepilogo del caso creato.

Schermata di un riepilogo di un caso generato da Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys che mostra una descrizione generata dall'IA sul problema relativo al prodotto del cliente, sulla cronologia dei contatti e sui dettagli della garanzia.

Microsoft Copilot per l'assistenza

Per molte organizzazioni, i centri servizi usano più applicazioni e origini dati per supportare i clienti. Microsoft Copilot per l'assistenza offre la possibilità di connettere tutti i dati, tra cui CRM, sistemi contact center e altre fonti per alimentare conversazioni basate sull'intelligenza artificiale senza dover sostituire la soluzione esistente.

Le integrazioni predefinite con servizi come Salesforce, ServiceNow e Zendesk non solo consentono di usare tali informazioni nelle risposte generative, ma è anche possibile distribuire nelle applicazioni usate dagli agenti ogni giorno.

Screenshot di Microsoft Copilot per l'assistenza in Outlook che mostra un riepilogo della posta elettronica, informazioni di posta elettronica chiave con informazioni dettagliate generate dall'intelligenza artificiale e opzioni per creare una bozza di posta elettronica o salvare il messaggio di posta elettronica in Dynamics 365.

Copilot in Dynamics 365 Customer Voice

La versione iniziale di Copilot in Dynamics 365 Customer Voice è incentrata sulla semplificazione della creazione dell'ordine di lavoro. Le organizzazioni che usano l'app Dynamics 365 Customer Voice per Outlook possono creare facilmente ordini di lavoro direttamente dai messaggi di posta elettronica in arrivo. Copilot considera le informazioni contenute nel messaggio di posta elettronica, ad esempio da chi proviene e da ciò che il cliente richiede. Copilot configura i dati di Field Service e fornisce un suggerimento per il record dell'ordine di lavoro di Field Service. Gli utenti possono accettare il suggerimento e creare un ordine di lavoro oppure possono modificare i dati e quindi creare un ordine di lavoro. In entrambi i casi, i suggerimenti di Copilot possono ridurre la quantità di tempo necessario per immettere ordini di lavoro nel sistema.

Screenshot del riquadro Dynamics 365 Customer Voice Outlook che visualizza un ordine di lavoro generato dall'intelligenza artificiale con campi prepopolati per priorità, account del servizio, tipo di ordine di lavoro, tipo di evento, tipo di evento imprevisto, listino prezzi e summary.

Agente di pianificazione delle operazioni

L'agente operativo di pianificazione in Dynamics 365 Customer Voice consente ai dispatcher di ottimizzare in modo rapido ed efficiente la pianificazione di un tecnico. Risolve i problemi comuni di pianificazione usando l'intelligenza artificiale per suggerire aggiornamenti intelligenti basati su condizioni in tempo reale. Ad esempio, se un tecnico sperimenta annullamenti dello stesso giorno, l'agente può consigliare ordini di lavoro nelle vicinanze allineati ai tempi e alle priorità promesso. Se un tecnico è in ritardo rispetto al programma, l'agente può aiutare a regolare le prenotazioni rimanenti per ridurre al minimo i ritardi.

Schermata del riquadro laterale di Copilot in Dynamics 365 Customer Voice che mostra le opzioni di ottimizzazione della pianificazione, tra cui risorsa, obiettivo di pianificazione, intervallo temporale, fuso orario e criteri di corrispondenza dei requisiti.

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

In Dynamics 365 Customer Insights, Ad esempio, Copilot può aiutare a creare percorsi dei clienti. Un'organizzazione potrebbe voler creare un percorso di benvenuto per le persone che hanno recentemente aderito al programma fedeltà dell'organizzazione. Con i percorsi di Copilot, è possibile descrivere il percorso che si vuole creare o selezionare da esempi diversi. Copilot elabora la richiesta e risponde con un suggerimento di percorso che include chiaramente il segmento rilevato automaticamente e ogni passaggio successivo.

Screenshot della finestra di dialogo Crea percorso con Copilot in Dynamics 365 Customer Insights che mostra i prompt dei percorsi di esempio, un campo di input di testo per descrivere un percorso del cliente e le opzioni per creare manualmente o annullare.