Descrivere gli agenti autonomi in Dynamics 365
Le organizzazioni oggi sono sotto pressione crescente per coinvolgere i clienti più velocemente, operare in modo più efficiente e offrire esperienze coerenti in ogni punto di contatto. Gli agenti autonomi in Dynamics 365 Remote Assist e il servizio clienti rappresentano un cambiamento fondamentale nel modo in cui si ottiene questo risultato. Nel ciclo di vita delle vendite e dei servizi, questi agenti fungono da forza lavoro digitale che gestisce attività ripetitive e ad alto volume, collaborando perfettamente con venditori umani e rappresentanti del servizio quando necessario. Nelle vendite, possono coinvolgere in modo proattivo i potenziali clienti, coltivare i lead e portare avanti le opportunità finché l'intervento umano non apporta valore. Nel servizio clienti possono creare e gestire automaticamente i casi, rilevare la finalità del cliente e generare contenuto delle informazioni dalle interazioni risolte. Il risultato è un'organizzazione più reattiva, scalabile e basata sui dati in cui i team sono liberi di concentrarsi su un lavoro complesso, di alto valore e che i clienti traggono vantaggio da esperienze più veloci e personalizzate.
agenti autonomi di Dynamics 365 Remote Assist
Gli agenti autonomi di vendita in Dynamics 365 fungono da livello di esecuzione sempre attivo all'interno del processo di vendita, monitorando continuamente lead, contatti e opportunità e operando in background. Possono coinvolgere automaticamente i potenziali clienti, gestire i follow-up, rispondere alle richieste dei clienti e portare avanti le opportunità, assicurandosi che le trattative non si blocchino a causa di interazioni mancate o ritardate.
Combinando informazioni dettagliate in tempo reale con l'esecuzione autonoma, questi agenti aiutano le organizzazioni a ridimensionare l'engagement con velocità e coerenza, consentendo ai venditori di concentrarsi sulle conversazioni di alto valore e sulle attività di chiusura.
Dynamics 365 Remote Assist include gli agenti seguenti:
Sales Research Agent: l'agente di ricerca vendite è un assistente basato sull'intelligenza artificiale progettato per semplificare la qualificazione e la diffusione dei lead automatizzando la ricerca e la generazione di contenuti. Ad esempio, l'agente di ricerca cerca attraverso informazioni interne ed esterne per ottenere informazioni sul lead, riepiloga che le informazioni per semplificare la ricerca e quindi elabora messaggi di posta elettronica personalizzati in base alla ricerca eseguita.
Agente di qualificazione vendite: uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che consente ai team di vendita di valutare e qualificare i lead. Analizza i dati dei lead usando modelli predittivi per determinare la probabilità di conversione, assegna un punteggio di qualificazione e fornisce raccomandazioni utili per guidare i rappresentanti delle vendite. Inoltre, l'agente si integra con Copilot per distribuire riepiloghi conversazionali e azioni migliori successive, rendendo la gestione dei lead più intelligente e più semplificata.
Agente opportunità di vendita: uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che consente ai team di vendita di personalizzare opportunità di alto valore, contrassegnare rischi, concorrenti e stakeholder non interessati. Presenta informazioni dettagliate da CRM, messaggi di posta elettronica, Web e conoscenze interne.
Sales Close Agent: uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che consente ai venditori di chiudere più offerte automatizzando l'engagement in uscita personalizzato con i follow-up. Può gestire le obiezioni e le domande dei clienti per guidare l'intento e consigliare prodotti per accelerare la chiusura di trattative ad alta velocità.
Arricchimento dei dati: consente alle organizzazioni di mantenere la qualità dei dati con un impegno manuale minimo aggiornando automaticamente CRM e arricchire i record per mantenere aggiornate le informazioni, nonché il rilevamento e l'aggiunta di messaggi di posta elettronica alla sequenza temporale.
agenti autonomi di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Gli agenti autonomi in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e contact center consentono alle organizzazioni di offrire supporto più rapido e coerente gestendo in tempo reale i processi di servizio chiave. Questi agenti possono creare e gestire automaticamente i casi, rilevare e agire sulla finalità del cliente e generare contenuto delle informazioni dalle interazioni risolte, riducendo al contempo l'impegno manuale richiesto dai rappresentanti del servizio, migliorando al tempo stesso l'accuratezza e la velocità di risposta.
Operando continuamente in entrambi i canali self-service e assistita da agenti, aiutano a deflezionare i problemi comuni, semplificare il routing e accelerare i tempi di risoluzione, consentendo ai team di supporto di concentrarsi sulle esigenze dei clienti più complesse, offrendo al tempo stesso un'esperienza di servizio più semplice ed efficiente.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys contiene gli agenti seguenti:
Agente per gli intenti dei clienti: L'agente per gli intenti dei clienti utilizza l'intelligenza artificiale generativa per individuare autonomamente gli intenti analizzando casi passati e attuali e le conversazioni con i clienti. Identifica gli intenti più comuni e ne suggerisce di nuovi, aiutandoti a comprendere meglio le esigenze dei clienti. Questo agente può anche consigliare i migliori articoli della Knowledge Base per risolvere i problemi dei clienti, migliorando le esperienze self-service e di assistenza assistita.
Agente di gestione dei casi: l'agente di gestione dei casi consente di automatizzare il ciclo di vita dei casi, ovvero creare, aggiornare, risolvere e chiudere, per risparmiare tempo che i rappresentanti del servizio potrebbero altrimenti spendere per compilare manualmente i dettagli del caso. Gli amministratori possono personalizzare il comportamento dell'agente configurando le regole in base ai requisiti dell'organizzazione.
Agente di gestione delle conoscenze dei clienti: l'agente di gestione delle conoscenze dei clienti consente di estrarre informazioni dai casi e gestire le conoscenze dei clienti in tempo reale. Dopo la chiusura di un caso, l'agente di gestione delle informazioni del cliente analizza i dettagli del caso, riempie le lacune delle conoscenze e garantisce la conformità.
Agente di valutazione della qualità: l'agente di valutazione della qualità consente di generare valutazioni autonome e assistita dall'intelligenza artificiale delle interazioni con i clienti tra casi e conversazioni usando un framework di valutazione definito dai supervisori. I supervisori possono creare criteri di valutazione e piani e usare le valutazioni per migliorare le interazioni con i clienti.
Dynamics 365 Customer Voice agente autonomo
Agente di pianificazione delle operazioni
L'agente operativo di pianificazione in Dynamics 365 Customer Voice consente ai dispatcher di ottimizzare in modo rapido ed efficiente la pianificazione di un tecnico. Risolve i problemi comuni di pianificazione usando l'intelligenza artificiale per suggerire aggiornamenti intelligenti basati su condizioni in tempo reale. Ad esempio, se un tecnico sperimenta annullamenti dello stesso giorno, l'agente può consigliare ordini di lavoro nelle vicinanze allineati ai tempi e alle priorità promesso. Se un tecnico è in ritardo rispetto al programma, l'agente può aiutare a regolare le prenotazioni rimanenti per ridurre al minimo i ritardi.
